本刊記者｜曹素妨

一個(gè)好的系統(tǒng)建成才僅僅是開(kāi)始
——“現(xiàn)代快報(bào)全媒體用戶資源運(yùn)營(yíng)平臺(tái)項(xiàng)目”的媒體思考

本刊記者｜曹素妨

人最難改變的是什么？我認(rèn)為是習(xí)慣。若非迫不得已，我們是不會(huì)改變自己的習(xí)慣的。所以，還必須有相應(yīng)的考核制度及其他制度，否則沒(méi)有意義。所以，建成一個(gè)系統(tǒng)僅僅是開(kāi)始，后面的工作還很多。

訪談嘉賓：袁亦（現(xiàn)代快報(bào)副總編輯、“全媒體用戶資源運(yùn)營(yíng)平臺(tái)項(xiàng)目”總執(zhí)行人）

袁亦

《中國(guó)傳媒科技》：在國(guó)內(nèi)都市報(bào)中，現(xiàn)代快報(bào)是較早啟動(dòng)轉(zhuǎn)型之旅的媒體。通常來(lái)看，傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型需要一些必備條件，比如，資金、技術(shù)、人才、創(chuàng)新理念等，對(duì)于這些轉(zhuǎn)型“標(biāo)配”，現(xiàn)代快報(bào)是否都具備？最缺乏的是什么？是通過(guò)什么措施得以克服的？

袁亦：您說(shuō)的這些“標(biāo)配”，我們肯定不完全具備。資金、技術(shù)、人才，這些我們都達(dá)不到要求，我們更多的是有一股創(chuàng)新的沖動(dòng)，有的時(shí)候，這種沖動(dòng)可以上升到理念。無(wú)論是創(chuàng)新的沖動(dòng)，還是創(chuàng)新的理念，都是被市場(chǎng)逼出來(lái)的。

如果問(wèn)我們最缺乏什么，我認(rèn)為是人才。資金和技術(shù)雖然也缺，但是轉(zhuǎn)型過(guò)程中最缺乏的還是人才。我們意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題。2013年，我覺(jué)得產(chǎn)品的問(wèn)題一定要解決，不能拍腦袋設(shè)計(jì)產(chǎn)品，于是向社委會(huì)建議從互聯(lián)網(wǎng)界引進(jìn)人才，獲得了同志們的支持。于是我們先是通過(guò)獵頭公司，引進(jìn)了一名產(chǎn)品總監(jiān)，再由這名總監(jiān)牽頭，又從互聯(lián)網(wǎng)界招聘了三名產(chǎn)品專(zhuān)員，組成了一個(gè)產(chǎn)品部。產(chǎn)品部的成員全是互聯(lián)網(wǎng)背景，沒(méi)有一個(gè)人有傳統(tǒng)媒體的經(jīng)歷。這正是我們想要的。

《中國(guó)傳媒科技》：“現(xiàn)代快報(bào)全媒體用戶資源運(yùn)營(yíng)平臺(tái)項(xiàng)目”的創(chuàng)新靈感來(lái)自哪里？從靈感產(chǎn)生到技術(shù)實(shí)現(xiàn)，是如何一路走來(lái)的？其中，最大的困難是什么，如何克服的？

袁亦：用戶資源運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的想法，來(lái)自于經(jīng)營(yíng)工作第一線。是經(jīng)營(yíng)的同志們給我們傳遞了這樣的信息：相比較于廣告投放，商戶更愿意報(bào)社為他們找到具體的目標(biāo)客戶、潛在客戶。于是社長(zhǎng)和社委會(huì)決定啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目，并安排我來(lái)?yè)?dān)任項(xiàng)目的執(zhí)行組長(zhǎng)。

第一步，我們就是和項(xiàng)目的合作方——北京北大方正電子有限公司的技術(shù)專(zhuān)家一起，在報(bào)社內(nèi)部展開(kāi)需求調(diào)研和用戶數(shù)據(jù)梳理。這兩項(xiàng)工作是同時(shí)開(kāi)展的，花費(fèi)了大概兩個(gè)月的時(shí)間。報(bào)社的業(yè)務(wù)條線很多和很雜，每個(gè)業(yè)務(wù)條線的用戶數(shù)據(jù)都沉淀在幾個(gè)不同的系統(tǒng)中，即發(fā)行系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、新媒體系統(tǒng)，而經(jīng)營(yíng)部門(mén)的用戶數(shù)據(jù)，則沒(méi)有進(jìn)入任何系統(tǒng)，而是大量存放在各部門(mén)的Excel表格中。我們一個(gè)一個(gè)部門(mén)開(kāi)會(huì)，調(diào)查摸底，一方面是摸需求的底，一方面是摸現(xiàn)有數(shù)據(jù)的底?？偣泊蟾攀畟€(gè)部門(mén)，一個(gè)一個(gè)摸，總共摸了兩輪。第一輪是地毯式的，一個(gè)一個(gè)部門(mén)開(kāi)調(diào)研會(huì)，每個(gè)部門(mén)基本上都是全員參加；之后，由北大方正的技術(shù)專(zhuān)家整理出初步的需求，和我方人員共同討論；接著就是第二輪摸底，這輪則有比較強(qiáng)的針對(duì)性。

