陳 余,成 岑,武 佳
基于模糊層次分析法的圖書(shū)館信息系統(tǒng)指標(biāo)體系研究
陳 余,成 岑,武 佳
文章在完善之前已有的圖書(shū)館信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的同時(shí),將運(yùn)用模糊層次分析法對(duì)圖書(shū)館信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系(以南郵圖書(shū)館為主要實(shí)例)進(jìn)行進(jìn)一步的分析與研究,將抽象的現(xiàn)象轉(zhuǎn)換成具體的數(shù)值,為南郵圖書(shū)館決策部門制定決策、設(shè)計(jì)者進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)、管理者進(jìn)行有效管理,提供可靠依據(jù)。
圖書(shū)館信息系統(tǒng);評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;模糊層次分析法;綜合評(píng)價(jià)
隨著人們對(duì)圖書(shū)館信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系重要性的認(rèn)識(shí)逐漸加深,越來(lái)越多的學(xué)者在這方面進(jìn)行了研究。王云娣(2007)基于層次分析法對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)能力做出綜合評(píng)價(jià),說(shuō)明信息服務(wù)能力是一種綜合能力,它包括信息資源提供能力、多種類型的信息服務(wù)方式等,它反映了一個(gè)圖書(shū)館的綜合實(shí)力,也是對(duì)圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。趙麗梅(2009)在總結(jié)以往數(shù)字圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上,結(jié)合數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的特點(diǎn),運(yùn)用層次分析法進(jìn)行了最為簡(jiǎn)單易行而且科學(xué)的方法,建立了一個(gè)關(guān)于數(shù)字圖書(shū)館績(jī)效的評(píng)價(jià)模型,使其對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的績(jī)效評(píng)價(jià)研究具有實(shí)用性和可操作性。這些學(xué)者對(duì)圖書(shū)館信息系統(tǒng)各個(gè)方面的評(píng)價(jià)體系的研究給了我們很大的啟迪,盡管前輩們珠玉在前,我們?nèi)韵Mㄟ^(guò)本次項(xiàng)目,以南郵圖書(shū)館為實(shí)例,對(duì)圖書(shū)館信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行進(jìn)一步的探索,力求在現(xiàn)有評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上進(jìn)行完善與創(chuàng)新,從而為我校圖書(shū)館信息系統(tǒng)的建設(shè)盡一份綿薄之力。
評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立的原則,從評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立的一般原則出發(fā),結(jié)合南京郵電大學(xué)圖書(shū)館信息系統(tǒng)的特征,其指標(biāo)體系設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則:1.指標(biāo)科學(xué)性和代表性原則:各評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該具有典型代表性,能有效地反映南郵圖書(shū)館信息系統(tǒng)的基本特征,充分考慮到南郵圖書(shū)館與其他圖書(shū)館在性質(zhì)、情況和需求上的差異,并且能客觀全面反映出各指標(biāo)之間的真實(shí)關(guān)系,以便有效作出評(píng)價(jià)。2.指標(biāo)可測(cè)性原則:指標(biāo)的數(shù)據(jù)應(yīng)易于在南京郵電大學(xué)圖書(shū)館進(jìn)行收集,其準(zhǔn)確性、可靠性容易保證,并且數(shù)量不宜過(guò)多。此外,應(yīng)避免過(guò)于復(fù)雜的計(jì)算,易于掌握。3.系統(tǒng)性原則:信息系統(tǒng)是一個(gè)完整的人機(jī)系統(tǒng),系統(tǒng)各組成部分需協(xié)同運(yùn)動(dòng)才能發(fā)揮作用,指標(biāo)體系應(yīng)能全面地反映南郵圖書(shū)館信息系統(tǒng)的綜合情況,并從中抓住主要因素,既能反映直接效果,又能反映間接效果,以保證對(duì)南郵圖書(shū)館信息系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)的全面性和可信度。4.層次性原則:針對(duì)南京郵電大學(xué)選取的評(píng)價(jià)指標(biāo)中,對(duì)隱含的相關(guān)關(guān)系,要在模型中以適當(dāng)?shù)姆椒ㄏ?。為衡量南郵圖書(shū)館信息系統(tǒng)的效果和之后確定指標(biāo)權(quán)重提供便利。5.定性分析與定量分析結(jié)合原則:將部分反映南京郵電大學(xué)信息系統(tǒng)基本特點(diǎn)的定性指標(biāo)定量化、規(guī)范化,緊緊圍繞著指標(biāo)變化的數(shù)量界限和程度,對(duì)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià),為采用定量評(píng)價(jià)方法打下基礎(chǔ)。
