李成鋼

（北京服裝學(xué)院商學(xué)院，北京市100029）

“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下的電子商務(wù)“價(jià)值經(jīng)濟(jì)”研究

李成鋼

（北京服裝學(xué)院商學(xué)院，北京市100029）

電子商務(wù)的商業(yè)本質(zhì)決定了其必須在連接生產(chǎn)和消費(fèi)兩大領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)基本功能。經(jīng)過20年的發(fā)展，中國電子商務(wù)已經(jīng)成功深入到社會(huì)生活的多個(gè)領(lǐng)域，聚集了一定的用戶“黏度”，正在從“眼球經(jīng)濟(jì)”向“價(jià)值經(jīng)濟(jì)”過渡，在價(jià)值經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)過程中，進(jìn)一步向生產(chǎn)和消費(fèi)領(lǐng)域延伸已經(jīng)成為必然選擇。與傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的技術(shù)提升帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展不同，互聯(lián)網(wǎng)更多的是以應(yīng)用和模式創(chuàng)新的方式來推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，就其生產(chǎn)性服務(wù)而言，其對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)的提升和創(chuàng)新的活動(dòng)也是通過對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的挖掘來實(shí)現(xiàn)的，這導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)更加關(guān)注消費(fèi)市場(chǎng)、關(guān)注消費(fèi)者的滿足程度，突出了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“買方市場(chǎng)”的市場(chǎng)格局特征。

互聯(lián)網(wǎng)+；電子商務(wù)；價(jià)值經(jīng)濟(jì)

在2015年3月5日十二屆全國人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，各行業(yè)的專家和學(xué)者對(duì)此進(jìn)行了解讀。這一行動(dòng)計(jì)劃是在充分認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)融合性創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步加速互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)新而提出。在此，僅就電子商務(wù)在連接生產(chǎn)與消費(fèi)兩大領(lǐng)域中，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的價(jià)值經(jīng)濟(jì)深刻挖掘，淺析電子商務(wù)的價(jià)值經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)問題。

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的“三階段”演進(jìn)路徑分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息的表現(xiàn)形式不斷豐富，由單純的文本信息，到音頻、圖片信息、多媒體信息，甚至發(fā)展到虛擬現(xiàn)實(shí)；信息的展示也不斷向精準(zhǔn)化、定制化、個(gè)性化和交互式多元化發(fā)展。這種信息的革命性變革，帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式不斷演進(jìn)，涵蓋用戶流量導(dǎo)向、用戶黏性導(dǎo)向和用戶價(jià)值導(dǎo)向階段。[1]

1.用戶流量導(dǎo)向階段

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初期，互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)出顯著的媒體特征，用戶流量是衡量網(wǎng)站廣告位價(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在這一階段網(wǎng)站價(jià)值可以與網(wǎng)站流量劃等號(hào)。因此，網(wǎng)站為網(wǎng)民提供免費(fèi)信息服務(wù)以吸引網(wǎng)民的眼球成為市場(chǎng)競爭的關(guān)鍵?？ù模↘atz）和沙博理（Shapiro）在1985年對(duì)網(wǎng)絡(luò)外部性進(jìn)行了較為正式的定義：隨著使用同一產(chǎn)品或服務(wù)的用戶數(shù)量變化，每個(gè)用戶從消費(fèi)此產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的效用隨之變化?；诰W(wǎng)絡(luò)外部性原理，以太網(wǎng)的發(fā)明者梅特卡夫（Metcalf）[2]提出了作為互聯(lián)網(wǎng)“眼球經(jīng)濟(jì)”理論基礎(chǔ)的梅特卡夫定律。該定律針對(duì)早期電話網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，同樣適用于虛擬網(wǎng)絡(luò)，也被用于互聯(lián)網(wǎng)。該定律認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值以用戶數(shù)量的平方速度增長。V=N（N-1），當(dāng)用戶數(shù)N無限大時(shí)，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值V趨近于N2。具體表現(xiàn)是，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方與聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的平方成正比。例如，當(dāng)只有你一個(gè)人使用電子郵件，這時(shí)你所獲得的價(jià)值就是自有價(jià)值，即你自己發(fā)郵件，設(shè)價(jià)值為1；當(dāng)再有一個(gè)人使用電子郵件時(shí)，假設(shè)所有的使用者都互發(fā)郵件，你就從中獲得了協(xié)同價(jià)值，這時(shí)價(jià)值等于2；當(dāng)有第三個(gè)人使用電子郵件時(shí)，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值等于3×（3-1）=6；當(dāng)有N個(gè)人使用電子郵件時(shí)，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值等于N（N-1）；當(dāng)N趨向于無窮大時(shí)，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值相當(dāng)于N2，這就是梅特卡夫定律，即網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方，這里的節(jié)點(diǎn)數(shù)即是上面提到的消費(fèi)者的個(gè)數(shù)。該定律為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期的“眼球經(jīng)濟(jì)”階段的企業(yè)行為進(jìn)行了較好的詮釋。

