何利

摘 要：高等院校圖書館是高等院校的文獻(xiàn)情報(bào)中心，是高等院校教學(xué)和科研的重要組成部分。本文主要闡釋了高等院校圖書館現(xiàn)代化的概念和目的；再?gòu)拿赓M(fèi)服務(wù)理念和平等服務(wù)理念兩大方面詮釋了高等院校圖書館的公共性；最后理論聯(lián)系實(shí)際，從信息資源管理、服務(wù)管理和環(huán)境管理等四大方面著重對(duì)高等院校圖書館的實(shí)踐工作提出了自己的粗淺看法。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代化圖書館；ERP管理理論；免費(fèi)服務(wù)；資源共享

高等院校圖書館是高等院校的文獻(xiàn)情報(bào)中心，是高等院校教學(xué)和科學(xué)研究的重要組成部分，是高等院校的三大支柱之一。隨著信息化時(shí)代的加速發(fā)展，高等院校圖書館正從傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)變。然而，高等院校圖書館現(xiàn)代化的職能具有教育職能和情報(bào)職能，不單單是借書、還書工作，而應(yīng)以人為中心，積極主動(dòng)為廣大師生朋友們的教學(xué)和科研工作提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 高等院校圖書館現(xiàn)代化的概念和目的

（一）高等院校圖書館現(xiàn)代化是指根據(jù)現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展以及高等院校對(duì)學(xué)校管理的需求，運(yùn)用ERP管理理論，建立一個(gè)科學(xué)的圖書館信息供應(yīng)鏈。

（二）在我國(guó)，作為高等院?，F(xiàn)代化的圖書館，它是代言公眾文獻(xiàn)信息的需要，也就是實(shí)現(xiàn)資源共享。高等院校而不應(yīng)以發(fā)展機(jī)構(gòu)的角度出發(fā)，盲目追求高等院校圖書館的大、多、全。這種方向上的偏離可能就是我國(guó)高等院校圖書館發(fā)展舉步維艱的癥結(jié)所在。高等院校圖書館純屬公益機(jī)構(gòu)，是不以營(yíng)利為目的，而是出于社會(huì)公益目的，為滿足廣大師生的精神文化需求和信息需求。

2 高等院校圖書館公共性的詮釋

隨著高等院校圖書館現(xiàn)代化的發(fā)展方向，高等院校圖書館具有公共性，也就是說，高等院校圖書館的工作人員的服務(wù)對(duì)象是廣大師生朋友。高等院校圖書館的每一位工作人員應(yīng)本著高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，為廣大師生提供公平公正的服務(wù)。就其公共性體現(xiàn)在兩個(gè)方面；一方面是免費(fèi)服務(wù)理念；另一方面是平等服務(wù)理念。

（一）免費(fèi)服務(wù)理念

高等院校圖書館的公共性理念之一：免費(fèi)服務(wù)理念首先是由范并思闡釋公共圖書館精神的三大思想支柱之一。高等院校圖書館提供信息和情報(bào)是本著互惠互利的原則，其有償性不利于保障讀者的合法性，有失公平和公共性。沒有公共性，高等院校圖書館便不存在；沒有公共性，高等院校圖書館便不值得存在。

（二）平等服務(wù)理念

平等服務(wù)理念是高等院校圖書館服務(wù)中最基本的原則。平等服務(wù)也是國(guó)際圖書館所倡導(dǎo)的基本原則。高等院校圖書館的工作人員應(yīng)不分貧富等級(jí)，向?qū)W校廣大師生朋友們平等提供資料，即實(shí)現(xiàn)館際互借。

高等院校圖書館它的大門應(yīng)當(dāng)向各高等院校的廣大師生朋友們自由地、平等地開放，而不管他們的種族、膚色、國(guó)籍、年齡、性別、宗教、語(yǔ)言、地位或受教育程度。

3 高等院校圖書館的實(shí)踐工作及其理念運(yùn)用

就我個(gè)人而言，我對(duì)高等院校圖書館實(shí)踐工作提出如下幾點(diǎn)建議：

（一）加強(qiáng)信息資源管理。比如高等院校圖書館工作人員及時(shí)催學(xué)生還書；及時(shí)整理書籍，把書籍及時(shí)上架，從而使之井然有序。

