韓星

摘 要：期刊室是圖書(shū)館的主要服務(wù)窗口之一，知識(shí)生態(tài)視角下期刊室服務(wù)模式需要進(jìn)行全面性創(chuàng)新，只有從服務(wù)專(zhuān)業(yè)軌道模式、核心外圍服務(wù)模式和集成協(xié)作服務(wù)模式中選擇適合的模式推進(jìn)，才可以促進(jìn)期刊室的服務(wù)創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：知識(shí)生態(tài)；期刊室；創(chuàng)新服務(wù)模式

期刊閱覽室是圖書(shū)館進(jìn)行積極服務(wù)的主要窗口之一，在知識(shí)化和信息化時(shí)代期刊室管理和服務(wù)要求也得到了全面性提升。目前期刊室也不僅僅是對(duì)書(shū)籍登記、上架和管理，還需要面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的信息咨詢(xún)，以及向讀者提供全面性的知識(shí)服務(wù)，促進(jìn)在管理面和服務(wù)過(guò)程中能夠完成時(shí)代所賦予期刊室的任務(wù)。知識(shí)生態(tài)是一種在知識(shí)管理上從知識(shí)多樣性，創(chuàng)造和更新性的角度，以及服務(wù)方面產(chǎn)生的行為和結(jié)果基礎(chǔ)上的知識(shí)管理理念和方法。

1 知識(shí)服務(wù)特點(diǎn)和對(duì)期刊室影響

1.1 期刊室知識(shí)服務(wù)特點(diǎn)

圖書(shū)館期刊室知識(shí)服務(wù)是貫穿于用戶信息服務(wù)的全過(guò)程，在對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行積極了解的基礎(chǔ)上依靠期刊，以及圖書(shū)館各領(lǐng)域的專(zhuān)家，能夠動(dòng)態(tài)和針對(duì)性的為用戶提供信息服務(wù)。期刊室可以對(duì)傳統(tǒng)信息服務(wù)功能進(jìn)行全面創(chuàng)新，期刊室知識(shí)服務(wù)能夠進(jìn)行積極變革，促進(jìn)知識(shí)信息形成全面性管理傳播和利用，實(shí)現(xiàn)在期刊室管理過(guò)程中形成顯性和隱性知識(shí)傳播，促進(jìn)對(duì)知識(shí)進(jìn)行積極組織，重組和向用戶進(jìn)行信息傳遞。在期刊室服務(wù)的過(guò)程中可以創(chuàng)新服務(wù)流程，能夠建立一種在資源基礎(chǔ)上的高階性信息服務(wù)。期刊室可以成為一種戰(zhàn)略資源，形成知識(shí)交流，促進(jìn)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)方式創(chuàng)新。

在進(jìn)行知識(shí)服務(wù)過(guò)程中為用戶解決問(wèn)題，促進(jìn)期刊室管理者能力、技巧和經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)能夠轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性展示，促進(jìn)更多讀者學(xué)習(xí)和理解，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，在掌握知識(shí)的基礎(chǔ)上形成深層次發(fā)展，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)展示創(chuàng)新的目的。

1.2 知識(shí)生態(tài)視角服務(wù)對(duì)圖書(shū)館期刊室的影響

期刊室生態(tài)化管理是未來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)局。在對(duì)人才要求不斷變革的情況下期刊室本身具有成長(zhǎng)性，從生態(tài)化組織角度看，期刊室的生態(tài)化管理過(guò)程能夠?qū)崿F(xiàn)一種可持續(xù)化和開(kāi)放性運(yùn)行。

知識(shí)生態(tài)理論對(duì)知識(shí)群體具有重要意義。期刊室工作人員可以將無(wú)形的知識(shí)理論轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)產(chǎn)品，并進(jìn)行建構(gòu)形成具有調(diào)節(jié)力和程度較高的知識(shí)生態(tài)體系，為讀者群體提供信息和思想交流平臺(tái)。在建構(gòu)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的情況下可以對(duì)讀者掌握生態(tài)系統(tǒng)知識(shí)和生態(tài)性的學(xué)習(xí)方法提供便利，可以促進(jìn)讀者對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。