2.用戶黏性導(dǎo)向階段

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第二階段，增加用戶黏性，從而使高黏性用戶愿意為其所享用的服務(wù)付費(fèi)成為重要的商業(yè)模式。黏性或者“黏度”是培育市場(chǎng)、衡量顧客忠誠度的重要指標(biāo)，對(duì)于網(wǎng)站品牌的宣傳和推廣起著重要作用。增加用戶黏度的方式基本上有兩種，即持續(xù)的“眼球吸引”和增加用戶的替代性成本。除了“眼球經(jīng)濟(jì)”的考慮外，替代性成本即機(jī)會(huì)成本，是當(dāng)用戶試圖從吸引眼球的網(wǎng)站轉(zhuǎn)移到其他網(wǎng)站時(shí)所付出的代價(jià)。因此網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展力求速度最快、功能最強(qiáng)、價(jià)格最低、服務(wù)最穩(wěn)定，并增加社區(qū)功能來增強(qiáng)用戶的黏性。在這一階段，主動(dòng)、交互、個(gè)性、體驗(yàn)日益成為用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的主流方式，用戶流量與用戶黏性的相互結(jié)合成為這一階段的主要特征。

3.用戶價(jià)值導(dǎo)向階段

在這一階段，用戶的價(jià)值成為最受關(guān)注的核心。用戶的價(jià)值需要不斷挖掘，“價(jià)值經(jīng)濟(jì)”的理念將主導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在用戶價(jià)值導(dǎo)向的階段，服務(wù)平臺(tái)、企業(yè)、網(wǎng)民之間形成良性的互動(dòng)，用戶價(jià)值得以提升。用戶流量是網(wǎng)站發(fā)展的重要基礎(chǔ)，用戶黏性是網(wǎng)站提升和獲得商業(yè)模式的關(guān)鍵，而通過用戶價(jià)值來實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，才是最終目標(biāo)。三個(gè)階段不是斷裂的概念，而是滾動(dòng)發(fā)展、融合與承繼的關(guān)系。

二、解析電子商務(wù)的“價(jià)值經(jīng)濟(jì)”

1.電子商務(wù)發(fā)展正在向價(jià)值導(dǎo)向階段過渡

電子商務(wù)沿著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的“三段法”演繹路徑發(fā)展，目前正向價(jià)值導(dǎo)向階段過渡，此階段的重要特征就是價(jià)值經(jīng)濟(jì)正在實(shí)現(xiàn)。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的統(tǒng)計(jì)，截至2014年底，我國的網(wǎng)民數(shù)達(dá)到6.49億，互聯(lián)網(wǎng)的普及率47.9%。從2005年至2014年10年間，中國網(wǎng)民數(shù)增長了近6倍（參見圖1），奠定了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用人群的基礎(chǔ)資源。電子商務(wù)的交易規(guī)模也從2005年的1.3萬億元，增加到2014年的13.4萬億元，交易規(guī)模增長約10倍（參見圖2）。電子商務(wù)中僅網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民滲透率已經(jīng)達(dá)到55.7%。[3]電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用進(jìn)一步普及，行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)量和質(zhì)量都有大幅度的提高，中國電信運(yùn)營商、軟件及系統(tǒng)集成商積極開展電子商務(wù)服務(wù)，逐漸成為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的主力。電子商務(wù)形成了較高的網(wǎng)民滲透率，產(chǎn)業(yè)規(guī)模連年持續(xù)上升，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｙ徫锵M(fèi)的主要模式之一，形成了一定的用戶黏性，開始向價(jià)值導(dǎo)向階段過渡。電子商務(wù)如果想進(jìn)一步擴(kuò)大其發(fā)展空間，需從價(jià)值經(jīng)濟(jì)的挖掘入手，拓展其業(yè)務(wù)領(lǐng)域的廣度和深度。

