趙瑞瑞

【摘 要】競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)藥零售企業(yè)要生存、發(fā)展，提高醫(yī)藥零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其發(fā)展思路是：必須要差異化競(jìng)爭(zhēng)，除了服務(wù)、品牌的競(jìng)爭(zhēng)以外，還必須降低費(fèi)用提高毛利率?？蓮慕?jīng)營(yíng)規(guī)范化、企業(yè)規(guī)?；⒔?jīng)營(yíng)多元化、自營(yíng)品牌等方面來(lái)提升醫(yī)藥零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥零售企業(yè)；藥品零售市場(chǎng)；連鎖經(jīng)營(yíng)；核心競(jìng)爭(zhēng)力

我國(guó)醫(yī)藥零售企業(yè)一方面現(xiàn)在面臨加入WTO以后的挑戰(zhàn)，面臨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展機(jī)遇，面臨具有雄厚資金實(shí)力、超前經(jīng)營(yíng)理念、高超管理水平、現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)手段的跨國(guó)商業(yè)集團(tuán)的沖擊，另一方面，還面臨國(guó)家GSP認(rèn)證的實(shí)施，藥品降價(jià)的沖擊的壓力。我國(guó)醫(yī)藥零售企業(yè)面臨越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中生存、發(fā)展。思路只有打造我國(guó)醫(yī)藥零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、我國(guó)醫(yī)藥零售企業(yè)的現(xiàn)狀

從我國(guó)醫(yī)藥零售企業(yè)發(fā)展歷程來(lái)看！我國(guó)的醫(yī)藥企業(yè)面臨的環(huán)境四大特征：國(guó)內(nèi)醫(yī)藥零售企業(yè)走區(qū)域化連鎖模式+以個(gè)人為主要經(jīng)營(yíng)單一藥房形式為補(bǔ)充+面臨外資醫(yī)藥零售企業(yè)的挑戰(zhàn)和國(guó)內(nèi)醫(yī)藥不分家的特征。這些特征基本上都是我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)做大做強(qiáng)的包袱。

1.分布散亂，很難形成競(jìng)爭(zhēng)力

就目前統(tǒng)計(jì)的數(shù)字來(lái)看，我國(guó)醫(yī)藥零售企業(yè)數(shù)量多達(dá)十六萬(wàn)多家，但是企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的卻只有三百多家，而這三百多家連鎖經(jīng)營(yíng)下轄的門(mén)店都不多，并且有很強(qiáng)的地域性，有的就是一個(gè)市或者一個(gè)省。這與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我們醫(yī)藥零售企業(yè)的規(guī)模還相當(dāng)?shù)娜跣。荒苄纬梢欢ǖ囊?guī)模效應(yīng)。

2.市場(chǎng)準(zhǔn)入條件不高，競(jìng)爭(zhēng)激烈

自從我國(guó)放開(kāi)藥品零售審批制度，就意味著市場(chǎng)準(zhǔn)入制度進(jìn)一步放開(kāi)，民間資本可以在醫(yī)藥零售業(yè)進(jìn)行投資。但是在醫(yī)藥零售行業(yè)由于單店的投資金額等特點(diǎn)，造成進(jìn)行投資的都是中小投資者，很難形成規(guī)模的同時(shí)造成大量的醫(yī)藥零售門(mén)店出現(xiàn)，從而造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，難以使資源優(yōu)化；同時(shí)國(guó)內(nèi)企業(yè)的內(nèi)耗，也給外資醫(yī)藥零售企業(yè)造成可乘之機(jī)。