（二）加強(qiáng)服務(wù)管理。隨著社會(huì)的進(jìn)步，高等院校廣大師生對(duì)圖書館

要求已不再滿足于現(xiàn)有圖書館的文獻(xiàn)資源借閱，并且對(duì)知識(shí)的需求也呈現(xiàn)出了多元化趨勢(shì)。高等院校圖書館也應(yīng)從傳統(tǒng)的以“物”或以“書”為中心，向以“人” 為本。

1.創(chuàng)造人性化的讀者服務(wù)

高等院校圖書館必須順應(yīng)廣大師生朋友們對(duì)知識(shí)和信息需求的變化，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方式，滿足他們的需要。比如實(shí)行全開架服務(wù)，藏閱一體化，借閱、試聽一體化的管理模式；高等院校圖書館要深入了解師生的信息需求，提供實(shí)行以廣大師生朋友為中心的深層次的服務(wù)，及時(shí)地為他們提供文獻(xiàn)信息資源；提供個(gè)性化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)就是用一流的人才、現(xiàn)代化的設(shè)施，豐富的信息資源滿足師生們的特殊需要，為他們提供特色的、專業(yè)化的服務(wù)。另外，要努力提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，給廣大師生朋友們創(chuàng)造一個(gè)溫馨關(guān)懷的人性化服務(wù)環(huán)境，使讀者獲得一種心理上的愉悅和平衡。

2.讓廣大師生朋友們參與管理并提高其滿意度

以人為本的服務(wù)，一方面強(qiáng)調(diào)平等和愛心，將師生視為朋友，熱情為師生提供一流服務(wù)；另一方面也提倡師生的主動(dòng)參與精神，鼓勵(lì)讀者和館員之間的互動(dòng)與交流。比如我們湖南工學(xué)院成立愛心書屋，歡迎廣大志愿者們對(duì)工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督，讓師生參與圖書館管理與決策，增進(jìn)了相互了解；及時(shí)獲取讀者的建議，并妥善落實(shí)，改進(jìn)工作方式，從而提高工作效率。

（三）加強(qiáng)環(huán)境管理。相關(guān)工作人員或者志愿者們應(yīng)及時(shí)打掃地板、擦桌子等；高等院校圖書館的工作人員應(yīng)對(duì)本圖書館的志愿者們本著平等自愿的原則；為了保持圖書館環(huán)境安靜，不得穿拖鞋等。

（四）加強(qiáng)人力資源管理。其措施如下：（1）為了避免人員流動(dòng)過大，我們湖南工學(xué)院制定并執(zhí)行了新的工資制度。（2）為了提高高等院校圖書館每一位工作人員的學(xué)識(shí)水平，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，每一位工作人員積極參加圖書館的相關(guān)培訓(xùn)；員工們還查閱資料，撰寫論文等。（3）由于領(lǐng)導(dǎo)和館員、館員和館員之間溝通不及時(shí)，出現(xiàn)了“做得多錯(cuò)得多”，“學(xué)得會(huì)，討得累”的消極思想。針對(duì)這一思想的出現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)以人為本，尊重員工們的個(gè)人興趣、發(fā)展規(guī)劃；實(shí)行雙向選擇，即崗位互選。一方面用以充分調(diào)動(dòng)員工們的工作積極性和熱情，從而激勵(lì)士氣，凝聚人心；一方面有利于圖書館員工們的團(tuán)結(jié)互助，以使圖書館向和諧的方面發(fā)展。（4）加強(qiáng)員工們主人翁的責(zé)任感，以家的概念熏陶每一位員工，包括離退休人員。（5）建立高等院校圖書館聯(lián)盟，推進(jìn)信息資源共享。高等院校圖書館加入不僅僅是一個(gè)聯(lián)盟或協(xié)作，而應(yīng)該互惠互利、共同承擔(dān)為廣大師生朋友們服務(wù)。這樣，才真正體現(xiàn)了資源共享的價(jià)值。

綜上所述，高等院校圖書館現(xiàn)代化發(fā)展已是大勢(shì)所趨，它是運(yùn)用信息管理技術(shù)，工作人員提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為廣大師生朋友們提供信息和情報(bào)資源，以實(shí)現(xiàn)資源共享。

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