趙欣玢 趙 蓉

（華中師范大學(xué)，湖北 武漢 430079）

一、背景

據(jù)CNNIC 統(tǒng)計：截至2014年6月底，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達8.38億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模為5.27億。［1］在手機網(wǎng)民中，學(xué)生占據(jù)了比較大的比重，為24.9%。另外根據(jù)“網(wǎng)易科技”發(fā)布的數(shù)據(jù)，［2］3G，4G 手機網(wǎng)絡(luò)在中國有形成規(guī)模的趨勢，手機移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及必定會促進手機相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。近年來，手機制造也在迅猛發(fā)展，手機使用體驗越來越好，與此同時手機APP 逐漸取代了一部分瀏覽器，成為移動互聯(lián)網(wǎng)的另一重要入口。大學(xué)生的手機中總是有著各種各樣的APP，它們對大學(xué)生的日常生活和行為習(xí)慣都產(chǎn)生了很大的影響。

調(diào)查顯示，社交類APP 占據(jù)了學(xué)生手機APP 市場的很大一部分，QQ、微信、微博等是當(dāng)代大學(xué)生手機中安裝率最高幾個的APP，［3］也就是說這些社交類APP 在大學(xué)生中已經(jīng)形成了較強的用戶黏性。另一方面，學(xué)習(xí)是大學(xué)生最主要的任務(wù)，在快速發(fā)展的社會，競爭更加激烈，大學(xué)生對多元化知識有著強烈的需求，各種學(xué)習(xí)類的手機APP出現(xiàn)在大學(xué)生手機中。

筆者作為一名大學(xué)生，發(fā)現(xiàn)身邊很多同學(xué)會利用社交軟件來交流、分享學(xué)習(xí)文件，或者直接在社交平臺上對話，也有的在學(xué)習(xí)類APP 中與好友建立聯(lián)系交流討論，互相激勵學(xué)習(xí)。針對這一現(xiàn)狀，本文采用問卷調(diào)查的方式對大學(xué)生群體社交與學(xué)習(xí)類手機APP 的使用現(xiàn)狀及需求進行調(diào)查分析，進而對手機APP 中融合社交與學(xué)習(xí)元素的可行性進行探討。

二、調(diào)查內(nèi)容與實施方法

（一）調(diào)查內(nèi)容

本文結(jié)合國內(nèi)相關(guān)文獻資料，根據(jù)大學(xué)生的使用情況及需求，從社交類APP、學(xué)習(xí)類APP、社交與學(xué)習(xí)兩類元素融合可行性三個角度進行歸納總結(jié)。

調(diào)查內(nèi)容如下：

一是大學(xué)生使用社交類手機APP 的現(xiàn)狀及需求。二是大學(xué)生使用學(xué)習(xí)類手機APP 的現(xiàn)狀及需求。三是大學(xué)生使用手機APP 社交與學(xué)習(xí)元素融合可行性調(diào)查。

（二）實施方法

（1）紙質(zhì)問卷調(diào)查。依據(jù)調(diào)研內(nèi)容和目的設(shè)計問卷，以華中師范大學(xué)傳媒信息專業(yè)部分同學(xué)為對象進行預(yù)調(diào)查之后，經(jīng)修改完善形成最終版本調(diào)查問卷。進而選取華中師范大學(xué)、華中科技大學(xué)、武漢紡織大學(xué)、湖北經(jīng)濟學(xué)院、武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖北大學(xué)、武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院和中南民族大學(xué)8所不同學(xué)校為調(diào)研對象，在校園內(nèi)進行隨機發(fā)放，總計發(fā)放問卷362份，其中有效問卷336份，問卷最終錄入問卷星與網(wǎng)頁問卷進行匯總，進行分析。

（2）網(wǎng)頁問卷調(diào)查。在確定問卷的最終版本后，進行網(wǎng)上問卷的發(fā)放工作，確定以武漢地區(qū)大學(xué)生為研究對象，共回收問卷191份，全部有效。

（3）一對一的網(wǎng)上深度訪談。為了保證研究的科學(xué)性，我們還選取了不同學(xué)校的四位同學(xué)進行網(wǎng)上一對一深度訪談。四位同學(xué)分別為湖北軍事經(jīng)濟學(xué)院大二學(xué)生（男）、湖北工程大學(xué)大二學(xué)生（女）、華中科技大學(xué)大三學(xué)生（男）以及華中師范大學(xué)大三學(xué)生（女）。以期更加深入地了解到大學(xué)生用戶對社交與學(xué)習(xí)類APP 的使用體驗與需求。

