陳銘

基于用戶使用行為和需求的高校圖書館電子書服務(wù)調(diào)查*
——以南京大學(xué)圖書館為例

陳銘

以南京大學(xué)圖書館為例，抽樣調(diào)查電子書用戶的紙質(zhì)書借閱、電子書的知情使用情況，以及電子書用戶的態(tài)度、使用行為、使用偏好和需求，提出應(yīng)加強(qiáng)宣傳、提供電子書閱讀器、提高電子書采購(gòu)力度、拓展電子書服務(wù)范圍和深度等建議。

圖書館 電子書 用戶需求 用戶行為

1 文獻(xiàn)綜述

隨著電子書產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)電子書的關(guān)注度越來(lái)越高。我國(guó)易觀數(shù)據(jù)研究中心和美國(guó)Pew Research Center對(duì)電子書使用情況的調(diào)查均表明電子書用戶大量增長(zhǎng)。電子書也引起國(guó)內(nèi)外圖書館專家學(xué)者的興趣，研究者紛紛從諸多角度對(duì)圖書館的電子書服務(wù)進(jìn)行研究。國(guó)內(nèi)學(xué)者有針對(duì)單館的用戶開展電子書使用情況等方面的調(diào)查，如孫玉玲[1]以問卷方式對(duì)中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館的用戶開展電子書需求和利用調(diào)查，賓鋒[2]分析了上海圖書館的電子書使用情況；也有學(xué)者針對(duì)用戶進(jìn)行電子書某一方面的調(diào)查，如王麗娜等[3]對(duì)化學(xué)工業(yè)出版社出版的專業(yè)電子書進(jìn)行消費(fèi)者行為調(diào)查；還有學(xué)者對(duì)各館的電子書服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，如鄭文暉[4]對(duì)“211工程”院校圖書館的電子書服務(wù)進(jìn)行調(diào)查。國(guó)外學(xué)者對(duì)電子書的調(diào)研更多、規(guī)模更大、分析更透徹。對(duì)圖書館電子書用戶比較全面的調(diào)查有：Judith Brook和Anne A.Salter[5]通過(guò)向訂閱圖書情報(bào)學(xué)郵件目錄的用戶在線發(fā)放電子郵件問卷調(diào)研用戶的滿意度和使用行為，以及對(duì)使用電子書閱讀器的看法；Choy Fatt Cheong和Ng Chay Tuan[6]對(duì)新加坡南洋理工大學(xué)用戶使用電子書的行為和滿意度等進(jìn)行調(diào)查；英國(guó)聯(lián)合信息系統(tǒng)委員會(huì)對(duì)英國(guó)120個(gè)大學(xué)的兩萬(wàn)多名師生進(jìn)行電子書使用行為的調(diào)查[7]；ROSIE CROFT和COREYDAVIS[8]2003年和2009年分別對(duì)Royal Roads University圖書館用戶使用電子書的情況進(jìn)行調(diào)查，且對(duì)兩次調(diào)查進(jìn)行對(duì)比。對(duì)用戶進(jìn)行電子書某一方面的調(diào)查有：Nancy M.Foasberg[9]對(duì)Queens學(xué)院的學(xué)生開展是否能接受電子閱讀器及對(duì)其看法的調(diào)查；FOOTE等[10]對(duì)Oklahoma大學(xué)地理系的師生開展對(duì)使用電子書熟悉程度的調(diào)研，觀察他們使用ebrary、Elsevier、Knovel和Springer等不同平臺(tái)電子書的行為。本文通過(guò)對(duì)高校館電子書用戶進(jìn)行調(diào)查，考察用戶的使用行為、閱讀行為、使用偏好、科研學(xué)習(xí)需求等特性，以及用戶對(duì)電子書服務(wù)的個(gè)性化要求，從而確定圖書館電子書服務(wù)的切入點(diǎn)和重點(diǎn)。

2 調(diào)查概述

南京大學(xué)是“985工程”大學(xué)，專業(yè)全，學(xué)生素養(yǎng)高。南京大學(xué)圖書館(以下簡(jiǎn)稱“南大館”)擁有大量紙本書和電子書，筆者因此選取該館用戶作為調(diào)查對(duì)象。南京大學(xué)有29個(gè)院系，為保證調(diào)查具有普適性和全面性，本調(diào)查選取文科和管理類學(xué)科7個(gè)院系、理工科6個(gè)院系；本科生占40%，碩士生、博士生占60%。之所以選取學(xué)生作為研究對(duì)象，原因是學(xué)生更易接受電子書和電子書閱讀器。本調(diào)查于2013年12月1-10日進(jìn)行，發(fā)放紙質(zhì)問卷530份，回收513份。