3.惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重

零售行業(yè)利潤(rùn)受創(chuàng)藥店數(shù)量多，并不意味著需求增加。目前我國(guó)醫(yī)藥零售企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)手段上尚不成熟，藥店數(shù)量多，勢(shì)必導(dǎo)致價(jià)格的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。為了吸引顧客，不少藥店只好利用降價(jià)來(lái)進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)。一批“平價(jià)藥店”的出現(xiàn)，給本來(lái)競(jìng)爭(zhēng)激烈的藥品零售業(yè)雪上加霜。平價(jià)藥店是一個(gè)含糊的概念。老百姓不知道究竟什么是“平價(jià)”，只知道便宜，所以，就出現(xiàn)了“平價(jià)藥店”熙熙攘攘，其它藥店冷冷清清的反?，F(xiàn)象。沒(méi)有顧客，就沒(méi)有銷(xiāo)售額，虧損在所難免。單純追求“薄利多銷(xiāo)”，只能說(shuō)明銷(xiāo)售額的增大利潤(rùn)的下降。當(dāng)前醫(yī)藥零售業(yè)的惡性降價(jià)，能否造成“多米諾骨牌效應(yīng)”，將直接影響未來(lái)整個(gè)行業(yè)利潤(rùn)水平高低，影響未來(lái)零售業(yè)態(tài)的格局和模式，這種影響程度目前仍然難以估算。

4.管理水平低下制約醫(yī)藥零售企業(yè)的發(fā)展

首先我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的藥店不全是公司直接下屬藥店，而是以中小投資者為主的加盟店，雖然在管理上和財(cái)務(wù)上也實(shí)行統(tǒng)一結(jié)算，但是在管理方面醫(yī)藥零售企業(yè)很難做到標(biāo)準(zhǔn)化，成連鎖經(jīng)營(yíng)連而不鎖。這樣就造成連鎖企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理不能得到有效實(shí)施，連鎖藥店各自為政現(xiàn)象層出不窮，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。

目前我國(guó)的醫(yī)藥零售業(yè)企業(yè)的管理還是處于粗放型狀態(tài)，本身很多管理已經(jīng)出現(xiàn)脫節(jié)。并且醫(yī)藥零售企業(yè)的連鎖門(mén)店管理、銷(xiāo)售聯(lián)盟和加盟等形式出現(xiàn)的連鎖方式更是使企業(yè)在管理方面增加難度。

5.醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)化還不充分

雖然我國(guó)已經(jīng)放開(kāi)醫(yī)藥零售行業(yè)，也明確醫(yī)藥分家。但是經(jīng)過(guò)這么多年的市場(chǎng)變化情況分析來(lái)看，雖然我國(guó)的醫(yī)藥市場(chǎng)已經(jīng)放開(kāi)，但是也只是表面放開(kāi)，實(shí)際上醫(yī)院從各環(huán)節(jié)讓患者在醫(yī)院購(gòu)藥，很少部分的醫(yī)生開(kāi)的處方能從醫(yī)院外的藥店購(gòu)買(mǎi)。與發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)院只能看病，但是不能買(mǎi)藥相比；我國(guó)的醫(yī)院的賣(mài)藥收入占醫(yī)院的80%左右，而且從醫(yī)院管理的各個(gè)環(huán)節(jié)也阻撓病人到醫(yī)院外的藥店買(mǎi)藥，這樣就使醫(yī)藥零售企業(yè)的市場(chǎng)份額進(jìn)一步受到壓縮。