圖1 中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率

圖2 2009—2014年中國電子商務(wù)交易額

2.“價(jià)值經(jīng)濟(jì)”的提出

價(jià)值經(jīng)濟(jì)是以價(jià)值鏈為基礎(chǔ)的一種經(jīng)濟(jì)形式。與經(jīng)濟(jì)學(xué)中任何事物對(duì)人和社會(huì)在經(jīng)濟(jì)意義上的“經(jīng)濟(jì)價(jià)值”概念的角度不同，價(jià)值經(jīng)濟(jì)目前并未形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，對(duì)其界定也是模糊的，有的僅限于概念性層面，這里嘗試從價(jià)值鏈視角解析價(jià)值經(jīng)濟(jì)。1985年，邁克爾·波特[4]提出了價(jià)值鏈的概念，認(rèn)為企業(yè)是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體，這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈。為股東、員工、顧客、供貨商以及相關(guān)行業(yè)等利益集團(tuán)創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過程即是價(jià)值增值的活動(dòng)，其總和構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。在一個(gè)企業(yè)眾多的“價(jià)值活動(dòng)”中，并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值，實(shí)際上來自企業(yè)價(jià)值鏈上某些特定的價(jià)值活動(dòng)；這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢(shì)，尤其是能夠長期保持的優(yōu)勢(shì)，說到底，是企業(yè)在價(jià)值鏈某些特定的戰(zhàn)略價(jià)值環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢(shì)。

本文所討論的“價(jià)值經(jīng)濟(jì)”就是基于價(jià)值鏈“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”，以價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值挖掘?yàn)楹诵?，為保持長久、穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱。

3.電子商務(wù)的價(jià)值經(jīng)濟(jì)解析

經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了廣義的界定：“電子商務(wù)是企業(yè)、家庭、個(gè)人、政府以及其他公共或私人機(jī)構(gòu)之間通過以計(jì)算機(jī)為媒介的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的產(chǎn)品或服務(wù)的買賣活動(dòng)。買賣的產(chǎn)品或服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，至于付款和產(chǎn)品或服務(wù)的最終遞送則既可在網(wǎng)上完成，也可在網(wǎng)下完成”。[5]

從該定義中可以看出，電子商務(wù)歸根結(jié)底是一種商業(yè)活動(dòng)，是基于信息技術(shù)從事的商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)作為商業(yè)的本質(zhì)特征，即連接生產(chǎn)和消費(fèi)的媒介特質(zhì)沒有發(fā)生變化。這種銜接通過信息技術(shù)，更加便捷地讓生產(chǎn)和消費(fèi)對(duì)接。電子商務(wù)的互動(dòng)性，讓生產(chǎn)者能夠充分了解消費(fèi)的需求，提供更加適合的產(chǎn)品和服務(wù)；消費(fèi)者可以把自己的訴求提供給供應(yīng)方，以便能夠讓自己的需求得到充分滿足，這些是通過信息技術(shù)和模式創(chuàng)新完成的。這種基于信息技術(shù)的商務(wù)活動(dòng)，使得商業(yè)的“生產(chǎn)和消費(fèi)的時(shí)空統(tǒng)一職能”充分發(fā)揮出來，即時(shí)性、柔性、個(gè)性化等特征成為電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的典型特征。

電子商務(wù)的商業(yè)本質(zhì)決定了電子商務(wù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)路徑，即在連接生產(chǎn)和消費(fèi)的服務(wù)創(chuàng)新中，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值創(chuàng)造等價(jià)值經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

三、電子商務(wù)“價(jià)值經(jīng)濟(jì)”的服務(wù)表達(dá)

