金蜜蜂中國ICT行業(yè)CSR報(bào)告研究2014*

Research on 2014 CSR Reporting of ICT Industry from GoldenBee China

探索創(chuàng)新 攜手前行

信息通訊技術(shù)（Information Communication Technology，簡稱ICT）行業(yè)是信息技術(shù)（Information Technology，簡稱IT）行業(yè)和通信技術(shù)（Communication Technology，簡稱CT）行業(yè)的統(tǒng)稱。

截至2014年10月23日，通過企業(yè)主動寄送、企業(yè)官方網(wǎng)站下載及網(wǎng)絡(luò)查詢等方式，我們共收集到ICT企業(yè)發(fā)布的企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告61份。我們依據(jù)“金蜜蜂社會責(zé)任報(bào)告評估體系2014”，對這些企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告進(jìn)行評估。基于報(bào)告參數(shù)，我們對ICT企業(yè)發(fā)布的企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告進(jìn)行整體描述，并結(jié)合在企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告編制咨詢方面的經(jīng)驗(yàn)，對這些報(bào)告的整體質(zhì)量進(jìn)行比較、分析和判斷，嘗試總結(jié)ICT企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告的特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)建議。

2014年ICT行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告的整體情況

61份 截至2014年10月23日，ICT企業(yè)共發(fā)布社會責(zé)任報(bào)告61份,相比其他行業(yè)，ICT企業(yè)發(fā)布報(bào)告數(shù)量遙遙領(lǐng)先。

80.3% 連續(xù)5年及以上發(fā)布社會責(zé)任報(bào)告的ICT企業(yè)數(shù)量最多，為33家，占比54.1%。4次發(fā)布報(bào)告的企業(yè)數(shù)量居于第二，占比26.2%。4次及4次以上發(fā)布報(bào)告的企業(yè)數(shù)占總的發(fā)布企業(yè)數(shù)的80.3%。

31.3% 在篇幅方面，11-30頁和50頁以上的ICT企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告占比最大，均為31.3%，報(bào)告篇幅在51頁及以上的報(bào)告僅占26%，ICT行業(yè)企業(yè)報(bào)告披露信息量較大。

44.3% 44.3%的ICT企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告采用了多種編制依據(jù)，其中中國社會科學(xué)院（CASS-CSR1.0/2.0/3.0）、深交所指引（深圳證券交易所《上市公司社會責(zé)任指引》）以及全球倡議組織（GRI）的《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》（G3/G3.1）為主要參考依據(jù)。部分ICT企業(yè)已經(jīng)開始探索參照全球倡議組織（GRI）的《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》（G4）編制報(bào)告。

＊ 本文系責(zé)揚(yáng)天下（北京）管理顧問有限公司《金蜜蜂中國ICT行業(yè)CSR報(bào)告研究項(xiàng)目》階段性成果。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：林波；執(zhí)行團(tuán)隊(duì)：責(zé)揚(yáng)ICT咨詢團(tuán)隊(duì)；本報(bào)告執(zhí)筆人：李媛媛、趙芳。本報(bào)告發(fā)布單位：《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》。

ICT企業(yè)報(bào)告編制依據(jù)

ICT企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告類型分布

34.4% ICT企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布主體中，民營企業(yè)為21家，占比34.4%，首次超越國有控股企業(yè)，成為報(bào)告發(fā)布第一大主體。其次是國有控股企業(yè)為18家，國有及國有控股企業(yè)占比47.5%，仍是ICT企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布的重要主體。在21家發(fā)布報(bào)告的民營企業(yè)中，絕大多數(shù)為科技型的公司，其中有18家發(fā)布的報(bào)告的次數(shù)不低于4次。

80.3% 80.3%的ICT企業(yè)發(fā)布了中文版社會責(zé)任報(bào)告，19.7%的ICT企業(yè)發(fā)布了中英文社會責(zé)任報(bào)告。發(fā)布中英文報(bào)告的ICT企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍一般涉及海內(nèi)外，如IBM中國、英特爾中國等。

