文/詹同玲

上海銀星皇冠假日酒店團(tuán)隊(duì)“電影節(jié)大本營(yíng)”故事多

文/詹同玲

上海銀星皇冠假日酒店總經(jīng)理韓祥元（中）、市場(chǎng)傳訊助理王劍文、業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理牛艷

上海銀星皇冠假日酒店主樓外景

了解上海國(guó)際電影節(jié)的影迷一定知道，上海銀星皇冠假日酒店與上海國(guó)際電影節(jié)有著密不可分的聯(lián)系。20世紀(jì)80年代中期，秦怡、張瑞芳、吳貽弓等電影藝術(shù)家希望能在上海舉辦國(guó)際性的電影節(jié)，上海市政府在得知藝術(shù)家們的這一訴求后，極力促成這件盛事。舉辦國(guó)際電影節(jié)首先要具備符合國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)所，于是上海銀星皇冠假日酒店應(yīng)需而建。本屆電影節(jié)中，上海銀星皇冠假日酒店依舊是主會(huì)場(chǎng)之一，酒店總經(jīng)理韓祥元、業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理牛艷，以及市場(chǎng)傳訊助理王劍文向我們獨(dú)家分享了此次酒店為電影節(jié)提供的各項(xiàng)服務(wù)以及一些幕后的小故事。

因電影節(jié)而生的酒店

酒店內(nèi)的中國(guó)元素杯墊

大多數(shù)人走進(jìn)上海銀星皇冠假日酒店，首先會(huì)被酒店大堂中心的上海國(guó)際電影節(jié)金爵獎(jiǎng)獎(jiǎng)杯模型、威尼斯國(guó)際電影節(jié)金獅獎(jiǎng)獎(jiǎng)杯模型以及柏林國(guó)際電影節(jié)金熊獎(jiǎng)獎(jiǎng)杯模型所吸引，這些象征世界電影最高獎(jiǎng)項(xiàng)的同比例模型極具視覺(jué)沖擊力。再往里走，走廊的墻壁上每隔五步左右就掛著曾經(jīng)下榻或來(lái)訪(fǎng)過(guò)上海銀星皇冠假日酒店的明星照片，其中不乏國(guó)際巨星。這些帶著些許年代感的照片記錄下了時(shí)光的掠影，也為上海銀星皇冠假日酒店?duì)I造了濃濃的電影藝術(shù)氛圍。

上海銀星皇冠假日酒店為上海國(guó)際電影節(jié)而生，它與“好鄰居”上海影城一樣是上海國(guó)際電影節(jié)的主要“陣地”。今年電影節(jié)期間，為了給來(lái)自全球各地的電影人、媒體、影迷提供更好的服務(wù)，酒店員工一如既往地付出了許多汗水。據(jù)韓經(jīng)理介紹，早在電影節(jié)服務(wù)工作的準(zhǔn)備期，管理層就向各個(gè)部門(mén)分發(fā)了參與電影節(jié)活動(dòng)的嘉賓資料，并要求酒店所有員工都能清楚掌握。另外，為了讓服務(wù)人員可以盡快適應(yīng)之后高強(qiáng)度的工作，酒店更是在嚴(yán)格的日常工作培訓(xùn)之外，特地請(qǐng)經(jīng)歷過(guò)電影節(jié)的老員工為新員工進(jìn)行額外特訓(xùn)。

電影節(jié)正式拉開(kāi)帷幕后，上海銀星皇冠假日酒店便成了眾多重要活動(dòng)的舉辦地。據(jù)牛經(jīng)理介紹，本屆電影節(jié)期間，酒店一共承辦了包括影片發(fā)布會(huì)、見(jiàn)面會(huì)、電影論壇等在內(nèi)的23場(chǎng)活動(dòng)，其中一些大型活動(dòng)還是同時(shí)舉辦的。除此之外，上海銀星皇冠假日酒店的服務(wù)工作還包含了金爵獎(jiǎng)、亞新獎(jiǎng)評(píng)委的住宿、明星及嘉賓的餐點(diǎn)配送、為來(lái)自各國(guó)各地的媒體提供工作支持等等。無(wú)論是在工作量還是工作強(qiáng)度上，電影節(jié)都對(duì)酒店的服務(wù)提出了非常大的挑戰(zhàn)。韓經(jīng)理表示：“在電影節(jié)舉辦期間，肯定會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題，但酒店擁有參與往屆上海國(guó)際電影節(jié)服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，所以處理上更加成熟，所有的問(wèn)題都能非常圓滿(mǎn)地解決?！?/p>