二、怎樣提升醫(yī)藥零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

1.醫(yī)藥零售企業(yè)應(yīng)向大型化、規(guī)?；?、連鎖化的方向發(fā)展

醫(yī)藥零售業(yè)面向普通消費(fèi)者，必須考慮遵循零售商業(yè)的運(yùn)作規(guī)律，即在經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)上形成規(guī)范的連鎖“大賣(mài)場(chǎng)”，我國(guó)醫(yī)藥零售企業(yè)“多、小、散、亂”的狀況嚴(yán)重，未來(lái)的趨勢(shì)只有通過(guò)行業(yè)的快速整合，將規(guī)模較小的獨(dú)立藥店逐漸淘汰出局，讓少數(shù)幾家全國(guó)性的連鎖藥店占據(jù)較大的市場(chǎng)份額，才能提高行業(yè)素質(zhì)，應(yīng)對(duì)外資的進(jìn)入。連鎖經(jīng)營(yíng)是藥品零售業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)，連鎖的根本目的在于降低采購(gòu)成本，提高企業(yè)的綜合價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代藥品零售商能否具有足夠的網(wǎng)絡(luò)資源，從而增強(qiáng)其在價(jià)格談判席上的影響力，成為打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的“第一要素”。為此，各級(jí)地方政府要站在全局的高度，打破地方保護(hù)，支持我國(guó)連鎖藥業(yè)的發(fā)展。各連鎖企業(yè)在做大規(guī)模的同時(shí)，也要嚴(yán)格準(zhǔn)入條件，吸收那些管理模式先進(jìn)、有成熟管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)加盟，并維護(hù)好已經(jīng)構(gòu)筑起來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。再者，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥零售業(yè)正在加速分化，傳統(tǒng)的藥品零售企業(yè)正面臨無(wú)法逃避的變化。但從與海外藥品零售巨頭的抗衡的角度來(lái)看，這種變革是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該進(jìn)一步加大醫(yī)藥零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)整合，讓大型企業(yè)集團(tuán)各有專(zhuān)攻，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的延續(xù)，樹(shù)立市場(chǎng)分層意識(shí)。

2.企業(yè)管理規(guī)范化

醫(yī)藥商業(yè)市場(chǎng)被從新洗牌以后企業(yè)要想提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，那么在管理方面規(guī)范化就是必不可少的內(nèi)容。因?yàn)槲覈?guó)藥品零售行業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)方式多種多樣：有的藥店是以總店直接投資或者控股；而有的藥店卻是加盟的方式成為連鎖店，面對(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化程度，更要做到管理的規(guī)范化，才能讓醫(yī)藥連鎖企業(yè)的各個(gè)門(mén)店做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一的價(jià)格、統(tǒng)一的服務(wù)要求、統(tǒng)一的人員管理等。也只有這樣才能讓醫(yī)藥連鎖企業(yè)下轄的各個(gè)藥店給客戶(hù)一樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，避免管理分散，造成管理成本上升的局面。

3.企業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化

服務(wù)專(zhuān)業(yè)化是指購(gòu)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化和醫(yī)學(xué)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。而購(gòu)銷(xiāo)服務(wù)是指?jìng)鹘y(tǒng)意義上的對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)藥品提供對(duì)藥品購(gòu)買(mǎi)、咨詢(xún)和介紹等服務(wù)為主要內(nèi)容。醫(yī)藥零售企業(yè)嚴(yán)格意義也算是第三產(chǎn)業(yè)，而第三產(chǎn)業(yè)主要就是做服務(wù)。企業(yè)也應(yīng)該制定出自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括：禮貌用語(yǔ)、言談舉止等。并且要把這些內(nèi)容以標(biāo)準(zhǔn)的形式讓每個(gè)員工使用。還要讓員工通過(guò)整潔美觀的面貌、得體大方的著裝和良好形體語(yǔ)言，讓顧客接受你。并通過(guò)熟練運(yùn)用營(yíng)業(yè)服務(wù)的技巧，來(lái)博得顧客的好感！贏得顧客的信任。從而為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，來(lái)留住更多的老顧客，吸引更多的新顧客，為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力。

大病找醫(yī)生，小病進(jìn)藥店，這是今后必要的趨勢(shì)。也是國(guó)家城市醫(yī)藥改革的方向之一。因?yàn)槊鎸?duì)看病難和看病貴、以及醫(yī)療資源緊張的局面，對(duì)于患者這也是必然選擇。但是到藥店買(mǎi)藥的患者自身具備一定的醫(yī)藥知識(shí)的非常少，據(jù)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)調(diào)查的也不超過(guò)三成，同時(shí)藥能治病，也能致病現(xiàn)象也會(huì)同時(shí)出現(xiàn)，有一定的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)這樣的局面，藥店更要加強(qiáng)員工自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為到藥店買(mǎi)藥的消費(fèi)者更要提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的醫(yī)學(xué)服務(wù)，這非常重要。

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