（4）個案研究法。在調(diào)查過程中，我們針對一款運營較成功的APP——“扇貝單詞”進行個案研究，通過分析其成功的運營方式，并結(jié)合我們的問卷調(diào)查結(jié)果，進而總結(jié)探索出關(guān)于融合社交與學(xué)習(xí)元素手機APP 的開發(fā)策略。

三、調(diào)查結(jié)果及分析

（一）大學(xué)生使用社交類手機APP 的現(xiàn)狀及需求

在調(diào)查大學(xué)生使用社交類手機APP 的相關(guān)情況時，主要從使用類型、使用頻率以及使用需求等方面進行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：手機QQ、微信、微博是當(dāng)今大學(xué)生使用最多的三大社交類APP。（調(diào)查結(jié)果如圖1所示）

圖1 社交類手機APP 的使用類型及頻率統(tǒng)計

圖2 社交類APP 的使用需求統(tǒng)計

而在調(diào)查大學(xué)生對社交類APP 的使用習(xí)慣及需求時，80.22%的同學(xué)選擇了即時聊天，所占比例最多。其次有78.04%的同學(xué)選擇用社交APP 了解朋友動態(tài)；此外被調(diào)查大學(xué)生中66.06%的同學(xué)選擇用社交APP 進行新聞信息的獲取；還有47.55%的同學(xué)用社交APP 進行知識獲取，最后還有22名同學(xué)勾選了“其他”項。（調(diào)查結(jié)果參見圖2）從調(diào)查數(shù)據(jù)我們就能看出，大學(xué)生在使用社交類APP 時主要還是發(fā)揮社交的功能，以與朋友聊天并了解朋友動態(tài)為主，不過在被調(diào)查者中，也有較大多數(shù)會利用它進行新聞信息獲取，還有將近一半的同學(xué)會利用它進行學(xué)習(xí)，進行知識的獲取。

在此基礎(chǔ)上我們進行了更深層次問題的設(shè)計，當(dāng)被問到是否有借助社交類APP 進行學(xué)習(xí)時，77.5%的同學(xué)選擇了是，且其中又有44.5%的同學(xué)在使用總時長中學(xué)習(xí)的比重為10%～30%，比重最大，比例第二高的是33.26%的同學(xué)選擇學(xué)習(xí)時長占總使用時長最少的選項，為1%～10%，較少同學(xué)選擇30%～50%，比例為18.27%，極少同學(xué)在使用社交類APP 時學(xué)習(xí)比重能超過50%，只有3.98%的同學(xué)能夠做到。（調(diào)查結(jié)果如圖3所示）

圖3 學(xué)習(xí)時長占使用社交類APP 總時長比重分布圖

（二）大學(xué)生使用學(xué)習(xí)類手機APP 的現(xiàn)狀及需求

在調(diào)查大學(xué)生使用學(xué)習(xí)類手機APP 的相關(guān)情況時，和上文一樣，主要也是從使用類型、使用頻率以及使用需求等方面進行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，詞典類APP 使用人數(shù)最多且使用頻率最高。其次是課程表類和英語學(xué)習(xí)類APP，兩者相差不大，此外也有部分同學(xué)習(xí)慣使用考試測試題類APP 和在手機APP 上觀看視頻公開課，而在此次調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)較少同學(xué)使用“我要當(dāng)學(xué)霸”這款督促學(xué)生學(xué)習(xí)的軟件。（調(diào)查結(jié)果參見圖4）

圖4 學(xué)習(xí)類手機APP 的使用類型及頻率統(tǒng)計

而在調(diào)查大學(xué)生對學(xué)習(xí)類APP 的使用習(xí)慣及需求時，63.22%的同學(xué)傾向于用學(xué)習(xí)類APP 來擴大知識面，比例最高。其次有三個需求的選擇人數(shù)相差不多，按選擇人數(shù)排列分別是：用學(xué)習(xí)類APP 來學(xué)習(xí)自己喜歡的學(xué)習(xí)內(nèi)容、利用學(xué)習(xí)類APP 下載資料以及用、專業(yè)課相關(guān)的APP 進行輔助學(xué)習(xí)；另外，被調(diào)查者中也有22.64%的同學(xué)用學(xué)習(xí)類APP 直接學(xué)習(xí)課堂內(nèi)容，以及21.38%的同學(xué)用學(xué)習(xí)類APP中的社區(qū)功能與其他人交流討論。（調(diào)查結(jié)果參見圖5）

