■ 羅 元（常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇常州 213164）

前言

我國正處于快速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，零售企業(yè)受到多種環(huán)境因素的阻礙和控制，其業(yè)績不斷下滑，因此，零售企業(yè)必須重新界定傳統(tǒng)的邊界，清晰管理方式和管理思維。

所謂零售企業(yè)無邊界管理，就是要求我國的零售企業(yè)通過打破各種無形的或者是有形的阻礙，使得零售企業(yè)的信息、資源、科技、創(chuàng)新等在企業(yè)的內(nèi)部充分流動，并使其能夠在零售企業(yè)的企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外延進行重新融合，以充分創(chuàng)造零售企業(yè)的新價值。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)虛擬經(jīng)濟的發(fā)展，零售企業(yè)必須要打破原有的邊界清晰思維，借助“去重量化”的發(fā)展趨勢，通過無邊界零售管理方式，創(chuàng)造出新的企業(yè)價值，逐步實現(xiàn)無邊界管理目標，即企業(yè)銷售無邊界、供應(yīng)商品無尺度、管理人員無領(lǐng)導(dǎo)。所以，我國零售企業(yè)無邊界管理的本質(zhì)，就是要實現(xiàn)零售企業(yè)的新價值，并且將企業(yè)的無形資產(chǎn)或者有形資產(chǎn)進行全部的“去邊界化”組合。

我國零售企業(yè)無邊界管理，需要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化思維，通過對零售企業(yè)技術(shù)能力、溝通方式、信息資源和成本轉(zhuǎn)化等進行變革，使得零售企業(yè)不斷打破邊界束縛，使得企業(yè)核心資源進行重新整合成為可能。同時在信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的雙重沖擊下，零售企業(yè)原有的傳統(tǒng)邊界清晰的思維理念和哲學(xué)模式被徹底打破。零售企業(yè)需要重新規(guī)劃無邊界思維下的消費者內(nèi)在需求、企業(yè)與消費者之間的關(guān)系、消費者相互之間的關(guān)系，認識零售企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部的無邊界、零售企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈外延的無邊界，以及企業(yè)內(nèi)部垂直職能的無邊界、企業(yè)外部虛擬職能的無邊界和企業(yè)組織職能的無邊界等，從而構(gòu)建更適合我國零售企業(yè)的無邊界管理方式。

我國零售業(yè)的無邊界消費

我國零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化思維時代，應(yīng)該從消費者實際需求進行企業(yè)邊界的定義，不能將定義局限于企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)的內(nèi)外部資源以重新建立零售企業(yè)的產(chǎn)業(yè)邊界、企業(yè)邊界和市場邊界。因為，消費者的實際需求是我國零售企業(yè)邊界管理的邏輯起點，所以，由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字信息化引起的消費需求無邊界，直接導(dǎo)致了零售企業(yè)的產(chǎn)業(yè)邊界變化和企業(yè)邊界重新定義。

（一）企業(yè)與消費者之間的無邊界

我國零售企業(yè)未來運作的主要戰(zhàn)略應(yīng)是消費者對零售企業(yè)管理的充分參與，消費者同零售企業(yè)的融合程度是企業(yè)競爭力強弱的重要決定因素，更是企業(yè)實現(xiàn)價值共創(chuàng)的主要途徑。在我國傳統(tǒng)的零售企業(yè)中，只有為產(chǎn)品付款的顧客，才被企業(yè)認定為需要服務(wù)的顧客，而沒有付款的顧客則不被視為服務(wù)對象，當(dāng)然，付款的結(jié)束更是代表了企業(yè)銷售的結(jié)束。由此可見，我國傳統(tǒng)零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是線性的和單向的，產(chǎn)品由研發(fā)到市場銷售不可逆轉(zhuǎn)，從而很難控制產(chǎn)品是否能被市場接受。而在互聯(lián)網(wǎng)時代的零售企業(yè)中，未付款的顧客也被作為服務(wù)對象，消費者已經(jīng)深度參與到企業(yè)的上游業(yè)務(wù)中，消費者在企業(yè)產(chǎn)品未上市之前，就已經(jīng)對企業(yè)產(chǎn)品有所了解，甚至已有消費者具有購買意向。所以，我國零售企業(yè)必須要淘汰陳舊的管理方式，應(yīng)該采用數(shù)字化客戶管理方式，取代以往的促銷關(guān)系推薦方式和單項喇叭式問候方式，模糊消費者基本的性別、地域、年齡等邊界，通過數(shù)字化全渠道信息的重構(gòu)與整合，同顧客進行360度的深度互動和精確營銷。

