楊衛(wèi)東

摘 要：綠色化、環(huán)?；钱?dāng)今社會發(fā)展的重點趨勢，因此，垃圾無害化處理也成為社會關(guān)注的焦點問題之一，而搞好群眾工作作為垃圾無害化處理工作的出發(fā)點，自然也成為了重中之重?；诖耍疚奶岢隽恕拔逭小?，以做好群眾工作，鈍化垃圾處理矛盾。

關(guān)鍵詞：群眾工作；垃圾處理；矛盾

隨著綠色發(fā)展、以人為本的理念深入人心，廣大群眾對垃圾無害化處理工作越來越關(guān)注。但是從實踐來看，圍繞垃圾處理引發(fā)的群眾爭論、糾紛甚至沖突等問題，主要原因在于不會、不愿做群眾工作。筆者認(rèn)為認(rèn)真用好“監(jiān)、接、訪、幫、學(xué)”五招，能有效鈍化社會矛盾，促進(jìn)環(huán)衛(wèi)工作與群眾關(guān)系的和諧共處。

第一招：“監(jiān)”字為本，用嚴(yán)格的監(jiān)管取信于民。俗話說，打鐵還需自身硬。 垃圾無害化處理廠（場）的內(nèi)容主要包括垃圾填埋處理、垃圾焚燒處理、糞便處理和餐廚廢棄物利用等，這些都是群眾非常關(guān)心關(guān)注的問題。環(huán)衛(wèi)部門必須認(rèn)真履行好監(jiān)管職責(zé)。只有嚴(yán)格監(jiān)管、信息透明、達(dá)標(biāo)排放才能化解群眾的疑慮。一是排查風(fēng)險點，實行風(fēng)險評估與治理。按照“安全第一”的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)對垃圾無害化填埋處理場、垃圾焚燒處理廠、糞便處理場和餐廚廢棄物利用處理廠中可能存在的風(fēng)險點逐一排查、評估和治理，消除隱患。二是制定預(yù)案，防止突發(fā)情況。針對危險源制定專項應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行相應(yīng)演練，保持警鐘長鳴。三是實時公開監(jiān)測結(jié)果，以數(shù)據(jù)取信于民。對垃圾無害化處理廠（場）排放的水、氣除與監(jiān)管部門實行聯(lián)網(wǎng)在線監(jiān)測外，在廠（場）外顯目位置豎立顯示屏實時向群眾公布排放數(shù)據(jù)和相應(yīng)的數(shù)據(jù)比較、說明，讓群眾了解國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和實際排放情況，保障群眾的知情權(quán)。

第二招：“接”字為先，改善服務(wù)理念和態(tài)度。守好垃圾無害化處理廠（場）這一重要的群眾工作陣地，努力提升環(huán)衛(wèi)人員的服務(wù)意識和水平。一是立足“服務(wù)窗口”，提升服務(wù)能力。通過打造“黨員服務(wù)崗”、“溫馨接待員”等活動，大力推行微笑服務(wù)，熱情耐心地解答來訪群眾的各類問題，用 “金牌微笑”真誠服務(wù)每一位群眾，用“來有迎聲、座有請聲、問有答聲、走有送聲、來訪有回聲”營造賓至如歸的和諧氛圍。二是建設(shè)“質(zhì)量窗口”，提升服務(wù)質(zhì)量。以被接待群眾的滿意度作為衡量窗口服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升工作個人綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真聽取服務(wù)對象的意見和建議，著力打造親民為民的環(huán)衛(wèi)隊伍。

第三招：“訪”字為媒，提升走訪廣度和深度。一是實現(xiàn)立體式走訪。將入戶走訪和座談走訪、集中走訪相結(jié)合，與周邊群眾、企事業(yè)單位、政府有關(guān)部門等進(jìn)行面對面交流，擴(kuò)大走訪覆蓋范圍，進(jìn)一步掌握社會期待和群眾需求。同時，落實分類走訪機(jī)制，針對一般群眾、弱勢群體、矛盾當(dāng)事人等不同群體的訴求，分類進(jìn)行走訪調(diào)查，提高走訪的針對性。二是豐富走訪形式和內(nèi)容。以“喝茶”、“串門”、“扎堆湊熱鬧”等百姓喜聞樂見的方式進(jìn)行走訪，實現(xiàn)與群眾的零距離溝通，達(dá)到讓群眾“想說、敢說、愿說”的效果。

第四招：“幫”字為重，強(qiáng)化對弱勢群體的幫扶力度。垃圾無害化處理廠（場）位于交通較為不便、經(jīng)濟(jì)相對落后、思想比較保守的地區(qū)，面對一些困難群眾的求助，我們主動承擔(dān)起扶助“弱小”的擔(dān)子。一是“動態(tài)式關(guān)愛”，實施固本幫扶促長效。對于周邊弱勢群體，堅持動態(tài)式關(guān)懷，建立長效幫扶機(jī)制，協(xié)調(diào)政府相關(guān)部門逐步將困難群眾納入社會保障體系。二是“人性化關(guān)愛”，實施生活幫扶顯愛心。堅持具體分析、區(qū)別對待的原則，根據(jù)幫扶對象的家庭背景、生活經(jīng)歷和生理心理等不同特點，實施人性化幫扶。三是“制度化關(guān)愛”，實施全面幫扶造氛圍。制定詳細(xì)的幫扶計劃，逐家逐戶進(jìn)行摸排走訪，記錄弱勢群體的基本情況，分門別類，因人而異制定出貧困家庭、留守兒童、殘疾人、老年人、特殊幫扶對象等幾類幫扶措施，提高扶助工作的針對性和效率。

第五招：“學(xué)”字為根，提升群眾工作水平。子曰：“學(xué)而時習(xí)之，不亦樂乎”。環(huán)衛(wèi)人員從政治思想素質(zhì)、理論業(yè)務(wù)知識、群眾工作能力等方面不斷充實自己。一是學(xué)“勤”，在工作中做勤快人。勤學(xué)苦練，嫻熟掌握群眾工作基本功。多聽群眾批評和建議，多幫群眾做好事、辦實事、解難事，多走訪、多來往、多和群眾交朋友。二是學(xué)“誠”，讓群眾感受到誠意、誠信。所謂人無信不立，群眾工作更要取信于民。信任需要真心的付出與長期的堅持，才能取得成果。扎扎實實從每一條公布的數(shù)據(jù)、每一個群眾關(guān)心事項的答復(fù)、每一件服務(wù)群眾的小事做起。三是學(xué)“細(xì)”，注重工作中的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，群眾工作中的細(xì)就是指細(xì)心訪查、細(xì)心記錄、細(xì)心反饋，遇到群眾反映情況，應(yīng)及時將情況記錄下來，并按照輕重緩急排序，逐一解決。在與群眾的溝通中，要及時發(fā)現(xiàn)對方言談中的“閃光點”，把對工作有幫助的建議記錄在冊，及時運用到工作中去。