(一)層次分析法數(shù)學(xué)模型
本文采用層次分析法(Analytic Hierarchy Process,簡(jiǎn)稱AHP)來(lái)確立圖書(shū)館信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重值。
第一步,按照層次分析法的模型結(jié)構(gòu),從上到下逐層構(gòu)造判斷矩陣。每一層元素都以相鄰上一層各元素為準(zhǔn)則,按1~9標(biāo)度方法兩兩比較構(gòu)造判斷矩陣,層次分析法判斷矩陣的標(biāo)度及其含義如表1所示。
表1 層次分析法判斷矩陣標(biāo)度及其含義
第二步,通過(guò)判斷矩陣計(jì)算其最大特征根和特征向量:計(jì)算判斷矩陣每一行元素的乘積,計(jì)算Mi的n次方根Wi:對(duì)向量歸一化處理,則即為所求的特征向量。
確定指標(biāo)權(quán)重
邀請(qǐng)專家組成評(píng)審專家組,首先根據(jù)設(shè)立的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)調(diào)查表,向?qū)<医M中的專家們發(fā)放調(diào)查表,請(qǐng)各位專家對(duì)圖書(shū)館信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行打分,從而得出各層次指標(biāo)間的相互重要程度,進(jìn)而給出相應(yīng)的層次分析判斷矩陣。根據(jù)特征矩陣AW=λmaxw計(jì)算判斷矩陣的最大特征根,其中(AWi)表示向量AW的第i個(gè)元素采用兩兩比較的方法構(gòu)造判斷矩陣。通過(guò)以上計(jì)算可以得出各層次的各個(gè)權(quán)重值。
(二)模糊層次分析法評(píng)價(jià)模型
1.建立指標(biāo)評(píng)價(jià)矩陣
2.模糊綜合評(píng)價(jià)
將單要素模糊評(píng)價(jià)結(jié)果Bi(j=1,2,…n)進(jìn)行集成,構(gòu)成更高一級(jí)的評(píng)價(jià)矩陣R,將評(píng)價(jià)方面權(quán)系數(shù)矩陣A乘以R(注:這里的運(yùn)算可以采取多種算子),從而得出綜合評(píng)價(jià)結(jié)果,即:B=AR=(a1,a2,a3,…am)(B1,B2,…Bm)T,綜合評(píng)價(jià)矩陣B不僅考慮了所有因素的影響,而且保留了各級(jí)評(píng)價(jià)的全部信息。根據(jù)綜合評(píng)價(jià)矩陣B,利用最大隸屬度原則就可以得到信息系統(tǒng)績(jī)效的水平等級(jí)。通過(guò)分?jǐn)?shù)等級(jí)向量的計(jì)算還可以算出具體分值。
(一)抽樣方法及調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
為了使調(diào)查結(jié)果具有科學(xué)性和準(zhǔn)確性,我們采取了分層抽樣的方法。鑒于我們調(diào)查的目標(biāo)是了解廣大師生對(duì)南郵圖書(shū)館現(xiàn)狀的綜合評(píng)價(jià),我們將調(diào)查的主要地點(diǎn)確定在了南郵圖書(shū)館??紤]到文理科學(xué)生對(duì)圖書(shū)館各方面情況的關(guān)注點(diǎn)有所不同,我們決定在問(wèn)卷調(diào)查中對(duì)于不同學(xué)科性質(zhì)的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行一個(gè)較為合理的規(guī)劃。為了均衡問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象中文理科學(xué)生的比例,我們根據(jù)圖書(shū)館各個(gè)閱覽室的學(xué)科性質(zhì),對(duì)各個(gè)閱覽室調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放的數(shù)量進(jìn)行了合理的分配??紤]到南郵是一所理工科為主的院校,我們將把發(fā)放問(wèn)卷的數(shù)量向理工科學(xué)生進(jìn)行了一定傾斜。對(duì)于像人文科學(xué)圖書(shū)閱覽室以及人文藝術(shù)圖書(shū)閱覽室之類的偏文科性質(zhì)的閱覽室,我們共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷150份;對(duì)于像自然科學(xué)閱覽室和社會(huì)科學(xué)圖書(shū)閱覽室之類的偏理工科性質(zhì)的閱覽室,我們共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷250份;對(duì)于像教學(xué)參考書(shū)閱覽室之類的文理科學(xué)生分布較為均勻的閱覽室,我們共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷100份。最后總計(jì)發(fā)放問(wèn)卷500份,回收有效問(wèn)卷430份。問(wèn)卷回收后,我們運(yùn)用Excel錄入調(diào)查數(shù)據(jù),并對(duì)數(shù)據(jù)做了簡(jiǎn)單的分析,隨即再使用模糊層次分析法,對(duì)南京郵電大學(xué)圖書(shū)館信息系統(tǒng)做出綜合的評(píng)價(jià)。調(diào)查問(wèn)卷總共有20道題(單選題、多選題和問(wèn)答題),分別從系統(tǒng)功能、技術(shù)水平、安全機(jī)制、用戶角度四個(gè)方面設(shè)置問(wèn)題。