企業(yè)與消費者之間的關(guān)系也不再是賺錢與花錢的關(guān)系，應(yīng)借鑒比爾·奎恩的生產(chǎn)消費者概念，在互聯(lián)網(wǎng)時代從消費角度出發(fā)，分享消費經(jīng)驗，推舉消費產(chǎn)品，改變購物的行為、習(xí)慣和觀念，使消費者在花錢消費的同時也能夠賺錢，所以，既要將消費者看做消費者，還要將消費者看做是創(chuàng)造消費價值的個體，以實現(xiàn)我國零售企業(yè)通過生產(chǎn)消費者促進企業(yè)銷售的行為。

（二）消費者相互之間的無邊界

消費者個體相互間的邊界在互聯(lián)網(wǎng)時代被完全模糊化。然而在傳統(tǒng)消費中，消費者之間的清晰邊界一直在傳統(tǒng)消費行為中存在，其按照規(guī)定的時間和地點要求，通過有限的信息渠道，享受到有限的產(chǎn)品服務(wù)，再利用有限的信息渠道和溝通時間，與其他消費者個體相互間進行交流，以評價消費者相互之間對產(chǎn)品的滿意度。但是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化思維時代，消費行為的消費地點、消費時間和消費邊界拓展全部呈現(xiàn)出碎片化趨勢，購物更是趨向于個性化、多元化、差異化和碎片化。消費者利用互聯(lián)網(wǎng)通過多種渠道掌握商品信息，隨時可以享受產(chǎn)品服務(wù)和購買商品，更可利用移動終端設(shè)備與其他消費者溝通交流，形成一個被打碎后又重聚的互聯(lián)網(wǎng)商圈或移動互聯(lián)網(wǎng)商圈。

娛樂、社交和購物是消費行為的本質(zhì)，隨著娛樂和社交在未來零售中所占比例的加大，消費者更青睞各種朋友圈以及好友的推薦和意見，喜歡跟好友或在朋友圈內(nèi)進行交流，以分享購物的喜悅。而且，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對部落化和社會化的完全實現(xiàn)，消費者更加樂意彼此之間進行交流或建立聯(lián)系，消費者之間的相互聯(lián)系更加緊密，數(shù)量也更加龐大，使得信息交流的更為充分，形成了消費者相互間的消費社交群和消費部落，并成為零售企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈鏈主，零售企業(yè)的營銷成功，必須要依靠消費社交群和消費部落的支撐。