3 電子書用戶使用行為分析

3.1 紙質(zhì)書借閱分析

由于紙質(zhì)書的借閱情況直接影響電子書的使用情況，為此，調(diào)查了紙質(zhì)書借閱情況，見圖1-4。調(diào)查表明，用戶對(duì)紙質(zhì)書的借閱數(shù)量、頻率和閱讀時(shí)間不高，一方面可能是由于電子書的出現(xiàn)使用戶減少了使用紙質(zhì)書，另一方面可能是由于紙質(zhì)書不能滿足用戶的需要。

圖1 在館借紙質(zhì)書頻率

圖2 每次借紙質(zhì)書的數(shù)量

圖3 每日閱讀紙質(zhì)書的時(shí)間

圖4 出現(xiàn)借不到想借的書情況

3.2 電子書知情使用情況分析

雖然用戶的紙質(zhì)書借閱率不高，但對(duì)電子書的知曉和利用也不樂觀。調(diào)查顯示，當(dāng)借不到紙質(zhì)書時(shí)，70%想到求助電子書，30%不會(huì)想到求助電子書。對(duì)于是否知道南大館有電子書、是否使用過(guò)電子書，48%從未使用過(guò)，42%甚至不知道南大館有電子書。這兩個(gè)數(shù)據(jù)，不同院系差別較大，本科生和研究生差別也較大。理科院系有超過(guò)50%不知道有電子書，這可能是由于理科院系用戶閱讀期刊多，閱讀書籍少；研究生中未使用過(guò)電子書的有25%，本科生中未使用過(guò)電子書的有55%，主因是研究生經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，信息素養(yǎng)更高，知道如何利用圖書館查找專業(yè)信息。

3.3 電子書使用行為分析

對(duì)于通過(guò)何種途徑知道南大館有電子書的問題，52%通過(guò)圖書館網(wǎng)站的公告得知，46%通過(guò)老師或同學(xué)朋友介紹得知。對(duì)于使用過(guò)哪些電子書，幾乎所有學(xué)生都選超星，其次是讀秀。文科學(xué)生選館藏民國(guó)圖書和南大人文庫(kù)的較多，共368人次；理科學(xué)生選Elsevier電子書和Springer電子書的較多，共403人次，可見不同學(xué)科的學(xué)生對(duì)電子書的選擇有側(cè)重點(diǎn)。對(duì)使用過(guò)的電子書，最喜歡的是超星，主因是簡(jiǎn)便、種類豐富。使用電子書的頻率見圖5-9。調(diào)查表明，用戶對(duì)電子書的使用頻率低。

圖5 使用過(guò)館內(nèi)電子書資源數(shù)據(jù)庫(kù)的人次情況

圖6 使用館內(nèi)電子書的頻率

圖7 每月閱讀電子書數(shù)量

圖8 每次閱讀電子書時(shí)間

圖9 電子書占總閱讀比例

在“喜歡以什么方式看電子書”上，大多數(shù)首選電腦，其次是打印，再次是在電子書閱讀器和手機(jī)上看。大部分電子書受限于閱讀設(shè)備，所以用戶第一選擇是電腦閱讀。在“經(jīng)常使用哪一種類型的電子書”上，最經(jīng)常使用的是研究專著類，其次是教科書，工具書、生活休閑類和文學(xué)藝術(shù)類均為偶爾使用，這和南京大學(xué)學(xué)科性質(zhì)有關(guān)：學(xué)科設(shè)置偏向基礎(chǔ)性，教師會(huì)開設(shè)很多參考書目，學(xué)生會(huì)到圖書館尋找紙質(zhì)書或電子書來(lái)閱讀。

3.4 對(duì)電子書用戶態(tài)度的分析

用戶使用電子書后會(huì)產(chǎn)生一些感受，對(duì)電子書會(huì)有滿意或不滿意的地方。調(diào)查顯示，48%覺得電子書“非常有用”，50%覺得“一般有用”，2%覺得“幾乎沒有用”。使用電子書的原因見圖10。調(diào)查表明，電子書有自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是好的選擇。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，更新慢、不能下載和難以長(zhǎng)期保存是目前電子書最主要的不足，其次是種類少、閱讀速度慢、質(zhì)量差、檢索不方便和服務(wù)方式單一。這些問題需引起圖書館重視。

