陳 余，成 岑，武 佳

基于模糊層次分析法的圖書(shū)館信息系統(tǒng)指標(biāo)體系研究

陳 余，成 岑，武 佳

文章在完善之前已有的圖書(shū)館信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的同時(shí)，將運(yùn)用模糊層次分析法對(duì)圖書(shū)館信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系（以南郵圖書(shū)館為主要實(shí)例）進(jìn)行進(jìn)一步的分析與研究，將抽象的現(xiàn)象轉(zhuǎn)換成具體的數(shù)值，為南郵圖書(shū)館決策部門制定決策、設(shè)計(jì)者進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)、管理者進(jìn)行有效管理，提供可靠依據(jù)。

圖書(shū)館信息系統(tǒng)；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；模糊層次分析法；綜合評(píng)價(jià)

隨著人們對(duì)圖書(shū)館信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系重要性的認(rèn)識(shí)逐漸加深，越來(lái)越多的學(xué)者在這方面進(jìn)行了研究。王云娣（2007）基于層次分析法對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)能力做出綜合評(píng)價(jià)，說(shuō)明信息服務(wù)能力是一種綜合能力，它包括信息資源提供能力、多種類型的信息服務(wù)方式等，它反映了一個(gè)圖書(shū)館的綜合實(shí)力，也是對(duì)圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。趙麗梅（2009）在總結(jié)以往數(shù)字圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的特點(diǎn)，運(yùn)用層次分析法進(jìn)行了最為簡(jiǎn)單易行而且科學(xué)的方法，建立了一個(gè)關(guān)于數(shù)字圖書(shū)館績(jī)效的評(píng)價(jià)模型，使其對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的績(jī)效評(píng)價(jià)研究具有實(shí)用性和可操作性。這些學(xué)者對(duì)圖書(shū)館信息系統(tǒng)各個(gè)方面的評(píng)價(jià)體系的研究給了我們很大的啟迪，盡管前輩們珠玉在前，我們?nèi)韵Ｍㄟ^(guò)本次項(xiàng)目，以南郵圖書(shū)館為實(shí)例，對(duì)圖書(shū)館信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行進(jìn)一步的探索，力求在現(xiàn)有評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上進(jìn)行完善與創(chuàng)新，從而為我校圖書(shū)館信息系統(tǒng)的建設(shè)盡一份綿薄之力。

一、圖書(shū)館評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立的原則，從評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立的一般原則出發(fā)，結(jié)合南京郵電大學(xué)圖書(shū)館信息系統(tǒng)的特征，其指標(biāo)體系設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：1.指標(biāo)科學(xué)性和代表性原則：各評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該具有典型代表性，能有效地反映南郵圖書(shū)館信息系統(tǒng)的基本特征，充分考慮到南郵圖書(shū)館與其他圖書(shū)館在性質(zhì)、情況和需求上的差異，并且能客觀全面反映出各指標(biāo)之間的真實(shí)關(guān)系，以便有效作出評(píng)價(jià)。2.指標(biāo)可測(cè)性原則：指標(biāo)的數(shù)據(jù)應(yīng)易于在南京郵電大學(xué)圖書(shū)館進(jìn)行收集，其準(zhǔn)確性、可靠性容易保證，并且數(shù)量不宜過(guò)多。此外，應(yīng)避免過(guò)于復(fù)雜的計(jì)算，易于掌握。3.系統(tǒng)性原則：信息系統(tǒng)是一個(gè)完整的人機(jī)系統(tǒng)，系統(tǒng)各組成部分需協(xié)同運(yùn)動(dòng)才能發(fā)揮作用，指標(biāo)體系應(yīng)能全面地反映南郵圖書(shū)館信息系統(tǒng)的綜合情況，并從中抓住主要因素，既能反映直接效果，又能反映間接效果，以保證對(duì)南郵圖書(shū)館信息系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)的全面性和可信度。4.層次性原則：針對(duì)南京郵電大學(xué)選取的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，對(duì)隱含的相關(guān)關(guān)系，要在模型中以適當(dāng)?shù)姆椒ㄏ?。為衡量南郵圖書(shū)館信息系統(tǒng)的效果和之后確定指標(biāo)權(quán)重提供便利。5.定性分析與定量分析結(jié)合原則：將部分反映南京郵電大學(xué)信息系統(tǒng)基本特點(diǎn)的定性指標(biāo)定量化、規(guī)范化，緊緊圍繞著指標(biāo)變化的數(shù)量界限和程度，對(duì)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，為采用定量評(píng)價(jià)方法打下基礎(chǔ)。

