劉雪儀

摘 要：本文以東莞圖書館24小時(shí)自助圖書館為例，論述了24小時(shí)自助圖書館的現(xiàn)狀，并對(duì)其以后的發(fā)展進(jìn)行展望，希望通過(guò)本文可以使更多人了解到自助圖書館，為圖書館24小時(shí)自助服務(wù)研究提供參考。

關(guān)鍵詞：24小時(shí)自助圖書館；自助服務(wù)；圖書館

近幾年，隨著我國(guó)物質(zhì)生活水平的飛速發(fā)展，人民的精神需求也不斷提升。全國(guó)各個(gè)城市積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)，推進(jìn)學(xué)習(xí)空間建設(shè)，推動(dòng)終身學(xué)習(xí)。圖書館作為文化活動(dòng)的重要載體，也積極探索如何更好地為群眾服務(wù)，積極推動(dòng)全民閱讀。為此在2005年9月， 東莞圖書館建立了國(guó)內(nèi)首家自助圖書館。既貼心又便民，成為了全國(guó)24小時(shí)自助服務(wù)的楷模。

1 東莞圖書館24小時(shí)自助圖書館的現(xiàn)狀

2005年9月28日，隨著東莞圖書館新館開(kāi)館，全國(guó)首家自助圖書館也正式向讀者開(kāi)放。24小時(shí)自助圖書館內(nèi)部設(shè)計(jì)采光通透，適合讀者休閑學(xué)習(xí)；內(nèi)設(shè)圖書、書架、閱覽桌椅、沙發(fā)、自助借還設(shè)備、圖書殺菌機(jī)、電子閱覽設(shè)備等，同時(shí)配有自主檢測(cè)、視頻監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等輔助設(shè)備，為讀者提供安全、舒適、休閑的閱讀環(huán)境。

（一）面積

東莞圖書館自助圖書館位于東莞圖書館北門外側(cè)與東莞市最大的市民廣場(chǎng)接合處， 2015年改造后面積約700平方米，是原來(lái)面積的7倍，能接待的讀者人數(shù)也是倍增。

（二）開(kāi)放時(shí)間

東莞圖書館自助圖書館改造前的開(kāi)放時(shí)間是在總館閉館時(shí)，改造后是24小時(shí)都開(kāi)放，真正實(shí)現(xiàn)閱讀文化服務(wù) “365天天天開(kāi)館，24小時(shí)時(shí)時(shí)開(kāi)放”。

（三）藏書量

東莞圖書館自助圖書館內(nèi)有圖書約4.5萬(wàn)冊(cè)，涵蓋馬列主義毛澤東思想、哲學(xué)、宗教、社會(huì)科學(xué)、政治法律、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、體育、教育、語(yǔ)言、文學(xué)、藝術(shù)、歷史、地理、醫(yī)藥衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)科學(xué)、工業(yè)以及計(jì)算機(jī)科學(xué)等大類，并設(shè)有少兒圖書專區(qū)，滿足廣大讀者不同領(lǐng)域、不同年齡階段的閱讀需求。[1]

（四）借還設(shè)備

東莞圖書館自助圖書館內(nèi)配有5臺(tái)自助借還機(jī)，讀者可以根據(jù)圖書自助借還系統(tǒng)提供的屏幕和語(yǔ)音提示進(jìn)行圖書借還。借書時(shí)需要先將讀者證放置在自動(dòng)借還機(jī)上方的特定區(qū)域（有文字提示），將書掀到第一頁(yè)所貼的條碼處，再把圖書推到機(jī)器掃描儀下方，機(jī)器就可以自動(dòng)掃描條碼，當(dāng)顯示器顯示借書成功就完成借書，整個(gè)過(guò)程只需短短幾秒。還書過(guò)程更為簡(jiǎn)單，讀者只要在顯示器上選擇“還書”，將書掀到第一頁(yè)所貼的條碼處，再把圖書推到機(jī)器掃描儀下方，機(jī)器就可以自動(dòng)掃描條碼，當(dāng)顯示器顯示還書成功就完成還書。

2 東莞圖書館24小時(shí)自助圖書館的未來(lái)發(fā)展

自助圖書館是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求的產(chǎn)物。其平等、開(kāi)放式服務(wù)模式又充分體現(xiàn)了人性化的服務(wù)特點(diǎn)。在不斷進(jìn)步的經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景下， 自助圖書館的發(fā)展應(yīng)該有自己正確的方向， 既要適應(yīng)時(shí)代和讀者需求， 以讀者為中心， 又要從圖書館的實(shí)際出發(fā)，向著更專業(yè)和高效的方向發(fā)展。[2]