8.2% ICT企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告中經(jīng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)審驗(yàn)的報(bào)告占比8.2%。本次研究對象中，有5份ICT企業(yè)報(bào)告經(jīng)由獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)審驗(yàn)，報(bào)告審驗(yàn)仍處于較低水平。

對2014年ICT企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告整體質(zhì)量作出判斷

我們依據(jù)得分的不同將報(bào)告分為起步、發(fā)展、追趕、優(yōu)秀和卓越5個(gè)層次。ICT企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告的平均得分為55.71分，整體處于發(fā)展階段。其中，4.9%的報(bào)告質(zhì)量已到達(dá)卓越，具有較高的水準(zhǔn)；14.8%的報(bào)告處于優(yōu)秀階段，披露水平也較高；多半報(bào)告還處于起步和發(fā)展階段，報(bào)告質(zhì)量還有很大的提升空間。

ICT企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告在創(chuàng)新性、可讀性和可信性方面優(yōu)勢顯著。創(chuàng)新性得益于ICT企業(yè)在應(yīng)對市場變化過程中形成的科技與產(chǎn)品的創(chuàng)新活力，ICT企業(yè)將這樣的創(chuàng)新基因也延續(xù)到了社會責(zé)任報(bào)告的編制工作中，有力地促使了ICT企業(yè)報(bào)告創(chuàng)新性的顯著提升；可讀性得益于ICT企業(yè)報(bào)告撰寫人員思維能力、分析能力和文字能力的提高，ICT企業(yè)報(bào)告撰寫人員綜合素質(zhì)的提高對報(bào)告的質(zhì)量起到了根本性作用，有力的促進(jìn)了ICT行業(yè)報(bào)告可讀性的提升；ICT企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告可信性的提高主要得益于多數(shù)報(bào)告能保證中立、客觀的表達(dá)以及有利益相關(guān)方的評價(jià)。但I(xiàn)CT企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告在實(shí)質(zhì)性和可比性方面率略低于整體水平，在相關(guān)利益方的披露、關(guān)鍵績效的行業(yè)對比披露方面還有待加強(qiáng)。

我們的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)一：技術(shù)創(chuàng)新成為ICT企業(yè)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)

在研究中我們發(fā)現(xiàn)，越來越多的ICT企業(yè)強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新。例如《2012-2013英特爾中國企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》表示英特爾中國確立了“興產(chǎn)業(yè)、新城鎮(zhèn)、新體驗(yàn)”的三大工作方向，繼續(xù)致力于計(jì)算技術(shù)創(chuàng)新、芯片制造創(chuàng)新、應(yīng)用體驗(yàn)創(chuàng)新、終端形式創(chuàng)新和云端智能創(chuàng)新，計(jì)算力正在成為創(chuàng)新驅(qū)動的源動力。

發(fā)現(xiàn)二：社會創(chuàng)新得到ICT企業(yè)的重視

目前，中國社會發(fā)展面臨著諸多的挑戰(zhàn)，比如，城鎮(zhèn)化、環(huán)境、教育、老齡化、醫(yī)療服務(wù)問題等等，這些社會問題的解決，既是挑戰(zhàn)也為企業(yè)發(fā)展帶來了重大的機(jī)遇。

十八屆三中全會首次提出“創(chuàng)新社會治理體制”，要求“充分發(fā)揮社會力量參與社會管理的基礎(chǔ)作用”，加強(qiáng)社會建設(shè)。在企業(yè)社會實(shí)踐中，許多ICT企業(yè)也一直在思考和探索如何利用自身專長解決社會重大問題，并將幫助解決這些問題上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度。