我國零售企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的無邊界

（一）零售企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部的無邊界

我國零售企業(yè)要想打造產(chǎn)業(yè)鏈整體的競爭優(yōu)勢，就必須要求企業(yè)內(nèi)部充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以此加快零售企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部的高效率流通性，在傳統(tǒng)的零售企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)鏈中，其各環(huán)節(jié)是串聯(lián)的，從企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計開始，到產(chǎn)品制造、電商銷售、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，全部是單獨的、分裂開來的。而在互聯(lián)網(wǎng)時代的零售企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中，各個環(huán)節(jié)都是并聯(lián)的，消費者、零售者、生產(chǎn)者、售后者都會參與到企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)之中，從而實現(xiàn)顧客流動、信息流動、資金流通、訂單流動和促銷活動的高流動性。當(dāng)然，從實際情況來看，消費者參與到企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計和體驗變得更為重要和普及，沒有消費者的參與，其突破性創(chuàng)新或漸進性創(chuàng)新都將沒有實質(zhì)性意義。而消費者的深度參與將使產(chǎn)品更加個性化和定制化，企業(yè)產(chǎn)品也更加接近顧客的終端需求，使零售企業(yè)打破傳統(tǒng)邊界清晰的關(guān)系，全部集中在理論滲透和實踐轉(zhuǎn)型的供應(yīng)鏈整合視角，更有利于實現(xiàn)共贏。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動終端的快速發(fā)展，零售企業(yè)的脫媒化傾向明顯，商品銷售的上游企業(yè)和下游顧客跳過零售終端直接實現(xiàn)交易和溝通，中間商的作用逐漸被瓦解和削弱，零售企業(yè)傳統(tǒng)邊界被打破。因此，需要零售企業(yè)將自身的產(chǎn)業(yè)鏈地位定位為服務(wù)商和運營商。作為服務(wù)商時，零售企業(yè)依靠提供深度服務(wù)，增加企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的不可替代性和黏性。作為運營商時，零售企業(yè)依靠實時評價、在線客戶、精準推廣、內(nèi)容策劃等，實現(xiàn)向?qū)嶓w店、網(wǎng)絡(luò)店和移動店的融合發(fā)展。

（二）零售企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈外延的無邊界

在傳統(tǒng)的零售企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈外延中，邊界清晰明了、涇渭分明。零售企業(yè)的外延產(chǎn)業(yè)鏈較為單一且界限清晰，與競爭企業(yè)、政府人員、社會公眾的邊界更是劃分明顯，導(dǎo)致了零售企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈外延的封閉性，企業(yè)難以實現(xiàn)利益最大化，封閉的外延產(chǎn)業(yè)鏈還導(dǎo)致企業(yè)缺乏與外部資源的相互溝通、信息分享和協(xié)調(diào)發(fā)展，形成了企業(yè)的閉門造車。

而在互聯(lián)網(wǎng)時代的零售企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈外延中，零售企業(yè)具有不斷與產(chǎn)業(yè)鏈外延各個成員進行共同創(chuàng)造價值的觀點和理念，整合企業(yè)外延的多種資源和優(yōu)勢，包括眾籌、眾包和外包等方式均為企業(yè)所用。還可以根據(jù)消費者的需求，建立企業(yè)外部組織成員和內(nèi)部組織成員的多種跨組織形式，比如：網(wǎng)絡(luò)銷售組織，企業(yè)集團形式，虛擬企業(yè)組織、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式。甚至還可跨國家或跨地區(qū)，將零售企業(yè)的外延產(chǎn)業(yè)鏈進行相互聯(lián)系和溝通，充分融合、打破邊界，形成一種依托于互聯(lián)網(wǎng)，不斷實現(xiàn)高速度、高強度、高整合的快速變化組織。

我國零售業(yè)無邊界零售管理的思考

我國零售企業(yè)無邊界管理的出發(fā)點是消費需求的無邊界，零售企業(yè)無邊界管理所實現(xiàn)的共創(chuàng)價值，主要應(yīng)包含無邊界產(chǎn)業(yè)鏈外延和內(nèi)部，以及其他利益相關(guān)的資源和能力。而零售企業(yè)無邊界管理不會改變原有企業(yè)的核心能力與本質(zhì)特征，其無邊界管理的本質(zhì)是對舊資源的重新界定和組合，從而產(chǎn)生零售企業(yè)的新價值。

（一）零售企業(yè)操作的無邊界思考

1.企業(yè)創(chuàng)新活動的操作無邊界。在傳統(tǒng)的零售企業(yè)創(chuàng)新中，各環(huán)節(jié)都依靠企業(yè)來完成，屬于企業(yè)的封閉式創(chuàng)新活動。而在互聯(lián)網(wǎng)時代的零售企業(yè)創(chuàng)新活動中，虛擬化即可實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新過程的每個環(huán)節(jié)。比如：零售商品的結(jié)果評價虛擬化、零售過程的設(shè)計思維虛擬化、團隊構(gòu)建的創(chuàng)新活動虛擬化。其虛擬化創(chuàng)新可在企業(yè)與消費者之間產(chǎn)生，也可在消費者相互之間產(chǎn)生?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使得消費者利用較低成本形成各類互動群體，以驅(qū)動零售企業(yè)的創(chuàng)新活動。