二、模糊層次分析法

（一）層次分析法數(shù)學(xué)模型

本文采用層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡(jiǎn)稱AHP）來(lái)確立圖書(shū)館信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重值。

第一步，按照層次分析法的模型結(jié)構(gòu)，從上到下逐層構(gòu)造判斷矩陣。每一層元素都以相鄰上一層各元素為準(zhǔn)則，按1～9標(biāo)度方法兩兩比較構(gòu)造判斷矩陣，層次分析法判斷矩陣的標(biāo)度及其含義如表1所示。

表1 層次分析法判斷矩陣標(biāo)度及其含義

第二步，通過(guò)判斷矩陣計(jì)算其最大特征根和特征向量：計(jì)算判斷矩陣每一行元素的乘積，計(jì)算Mi的n次方根Wi：對(duì)向量歸一化處理，則即為所求的特征向量。

確定指標(biāo)權(quán)重

邀請(qǐng)專家組成評(píng)審專家組，首先根據(jù)設(shè)立的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)調(diào)查表,向?qū)＜医M中的專家們發(fā)放調(diào)查表,請(qǐng)各位專家對(duì)圖書(shū)館信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行打分,從而得出各層次指標(biāo)間的相互重要程度，進(jìn)而給出相應(yīng)的層次分析判斷矩陣。根據(jù)特征矩陣AW=λmaxw計(jì)算判斷矩陣的最大特征根，其中(AWi)表示向量AW的第i個(gè)元素采用兩兩比較的方法構(gòu)造判斷矩陣。通過(guò)以上計(jì)算可以得出各層次的各個(gè)權(quán)重值。

（二）模糊層次分析法評(píng)價(jià)模型

1.建立指標(biāo)評(píng)價(jià)矩陣

2.模糊綜合評(píng)價(jià)

將單要素模糊評(píng)價(jià)結(jié)果Bi(j=1,2,…n)進(jìn)行集成，構(gòu)成更高一級(jí)的評(píng)價(jià)矩陣R，將評(píng)價(jià)方面權(quán)系數(shù)矩陣A乘以R(注：這里的運(yùn)算可以采取多種算子)，從而得出綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，即：B=AR=(a1,a2,a3,…am)(B1,B2,…Bm)T，綜合評(píng)價(jià)矩陣B不僅考慮了所有因素的影響，而且保留了各級(jí)評(píng)價(jià)的全部信息。根據(jù)綜合評(píng)價(jià)矩陣B，利用最大隸屬度原則就可以得到信息系統(tǒng)績(jī)效的水平等級(jí)。通過(guò)分?jǐn)?shù)等級(jí)向量的計(jì)算還可以算出具體分值。

三、圖書(shū)館信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)應(yīng)用-以南京郵電大學(xué)圖書(shū)館為例

（一）抽樣方法及調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

為了使調(diào)查結(jié)果具有科學(xué)性和準(zhǔn)確性，我們采取了分層抽樣的方法。鑒于我們調(diào)查的目標(biāo)是了解廣大師生對(duì)南郵圖書(shū)館現(xiàn)狀的綜合評(píng)價(jià)，我們將調(diào)查的主要地點(diǎn)確定在了南郵圖書(shū)館?？紤]到文理科學(xué)生對(duì)圖書(shū)館各方面情況的關(guān)注點(diǎn)有所不同，我們決定在問(wèn)卷調(diào)查中對(duì)于不同學(xué)科性質(zhì)的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行一個(gè)較為合理的規(guī)劃。為了均衡問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象中文理科學(xué)生的比例，我們根據(jù)圖書(shū)館各個(gè)閱覽室的學(xué)科性質(zhì)，對(duì)各個(gè)閱覽室調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放的數(shù)量進(jìn)行了合理的分配?？紤]到南郵是一所理工科為主的院校，我們將把發(fā)放問(wèn)卷的數(shù)量向理工科學(xué)生進(jìn)行了一定傾斜。對(duì)于像人文科學(xué)圖書(shū)閱覽室以及人文藝術(shù)圖書(shū)閱覽室之類的偏文科性質(zhì)的閱覽室，我們共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷150份；對(duì)于像自然科學(xué)閱覽室和社會(huì)科學(xué)圖書(shū)閱覽室之類的偏理工科性質(zhì)的閱覽室，我們共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷250份；對(duì)于像教學(xué)參考書(shū)閱覽室之類的文理科學(xué)生分布較為均勻的閱覽室，我們共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷100份。最后總計(jì)發(fā)放問(wèn)卷500份，回收有效問(wèn)卷430份。問(wèn)卷回收后，我們運(yùn)用Excel錄入調(diào)查數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)做了簡(jiǎn)單的分析，隨即再使用模糊層次分析法，對(duì)南京郵電大學(xué)圖書(shū)館信息系統(tǒng)做出綜合的評(píng)價(jià)。調(diào)查問(wèn)卷總共有20道題（單選題、多選題和問(wèn)答題），分別從系統(tǒng)功能、技術(shù)水平、安全機(jī)制、用戶角度四個(gè)方面設(shè)置問(wèn)題。