電子商務(wù)在連接生產(chǎn)和消費(fèi)的服務(wù)中，根據(jù)其重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的不同，可以把電子商務(wù)服務(wù)分成電子商務(wù)的消費(fèi)性服務(wù)和生產(chǎn)性服務(wù)。

1.電子商務(wù)的消費(fèi)性服務(wù)

顧名思義，電子商務(wù)的消費(fèi)性服務(wù)是為了適應(yīng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)趨勢(shì)而主要面向消費(fèi)者的服務(wù)，以擴(kuò)大短缺服務(wù)產(chǎn)品供給，滿足多樣化的服務(wù)需求。電子商務(wù)在發(fā)展初期，立足于互聯(lián)網(wǎng)“眼球經(jīng)濟(jì)”的特點(diǎn)，重在滿足廣大消費(fèi)者的多樣化需求，以廣泛的商品可選擇類別、多樣化的服務(wù)模式，以綜合平臺(tái)或垂直網(wǎng)站的形式提供消費(fèi)性服務(wù)。以淘寶網(wǎng)為例，男裝、女裝、鞋靴、箱包、運(yùn)動(dòng)戶外、珠寶配飾、手機(jī)數(shù)碼、家電辦公、護(hù)膚彩妝、母嬰用品、家居家紡、家裝建材、匯吃美食、百貨市場(chǎng)、汽車摩托、花鳥文娛、生活服務(wù)、娛樂休閑等等，各種商品、各種服務(wù)以集成的方式在平臺(tái)網(wǎng)站上隨處可見，在滿足消費(fèi)者多樣化需求方面提供極大便利。同時(shí)，電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性特征，把商務(wù)模式創(chuàng)新與廣大的消費(fèi)需求緊密結(jié)合，把社交平臺(tái)與商務(wù)平臺(tái)緊密結(jié)合。在電子商務(wù)平臺(tái)上，專門提供了社交討論區(qū)域，把消費(fèi)者對(duì)商家的評(píng)價(jià)信息、滿意度以及消費(fèi)者的潛在需求都進(jìn)行有效反映，商家根據(jù)需求可以與消費(fèi)者在網(wǎng)上實(shí)時(shí)互動(dòng)，真正把商務(wù)活動(dòng)與消費(fèi)者緊密結(jié)合起來。

2.電子商務(wù)的生產(chǎn)性服務(wù)

電子商務(wù)在滿足消費(fèi)需求的同時(shí)，也與生產(chǎn)環(huán)節(jié)融合。從廣義的角度看，電子商務(wù)與生產(chǎn)的融合可以延展到“兩化融合”領(lǐng)域。作為互聯(lián)網(wǎng)、信息化的典型代表，電子商務(wù)有著信息化的技術(shù)基礎(chǔ)，在與傳統(tǒng)制造業(yè)融合中，能夠提升其效率、創(chuàng)新傳統(tǒng)制造業(yè)的生產(chǎn)模式，從而帶動(dòng)傳統(tǒng)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。而從狹義的角度來理解，電子商務(wù)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)的融合創(chuàng)新，則仍屬于生產(chǎn)性服務(wù)的研究范疇。

本文重點(diǎn)研究的是電子商務(wù)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)融合中的“生產(chǎn)性服務(wù)”的特性。一般來講，生產(chǎn)性服務(wù)是指為保持工業(yè)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為工業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和提高生產(chǎn)效率提供保障的服務(wù)。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是與制造業(yè)直接相關(guān)的配套服務(wù)業(yè)，是從制造業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)服務(wù)部門獨(dú)立發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，本身并不向消費(fèi)者提供直接的、獨(dú)立的服務(wù)效用，而是貫穿于工業(yè)生產(chǎn)上中下游整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中提供輔助性的幫助。

關(guān)于生產(chǎn)性服務(wù)的分類目前并不統(tǒng)一。1975年，布朗寧（Browning）和辛格曼（Singelman）[6]在對(duì)服務(wù)業(yè)進(jìn)行功能性分類時(shí)，提出了生產(chǎn)性服務(wù)（Producer Services）概念，認(rèn)為生產(chǎn)性服務(wù)包括金融、保險(xiǎn)、法律工商服務(wù)、經(jīng)紀(jì)等具有知識(shí)密集性特征，并專門為客戶提供的服務(wù)。馬歇爾（Mar?shall）等[7]認(rèn)為，生產(chǎn)性服務(wù)包括與信息處理相關(guān)的服務(wù)、與實(shí)物商品相關(guān)的服務(wù)、與個(gè)人支持相關(guān)的服務(wù)。