(二)調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)信效度分析
調(diào)查問(wèn)卷的科學(xué)性和有效性是抽樣調(diào)查分析的基礎(chǔ),一般采用信度分析和效度分析來(lái)評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷是否具有穩(wěn)定性和可靠性。
運(yùn)用SPSS對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了信效度分析,分析結(jié)果表明:信度系數(shù)為0.899,說(shuō)明信度可以接受;KMO值為0.836,說(shuō)明很適合做因子分析??傮w說(shuō)明我們的問(wèn)卷具有可靠性和可行性,可以繼續(xù)做后續(xù)的研究。
(三)運(yùn)用模糊層次法處理數(shù)據(jù)
1.評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立
結(jié)合圖書(shū)館信息系統(tǒng)的內(nèi)容、特點(diǎn)和本校圖書(shū)館固有特性等方面因素,經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分析和整理,確定了4個(gè)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)和18個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)。具體內(nèi)容如下:一是系統(tǒng)功能,共包括3個(gè)指標(biāo):功能全面化與多樣化、網(wǎng)絡(luò)功能化、數(shù)據(jù)集成化。二是技術(shù)水平,共包括4個(gè)指標(biāo):開(kāi)發(fā)技術(shù)水平與維護(hù)(兼容性)、軟件先進(jìn)性、硬件先進(jìn)性、目標(biāo)功能實(shí)現(xiàn)性。三是安全機(jī)制,共包括3個(gè)指標(biāo):系統(tǒng)可靠性與安全性、數(shù)據(jù)完整性、信息保密性。四是用戶角度,共包括8個(gè)指標(biāo):友好性、開(kāi)放性、效益型、易用性、及時(shí)性、信息質(zhì)量、資源多樣性、功能實(shí)用性。
2.確定指標(biāo)權(quán)重
通過(guò)計(jì)算得出第一層次的各權(quán)重值如表2所示。同理,可算出第二層次的各個(gè)權(quán)重。隨機(jī)一致性指標(biāo)如表3所示。
表2 一級(jí)指標(biāo)層次分析判斷矩陣及權(quán)重
其中λmax=4.095,CI=0.032,RI=0.90,CR=0.035<0.1
表3 1~10階隨機(jī)一致性指標(biāo)RI
3.圖書(shū)信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)結(jié)果
從上表中得到數(shù)字資源質(zhì)量評(píng)價(jià)模糊判斷矩陣:
根據(jù)模糊綜合評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)模型:Bi=Wij*Ri計(jì)算得出數(shù)字資源質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為:
根據(jù)公式:Mi=Bi*C計(jì)算出各個(gè)指標(biāo)的分?jǐn)?shù):系統(tǒng)功能:M1=B1*C=71.869;技術(shù)水平:M2=B2*C=70.953;安全機(jī)制:M3=B3*C=74.942;用戶角度:M4=B4*C=73.210;圖書(shū)館信息系統(tǒng):M=B*C=73.732
(四)本校圖書(shū)館信息系統(tǒng)的建議對(duì)策
南京郵電大學(xué)圖書(shū)館的信息系統(tǒng)總體得分為73.732分,屬于中等水平。這說(shuō)明系統(tǒng)總體的功能良好,為了達(dá)到一個(gè)更高的標(biāo)準(zhǔn),我們需要從以下方面進(jìn)行改善。
1.系統(tǒng)功能
系統(tǒng)功能隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高,應(yīng)該不斷升級(jí)和完善,在保留了原局域網(wǎng)環(huán)境下的圖書(shū)館系統(tǒng)功能外,還需要定制了許多基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的個(gè)性化服務(wù),如郵件催還、訂購(gòu)征詢、通借通還、網(wǎng)上交互咨詢、網(wǎng)上續(xù)借及預(yù)約座位、新書(shū)通報(bào)等等。使得整個(gè)系統(tǒng)更加標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化,具有靈活性、可靠性、安全性、科學(xué)性、智能性等較多優(yōu)點(diǎn),同時(shí)也具有功能一體化、模塊集成化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的新特點(diǎn)。
2.技術(shù)水平