（二）調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)信效度分析

調(diào)查問(wèn)卷的科學(xué)性和有效性是抽樣調(diào)查分析的基礎(chǔ)，一般采用信度分析和效度分析來(lái)評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷是否具有穩(wěn)定性和可靠性。

運(yùn)用SPSS對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了信效度分析，分析結(jié)果表明：信度系數(shù)為0.899，說(shuō)明信度可以接受；KMO值為0.836，說(shuō)明很適合做因子分析?？傮w說(shuō)明我們的問(wèn)卷具有可靠性和可行性，可以繼續(xù)做后續(xù)的研究。

（三）運(yùn)用模糊層次法處理數(shù)據(jù)

1.評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

結(jié)合圖書(shū)館信息系統(tǒng)的內(nèi)容、特點(diǎn)和本校圖書(shū)館固有特性等方面因素,經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分析和整理,確定了4個(gè)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)和18個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)。具體內(nèi)容如下:一是系統(tǒng)功能,共包括3個(gè)指標(biāo):功能全面化與多樣化、網(wǎng)絡(luò)功能化、數(shù)據(jù)集成化。二是技術(shù)水平,共包括4個(gè)指標(biāo):開(kāi)發(fā)技術(shù)水平與維護(hù)（兼容性）、軟件先進(jìn)性、硬件先進(jìn)性、目標(biāo)功能實(shí)現(xiàn)性。三是安全機(jī)制,共包括3個(gè)指標(biāo):系統(tǒng)可靠性與安全性、數(shù)據(jù)完整性、信息保密性。四是用戶角度,共包括8個(gè)指標(biāo):友好性、開(kāi)放性、效益型、易用性、及時(shí)性、信息質(zhì)量、資源多樣性、功能實(shí)用性。

2.確定指標(biāo)權(quán)重

通過(guò)計(jì)算得出第一層次的各權(quán)重值如表2所示。同理，可算出第二層次的各個(gè)權(quán)重。隨機(jī)一致性指標(biāo)如表3所示。

表2 一級(jí)指標(biāo)層次分析判斷矩陣及權(quán)重

其中λmax=4.095,CI=0.032,RI=0.90,CR=0.035＜0.1

表3 1～10階隨機(jī)一致性指標(biāo)RI

3.圖書(shū)信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)結(jié)果

從上表中得到數(shù)字資源質(zhì)量評(píng)價(jià)模糊判斷矩陣：

根據(jù)模糊綜合評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)模型：Bi=Wij*Ri計(jì)算得出數(shù)字資源質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為：

根據(jù)公式：Mi=Bi*C計(jì)算出各個(gè)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)：系統(tǒng)功能：M1=B1*C=71.869；技術(shù)水平：M2=B2*C=70.953；安全機(jī)制：M3=B3*C=74.942；用戶角度：M4=B4*C=73.210；圖書(shū)館信息系統(tǒng)：M=B*C=73.732

（四）本校圖書(shū)館信息系統(tǒng)的建議對(duì)策

南京郵電大學(xué)圖書(shū)館的信息系統(tǒng)總體得分為73.732分，屬于中等水平。這說(shuō)明系統(tǒng)總體的功能良好，為了達(dá)到一個(gè)更高的標(biāo)準(zhǔn)，我們需要從以下方面進(jìn)行改善。

1.系統(tǒng)功能

系統(tǒng)功能隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高,應(yīng)該不斷升級(jí)和完善,在保留了原局域網(wǎng)環(huán)境下的圖書(shū)館系統(tǒng)功能外，還需要定制了許多基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的個(gè)性化服務(wù),如郵件催還、訂購(gòu)征詢、通借通還、網(wǎng)上交互咨詢、網(wǎng)上續(xù)借及預(yù)約座位、新書(shū)通報(bào)等等。使得整個(gè)系統(tǒng)更加標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，具有靈活性、可靠性、安全性、科學(xué)性、智能性等較多優(yōu)點(diǎn),同時(shí)也具有功能一體化、模塊集成化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的新特點(diǎn)。