我國政府在2006年的《國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要》中提出，“大力發(fā)展主要面向生產(chǎn)者的服務(wù)業(yè)，細(xì)化深化專業(yè)化分工，降低社會(huì)交易成本，提高資源配置效率?！睂⑸a(chǎn)性服務(wù)業(yè)分為交通運(yùn)輸業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)和商務(wù)服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)的聯(lián)系主要體現(xiàn)在其生產(chǎn)性服務(wù)的特性方面。

有專家曾經(jīng)提出，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正在到來。主要觀點(diǎn)認(rèn)為，經(jīng)過多年發(fā)展，基于“眼球經(jīng)濟(jì)”的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入瓶頸期，各項(xiàng)基于消費(fèi)者的產(chǎn)品、服務(wù)和布局已經(jīng)比較完善，互聯(lián)網(wǎng)的下一步發(fā)展趨勢(shì)是基于價(jià)值經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，重點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)與生產(chǎn)、交易、流通、融資等高效融合，不斷創(chuàng)造高于流量的新的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值形態(tài)。

四、電子商務(wù)的生產(chǎn)性服務(wù)的價(jià)值挖掘

1.網(wǎng)絡(luò)化采購

網(wǎng)絡(luò)化采購是借助于互聯(lián)網(wǎng)，通過電子商務(wù)平臺(tái)或者其他渠道尋找產(chǎn)品及供應(yīng)商資源，利用網(wǎng)絡(luò)信息交流的便捷與高效進(jìn)行產(chǎn)品的性能價(jià)格對(duì)比，并將網(wǎng)上信息處理和網(wǎng)下實(shí)際采購操作過程相結(jié)合的一種新的采購模式。通過電子商務(wù)，在采購環(huán)節(jié)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化，企業(yè)對(duì)中間產(chǎn)品、原材料以及相關(guān)服務(wù)進(jìn)行電子商務(wù)化，利用網(wǎng)絡(luò)資源豐富性的特點(diǎn)貨比三家，擇優(yōu)采購，提高效率，降低成本。

2.工業(yè)設(shè)計(jì)的電子商務(wù)化

工業(yè)設(shè)計(jì)作為創(chuàng)意性產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)代生產(chǎn)中發(fā)揮著日益重要的作用。一方面，工業(yè)設(shè)計(jì)作為生產(chǎn)環(huán)節(jié)的組成部分，屬于制造的一個(gè)環(huán)節(jié)；另一方面，工業(yè)設(shè)計(jì)作為生產(chǎn)性服務(wù)，可以作為一個(gè)獨(dú)立的第三方產(chǎn)業(yè)，為生產(chǎn)制造提供服務(wù)。電子商務(wù)與工業(yè)設(shè)計(jì)結(jié)合，可以幫助工業(yè)設(shè)計(jì)更好地發(fā)揮作用。通過電子商務(wù)廣泛的傳播和市場(chǎng)推廣，可以更好地發(fā)揮工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)與市場(chǎng)的橋梁作用，在指導(dǎo)生產(chǎn)和技術(shù)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)需求的產(chǎn)品同時(shí)，也將市場(chǎng)信息即時(shí)反饋；工業(yè)設(shè)計(jì)作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，通過電子商務(wù)的渠道，可以使企業(yè)的核心價(jià)值和理念更好、更快速地傳達(dá)，從而積累企業(yè)更好的信譽(yù)，建立更加完整的企業(yè)視覺形象，形成企業(yè)獨(dú)樹一幟的風(fēng)格。作為獨(dú)立的第三方生產(chǎn)性服務(wù)，工業(yè)設(shè)計(jì)可以通過電子商務(wù)的模式為異地企業(yè)提供設(shè)計(jì)服務(wù)，打破空間限制，讓企業(yè)有更加多樣化的選擇，也讓部分工業(yè)設(shè)計(jì)缺乏的地區(qū)能夠平衡優(yōu)質(zhì)資源，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的互動(dòng)和補(bǔ)充。

