本刊記者｜曹素妨

報道融合后，媒體經(jīng)營轉(zhuǎn)型的技術(shù)探索
——“現(xiàn)代快報全媒體用戶資源運營平臺項目”的方正幕后經(jīng)驗談

本刊記者｜曹素妨

我們對媒體融合有了明晰的判斷，理解也逐漸清晰，并將其劃分為三個板塊，即報道的融合、經(jīng)營的融合、產(chǎn)業(yè)的融合。而起初業(yè)界對于媒體融合的理解還停留在報道的融合，也就是內(nèi)容、渠道和平臺的融合，卻往往忽略了經(jīng)營也需要融合。

《中國傳媒科技》：請簡單介紹下，“現(xiàn)代快報全媒體用戶資源運營平臺”的創(chuàng)新理念是如何產(chǎn)生的？

史建華：很明確的說，我們把它當作一個方向而非一個項目。方正電子和現(xiàn)代快報的這項戰(zhàn)略合作始于2013年，當時我們和現(xiàn)代快報高層就未來媒體轉(zhuǎn)型發(fā)展做了一次深入交流，并達成了強烈共識。“全媒體用戶資源運營平臺”的搭建是現(xiàn)代快報當時的一種愿望，我們認為這也是未來媒體轉(zhuǎn)型的一個重要支撐，所以把它當作一個方向去進行搭建，這也是當時我們對媒體融合轉(zhuǎn)型的一個基本判斷和邏輯思考。

山雨欲來風(fēng)滿樓，早在媒體大刀闊斧的進行融合轉(zhuǎn)型之前，我們已經(jīng)嗅到改革的氣息和緊張的氣氛，對此，我們開始對大趨勢的探索，經(jīng)過一系列的調(diào)研、走訪、交流，我們對媒體融合有了明晰的判斷，理解也逐漸清晰，并將其劃分為三個板塊，即報道的融合、經(jīng)營的融合、產(chǎn)業(yè)的融合，而起初業(yè)界對于媒體融合的理解還停留在報道的融合，也就是內(nèi)容、渠道和平臺的融合，卻往往忽略了經(jīng)營也需要融合。

從經(jīng)營融合的角度，關(guān)于媒體轉(zhuǎn)型我們給出了自己的定義，就是要做到精準的傳播、精準的營銷、精準的服務(wù)，要做到這些，最終要了解用戶、洞察用戶、管理用戶。所以，基于這樣一種理念，我們開始了用戶數(shù)據(jù)庫和用戶運營平臺的搭建。

在媒體融合這兩年的實踐探索中，大家也都在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)衍生出的各種思維，比如，用戶思維、流量思維、簡約思維、極致思維、社會化思維等等不一而足，互聯(lián)網(wǎng)改變了連接方式、服務(wù)方式、溝通方式、信息獲取方式等，看似改變了很多，但其實互聯(lián)網(wǎng)沒有改變什么，商業(yè)的本質(zhì)仍是產(chǎn)品和服務(wù)，而其圍繞的焦點還是消費者，也就是我們今天的用戶。

關(guān)于媒體融合，我們把它放到產(chǎn)品和服務(wù)的口徑來看，邏輯思維也很清晰了。

《中國傳媒科技》：從理念到落地，在該系統(tǒng)的搭建和研發(fā)中，有無反復(fù)？方正電子為此付出的人員成本、時間成本、運維成本、技術(shù)研發(fā)成本等有多少？相對價值有多大？

史建華：根據(jù)用戶的痛點梳理出通往用戶內(nèi)心的這樣一條通道，并能夠通過系統(tǒng)來實現(xiàn)應(yīng)用落地，這確實是一個浩大的工程，需要時間、財力、人力等大量的投入，以及反復(fù)的驗證工作。

但是，看似是針對現(xiàn)代快報的一個具體的技術(shù)產(chǎn)品，但其衍生的附加價值卻是不可估量的。重要的是在這個過程中，我們不斷有新發(fā)現(xiàn)、新覺知、新結(jié)論等，以及我們可以從中抽離出一套具有通用性價值的技術(shù)系統(tǒng)和解決方案。從個性中尋找共性，再從共性中分離個性，從雙方互惠，到多元共贏，我想這是我們收獲的真正價值，而其中的成本代價和相對收益不是具象數(shù)字所能衡量的。