圖10 選擇使用電子書的原因及人次

對(duì)“為什么在一些情況下沒有使用電子書”，用過(guò)電子書的學(xué)生和沒用過(guò)電子書的學(xué)生選擇不一樣：從未看過(guò)電子書的學(xué)生多選擇“是因?yàn)椴恢烙须娮訒?。用過(guò)電子書的學(xué)生有時(shí)寧可選擇紙質(zhì)書，首先是“因?yàn)橛X得沒有實(shí)體書在手上的感覺”；其次是“檢索電子書的方法不嫻熟”；再次是因?yàn)楹芏嚯娮訒鵁o(wú)法下載、無(wú)法長(zhǎng)期保存，以及受限于特定的設(shè)備(比如只能在電腦上看)；其他原因包括：閱讀不同數(shù)據(jù)庫(kù)的電子書，需要安裝指定的閱讀軟件；看電子書無(wú)法集中精神，印象不深刻；電子設(shè)備尺寸限制，讀起來(lái)不舒服；校園網(wǎng)絡(luò)不好，有時(shí)無(wú)法訪問電子書；傷眼。這些因素有些是受習(xí)慣導(dǎo)致，有些是圖書館服務(wù)不周導(dǎo)致。

4 電子書用戶使用偏好和需求因素分析

對(duì)比紙質(zhì)書和電子書的使用感受，90%以上的學(xué)生認(rèn)為在容易復(fù)制、更新快、存儲(chǔ)容量大、隨時(shí)可以獲取方面，電子書有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；在易于閱讀和有閱讀樂趣方面，紙質(zhì)書有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；在使用方便上，意見分散，有的覺得電子書優(yōu)勢(shì)大，有的覺得紙質(zhì)書優(yōu)勢(shì)大。

在“哪些紙質(zhì)書適合快速向電子書轉(zhuǎn)變”上，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為專著類、生活休閑類和工具書類圖書更適合向電子書快速轉(zhuǎn)變，分別有300余人次；選擇教科書類和文學(xué)藝術(shù)類的分別有150余人次。

在“如果南大館提供電子書閱讀器，希望它具備什么功能”上，選擇大屏幕、兼容性好、存儲(chǔ)容量大、有電子墨水、攜帶方便、可上網(wǎng)、方便作批注等方面的人次相當(dāng)。還有用戶提出配套優(yōu)質(zhì)資源、有藍(lán)牙傳送功能、可下載、便于保存至移動(dòng)設(shè)備等意見。

如果南大館提供裝有教材和教學(xué)參考書的電子書閱讀器，30%選擇以后就“只使用電子書閱讀器而不看紙質(zhì)書”，50%選擇“會(huì)每周使用幾次”，20%選擇“每月偶爾使用”，沒有學(xué)生選擇“不使用電子書閱讀器”。在對(duì)于多大程度上可以接受電子書完全替代紙質(zhì)書作為教材和教學(xué)參考書上，7%選擇“完全接受”，35%選擇“較多接受”，30%選擇“一般接受”，20%選擇“較少接受”，8%選擇“不接受”。可見，雖然學(xué)生傾向于使用電子書，但如果電子書完全替代紙質(zhì)書，被接受的可能性并不大。

對(duì)于電子書是否最終會(huì)替代紙質(zhì)書，10%認(rèn)為“會(huì)”，60%認(rèn)為“不會(huì)”，30%覺得“不好說(shuō)”?？梢妼W(xué)生對(duì)電子書前景持觀望態(tài)度。

在“希望南大館提供什么電子書服務(wù)”上，350人次希望提供電子書查詢書目、下載和長(zhǎng)期保存；部分學(xué)生希望圖書館提供電子書新書服務(wù)、提供電子書閱讀器、提供交互式服務(wù)和擴(kuò)大電子書的內(nèi)容資源。

學(xué)生提出的改進(jìn)電子書服務(wù)的建議有：由于電子書查詢系統(tǒng)不完善，檢索不方便，希望加強(qiáng)檢索功能，如以關(guān)鍵詞查詢書目；主動(dòng)推送電子書信息；能在圖書館外以其他設(shè)備獲取電子書；希望電子書閱讀器界面美觀，兼容性好；希望電子書便于閱讀與復(fù)制，具有字符識(shí)別功能；目前電子書新書更新慢，建議引進(jìn)急需的電子書。

5 對(duì)高校館開展電子書服務(wù)的建議

隨著科技發(fā)展，電子書的使用是必然趨勢(shì)，高校館應(yīng)開展好電子書服務(wù)工作。

5.1 加大宣傳力度

學(xué)生對(duì)電子書的認(rèn)知較低，了解電子書的途徑單一。調(diào)查顯示，大多數(shù)學(xué)生是在瀏覽圖書館網(wǎng)站時(shí)無(wú)意中發(fā)現(xiàn)電子書。圖書館須加大對(duì)電子書的宣傳：(1)舉行電子書使用講座，或聯(lián)系各院系，開展針對(duì)該學(xué)科的電子書使用培訓(xùn)。(2)在圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)中加入電子書信息，使用戶通過(guò)一個(gè)界面就可以了解到圖書的不同館藏形式。(3)對(duì)不同學(xué)科的用戶推送該學(xué)科的電子書信息。(4)在圖書館網(wǎng)站主頁(yè)開設(shè)電子書的“好書、新書上架推薦”等欄目。(5)舉辦特定主題的電子書閱讀競(jìng)賽活動(dòng)。