3.ERP管理體系

電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理結(jié)合，實(shí)施ERP即企業(yè)資源計(jì)劃，將生產(chǎn)資源計(jì)劃、制造、財(cái)務(wù)、銷售、采購、質(zhì)量管理，實(shí)驗(yàn)室管理，業(yè)務(wù)流程管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，存貨、分銷與運(yùn)輸管理，人力資源管理和定期報(bào)告系統(tǒng)等，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新一代信息系統(tǒng)，改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程。加強(qiáng)內(nèi)部管理，總公司與下屬公司及各職能部門有組織、有計(jì)劃地統(tǒng)一管理，減少環(huán)節(jié)、提高效率、降低成本，提高企業(yè)核心競爭力。同時(shí)，電子商務(wù)時(shí)代是以速度取勝的時(shí)代，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度快。在市場(chǎng)需求的變化中，原材料、生產(chǎn)能力、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、運(yùn)輸、后勤保障等等會(huì)使企業(yè)面臨嚴(yán)重壓力，而信息化的供應(yīng)鏈系統(tǒng)可幫助企業(yè)把供應(yīng)商和客戶較完整地納入企業(yè)自身的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，及時(shí)了解原材料和產(chǎn)成品的庫存和市場(chǎng)供求狀況，形成供應(yīng)商、制造商、渠道商、客戶之間的良性互動(dòng)。

4.柔性化生產(chǎn)

電子商務(wù)與生產(chǎn)領(lǐng)域結(jié)合，為生產(chǎn)領(lǐng)域帶來了新的生產(chǎn)理念——柔性生產(chǎn)，柔性生產(chǎn)是“以客戶為中心”的理念在生產(chǎn)領(lǐng)域的延續(xù)。電子商務(wù)的發(fā)展，激發(fā)了消費(fèi)者的潛在消費(fèi)需求。市場(chǎng)需要多樣化、快捷性、個(gè)性化的產(chǎn)品，這對(duì)以規(guī)模制造為主的傳統(tǒng)生產(chǎn)方式是一種挑戰(zhàn)。柔性化生產(chǎn)通過組織結(jié)構(gòu)、渠道模式以及生產(chǎn)系統(tǒng)等方面的改革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能對(duì)市場(chǎng)需求變化做出快速反應(yīng)，從而使企業(yè)獲得更大的效益。計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)化及自動(dòng)化技術(shù)是柔性生產(chǎn)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。

5.服務(wù)性外包

“輕公司”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種模式創(chuàng)新的公司經(jīng)營理念，主要依托獨(dú)特的技術(shù)平臺(tái)，通過互聯(lián)網(wǎng)工具，在傳統(tǒng)行業(yè)的價(jià)值鏈中找到嶄新的商業(yè)模型。這種理念的核心是，企業(yè)要充分發(fā)揮核心競爭力，把自己不擅長的業(yè)務(wù)外包出去，從而更加聚焦于核心業(yè)務(wù)，而相關(guān)的專業(yè)外包公司也能提供更專業(yè)、優(yōu)良的服務(wù)，降低企業(yè)的成本，這是一種雙贏的局面。輕公司的理念可以追溯到產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)移，這是西方發(fā)達(dá)國家產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)移的思路在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新性應(yīng)用。西方發(fā)達(dá)國家在產(chǎn)業(yè)鏈中，把研發(fā)設(shè)計(jì)和渠道服務(wù)作為自己的核心業(yè)務(wù)，把加工制造等附加值較低的環(huán)節(jié)向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移，以保持“輕公司”的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)自己核心業(yè)務(wù)的長久比較優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)市場(chǎng)的興起，為公司的服務(wù)外包提供了天然平臺(tái)，在公司剝離的業(yè)務(wù)中，可以較為輕松地找到合適的下游企業(yè)，更好地實(shí)現(xiàn)外包提供者和接受者的對(duì)接，同時(shí)，基于電子商務(wù)興起的外包公司也以更專業(yè)的服務(wù)和創(chuàng)新的理念逐步形成一個(gè)創(chuàng)新性的服務(wù)市場(chǎng)，這也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代強(qiáng)者更強(qiáng)的“馬太效應(yīng)”的體現(xiàn)。