圖5 學(xué)習(xí)類APP 的使用需求統(tǒng)計

（三）大學(xué)生使用手機APP 社交與學(xué)習(xí)元素融合可行性分析

（1）在現(xiàn)有的社交類APP 中融入學(xué)習(xí)元素：根據(jù)調(diào)查可知，社交類APP 是大學(xué)生使用頻率最高的軟件，基于他們自身對產(chǎn)品的黏性，除去對基本功能的使用外，他們還創(chuàng)造出新的使用習(xí)慣。例如，巧妙地利用社交平臺的特點進行學(xué)習(xí)，具體方式包括：利用互動版塊進行學(xué)習(xí)討論，關(guān)注微信或微博的學(xué)習(xí)類公眾號獲取資訊，利用文件傳輸窗口分享學(xué)習(xí)資源以及關(guān)注學(xué)者、老師的社交平臺公眾號進行知識互動等等。絕大部分大學(xué)生們也已經(jīng)在普遍使用上述方式進行社交平臺上的移動學(xué)習(xí)了。調(diào)查結(jié)果顯示，只要設(shè)計得有趣味性，大部分學(xué)生樂于接受在社交類APP 中加入學(xué)習(xí)元素，并肯定這種想法。但是有少數(shù)人持無所謂的態(tài)度，此外也有少數(shù)同學(xué)反對這種想法，他們認為，在社交類APP 中學(xué)習(xí)會分散注意力等。（調(diào)查結(jié)果如圖6所示）綜上，當(dāng)移動學(xué)習(xí)成為一種趨勢時，在社交類APP 中融入學(xué)習(xí)元素的部分方式已經(jīng)在大學(xué)生中應(yīng)用得較為普遍，但是開發(fā)人員仍然可以開發(fā)更多有趣的形式提供給大學(xué)生們進行學(xué)習(xí)，大家也對此持期待態(tài)度。

圖6 在社交類APP 中融合學(xué)習(xí)元素大學(xué)生態(tài)度 統(tǒng)計

（2）學(xué)習(xí)類APP 中融入社交元素的可行性。從調(diào)查問卷的分析結(jié)果我們可以看到，如果一款A(yù)PP 兼具社交與學(xué)習(xí)功能，有51%的同學(xué)希望社交占主導(dǎo)地位，而31.4%的同學(xué)選擇了學(xué)習(xí)元素，剩余的則無所謂或持其他意見。從這個結(jié)果中我們不難發(fā)現(xiàn)，比起學(xué)習(xí)，大學(xué)生在使用手機APP 時更傾向于使用其社交功能。與此同時，他們更傾向于在學(xué)習(xí)類APP 中加入好友聯(lián)系、即時溝通、文件分享等社交功能。因此，從整體角度分析在學(xué)習(xí)類APP 中融合社交元素是非?？尚星抑档闷诖?。

目前，市場上已有少量融合學(xué)習(xí)與社交性質(zhì)的APP，其中“扇貝單詞”比較受歡迎。扇貝單詞的功能主要集中在“背單詞”和“社區(qū)”這兩塊。其中“背單詞”是其最基本的學(xué)習(xí)功能，滿足大學(xué)生背英文單詞的“理性需求”；另外“社區(qū)”則是在滿足大學(xué)生“理性”之外的“感性”需求。（參見圖7）

圖7 扇貝單詞軟件功能表（出自扇貝單詞產(chǎn)品體驗報告）

具體而言，個人中心主要體現(xiàn)用戶的成長值、所獲徽章等，這樣將該軟件的背單詞當(dāng)成任務(wù)來完成并具有一定門檻，每天背完自己制定的目標(biāo)單詞數(shù)即可打卡，并且區(qū)分成果質(zhì)量來授予用戶不同的徽章，因而激發(fā)用戶的成就感和分享欲，這樣可以使用戶更多地使用該軟件，增強用戶黏性。其次，論壇模擬貼吧，由用戶自行發(fā)帖，這樣不僅可以滿足受眾的表達和溝通欲望，還可以幫助他們之間建立社交關(guān)系，通過發(fā)帖和討論來增強受眾的活躍度。

由于扇貝單詞是用來記單詞的手機應(yīng)用，所以其“小組”則主要分為考研、托福、出國、六級、夢想等幾大類。用戶很容易在其中找到志同道合的學(xué)習(xí)伙伴，這樣將用戶集群之后，也增加了用戶黏性。“精選”模塊則是提供一些精美圖文，供用戶閱讀，并可以點贊和討論。