一份用心換一份貼心

總經(jīng)理韓祥元（左一）及工作人員與金爵獎(jiǎng)評(píng)委費(fèi)利普·彌勒合影

所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”，對(duì)于服務(wù)行業(yè)而言更是如此，上海銀星皇冠假日酒店的服務(wù)尤以細(xì)節(jié)最為人稱(chēng)道。三位被采訪(fǎng)者也分別與記者分享了一些不為人知的幕后故事。

酒店的禮賓是給人留下第一印象的“門(mén)面”，因此格外重要。據(jù)市場(chǎng)傳訊助理王劍文介紹，這次酒店特地為精挑細(xì)選出的禮賓量身定制了旗袍，以彰顯中國(guó)女性的東方魅力。為了找到最合適的旗袍，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了多次討論，最終選定了紅底金紋的款式。除了旗袍以外，上海銀星皇冠假日酒店在很多服務(wù)中都體現(xiàn)出了獨(dú)一無(wú)二的中國(guó)特色。比如為下榻酒店的外國(guó)電影人準(zhǔn)備了包括中國(guó)結(jié)掛件、中國(guó)元素的杯墊、牛角梳、小荷包等在內(nèi)的小禮包。另外，臥室的枕頭上還特意繡上了來(lái)賓的名字，體現(xiàn)了獨(dú)家定制的服務(wù)。說(shuō)起中國(guó)特色，自然不能少了中國(guó)美食。本屆電影節(jié)期間，上海銀星皇冠假日酒店的大廚們不僅得每天不重樣地更新菜式，在為外賓宴會(huì)掌勺時(shí)，更要使出看家本領(lǐng)，費(fèi)盡心思地融入中國(guó)元素。

酒店工作的另一大亮點(diǎn)就是對(duì)于來(lái)賓需求的高效反應(yīng)?？偨?jīng)理韓祥元回憶道，此次金爵獎(jiǎng)和亞新獎(jiǎng)的評(píng)委下榻酒店并不單純是為休息，他們繁重的評(píng)審工作很多也是在房間內(nèi)完成的。“評(píng)委們非常敬業(yè)，他們擔(dān)心看一遍影片不能做出精準(zhǔn)的判斷，所以希望提前把組委會(huì)提供的影片光碟看兩遍，多推敲一下細(xì)節(jié)。但是可能組委會(huì)提供的光碟制式和他們自己帶來(lái)的機(jī)器不匹配，所以也碰到了一些播放問(wèn)題。這時(shí)，我們酒店工程、計(jì)算機(jī)方面的工作人員非?？斓靥峁┝思夹g(shù)支持，即便當(dāng)時(shí)已經(jīng)夜深。之后客人也對(duì)我們的服務(wù)表示非常滿(mǎn)意。”

本屆電影節(jié)因?yàn)闀r(shí)逢上海的梅雨季，許多航班的起飛及降落時(shí)間也因此有了比較大的浮動(dòng)，甚至有一些航班意外取消，這也對(duì)來(lái)賓的住宿造成了一些影響。業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理牛艷表示：“對(duì)此，我們做了非常及時(shí)的協(xié)調(diào)工作，為了預(yù)防航班臨時(shí)取消，來(lái)賓一時(shí)無(wú)處投宿的情況產(chǎn)生，我們特意在來(lái)賓退房之后為其預(yù)留房間，直到確定飛機(jī)起飛后再做后續(xù)安排?！?/p>

在電影節(jié)籌備及舉辦的這段時(shí)間里，上海銀星皇冠假日酒店上下500多位員工的用心服務(wù)，讓來(lái)賓們獲得了貼心的體驗(yàn)。對(duì)于下一屆電影節(jié)的服務(wù)工作，作為“主力戰(zhàn)隊(duì)”的他們依舊憧憬，且信心滿(mǎn)滿(mǎn)。