6.市場(chǎng)覆蓋率提升

電子商務(wù)可以打破傳統(tǒng)渠道“市場(chǎng)覆蓋難題”。在傳統(tǒng)的渠道模式下，受制于規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的影響，存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益遞減的區(qū)間。西方經(jīng)濟(jì)理論研究表明，規(guī)模經(jīng)濟(jì)一般出現(xiàn)在廠商經(jīng)營的初始階段，廠商由于擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模而使經(jīng)濟(jì)效益得到提高；而當(dāng)生產(chǎn)擴(kuò)張到一定規(guī)模以后，廠商繼續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益下降。當(dāng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)到達(dá)臨界點(diǎn)后，就會(huì)出現(xiàn)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。在影響和制約規(guī)模經(jīng)濟(jì)的因素中，除了自然條件和社會(huì)政治歷史因素外，最主要的是經(jīng)濟(jì)因素，如資金、市場(chǎng)、勞力、運(yùn)輸、專業(yè)化協(xié)作等。

在市場(chǎng)擴(kuò)張中，也會(huì)遇到規(guī)模經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)下的“市場(chǎng)覆蓋難題”，即受制約于資金、市場(chǎng)、勞動(dòng)力、運(yùn)輸、專業(yè)化協(xié)作等多種因素，在市場(chǎng)擴(kuò)張過程中，隨著市場(chǎng)覆蓋率的提升，市場(chǎng)的邊際收益率出現(xiàn)遞減的現(xiàn)象。電子商務(wù)可以延遲或者緩解這一現(xiàn)象的發(fā)生。電子商務(wù)以全新的渠道發(fā)布信息，提高企業(yè)知名度，提供更多的功能和服務(wù)，在為老客戶提供創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)上，還能增加新的客戶，產(chǎn)生業(yè)務(wù)增值，所有客戶均可從中獲益。在原有渠道的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)在提高市場(chǎng)覆蓋率的同時(shí)，可一定程度上緩解“市場(chǎng)覆蓋難題”。

7.客戶服務(wù)水平的提升

一般來講，客戶服務(wù)水平的度量可以從以下幾個(gè)方面來考量。交易商品的可得程度：客戶訂單需求滿足的可能性高低；備貨時(shí)間：客戶需要等多長時(shí)間才能滿足訂單需求；提供的柔性（可變性）服務(wù)程度：對(duì)客戶需求變更的應(yīng)變能力；信息處理的及時(shí)性與準(zhǔn)確性：各種信息的傳遞效率；差錯(cuò)率及糾錯(cuò)能力：降低差錯(cuò)發(fā)生概率和糾正差錯(cuò)的能力；售后服務(wù)的支持：后續(xù)服務(wù)的種類及其及時(shí)性等。[8]傳統(tǒng)渠道的反應(yīng)速度較慢、反饋機(jī)制的透明度不高、互動(dòng)性不強(qiáng)，客戶服務(wù)很難達(dá)到人們的需求標(biāo)準(zhǔn)：快速、及時(shí)、效率、態(tài)度、透明，即使信譽(yù)良好的企業(yè)，為了保持良好的口碑，也不得不專門下大力氣投入人力、物力、財(cái)力來完善客戶服務(wù)體系，以良好的態(tài)度、上門服務(wù)等多種方式來盡量消除效率不足使人們滿意度降低的危險(xiǎn)。把電子商務(wù)引入客戶服務(wù)體系之中，可以極大改善傳統(tǒng)企業(yè)的客戶服務(wù)現(xiàn)狀。電子商務(wù)的服務(wù)業(yè)本質(zhì)和定位，如前所述，在發(fā)展中首先要解決的就是陌生的買賣雙方之間的信任和信用問題，依靠的是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)體系和透明化的服務(wù)與反饋機(jī)制，加之電子信息的快捷性、互動(dòng)性的特點(diǎn)，以及將網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)支付、大數(shù)據(jù)分析納入客戶服務(wù)體系，可使得傳統(tǒng)企業(yè)的客戶服務(wù)水平大幅度提升。