知識(shí)生態(tài)理論可以建立一種共享機(jī)制，期刊室管理人員可以對(duì)紙媒書(shū)籍和數(shù)字化資源進(jìn)行整理，促進(jìn)形成在管理方面的規(guī)范化，以及能夠進(jìn)行各種知識(shí)的交流和協(xié)商，實(shí)現(xiàn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)、整合和進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新等。知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)和期刊閱讀工作能夠形成有機(jī)集合，促進(jìn)期刊室能夠建構(gòu)全面性的共享平臺(tái)。

2 期刊室知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新

2.1 資源創(chuàng)新

期刊室服務(wù)創(chuàng)新首要是基本資源創(chuàng)新，因?yàn)槠诳屹Y源是進(jìn)行各種服務(wù)的基本前提，根據(jù)期刊室的定位情況可以促進(jìn)在服務(wù)過(guò)程中功能和優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)化，在用戶具有信息需求的情況下，選擇期刊室重點(diǎn)和特色性資源，形成對(duì)側(cè)重點(diǎn)期刊的保障，將圖書(shū)館期刊室的實(shí)體和虛擬的數(shù)字化資源進(jìn)行整合，促進(jìn)形成具有側(cè)重性的虛擬館藏資源，形成圖書(shū)館知識(shí)體系的全面性創(chuàng)新發(fā)展。

2.2 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新

在服務(wù)過(guò)程中主要是構(gòu)建創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，提升圖書(shū)館期刊室的創(chuàng)新服務(wù)效果，以及能夠動(dòng)態(tài)性和開(kāi)放性的進(jìn)行服務(wù)，根本目的是能夠?qū)崿F(xiàn)動(dòng)態(tài)和活躍性服務(wù)。服務(wù)的推進(jìn)過(guò)程應(yīng)該是一種面向各層次的服務(wù)，能夠體現(xiàn)知識(shí)的動(dòng)態(tài)流動(dòng)，以及能夠?qū)Ψ?wù)范圍進(jìn)行積極的拓展，促進(jìn)充分利用知識(shí)經(jīng)濟(jì)的情況形成時(shí)代特征展示，促進(jìn)提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)在期刊室服務(wù)過(guò)程中的創(chuàng)新性發(fā)展。

2.3 管理創(chuàng)新

因?yàn)閺姆?wù)創(chuàng)新的角度來(lái)說(shuō)管理創(chuàng)新是其中的一個(gè)核心性?xún)?nèi)容，充分發(fā)揮管理的作用，才可以實(shí)現(xiàn)在期刊室運(yùn)行過(guò)程中更大的成就性實(shí)現(xiàn)，管理創(chuàng)新在期刊室服務(wù)創(chuàng)新中是具有重要作用的。管理創(chuàng)新是多方面發(fā)展的情況，在管理思路、方法、體制、決策和手段方面需要形成期刊管理中的改革和創(chuàng)新。在期刊室管理中需要領(lǐng)導(dǎo)者能夠具有善于應(yīng)變的決策能力，以及能夠?qū)崿F(xiàn)在圖書(shū)館期刊室管理中的全面性前瞻管理，促進(jìn)改變被動(dòng)管理的情況，形成適應(yīng)性的全面主動(dòng)管理。

2.4 技術(shù)創(chuàng)新

圖書(shū)館知識(shí)創(chuàng)新的核心是能夠形成技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新能夠推動(dòng)期刊服務(wù)的快速發(fā)展，以及能夠?qū)崿F(xiàn)信息對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全面性推動(dòng)過(guò)程，可以構(gòu)建數(shù)字化期刊室，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)性的全面創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)在更大范圍內(nèi)的閱讀。技術(shù)創(chuàng)新可以為用戶提供一種集成化的信息檢索界面，能夠顯著性提高用戶的便捷性，主要是能夠確保在足不出戶的情況下對(duì)期刊室的信息系統(tǒng)管理，實(shí)現(xiàn)閱讀的全球化，數(shù)字化和虛擬化。在服務(wù)模式上進(jìn)行突破，利用豐富的資源實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，高效協(xié)調(diào)，能夠進(jìn)行數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以及構(gòu)建形成信息資源平臺(tái)，確保圖書(shū)館期刊室知識(shí)服務(wù)能夠得到全面性提升。