（一）自助學(xué)習(xí)空間

自助圖書館可以將原有的電子閱覽室、書庫(kù)和自習(xí)室三者相結(jié)合，以學(xué)科分類為依據(jù)，設(shè)置若干個(gè)集資源、設(shè)備、人員、空間為一體的自助學(xué)習(xí)空間。自助圖書館的空間設(shè)計(jì)和設(shè)備要先進(jìn)、方便、適用、美觀，體現(xiàn)人文關(guān)懷：空間設(shè)計(jì)要體現(xiàn)出公共、開(kāi)放、公平、溫馨、親切和文化；設(shè)備資源要數(shù)量豐富、質(zhì)量?jī)?yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、方便實(shí)用。

（二）自助復(fù)印/打印/掃描服務(wù)

自助復(fù)印/打印/掃描服務(wù)可以節(jié)省圖書館的人力，也可以減少讀者排隊(duì)等待的時(shí)間，由于其相對(duì)低廉的收費(fèi)和自助結(jié)算的模式可以大大減少糾紛，并且也是圖書館執(zhí)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)策略的一種措施。[3]

（三）自助借還機(jī)新增服務(wù)

東莞圖書館現(xiàn)有的自助借還機(jī)只提供借還服務(wù)，日后的自助機(jī)應(yīng)還會(huì)提供其它自助服務(wù)，如：

1、申辦新證和續(xù)證：讀者可憑二代身份證在自助借還機(jī)上申辦新證和續(xù)證。

2、自助繳款：讀者可以在自助借還機(jī)上辦理繳付過(guò)期罰款。

3、預(yù)借服務(wù)：讀者通過(guò)自助機(jī)查到所需圖書，然后提出預(yù)借請(qǐng)求，圖書館的工作人員將幫讀者找到圖書，送達(dá)讀者指定的自助圖書館后，通過(guò)電話或短信等方式通知讀者。

4、續(xù)借服務(wù)：讀者可通過(guò)自助機(jī)的圖書續(xù)借功能進(jìn)行圖書續(xù)借。

5、查詢服務(wù)：讀者可通過(guò)自助機(jī)查詢圖書館信息和圖書館藏狀況。

6、上網(wǎng)服務(wù)：自助機(jī)可提供免費(fèi)無(wú)線WIFI上網(wǎng)、手機(jī)二維碼登錄移動(dòng)圖書館瀏覽及下載海量數(shù)字資源等新功能。

（四）微信服務(wù)

微信等新媒體的出現(xiàn)，為圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了新路徑。微信是一款為智能手機(jī)終端提供免費(fèi)即時(shí)通信的軟件，支持文字、圖片、視頻、音頻等多種方式傳播，并提供多人聊天等交友功能，具有發(fā)布方式便捷、傳播速度快，交流互動(dòng)同步性強(qiáng)等特點(diǎn)。讀者只要關(guān)注了圖書館的公共微信賬號(hào)就可以使用其提供的功能。圖書館的微信服務(wù)一般具有到期提醒和超期催還、預(yù)約/借到書提醒、續(xù)借、感興趣新書通知、信息反饋、書刊信息查詢、信息發(fā)布（專題講座、讀者活動(dòng)、館訊等）、讀者借閱信息查詢、讀都證件掛失、通知服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、電子服務(wù)、服務(wù)投訴意見(jiàn)與建議等功能。讀者只要進(jìn)行圖書借還，成功后就會(huì)馬上收到微信信息提示，這樣子就可以大大降低讀者在自助還借時(shí)，因借還不成功而產(chǎn)生一連串問(wèn)題的發(fā)生。

3 結(jié)語(yǔ)

每當(dāng)時(shí)針指向21時(shí)，忙碌了一天的東莞圖書館正式閉館，很多市民紛紛收拾行李，走進(jìn)該館旁的24小時(shí)自助圖書館，繼續(xù)閱讀。24小時(shí)自助圖書館就像一座座城市燈塔，伴隨夜讀者泛舟書海，尋找精神的寧?kù)o、人生的方向。透過(guò)24小時(shí)自助圖書館的使用情況，就可以體現(xiàn)出自助圖書館產(chǎn)生的必要性。

自從圖書館誕生開(kāi)始，圖書館人從未停止過(guò)對(duì)改進(jìn)服務(wù)模式的追求，圖書館服務(wù)模式經(jīng)歷了從閉架借書、開(kāi)架閱覽、開(kāi)架借閱到自助服務(wù)的變化升級(jí)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人類知識(shí)水平和人類對(duì)知識(shí)需求的不斷擴(kuò)大，自助服務(wù)形式也變得異彩紛呈和豐富多彩起來(lái)。[4] 自助式服務(wù)的發(fā)展目前還處于初級(jí)階段，未來(lái)的發(fā)展存在巨大潛力。

參考文獻(xiàn)

[1]東莞圖書館24小時(shí)自助圖書館簡(jiǎn)介

[2]王海﹒自助圖書館的發(fā)展與展望﹒農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2012，（12）：9-11、24

[3]張春紅﹒新技術(shù)圖書館空間與服務(wù)﹒北京：海洋出版社，2014

[4]卓連營(yíng)﹒基層圖書館自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)﹒北京：國(guó)家圖書館出版社，2010