李青

摘 要：隨著信息時(shí)代的到來(lái)，對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作提出了更高的要求，在這種背景下，做好圖書(shū)館讀者服務(wù)工作對(duì)圖書(shū)館的健康發(fā)展具有重要的意義。本章分析了做好信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的意義和措施。研究表明：信息時(shí)代下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作對(duì)提高圖書(shū)館的應(yīng)對(duì)能力和為讀者提供更高的服務(wù)質(zhì)量和不斷的滿足了人們需求具有重要的意義，并提出可通過(guò)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)管理員，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀念，逐步實(shí)行免證服務(wù)及等措施，做好信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，旨在為今后的研究提供理論基礎(chǔ)和技術(shù)指導(dǎo)；

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代；圖書(shū)館；讀者服務(wù)

圖書(shū)館是一個(gè)共享知識(shí)的公共機(jī)構(gòu)，閱讀是人與人間溝通的基本需求，能提高我國(guó)居民的綜合素質(zhì)，推進(jìn)社會(huì)文明的進(jìn)步，對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)具有重要的推進(jìn)作用。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，出現(xiàn)了一種新的認(rèn)知環(huán)境和交流環(huán)境，這對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作就提出了更高的要求。故研究信息時(shí)代下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作具有重要的意義。

1 做好信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的意義

1.1 提高圖書(shū)館的應(yīng)對(duì)能力和為讀者提供更高的服務(wù)質(zhì)量

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，不斷拉近了讀者和圖書(shū)館間的距離，但是這種近距離的接觸卻給圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。由于信息時(shí)代的到來(lái)，豐富了讀者的閱讀載體，閱讀載體從單一的印刷品逐步轉(zhuǎn)向電子和磁帶等載體。為讀者提供的服務(wù)方式也在進(jìn)行不斷的改變。圖書(shū)館的圖書(shū)資料儲(chǔ)存手段逐漸向多樣性發(fā)展，這些都要求圖書(shū)館的服務(wù)機(jī)制作出相應(yīng)的調(diào)整來(lái)滿足信息時(shí)代的需求。其次，圖書(shū)館讀者服務(wù)形式向共性與個(gè)性并存的方式發(fā)展，讀者的個(gè)性化需求越來(lái)越明顯。最后，逐步形成遠(yuǎn)距離服務(wù)的趨勢(shì)，這些都需要圖書(shū)館做出及時(shí)的調(diào)整以滿足信息時(shí)代的需求。

1.2 滿足了人們的需求

圖書(shū)館是一個(gè)非盈利的機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館的建立滿足了人們的讀書(shū)需求，可為更多的讀者提供服務(wù)，滿足人們的不同要求，這也有利于人們的綜合素質(zhì)。讀者可通過(guò)圖書(shū)館來(lái)獲取信息，同時(shí)為讀者提供有效的服務(wù)是圖書(shū)館的責(zé)任和義務(wù)。隨著信息時(shí)代對(duì)讀者服務(wù)工作的要求越來(lái)越嚴(yán)格，這就需要圖書(shū)館不斷的調(diào)整自身的服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，在為讀者提供高質(zhì)量的同時(shí)也能有效的展現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值。

2 做好信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的措施

2.1 加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)管理員

建立高素質(zhì)的圖書(shū)館管理隊(duì)伍對(duì)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作具有重要的意義。首先，對(duì)圖書(shū)館管理員來(lái)講，應(yīng)以積極的態(tài)度面帶自己的工作，改變自己傳統(tǒng)的觀念，通過(guò)繼續(xù)教育不斷的完善自己的能力，提高自身的綜合素質(zhì)。其次，定期對(duì)圖書(shū)館管理人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)工作，使工作人員能清晰的定位自己的工作職責(zé)，不斷的拓展自身的訓(xùn)練和分析能力等。

2.2 樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀念

圖書(shū)館的服務(wù)首先應(yīng)思想上樹(shù)立一種主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，是圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展方向，也是傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代圖書(shū)館轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志。首先，在思想上樹(shù)立讀者第一，服務(wù)至上的觀念，真正的做到以人為本的服務(wù)理念，可建立圖書(shū)館讀者交流系統(tǒng)，把握讀者的實(shí)際需求。其次，定期的分析流通部門借閱的數(shù)據(jù)，了解讀者的閱讀心理。最后，開(kāi)展特殊服務(wù)。對(duì)于一些特殊的顧客，應(yīng)提供特殊的服務(wù)，對(duì)這些顧客可提供上門服務(wù)等特殊服務(wù)，從而提升讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。

2.3 逐步實(shí)行免證服務(wù)

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱方式暴露出越來(lái)越多的問(wèn)題，已不能滿足讀者的實(shí)際需求。憑證服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的一大特色，但為滿足現(xiàn)代信息的需求，圖書(shū)館應(yīng)實(shí)行免證服務(wù)，確保每個(gè)讀者都可以充分的享用圖書(shū)館的信息，這樣可保證廣大的居民能自由、平等的享受到圖書(shū)館的服務(wù)，無(wú)關(guān)乎讀者身份的貴賤等。圖書(shū)館免證服務(wù)的開(kāi)放促進(jìn)圖書(shū)館的讀者服務(wù)平臺(tái)更上了一個(gè)新的臺(tái)階，是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)。

2.4 開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)

定題、定點(diǎn)為讀者服務(wù)，對(duì)讀者需要的重點(diǎn)學(xué)科和重要科研項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解它的動(dòng)態(tài)，利用圖書(shū)館館藏資源對(duì)其進(jìn)行定題檢索、查新、編譯、科研調(diào)查服務(wù)。深層次開(kāi)發(fā)館藏信息資源，使館藏資源價(jià)值增值。當(dāng)代信息社會(huì)，人們對(duì)信息的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，同時(shí)也渴望得到更有價(jià)值的信息。讀者不再滿足大量的原始文獻(xiàn)，更希望得到加工后的綜合性增值信息產(chǎn)品，這就要求圖書(shū)館人要對(duì)館藏圖書(shū)進(jìn)行加工、整理、編譯，挖掘書(shū)中的精髓，整理出對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活更有用的信息，使圖書(shū)館發(fā)揮更大作用，提高文獻(xiàn)利用率，使信息產(chǎn)品增值。

2.5 提供以人為本的服務(wù)理念

圖書(shū)館的服務(wù)理念一般是以人為本的，貫穿圖書(shū)館工作的主線是服務(wù)，這也是圖書(shū)館的核心價(jià)值觀。在圖書(shū)館的建設(shè)中，充分體現(xiàn)了讀者第一、服務(wù)至上的工作宗旨，開(kāi)展人性化的服務(wù)，幫助讀者實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。圖書(shū)館在保障讀者的權(quán)利的同時(shí)，還能滿足社會(huì)成員能平等的享受知識(shí)及圖書(shū)館提供的各種服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

總之，構(gòu)建充滿書(shū)香和諧的社會(huì)，這就需要各方的共同努力。閱讀能顯著的提供我國(guó)公民的綜合素質(zhì)，圖書(shū)館能為人們閱讀提供公益服務(wù)。信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作發(fā)生了很大的變化，面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。圖書(shū)館的服務(wù)工作必須有相應(yīng)的調(diào)整，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)讀者的需求研究，完善信息服務(wù)手段，不斷提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣，才能適應(yīng)社會(huì)的高速發(fā)展。

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