在調(diào)查研究的結(jié)果中,相比與其他模塊,技術(shù)模塊得分最低,所以我們更要注重這一方面的建設(shè)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)等高新技術(shù)的飛速發(fā)展,圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)的發(fā)展也在突飛猛進(jìn)。為了不落后于社會(huì)的發(fā)展,需要有先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理軟件,還要有信息收集的自動(dòng)化系統(tǒng),要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成管理而集成的過(guò)程,也就是系統(tǒng)每一個(gè)子部件、子系統(tǒng)、子構(gòu)件的集成,最終形成一個(gè)系統(tǒng)的整體,實(shí)現(xiàn)最佳管理效果。
3.安全機(jī)制
目前,隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信的迅速發(fā)展和廣泛使用,極大地推動(dòng)了社會(huì)發(fā)展,在給人們帶來(lái)方便的同時(shí),也給不法分子提供了犯罪的機(jī)會(huì),采取各種手段攻擊信息系統(tǒng)以謀取非法利益,因此,安全技術(shù)及策略已經(jīng)成為信息系統(tǒng)生存與持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。為了保證系統(tǒng)安全、正常地運(yùn)行。就需加強(qiáng)以下幾項(xiàng)重要的安全技術(shù):數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)加密、防火墻技術(shù)、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、虛擬專用網(wǎng)技術(shù)、訪問(wèn)控制技術(shù)以及病毒防范技術(shù)。
4.用戶角度
從調(diào)查結(jié)果可以得出南郵圖書(shū)館的信息系統(tǒng)簡(jiǎn)單易用,界面具有友好型,圖書(shū)資料也能及時(shí)更新,使得讀者能夠及時(shí)獲取最新的信息,但是最后得分不是很高,原因是因?yàn)橘Y源豐富性以及多樣性還有很大的晉升空間。不僅如此,在圖書(shū)館信息系統(tǒng)的建設(shè)、完善和運(yùn)行的過(guò)程中,要不斷采用新觀念、新技術(shù)。將面向空間信息分析、空間信息系統(tǒng)管理等新觀念應(yīng)用于圖書(shū)館管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)出符合圖書(shū)館發(fā)展要求的圖書(shū)館管理信息系統(tǒng),使圖書(shū)館管理發(fā)揮出良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
(五)本次研究給予我們的啟示
從這次對(duì)本校的圖書(shū)館信息系統(tǒng)的研究中,了解到一套健全的評(píng)價(jià)體系對(duì)于圖書(shū)館信息系統(tǒng)的重要性。圖書(shū)館信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力。實(shí)現(xiàn)對(duì)信息系統(tǒng)的有效評(píng)價(jià)是很有必要的,能使決策部門、開(kāi)發(fā)方和用戶正確地了解自己的工作成果,對(duì)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、提出的建議及時(shí)修正,更加完善信息系統(tǒng),獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。其中給予我們的一個(gè)最大的啟示就是在建立一個(gè)完善的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)需要加強(qiáng)實(shí)踐研究。理論的發(fā)展需要實(shí)踐的檢驗(yàn),創(chuàng)新的方法與思路也只有通過(guò)實(shí)例的驗(yàn)證才能得到進(jìn)步和完善。此外也了解到評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的確立是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程,它會(huì)隨著技術(shù)進(jìn)步、用戶需求的改變而發(fā)生變動(dòng),需要我們?cè)诮⒃u(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)不僅要考慮它的長(zhǎng)期性時(shí)還需兼顧其動(dòng)態(tài)性。
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陳余,女,貴州都勻人,南京郵電大學(xué)學(xué)生,研究方向:應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué);
成岑,男,江蘇南通人,南京郵電大學(xué)學(xué)生,研究方向:應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué);
武佳,女,江蘇淮安人,南京郵電大學(xué)學(xué)生,研究方向:應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)。
G250.7
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1008-4428(2015)05-107-04