2.企業(yè)銷售活動的操作無邊界。企業(yè)銷售活動的無邊界操作主要包括兩個部分：首先是銷售組織同人員之間的虛擬化，企業(yè)通過建立激勵銷售等現(xiàn)代企業(yè)制度，利用生產(chǎn)消費者，使消費者推薦消費者，在消費者之間通過產(chǎn)品形成各種朋友圈或朋友群，使消費者之間充分形成產(chǎn)品的交流和互動，以壓縮傳統(tǒng)的銷售形式，充分實現(xiàn)零售企業(yè)銷售活動的無邊界擴展和虛擬化。其次是銷售形式同銷售過程之間的虛擬化，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)對消費者的購買行為和生活方式進行了徹底改變，因此，零售企業(yè)的銷售活動可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化媒體，在虛擬空間中再現(xiàn)銷售盛況的每個階段。

3.企業(yè)服務(wù)活動的操作無邊界。零售企業(yè)服務(wù)活動的無邊界是借助互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，對實體店鋪的所有資源進行整合，為消費者提供個性化和一致化的服務(wù)活動。零售企業(yè)應(yīng)通過對企業(yè)功能的無邊界操作、企業(yè)組織的無邊界操作、企業(yè)服務(wù)的無邊界操作，形成一個跨邊界的共享式立體空間服務(wù)環(huán)境，即泛在服務(wù)新模式，使消費者無論在任何時間、任何地點、任何方式，都能通過自身喜好與零售企業(yè)實現(xiàn)無縫交流和互動，并能充分享受零售企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)。

（二）零售企業(yè)管理的無邊界思考

1.垂直職能的內(nèi)部無邊界。在傳統(tǒng)的零售企業(yè)垂直職能管理中，主要以金字塔形式作為其組織結(jié)構(gòu)，劃分嚴格的等級制度，各層級都按照嚴格的責(zé)權(quán)利界定，上級決策層層分解到下級執(zhí)行，其可逆性差且效率較低。

而在互聯(lián)網(wǎng)時代的零售企業(yè)垂直職能管理中，突破了這種邊界化管理的僵硬定位格局，使得企業(yè)不同層級的職能管理實現(xiàn)相互融合與滲透。首先是零售企業(yè)通過扁平化的組織結(jié)構(gòu)取代傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)，增強了企業(yè)對消費需求的反饋和把握，使垂直職能管理變得富有彈性和柔性，并縮短了響應(yīng)時間。其次是零售企業(yè)內(nèi)部通過自運行體系取代傳統(tǒng)的行政命令體系，逐漸形成一個自演進、自組織的開放式垂直職能內(nèi)部管理體系。零售企業(yè)內(nèi)部扁平化組織結(jié)構(gòu)的逐漸構(gòu)成，可在企業(yè)內(nèi)部形成各種自主經(jīng)營單位，以發(fā)展成自我激勵、自我導(dǎo)向、自我發(fā)展和自我約束的獨立組織單元。

2.水平職能的組織無邊界。傳統(tǒng)的我國零售企業(yè)水平職能組織，內(nèi)部各部門都必須按照責(zé)權(quán)利行事，導(dǎo)致傳統(tǒng)的零售企業(yè)無法使內(nèi)部資源、科技創(chuàng)意、高新技術(shù)、產(chǎn)品信息等在企業(yè)內(nèi)部充分共享和自由流動，也容易在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生矛盾和沖突，致使企業(yè)的市場反饋能力和整體績效能力降低。