3 期刊室的創(chuàng)新服務(wù)模式構(gòu)建

3.1 服務(wù)專(zhuān)業(yè)軌道模式

期刊室可以進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)。一般情況下是針對(duì)一定的行業(yè)服務(wù)，主要是進(jìn)行商業(yè)的知識(shí)密集型服務(wù)，在服務(wù)中體現(xiàn)個(gè)性因素。服務(wù)專(zhuān)業(yè)軌道、內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員和外部行為顧客是服務(wù)專(zhuān)業(yè)軌道模式的三個(gè)因素。服務(wù)的專(zhuān)業(yè)軌道是存在于期刊室不同專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，基本的方法和行為準(zhǔn)則中的，創(chuàng)新過(guò)程必須是具有共同專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和方法的。服務(wù)專(zhuān)業(yè)模式中不存在專(zhuān)業(yè)模式，而是所有專(zhuān)業(yè)人才參與進(jìn)去，每個(gè)專(zhuān)業(yè)人員形成創(chuàng)新源泉，創(chuàng)新重點(diǎn)是發(fā)生交互作用，顧客可以順利實(shí)施，以及最終實(shí)現(xiàn)對(duì)結(jié)果的影響。服務(wù)專(zhuān)業(yè)軌道還包括對(duì)信息進(jìn)行規(guī)范化管理，利用科學(xué)測(cè)評(píng)體系等明確用戶的信息反饋渠道，提供給用戶知識(shí)接口和平臺(tái)，對(duì)服務(wù)策略進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整，將期刊室的系統(tǒng)功能進(jìn)行最大限度發(fā)揮，促進(jìn)在服務(wù)環(huán)節(jié)方面改進(jìn)，以及擴(kuò)充服務(wù)類(lèi)型，完成服務(wù)項(xiàng)目的全面性?xún)?yōu)化。

3.2 核心外圍服務(wù)模式

核心和外圍服務(wù)模式具有的特點(diǎn)是核心活動(dòng)和外圍活動(dòng)，核心是針對(duì)性的核心服務(wù)，外圍服務(wù)是差異化的產(chǎn)品，可以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建。核心和外圍服務(wù)可以根據(jù)期刊室客戶的特定要求進(jìn)行服務(wù)擴(kuò)展，促進(jìn)針對(duì)性服務(wù)，以及增值性附加服務(wù)。核心外圍服務(wù)可以促進(jìn)服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化向定制化轉(zhuǎn)變，促進(jìn)期刊室各個(gè)服務(wù)要素組成多個(gè)服務(wù)模塊，能夠針對(duì)客戶的特殊需求等進(jìn)行組合形成多種服務(wù)拓展。核心服務(wù)模塊和針對(duì)不同用戶的自由增減擴(kuò)展模塊，可以實(shí)現(xiàn)期刊室核心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和擴(kuò)展服務(wù)定制化。期刊室目前的服務(wù)可以采取推進(jìn)核心性知識(shí)信息服務(wù)，優(yōu)化多功能模塊，以及針對(duì)知識(shí)信息需求情況進(jìn)行特定功能模塊的推進(jìn)服務(wù)。

3.3 集成協(xié)作服務(wù)模式

基于期刊室知識(shí)服務(wù)的高智能和創(chuàng)新性個(gè)性，主要是對(duì)用戶所需求的信息等進(jìn)行分析和重組等，可以根據(jù)用戶需求進(jìn)行信息和信息環(huán)境塑造，提供知識(shí)應(yīng)用，在知識(shí)創(chuàng)新方面形成層次性。集成協(xié)作模式是采用集成模式將人、機(jī)和信息等進(jìn)行全面性結(jié)合，充分實(shí)現(xiàn)人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和各種信息理論的融合，促進(jìn)在管理過(guò)程中能夠發(fā)揮出整體性解決用戶需求的優(yōu)勢(shì)。另外也需要各部門(mén)協(xié)作，能夠相互信任，相互依賴(lài)的基礎(chǔ)上解決用戶的獲得、儲(chǔ)存和交流的需求，從不同領(lǐng)域獲得信息知識(shí)，形成充分性的合作等。

4 結(jié)論

期刊室的知識(shí)服務(wù)是一種知識(shí)密集性服務(wù)，也就是期刊室可以在一定程度上為用戶提供中間產(chǎn)品和知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)。期刊室的知識(shí)服務(wù)圍繞期刊知識(shí)為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的需求所提供的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)服務(wù)的情況。在期刊室服務(wù)模式創(chuàng)新中可以采用服務(wù)專(zhuān)業(yè)軌道模式、核心外圍服務(wù)模式和集成協(xié)作服務(wù)模式。創(chuàng)新服務(wù)模式可以為期刊室生產(chǎn)和傳播知識(shí)提供便利。

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