五、總結(jié)

如前所述，電子商務(wù)是在連接生產(chǎn)和消費(fèi)的服務(wù)創(chuàng)新中，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值創(chuàng)造等價(jià)值經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，并通過消費(fèi)性服務(wù)和生產(chǎn)性服務(wù)來實(shí)現(xiàn)其價(jià)值經(jīng)濟(jì)的活動(dòng)。就生產(chǎn)性服務(wù)而言，其對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)的提升和創(chuàng)新的活動(dòng)也是通過對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的挖掘來實(shí)現(xiàn)的。因此，可以說，對(duì)消費(fèi)信息的深入挖掘是電子商務(wù)價(jià)值經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)的路徑選擇。

與傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的技術(shù)提升帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展不同，互聯(lián)網(wǎng)更多的是以應(yīng)用和模式創(chuàng)新的方式來推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)更加關(guān)注消費(fèi)市場(chǎng)，關(guān)注消費(fèi)者的滿足程度，突出了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“買方市場(chǎng)”的市場(chǎng)格局特征。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是精準(zhǔn)的定位和“錯(cuò)位”的競爭，商務(wù)模式創(chuàng)新的終極目標(biāo)始終瞄準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者這一群體，而消費(fèi)者需求的無限性、多樣性、創(chuàng)造性，讓眾多商家都找到了商機(jī)。因此，與傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展相比，在現(xiàn)階段的電子商務(wù)發(fā)展中，可能看到更多的是基于消費(fèi)者的商務(wù)模式的互補(bǔ)性變化。

[1]國家信息化專家咨詢委員會(huì).中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究[R].2011.

[2]轉(zhuǎn)引自朱彤.外部性、網(wǎng)絡(luò)外部性與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)[J].經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理，2001（11）：61.

[3]CNNIC.第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].2015.

[4]波特.競爭優(yōu)勢(shì)[M].北京：華夏出版社，2005：29-51.

[5]轉(zhuǎn)引自周宏仁.信息化論[M].北京：人民出版社，2008：543.

[6]轉(zhuǎn)引自方遠(yuǎn)平，畢斗斗.國內(nèi)外服務(wù)業(yè)分類探討[J].國際經(jīng)貿(mào)探索，2008（1）：72-73.

[7]轉(zhuǎn)引自王曉玉.國外生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚研究述評(píng)[J].當(dāng)代財(cái)經(jīng)，2006（3）：92-93.

[8]駱溫平.物流與供應(yīng)鏈管理[M].北京：電子工業(yè)出版社，2013：117-118.

責(zé)任編輯：方程

Research on“the Value Econom y”of E-commerce based on the“Internet Plus”

LI Chenggang
（Beijing Institute ofFashion Technology，Beijing100029，China）

The commercial nature of e-commerce determines that it must achieve its basic functions in connecting production and consumption.Through the development in the past 20 years，e-commerce has been successfully integrated into many areasof life；a certain degree of user"viscosity"hasbeen gathered；and it is transforming from the"eyeballeconomy"to" value economy".In realizing value economy，further extension to the field of production and consumption has become the inevitable choice.Different from the traditional industrial development led by technological improvement，Internet promotes econom ic development by apps and innovation in pattern.In terms of productive service，the improvement and innovation in traditionalmanufacturing industry is realized by exploiting consumption market，which in turn leads to higher attention paid to consumptionmarketand the satisfaction of consumers and highlighting themarketarrangementof“buyer’smarket”in the time of Internet.

internetplus；e-commerce；value economy

F012

A

1007-8266（2015）07-0076-06

李成鋼（1976—），男，吉林省松原市人，北京服裝學(xué)院商學(xué)院副教授，博士后，中國通信工業(yè)協(xié)會(huì)物聯(lián)網(wǎng)專家委員會(huì)委員，中國通信工業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化專家咨詢委員會(huì)副秘書長，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟信息化協(xié)同創(chuàng)新專業(yè)委員會(huì)副秘書長，中國紡織工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)理事，主要研究方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、管理創(chuàng)新。