而在互聯(lián)網(wǎng)時代的零售企業(yè)水平職能組織中，打破了企業(yè)內(nèi)部各部門的溝通邊界化觀念，形成內(nèi)部各部門的信息共享，和以顧客需求為中心的無邊界組織流程。并要打破部門之間以及員工之間的邊界，使部門和員工不能僅關(guān)心份內(nèi)之事，應(yīng)組成細胞式生產(chǎn)管理的組織無邊界方式，形成企業(yè)內(nèi)部的水平職能小組織細胞，使得每個組織細胞都應(yīng)對顧客需求負責(zé)，并形成組織細胞內(nèi)相近職能的協(xié)作與替代。另外，還要求部門和員工發(fā)揮主觀能動性，不再被動接受指示，而是按照市場需求和顧客需要開展工作，充分發(fā)揮創(chuàng)造力，形成協(xié)作互補的水平職能組織關(guān)系。

3.外部職能的虛擬無邊界。零售企業(yè)還要打破外部職能的虛擬無邊界。企業(yè)外部職能的虛擬無邊界是企業(yè)以客戶需要和市場需求為導(dǎo)向，以整合外部優(yōu)勢資源，建立零售企業(yè)的動態(tài)聯(lián)盟，吸引其他非核心企業(yè)職能，以提高企業(yè)的整體競爭力。其本質(zhì)是企業(yè)的一種借勢策略，以打破零售企業(yè)的有形邊界，弱化有形資源和組織結(jié)構(gòu)，整合企業(yè)外部的優(yōu)勢資源，提升零售企業(yè)競爭力，形成合作共贏。這一方式既可深度整合企業(yè)內(nèi)外優(yōu)勢資源，又可降低企業(yè)的經(jīng)營成本。

（三）產(chǎn)品營銷的無邊界思考

1.經(jīng)營產(chǎn)品的無邊界。經(jīng)營產(chǎn)品的無邊界是要突破產(chǎn)品銷售和服務(wù)的邊界。首先，消費者購買商品是為了滿足需求，因此，企業(yè)所生產(chǎn)的商品只是一種形式，所以，企業(yè)應(yīng)透過商品購買的現(xiàn)象，捕捉到消費者對企業(yè)所生產(chǎn)商品的本質(zhì)需求，以獲取消費者的需求鏈，從而基于需求鏈為消費者提供附加服務(wù)和附加產(chǎn)品，以提高產(chǎn)品的不可替代性和黏性。其次，零售企業(yè)的實體店鋪經(jīng)營無邊界和網(wǎng)絡(luò)電鋪經(jīng)營無邊界將形成融合發(fā)展的趨勢。零售企業(yè)的無邊界管理應(yīng)使消費者的購買需求貫穿于企業(yè)的各個銷售渠道之中，不論是店鋪選擇、信息尋找、商品購買，還是下單支付、物流收貨都應(yīng)該實現(xiàn)無縫鏈接，以實現(xiàn)零售企業(yè)線上線下的無邊界融合。

2.經(jīng)營時間的無邊界。當(dāng)前，消費者光顧零售實體店和網(wǎng)店的時間越來越呈現(xiàn)碎片化趨勢，購物時間已從定期轉(zhuǎn)向全天24小時，從整塊時間轉(zhuǎn)變?yōu)樗槠瘯r間，從偶爾變成為隨時購物。因此，獲取了消費者的時間就獲得了銷售優(yōu)勢。所以，零售企業(yè)必須要進行經(jīng)營時間的無邊界改變，建立商品營銷的碎片化思維，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)信息，充分獲取和還原消費者的碎片式消費數(shù)據(jù)，充分與消費者互動，將爭奪消費者的碎片化時間作為企業(yè)營銷的主攻方向。

與此同時，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使信息流變得更為實時和智能，零售企業(yè)需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的私有性、隨時性、互動性和真實性，以滿足客戶需求，并進行碎片化時間的人口爭奪、營銷爭奪、流量爭奪。另外，移動網(wǎng)店也將成為承載消費者碎片化時間消費的重要方式和手段。