第二步，北大方正的技術(shù)專(zhuān)家在調(diào)研的基礎(chǔ)上，出具了《現(xiàn)代快報(bào)用戶數(shù)據(jù)診斷書(shū)》以及需求報(bào)告。

第三步，以我方為主，會(huì)同北大方正的專(zhuān)家共同擬定了項(xiàng)目的業(yè)務(wù)規(guī)劃。

第四步，由北大方正擬定項(xiàng)目的技術(shù)規(guī)劃。

之后，就開(kāi)始進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段；最后是項(xiàng)目的實(shí)施和驗(yàn)收。

由于這個(gè)項(xiàng)目涉及到報(bào)社除采編之外的所有部門(mén)，所以工作量非常大，唯一的辦法就是加班。最難之處就在于報(bào)業(yè)沒(méi)有什么成功的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。如果做成靜態(tài)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，那么將呼叫系統(tǒng)和發(fā)行系統(tǒng)升級(jí)并打通就可以了；但是，我們必須考慮到報(bào)社未來(lái)新媒體特別是移動(dòng)客戶端的發(fā)展，同時(shí)，在當(dāng)下，報(bào)社經(jīng)營(yíng)部門(mén)所舉辦的各類(lèi)線下活動(dòng)也是我們必須考慮的，即傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)、新媒體的數(shù)據(jù)、線上的數(shù)據(jù)、線下的數(shù)據(jù)，這四塊都必須考慮進(jìn)去；而且，還必須考慮如何將傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成新媒體數(shù)據(jù)，如何將線下的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成為線上的數(shù)據(jù)。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)這樣的轉(zhuǎn)化，僅僅有一個(gè)好的系統(tǒng)是不夠的，還必須有相應(yīng)的業(yè)務(wù)行為；但我堅(jiān)信一個(gè)好的技術(shù)系統(tǒng)可以引導(dǎo)報(bào)社的業(yè)務(wù)行為，正如我們2011年做的全媒體采編系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)了采編的全媒體融合一樣。

沒(méi)有人做過(guò)的事情當(dāng)然是很難的，但也很有挑戰(zhàn)性，我想對(duì)我們和對(duì)北大方正都是這樣的。我們雙方是通過(guò)不斷爭(zhēng)論、激烈爭(zhēng)論的方式來(lái)解決難題的。當(dāng)初爭(zhēng)論的時(shí)候很糾結(jié)，現(xiàn)在回想起來(lái)，我認(rèn)為這個(gè)方式很不錯(cuò)。

《中國(guó)傳媒科技》：對(duì)于一個(gè)全新的創(chuàng)新平臺(tái)，該項(xiàng)目的人員配備及隊(duì)伍建設(shè)怎樣？

袁亦：這個(gè)項(xiàng)目也使得我們內(nèi)部在管理層面上發(fā)生了一些改變。首先是我們?cè)O(shè)立了一個(gè)新的部門(mén)，即數(shù)據(jù)中心，其職責(zé)首先是負(fù)責(zé)管理全社的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，目前主要是用戶數(shù)據(jù)；其次是負(fù)責(zé)相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)和更新；再有就是為各業(yè)務(wù)部門(mén)提供服務(wù)和支撐，將來(lái)還要為領(lǐng)導(dǎo)班子的決策提供支撐。

在系統(tǒng)上線之后，我們?cè)O(shè)置了數(shù)據(jù)專(zhuān)員這么一個(gè)崗位，目前有專(zhuān)職的數(shù)據(jù)專(zhuān)員一人，在數(shù)據(jù)中心；另有近20名兼職的數(shù)據(jù)專(zhuān)員，分布在經(jīng)營(yíng)和發(fā)行條塊的幾大中心。數(shù)據(jù)的搜集和使用，牽涉到經(jīng)營(yíng)條線的各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，所以，我們沒(méi)有將數(shù)據(jù)專(zhuān)員都集中在數(shù)據(jù)中心，而是在各業(yè)務(wù)部門(mén)都設(shè)置了這么個(gè)崗位（兼職）。我當(dāng)時(shí)是這么考慮的：第一，數(shù)據(jù)的搜集和使用，和各業(yè)務(wù)部門(mén)密切相關(guān)，但對(duì)他們而言，這項(xiàng)工作又是陌生的，需要教育，需要有一個(gè)習(xí)慣的過(guò)程，所以，讓他們自己來(lái)做這件事情是最好的，可以在做的過(guò)程中學(xué)習(xí)，并不斷發(fā)現(xiàn)和提出新的需求，促進(jìn)系統(tǒng)的迭代更新；第二，從人力成本的角度考慮，我認(rèn)為沒(méi)有必要一下子在數(shù)據(jù)中心設(shè)置這么多專(zhuān)職的數(shù)據(jù)專(zhuān)員，讓各業(yè)務(wù)部門(mén)兼職干最省人力，而且他們對(duì)各自的業(yè)務(wù)又很熟悉，比較好銜接，先這么運(yùn)作一段時(shí)間，然后再說(shuō)。任何崗位的設(shè)置、部門(mén)的設(shè)置，都應(yīng)該從業(yè)務(wù)的實(shí)際需要出發(fā)。