發(fā)現(xiàn)三：不斷深化和豐富社會責(zé)任理念和內(nèi)涵

ICT行業(yè)普遍具有較好的社會責(zé)任意識，能夠做到合規(guī)、透明、道德運(yùn)營，隨著實(shí)踐的深入，能夠認(rèn)識到企業(yè)履行社會責(zé)任和企業(yè)戰(zhàn)略與管理密切相關(guān)，逐漸將社會責(zé)任融入公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展，利用其專業(yè)優(yōu)勢，與各利益相關(guān)方跨界合作，共同解決社會面臨的重大問題，催化系統(tǒng)性社會創(chuàng)新，推動社會問題解決，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與利益相關(guān)方的價(jià)值共享以及企業(yè)和社會共同的可持續(xù)發(fā)展。

以英特爾為例，對企業(yè)社會責(zé)任認(rèn)識經(jīng)歷了從CSR1.0、CSR2.0和CSR3.0三個(gè)階段，在不同的階段，企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)涵發(fā)生變化，社會責(zé)任價(jià)值也得到不斷提升。

發(fā)現(xiàn)四：用ICT行業(yè)特色來踐行社會責(zé)任

在研究中我們發(fā)現(xiàn)，ICT企業(yè)在踐行社會責(zé)任的時(shí)候更加懂得結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢和中國的實(shí)際情況，根據(jù)社會特點(diǎn)和需求定位企業(yè)社會責(zé)任的實(shí)踐重點(diǎn)。例如，《中國聯(lián)通2013年社會責(zé)任報(bào)告》表示要加大邊遠(yuǎn)地區(qū)通訊建設(shè)，讓網(wǎng)絡(luò)環(huán)境覆蓋到每個(gè)角落，同時(shí)積極開發(fā)涉農(nóng)信息應(yīng)用、服務(wù)農(nóng)民生產(chǎn)生活等。

發(fā)現(xiàn)五：符合可持續(xù)發(fā)展原則成為報(bào)告創(chuàng)新的重要方面

創(chuàng)新一直都是ICT企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力，在編制ICT企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告的過程中必須將創(chuàng)新融入其中。從ICT行業(yè)的報(bào)告中可以看出，ICT企業(yè)的社會責(zé)任報(bào)告在創(chuàng)新方面的平均得分率40.6%，高于整體報(bào)告的平均得分率26.9%。其創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在報(bào)告內(nèi)容上的創(chuàng)新。ICT企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告在內(nèi)容上不單單展示企業(yè)在履行對各個(gè)利益相關(guān)方應(yīng)負(fù)的責(zé)任，更多的是企業(yè)從符合可持續(xù)發(fā)展的角度來詮釋自己的責(zé)任實(shí)踐。例如，伊頓中國《2013年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》以伊頓中國可持續(xù)發(fā)展體系、貢獻(xiàn)中國新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、綠色制造及供應(yīng)鏈、可持續(xù)發(fā)展人才建設(shè)、共建美好社區(qū)五個(gè)章節(jié)展示伊頓在各個(gè)領(lǐng)域的責(zé)任實(shí)踐。

發(fā)現(xiàn)六：ICT企業(yè)普遍重視供應(yīng)鏈管理

在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中，社會分工越來越細(xì)，全球產(chǎn)業(yè)鏈隨之形成，每一家企業(yè)都成為這個(gè)鏈條中的一環(huán)。產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展過程中，任何一環(huán)出現(xiàn)問題都會導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈面臨詬病、風(fēng)險(xiǎn)，特別是在產(chǎn)業(yè)鏈中居于主導(dǎo)地位的企業(yè)。在本次的研究中發(fā)現(xiàn)，提供的所有ICT企業(yè)報(bào)告都對供應(yīng)鏈議題進(jìn)行了披露。

例如，《2012-2013英特爾中國企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》在“未來供應(yīng)鏈”章節(jié)中詳細(xì)地披露了供應(yīng)商管理、無沖突礦產(chǎn)、綠色供應(yīng)鏈等議題，以數(shù)據(jù)、邏輯圖和案例的形式生動地展現(xiàn)了英特爾打造責(zé)任供應(yīng)鏈的具體實(shí)踐。