3.經(jīng)營空間的無邊界。消費者的購物地點呈現(xiàn)出碎片化的空間發(fā)展趨勢，在任何渠道、任何地點，都能實現(xiàn)無縫的購物服務(wù)是消費者的消費需求，而單一渠道則根本無法滿足消費者。因此，零售企業(yè)的購物空間應(yīng)該實現(xiàn)全渠道，以及貨架空間的無邊界延伸。

零售企業(yè)空間戰(zhàn)略的核心在于選址，顧客在哪里，零售店就開在哪里。在傳統(tǒng)的零售企業(yè)經(jīng)營空間中，選址是基于物理商圈，有人流的地方，有消費的地方是零售企業(yè)的聚集點。而在互聯(lián)網(wǎng)時代的零售企業(yè)經(jīng)營空間中，電腦互聯(lián)網(wǎng)商圈、社交朋友商圈、移動互聯(lián)網(wǎng)商圈、知名社交網(wǎng)站等聚集了大量消費者，所以，零售企業(yè)的無邊界戰(zhàn)略要隨著商圈的演化而不斷跟進，使零售消費更具娛樂化和社交化。

4.經(jīng)營渠道的無邊界。零售企業(yè)營銷的核心是創(chuàng)造客戶價值，而全渠道零售是企業(yè)無邊界和消費無邊際的最佳契合選擇，更是實現(xiàn)客戶價值最大化的有效渠道。

消費者主權(quán)時代已經(jīng)來臨，消費者的權(quán)力越來越大，甚至變?yōu)橄M者代替零售商做出決定（包括商品的定價權(quán)和最終定制權(quán)）。而且，消費者更加希望通過PC網(wǎng)店、實體店、社交商店、移動網(wǎng)店等多種渠道，不論何時、何地、何種方式進行購物享受和產(chǎn)品服務(wù)。因此，零售企業(yè)要圍繞消費者需求，將無形渠道和有形渠道進行整合營銷。

這種整合后的全渠道零售方式，使消費者獲得較多的消費體驗，打破了消費者的渠道壁壘，實現(xiàn)了消費者的無邊界需求。同時，全渠道零售的無邊界方式使企業(yè)供應(yīng)鏈得到高度契合，成為實現(xiàn)企業(yè)空間無邊界的有效途徑。

結(jié)論

綜上所述，零售企業(yè)基于核心能力進行內(nèi)外部資源的整合重組，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下已經(jīng)成為可能，因為我國零售企業(yè)的各種邊界已被打破。鑒于以上情況我國零售企業(yè)需要進行無邊界零售管理，以對有形資源和無形資源進行重組整合，創(chuàng)造出企業(yè)的新價值。無邊界零售管理的方式和思維成為零售企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和創(chuàng)新驅(qū)動的必然選擇，實現(xiàn)了零售企業(yè)對有形和無形資源的整合重組，最終創(chuàng)造了零售企業(yè)的新價值。而且傳統(tǒng)消費需求的空間化、時間化、信息化和溝通方式已被重新定義，消費者之間更加趨向于社會化和部落化，生產(chǎn)消費者普遍出現(xiàn)，消費者的主權(quán)時代已經(jīng)全面來臨。零售企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)明顯的脫媒化發(fā)展趨勢，產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部的整合優(yōu)化一體化趨勢成為發(fā)展的必然，消費者已經(jīng)成為推動零售企業(yè)創(chuàng)新的唯一動力源泉。而零售企業(yè)則被重新定義為服務(wù)商和運營商，其內(nèi)涵和外延都需要無限的拓展，以形成企業(yè)內(nèi)部或外部的各類組織細胞，將價值共創(chuàng)理念深入到企業(yè)的無邊界管理中，并打破傳統(tǒng)的內(nèi)部垂直職能、組織水平職能、虛擬外部職能，同時，零售企業(yè)應(yīng)該采取創(chuàng)新活動無邊界、銷售活動無邊界、服務(wù)活動無邊界，以實現(xiàn)零售企業(yè)的價值最大化，更要打破傳統(tǒng)經(jīng)營中的產(chǎn)品、時間和空間邊界，借力無邊界方式，實現(xiàn)無邊界管理和滿足消費者的無邊界需求。

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