此外，在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)“收費免談”的環(huán)境下，一些工具產(chǎn)品很難通過工具本身的增值模式盈利。因此，要求訴諸別的途徑來縮短變現(xiàn)路徑。［4］目前該軟件將“打卡”與“智慧詞根”相結(jié)合，要想免費使用能幫助記憶的智慧詞根，除了付費方式，還可以通過堅持打卡并分享至社交平臺來彌補?！吧蓉悊卧~”正是通過這種方式來沉淀用戶，既保證了用戶每天的活躍度又促使用戶將每天的學(xué)習(xí)記錄分享至社交平臺，這無形中又推廣了自己的產(chǎn)品，起到積累口碑的作用。從調(diào)查問卷中我們也發(fā)現(xiàn)，對于學(xué)習(xí)類軟件中出現(xiàn)的將學(xué)習(xí)效果分享到社交平臺的提示，有將近一半的同學(xué)會選擇偶爾分享?！岸绦拧蹦K則是為用戶提供了一個類似郵件往來的私人之間交流的平臺，供好友之間進行交流互動。

總之，扇貝單詞中的社交功能主要用來培養(yǎng)用戶黏性，既滿足用戶的使用需求，又提升自己的產(chǎn)品質(zhì)量和用戶活躍度。一般而言，工具性產(chǎn)品在技術(shù)上很容易被復(fù)制，資源上又擋不住巨頭的沖擊。所以，需要構(gòu)建壁壘防止用戶遷徙。扇貝單詞中獨有的“打卡”功能和“小組”功能則較好地構(gòu)建起了一種用戶壁壘，其用戶量和黏性都非常高，對于用戶互相激勵十分有效。因此，它算是學(xué)習(xí)類APP 中融入社交元素比較成功的案例，值得其他學(xué)習(xí)類APP 開發(fā)者借鑒和參考。

四、結(jié)論

（1）將圖1和圖4進行對比可知，大學(xué)生對社交類APP的使用依賴度高于學(xué)習(xí)類APP。但是學(xué)習(xí)畢竟是大學(xué)生的主要任務(wù)，所以建議大學(xué)生在社交類APP 上與好友即時聊天、獲取好友資訊的同時，善用其溝通方便、資源共享等特點獲取自身感興趣的學(xué)習(xí)內(nèi)容，增大學(xué)習(xí)時長占總使用時長的比重。此外，更有針對性地選擇適合自己的學(xué)習(xí)類APP 進行移動學(xué)習(xí)。

（2）在社交平臺上共享學(xué)習(xí)資源，在線討論交流，關(guān)注學(xué)習(xí)類公眾號獲取資訊等方式在大學(xué)生群體中已經(jīng)普及，此外，以“扇貝單詞”軟件為例的部分學(xué)習(xí)類APP 已經(jīng)在嘗試融入更多的社交元素來提升產(chǎn)品質(zhì)量滿足受眾需求，并取得了大多數(shù)用戶的認可。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果也發(fā)現(xiàn)，許多同學(xué)對于手機APP 中融合社交與學(xué)習(xí)元素表示期待。因此，在手機APP 中融合社交與學(xué)習(xí)元素是十分可行的，尤其是在學(xué)習(xí)類APP 中加入社交元素很可能是未來發(fā)展的一大趨勢。

（3）從“扇貝單詞”的成功可以看出，對于手機APP開發(fā)人員而言，在學(xué)習(xí)類APP 中加入社交元素，最重要的是將產(chǎn)品社區(qū)化，增強受眾間的互動與聯(lián)系，并通過創(chuàng)造新穎有吸引力的任務(wù)和相應(yīng)的獎勵機制來構(gòu)建壁壘防止用戶遷徙，進而提高用戶活躍度，增強用戶黏性。但是社交元素宜輕不宜重，否則容易分散用戶注意力，導(dǎo)致APP 功能的本末倒置。

［1］ 網(wǎng)易科技報道. CNNIC：中國網(wǎng)民達6.32億 手機網(wǎng)民規(guī)模首超PC［DB/OL］ . http：//tech.163.com/14/0721/13/A1MARR 19000915BF.html . 2014-07-21.

［2］ 網(wǎng)易科技報道. 2015：手機市場10個趨勢［DB/OL］ . http：//tech.163.com/14/1106/19/AAD1RHCE000915BF.html .2014-11-06.

［3］ 問卷星.大學(xué)生手機APP 使用情況［DB/OL］ . http：//www.sojump.com/viewstat/4781792.aspx.

［4］ 知乎.怎么看工具類APP 的社交化嘗試？強需求工具類APP 需要社交化功能嗎？［DB/OL］ . http：//www.zhihu.com/question/20872957.

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