我們的建議

建議一：提升社區(qū)議題披露與行業(yè)特點(diǎn)的關(guān)聯(lián)度

ICT企業(yè)應(yīng)建立與社區(qū)溝通的常態(tài)機(jī)制，充分了解社區(qū)利益相關(guān)方的關(guān)注重點(diǎn)，并將其與行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，在鞏固和提升社區(qū)公益項(xiàng)目和助力社會發(fā)展的同時(shí)，利用自身專業(yè)優(yōu)勢，提升對社區(qū)的資源補(bǔ)償力度，系統(tǒng)收集資料補(bǔ)償實(shí)踐和優(yōu)秀案例，進(jìn)一步提升社區(qū)議題信息披露的質(zhì)量。例如，《中國聯(lián)通2013年社會責(zé)任報(bào)告》明確表示繼續(xù)推進(jìn)“村通工程”，加大農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋，確保在自然災(zāi)害和重大活動時(shí)通信暢通，中國聯(lián)通就是利用行業(yè)特點(diǎn)和自身的專業(yè)優(yōu)勢來承擔(dān)企業(yè)對社區(qū)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

建議二：客觀披露負(fù)面新聞，增強(qiáng)報(bào)告可信性

社會責(zé)任報(bào)告應(yīng)客觀、詳細(xì)地披露公司的負(fù)面信息，尤其是重大的負(fù)面信息。披露對事故原因的調(diào)查和說明，讓利益相關(guān)方更清晰地了解事情發(fā)生的前因后果；闡述公司的應(yīng)對態(tài)度、針對事故進(jìn)行的反思以及所采取的行動，表明公司的價(jià)值觀和所做的努力；表達(dá)公司對未來的承諾及決心，說明公司堅(jiān)決改進(jìn)的態(tài)度。在信息披露過程中要保持客觀透明，對事故造成的傷害和損失不回避。通過對負(fù)面信息詳細(xì)客觀的披露，讓利益相關(guān)方了解到公司對此的重視以及改進(jìn)的勇氣，重新樹立起對公司的信心。

建議三：搭建責(zé)任分享平臺，傳播社會責(zé)任理念

社會責(zé)任報(bào)告所詮釋的責(zé)任理念反應(yīng)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，社會責(zé)任報(bào)告中提煉出的案例可以成為企業(yè)社會責(zé)任活動品牌化傳播的主要內(nèi)容，因此我們可以搭建一個(gè)社會責(zé)任分享平臺。在這個(gè)平臺上企業(yè)可以發(fā)布自己的報(bào)告、傳遞理念和分享經(jīng)驗(yàn)，一方面利益相關(guān)方有了獲得企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告的公開渠道，最大化了社會責(zé)任報(bào)告的溝通作用，另一方面也傳播了企業(yè)社會責(zé)任的理念。

建議四：以社會責(zé)任管理和實(shí)踐創(chuàng)新推動社會責(zé)任信息披露的創(chuàng)新

企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告的創(chuàng)新依賴于企業(yè)在社會責(zé)任管理和實(shí)踐上的創(chuàng)新。通過與國際標(biāo)準(zhǔn)和國際最佳實(shí)踐對標(biāo)，加強(qiáng)與內(nèi)外部利益相關(guān)方的廣泛溝通，將社會和環(huán)境發(fā)展中出現(xiàn)的新要求納入到企業(yè)決策和日常經(jīng)營，以負(fù)責(zé)任的創(chuàng)新性思維為利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。進(jìn)而促使ICT企業(yè)能夠從新的視角闡述價(jià)值理念、履行行動和責(zé)任績效，以此帶動企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告的創(chuàng)新。

編輯｜劉書梅 shumei.liu@wtoguide.net