2.技術(shù)水平

在調(diào)查研究的結(jié)果中，相比與其他模塊，技術(shù)模塊得分最低，所以我們更要注重這一方面的建設(shè)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)等高新技術(shù)的飛速發(fā)展,圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)的發(fā)展也在突飛猛進(jìn)。為了不落后于社會(huì)的發(fā)展，需要有先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理軟件，還要有信息收集的自動(dòng)化系統(tǒng)，要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成管理而集成的過(guò)程，也就是系統(tǒng)每一個(gè)子部件、子系統(tǒng)、子構(gòu)件的集成，最終形成一個(gè)系統(tǒng)的整體，實(shí)現(xiàn)最佳管理效果。

3.安全機(jī)制

目前,隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信的迅速發(fā)展和廣泛使用,極大地推動(dòng)了社會(huì)發(fā)展,在給人們帶來(lái)方便的同時(shí),也給不法分子提供了犯罪的機(jī)會(huì),采取各種手段攻擊信息系統(tǒng)以謀取非法利益,因此,安全技術(shù)及策略已經(jīng)成為信息系統(tǒng)生存與持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。為了保證系統(tǒng)安全、正常地運(yùn)行。就需加強(qiáng)以下幾項(xiàng)重要的安全技術(shù)：數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)加密、防火墻技術(shù)、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、虛擬專用網(wǎng)技術(shù)、訪問(wèn)控制技術(shù)以及病毒防范技術(shù)。

4.用戶角度

從調(diào)查結(jié)果可以得出南郵圖書(shū)館的信息系統(tǒng)簡(jiǎn)單易用，界面具有友好型，圖書(shū)資料也能及時(shí)更新，使得讀者能夠及時(shí)獲取最新的信息，但是最后得分不是很高，原因是因?yàn)橘Y源豐富性以及多樣性還有很大的晉升空間。不僅如此，在圖書(shū)館信息系統(tǒng)的建設(shè)、完善和運(yùn)行的過(guò)程中,要不斷采用新觀念、新技術(shù)。將面向空間信息分析、空間信息系統(tǒng)管理等新觀念應(yīng)用于圖書(shū)館管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出符合圖書(shū)館發(fā)展要求的圖書(shū)館管理信息系統(tǒng)，使圖書(shū)館管理發(fā)揮出良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（五）本次研究給予我們的啟示

從這次對(duì)本校的圖書(shū)館信息系統(tǒng)的研究中，了解到一套健全的評(píng)價(jià)體系對(duì)于圖書(shū)館信息系統(tǒng)的重要性。圖書(shū)館信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力。實(shí)現(xiàn)對(duì)信息系統(tǒng)的有效評(píng)價(jià)是很有必要的，能使決策部門、開(kāi)發(fā)方和用戶正確地了解自己的工作成果,對(duì)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、提出的建議及時(shí)修正，更加完善信息系統(tǒng)，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。其中給予我們的一個(gè)最大的啟示就是在建立一個(gè)完善的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)需要加強(qiáng)實(shí)踐研究。理論的發(fā)展需要實(shí)踐的檢驗(yàn)，創(chuàng)新的方法與思路也只有通過(guò)實(shí)例的驗(yàn)證才能得到進(jìn)步和完善。此外也了解到評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的確立是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，它會(huì)隨著技術(shù)進(jìn)步、用戶需求的改變而發(fā)生變動(dòng)，需要我們?cè)诮⒃u(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)不僅要考慮它的長(zhǎng)期性時(shí)還需兼顧其動(dòng)態(tài)性。

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[20]莫達(dá)隆,鐘英梅,蔣燕梅,易俊明.調(diào)查問(wèn)卷的信效度檢驗(yàn)及結(jié)構(gòu)調(diào)整的定量分析[J].大學(xué)教育,2014,（06）:155-157.

陳余，女，貴州都勻人，南京郵電大學(xué)學(xué)生，研究方向：應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)；

成岑，男，江蘇南通人，南京郵電大學(xué)學(xué)生，研究方向：應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)；

武佳，女，江蘇淮安人，南京郵電大學(xué)學(xué)生，研究方向：應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)。

G250.7

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1008-4428（2015）05-107-04