《中國傳媒科技》：通過與現(xiàn)代快報的項目合作，方正電子對于媒體轉(zhuǎn)型有哪些新的啟示？

史建華：在對各個部門進行調(diào)研以及后續(xù)的合作開發(fā)過程中，我們不斷挖掘各系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求，從中尋找共性結(jié)構(gòu)，然后以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的方式進行包裝，建立了像會員中心這樣的機制，以提供實時的匹配服務(wù)。同樣，在新媒體內(nèi)容方面也需要有一個相應(yīng)的內(nèi)容中心，經(jīng)營部門需要有一個營銷中心等。改變以往那種以職能部門為中心的結(jié)構(gòu)邏輯和業(yè)務(wù)邏輯，重構(gòu)以業(yè)務(wù)為中心的系統(tǒng)架構(gòu)，進行流程再造。這是我們從中悟到的一個啟示。

另外，在整個項目的推廣過程中，我們感觸最深的一點，其實是思想的轉(zhuǎn)變，尤其是經(jīng)營思維的轉(zhuǎn)變，這是最核心的，也是最難做到的一點。所以，我們覺得媒體轉(zhuǎn)型首先做的就是思想意識的強化和轉(zhuǎn)化，否則后續(xù)的建設(shè)無從談起。

這里我們想給報社傳遞的一個信息是，無論是內(nèi)容的生產(chǎn)、經(jīng)營，還是業(yè)務(wù)的開展，報社要將原來的那種粗放的、定性的估計，轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬毜?、定量的估計，打造和用戶之間的強關(guān)系，而這其中的根本就是數(shù)據(jù)的建設(shè)。

數(shù)據(jù)的建設(shè)越早越好，趁現(xiàn)在還為時不晚，奔跑吧，數(shù)據(jù)。

《中國傳媒科技》：媒體未來的生存之道是什么？

史建華：我認為無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，未來的生存之道一定還是回歸到媒體最本質(zhì)的價值所在，而不是外延的“兩微一端”、網(wǎng)站這些。

我認為報紙大有可為的兩方面價值，一是它的社會價值，通俗地講，就是宣傳黨的主張、反映百姓心聲，推動社會的公平、正義，以及社會的進步。發(fā)揮媒體的公信力、影響力和傳播力，以前的傳統(tǒng)媒體是這樣，媒體融合之后亦是如此。

二是它的服務(wù)價值。服務(wù)政府、企業(yè)、客戶，服務(wù)每一個用戶，這就要求曾經(jīng)“高傲”的傳統(tǒng)媒體能夠彎下腰、沉下心，為本地的每一位用戶提供接地氣的個性化服務(wù)，融入到每個人的生活、工作中去，并成為一種文化，這其中前景廣闊，大有文章可作。

《中國傳媒科技》：方正電子目前已在全國推廣該系統(tǒng)，成效如何？對于客戶的需求如何實現(xiàn)個性化定制？

史建華：“全媒體用戶資源運營平臺”在現(xiàn)代快報的成功應(yīng)用證明其具有示范效應(yīng)和推廣價值。目前該系統(tǒng)又在吉林日報、中國教育報、新疆大晨報、遼沈晚報等多家報社獲得了應(yīng)用。

每家報社在實際的應(yīng)用中，切入點都會有不同，但整體來看，隨著客戶的增加及應(yīng)用場景的積累，該系統(tǒng)的通用性價值和個性化韌性會越來越豐滿。

《中國傳媒科技》：在研發(fā)和推廣該系統(tǒng)中，有哪些經(jīng)驗？

史建華：把握方向，扶犁深耕。

在移動互聯(lián)網(wǎng)和媒體融合的時代背景下，用戶至上，體驗為王，通過顛覆式創(chuàng)新實現(xiàn)價值傳遞是我們的使命和目標。因此無論現(xiàn)代快報大數(shù)據(jù)應(yīng)用、媒體融合平臺建設(shè)，還是面向未來的知識服務(wù)與智能服務(wù)都將秉承移動化、平臺化、智能化、服務(wù)化的理念進行規(guī)劃、設(shè)計、研發(fā)與應(yīng)用。

在現(xiàn)代快報大數(shù)據(jù)項目中一個非常重要的經(jīng)驗是，作為技術(shù)服務(wù)公司，研發(fā)出每個系統(tǒng)，面向未來要具有可擴展性。

另外產(chǎn)品的推廣，我們也是堅持“產(chǎn)品本身會說話”的原則，但是考慮到?jīng)Q策鏈條的實際情況，在推廣過程中，領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持、業(yè)務(wù)部門的需求與發(fā)展都是至關(guān)重要的。