袁晨雨

我們不斷致力于打造新的產(chǎn)品和新的服務(wù)，并且打造自己的社交媒體，尋求與中國的消費者有更直接的互動與交流。

Q：縱觀2014年，法航荷航最大的進步是什么？

A：今年11月18日，配備全新艙等的法航波音777-200客機已抵達上海。同時，法航荷航正在中國市場加強社交媒體的打造，尋求與消費者更多的互動。今年又恰巧是荷蘭皇家航空公司成立95周年，雖然歷史悠久，但卻持續(xù)不斷創(chuàng)新， 我們希望用更多的“創(chuàng)新”為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

Q：法航新投入的商務(wù)艙有哪些領(lǐng)先的設(shè)計？市場的反響如何？

A：舒適與私密是我們法航全新商務(wù)艙的設(shè)計初衷，乘客能安然入睡是我們的關(guān)注重點。商務(wù)艙的座椅可以調(diào)節(jié)成為約2米的睡床采用柔軟材質(zhì)制成，并配備能夠完全收起的扶手。精致曲線、軟墊外殼、擱腳板、真皮扶手、椅套周圍的明針，金屬細部裝飾，高檔優(yōu)雅的設(shè)計也是出自歐洲知名設(shè)計師之手，真正的繭形座椅保證了乘客的私密性。為了滿足長途飛行的機上娛樂需要，新的商務(wù)艙更配備了16寸高清顯示屏，讓旅行者能夠在自己的私密空間內(nèi)，享受快樂時光。

Q：你是如何定位中國市場的？展望2015年，法航荷航面臨的機遇與挑戰(zhàn)有哪些？

A：中國在法航荷航亞洲市場排在第一位，在全球也是排在第六位的?？梢娭袊袌鰧τ诜ê胶珊降闹匾浴１娝苤?，中國的消費者有著很強的旅行動力，這些年無論商務(wù)出行還是休閑度假，旅行的人數(shù)每年都持續(xù)再增長。然而，我們也認識到，中國的市場有著自己的獨特性，無法完全沿用歐美市場的傳統(tǒng)邏輯，因此，在新的一年中，我們的工作最大的挑戰(zhàn)無疑是如何更好地為中國市場提供消費者所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，我們不斷致力于打造新的產(chǎn)品和新的服務(wù)，并且打造自己的社交媒體，尋求與中國的消費者有更直接的互動與交流。荷航開通的微博微信服務(wù)，將7/24 全天候為客戶提供服務(wù)。當(dāng)然，挑戰(zhàn)還存在于競爭對手同樣致力于此，因此，我們的戰(zhàn)略需要變得更人性化和易于操作。

Q：2015年，法航荷航有哪些針對中國消費者的福利與政策？

A：法航荷航是歐洲的航空公司集團，因此，我們在保持自有風(fēng)格的同時，也致力于打造如何使中國的旅行者能夠在法航荷航的航程中感受到更舒適和人性化的服務(wù)。2015年，我們將一如既往地加強中餐服務(wù)和中文版的機上娛樂服務(wù)，機上提供中文原版電影以及帶有中文字幕的電影，以滿足中國乘客機上娛樂的需要。當(dāng)然，我們也很注重中國消費者的消費習(xí)慣，比如會在雙11等促銷節(jié)日推出更有市場競爭力的活動票價，以及配合微信、微博等社交平臺推出更多優(yōu)惠活動。在前不久剛剛結(jié)束的活動中，荷蘭航空就在歐洲的購物季推出“回程額外一件行李免費托運”的服務(wù)，以滿足中國購物狂們的需求。