5.2 提供電子書閱讀器

圖書館應(yīng)積極提供電子書閱讀器，改善電子書閱讀器界面的友好性和可讀性。圖書館可與電子書出版商、電子閱讀器生產(chǎn)商合作，根據(jù)用戶需求定制電子書閱讀器[11]。

5.3 加大電子書新書采購(gòu)力度

圖書館應(yīng)加大電子書采購(gòu)力度，使電子書達(dá)到一定規(guī)模。圖書館不僅要督促電子書出版商提供盡可能多的書目，還應(yīng)從書目中挑選新書。此外，圖書館應(yīng)建立與用戶的溝通渠道，根據(jù)用戶需求來(lái)采購(gòu)電子書。

5.4 拓展電子書服務(wù)范圍和深度

(1)整合電子書和紙質(zhì)書書目，增強(qiáng)電子書檢索功能。(2)與電子書出版商加強(qiáng)溝通，允許用戶下載電子書并長(zhǎng)期保存。(3)與各院系加強(qiáng)溝通，配合教學(xué)，采購(gòu)相關(guān)教材和教學(xué)參考書的電子書。(4)改善校園網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)電子書閱讀的流暢性。

[1]孫玉玲.中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館用戶電子圖書利用和需求調(diào)查分析[J].圖書館學(xué)研究，2011（20）：77-83.

[2]賓鋒.基于使用情況分析的電子圖書采購(gòu)和服務(wù)建議——以上海圖書館為例[J].圖書館建設(shè)，2010（11）：38-31.

[3]王麗娜，周偉斌.專業(yè)電子書的消費(fèi)者行為研究——化學(xué)工業(yè)出版社電子書讀者調(diào)查問卷分析[J].科技與出版，2009（4）：48-50.

[4]鄭文暉.高校圖書館電子書服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查與建議——以“211工程”院校為例[J].圖書館工作與研究，2013（2）：40-44.

[5]Judith Brook，Anne A.Salter.E-books and the Use of E-book Readers in Academic Libraries：Results of an Online Survey[J].Georgia Library Quarterly，2012，49（4）：16-31.

[6]Choy Fatt Cheong，Ng Chay Tuan.What Users Want and What Users Do in E-books：Findings of a studyon useofe-booksfromNTU Library[J].Singapore Journal of Library&Information Management，2011，40：1-32.

[7]Nicholas，David，et al.UK scholarly e-book usage：a landmark survey[J].Aslib Proceedings，2008，60（4）：311-334.

[8]ROSIE CROFT，COREY DAVIS.E-Books Revisited：Surveying Student E-Book Usage in a Distributed Learning Academic Library 6 Years Later[J].Journal of Library Administration，2010，50（5/6）：543-569.

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[10]FOOTE，JODY BALES，RUPP-SERRANO，et al. Exploring E-book Usage Among Faculty and Graduate Students in the Geosciences：Results of a Small Survey and Focus Group Approach[J].Science&Technology Libraries，2010，29（3）：216-234.

[11]陳銘.電子書閱讀器演進(jìn)下的圖書館電子書利用率的提高[J].新世紀(jì)圖書館，2013（1）：68-72.

The Investigation of E-Book Service in University Library Based on User Behavior and User Demand——A survey from NJU Library

CHEN Ming

In this paper，the author does a survey on e-book users of NJU library by sampling method.The author investigates their borrowing situation，awareness，attitude，behavior，preference and studying demand of ebooks.Based on the investigation statistics，the author then indicates the key points of e-book service：library should promote e-books resources，provide e-book readers，emphasize e-books collection，and improve library e-book service in depth.

library；e-books；user demand；user behavior

格式 陳銘.基于用戶使用行為和需求的高校圖書館電子書服務(wù)調(diào)查——以南京大學(xué)圖書館為例[J].圖書館論壇，2015（3）：73-77.

陳銘（1978-），女，博士，南京大學(xué)信息管理學(xué)院講師。

2014-08-29

*本文系國(guó)家社科基金青年項(xiàng)目“圖書館電子書服務(wù)體系的構(gòu)建與評(píng)價(jià)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：13CTQ013）、江蘇省教育廳高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“高校圖書館電子書的評(píng)價(jià)與利用研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2013SJD870012）研究成果之一