另外，我們擬設(shè)置數(shù)據(jù)分析師這么個(gè)崗位。數(shù)據(jù)分析師很重要，針對(duì)用戶數(shù)據(jù)的建模、分析，應(yīng)該由這樣的專(zhuān)業(yè)人士來(lái)完成。社會(huì)上數(shù)據(jù)分析師很多，現(xiàn)在很多行業(yè)都有數(shù)據(jù)分析師，但像我們這樣的企業(yè)需要什么樣的數(shù)據(jù)分析師？實(shí)事求是地說(shuō)，我們還沒(méi)有考慮清楚。

《中國(guó)傳媒科技》：從數(shù)據(jù)整合到業(yè)務(wù)整合，從而實(shí)現(xiàn)資源的高效利用和價(jià)值的倍增，從這一過(guò)程到效果的實(shí)現(xiàn)，有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是可以被規(guī)避的？請(qǐng)結(jié)合該項(xiàng)目的實(shí)施給正在轉(zhuǎn)型路上的媒體同行一些合理化建議。

袁亦：我想我還沒(méi)有什么資格給同行提什么合理化建議。我只能談?wù)勎业囊恍┫敕?，也不知道?duì)不對(duì)。從2011年開(kāi)始，報(bào)社有關(guān)媒體轉(zhuǎn)型的兩個(gè)重要的技術(shù)系統(tǒng)——“現(xiàn)代快報(bào)全媒體采編系統(tǒng)”和“現(xiàn)代快報(bào)全媒體用戶資源運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”，都是由我具體牽頭與北大方正共同研發(fā)、建設(shè)的，其中前一個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)獲得了“第六屆王選科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)”，后一個(gè)系統(tǒng)正在申請(qǐng)這屆的王選獎(jiǎng)。我自己整體的感受是，做成一個(gè)好的技術(shù)系統(tǒng)其實(shí)并不難，難的是用好這個(gè)系統(tǒng)。因?yàn)橐粋€(gè)好的系統(tǒng)肯定是變革的引擎，會(huì)引發(fā)組織內(nèi)部的變化甚至革命。

系統(tǒng)建好了之后怎么去推進(jìn)使用，這才是關(guān)鍵。這個(gè)過(guò)程比建設(shè)過(guò)程要漫長(zhǎng)、復(fù)雜得多，對(duì)管理團(tuán)隊(duì)也是個(gè)比較大的挑戰(zhàn)。認(rèn)識(shí)要統(tǒng)一，要打破破固有的格局，這個(gè)知易行難。每個(gè)報(bào)社情況不同，很少有報(bào)社能一步做到位，我想分布走更穩(wěn)妥，我們就是這么做的。但是不管怎么說(shuō)，一旦你決定要做這樣的系統(tǒng)，你就要同時(shí)考慮技術(shù)之外的東西，無(wú)法回避。技術(shù)本身沒(méi)那么重要。我們用了不到一年時(shí)間建設(shè)“全媒體采編系統(tǒng)”，卻用了兩年多的時(shí)間在內(nèi)部推這個(gè)平臺(tái)，這中間需要改變的東西很多：觀念、習(xí)慣、架構(gòu)、考核等等，只能一步步來(lái)。目前的“全媒體用戶資源營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”，其實(shí)或多或少也面臨這樣的問(wèn)題。這個(gè)平臺(tái)是由經(jīng)營(yíng)部門(mén)提出來(lái)要做的，在調(diào)研階段，各個(gè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)也非常配合，但啟用之后，我發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有被充分使用。為什么？我認(rèn)為這個(gè)系統(tǒng)改變了他們搜集用戶數(shù)據(jù)的習(xí)慣，因?yàn)樵跊](méi)有系統(tǒng)的時(shí)候，他們是按照自己的習(xí)慣來(lái)錄入用戶信息的，而一旦有了這個(gè)系統(tǒng)，就必須按照標(biāo)準(zhǔn)化的格式來(lái)錄入。這就是一種改變，是對(duì)習(xí)慣的改變。人最難改變的是什么？是習(xí)慣。不是迫不得已，我們都不會(huì)改變自己的習(xí)慣。所以，還必須制定相應(yīng)的考核制度及其他制度，否則會(huì)影響系統(tǒng)的使用效率。所以，建成一個(gè)系統(tǒng)僅僅是開(kāi)始，后面的工作還很多。