文|陳小麗

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平衡記分卡在績效管理中的應用

文|陳小麗

隨著經(jīng)濟全球化趨勢的不斷加強，我國企業(yè)也得到了快速的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模也在進一步加大，然而在嚴峻的市場經(jīng)濟背景下，我國企業(yè)的競爭力也在不斷提升，因此，企業(yè)應當在管理管理企業(yè)的過程中制定行之有效的財政績效策略，并且拉大同行之間的差距，從而使其能夠在同行企業(yè)中脫穎而出。企業(yè)在績效管理當應當應用平衡記分卡，本文將深入探討平衡計分卡在績效管理中需要注意的問題以及在企業(yè)績效管理中發(fā)揮的重要作用。

以往企業(yè)的績效管理主要是依托單一化評估體系對企業(yè)的業(yè)績成果進行評估，同時只注重企業(yè)的當前業(yè)績成果，未能考慮到將來的價值創(chuàng)造；而這樣的做法極大的影響了企業(yè)的發(fā)展，并且過于復雜繁瑣，沒有平衡計分卡簡潔明了。因此，企業(yè)應當摒棄傳統(tǒng)的落后的績效管理模式，采用平衡記分卡促使企業(yè)在全球化背景下得到快速的發(fā)展。

平衡記分卡當中包含的相關內容

現(xiàn)代企業(yè)在績效管理中應用的平衡記分卡是評估企業(yè)績效的優(yōu)質體系，然而很多人卻不知道這一套業(yè)績評估體系是美國一名優(yōu)秀的企業(yè)家在上個世紀創(chuàng)建的，平衡記分卡主要目的是為了能夠將企業(yè)制定的目標進行分析，而后落實到企業(yè)中的其他平衡合理的企業(yè)內部，同時根據(jù)企業(yè)發(fā)展的情況進行相應的考核，企業(yè)可以通過采用平衡記分卡這種業(yè)績評估體系為其實現(xiàn)制定的戰(zhàn)略目標，平衡記分卡在企業(yè)績效管理當中評估企業(yè)業(yè)績主要包含以下幾個方面：企業(yè)財務部門、企業(yè)客戶、企業(yè)管理經(jīng)營以及不斷進步與發(fā)展。平衡記分卡雖然是一種評價企業(yè)業(yè)績重要的一種體系，除此之外，平衡記分卡還是一面企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向的旗幟。

平衡記分卡具有的內在特征

企業(yè)績效管理當中應用的平衡記分卡主要是通過四個部分對企業(yè)業(yè)績進行評估，充分提高企業(yè)的管理水平，最大化的為企業(yè)創(chuàng)造價值。平衡記分卡具有的內在特征主要表現(xiàn)在一家?guī)讉€方面：平衡記分卡在企業(yè)中扮演的是一個中心的管理工具；平衡記分卡相較于傳統(tǒng)的業(yè)績評估體系而言更為科學先進；企業(yè)的管理人員可以通過平衡記分卡進行交流，從而達成共識；企業(yè)采用的平衡記分卡是較為規(guī)范化的有效的管理制度。

平衡記分卡在績效管理當中發(fā)揮的作用

促進企業(yè)內部與外部之間保持平衡關系。傳統(tǒng)的企業(yè)評估體系僅僅注重企業(yè)內部評估，往往忽視了企業(yè)外在部分；而平衡記分卡則徹底改變了這種觀念，不僅對企業(yè)內部進行詳細的評估，而且還加大對企業(yè)外部的評估，并且在對企業(yè)內部進行評估的過程中保持一種全新的態(tài)度審視企業(yè)，即能夠全方位的了解到企業(yè)的績效，又能進一步延伸到企業(yè)的管理層面，制定企業(yè)的發(fā)展方向。

促進預期的業(yè)績成果和完成的業(yè)績成果之間保持平衡關系。企業(yè)應用的平衡記分卡可以很好的促進企業(yè)預期業(yè)績成果和完成的業(yè)績成果之間保持平衡的關系，而這就要求企業(yè)的市場份額以及利潤率達到最大，在現(xiàn)有的業(yè)績成果之下，企業(yè)要想完成制定的預期業(yè)績，應當及時研發(fā)企業(yè)新產(chǎn)品，并對企業(yè)員工進行適當?shù)呐嘤?，引進國外先進的科學技術，提升企業(yè)的工作效率。只有真正認識到這些重要因素，企業(yè)才能為企業(yè)創(chuàng)造價值。

促進企業(yè)定量衡量與定性衡量之間保持平衡關系。企業(yè)的定量衡量主要是指企業(yè)的利潤率、人員的流動性以及顧客的評價等多方面的評估，其具有相對準確性、客觀性等重要特點，定量衡量能夠在企業(yè)中得以應用關鍵在于這兩點，不過定量衡量收集的數(shù)據(jù)主要是針對于企業(yè)過去的業(yè)績進行評估；而企業(yè)的定性衡量則和定量衡量有所不同，其具有主觀性的特點，并且還存在不確定性以及企業(yè)外部影響較大，在獲取定性衡量數(shù)據(jù)的過程中較為困難，因此企業(yè)主要采用定量衡量，而不是定性衡量。企業(yè)在績效管理中應用平衡記分卡在很大程度上將兩者相結合，使其在企業(yè)中發(fā)揮最大的實用價值。

促進企業(yè)短期目標和長期目標之間保持平衡關系。全球化趨勢的不斷加強促使企業(yè)得到快速的發(fā)展，企業(yè)競爭壓力在不斷加大，因此企業(yè)要想得到穩(wěn)定發(fā)展，不能僅僅注重于短期業(yè)績成果，如追求最大化的利潤率，企業(yè)在考慮利潤率的同時應當自足與長遠，根據(jù)具體的市場情況，制定相應的長期發(fā)展目標，而這需要企業(yè)加強對企業(yè)員工的專業(yè)技能培訓以及提升企業(yè)的形象，因此，平衡記分卡可以在企業(yè)績效管理中為其發(fā)展提供有效的方法。

企業(yè)績效管理中應用平衡記分卡

企業(yè)應當制定未來發(fā)展規(guī)劃。平衡記分卡在企業(yè)發(fā)展過程中占有重要的地位，平衡記分卡對企業(yè)制定的發(fā)展規(guī)劃具有高層次的標準，企業(yè)的發(fā)展狀況會嚴重影響企業(yè)制定的目標，企業(yè)應當在采用平衡記分卡進行業(yè)績評估的過程中充分考慮企業(yè)當前的發(fā)展狀況，從而制定不同的發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)在績效管理當中運用平衡記分卡有利于企業(yè)各部門的管理人員對指定的發(fā)展規(guī)劃進行適當?shù)男薷模⑶掖龠M各部門管理人員進行交流與溝通，從而制定符合經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略目標。

平衡記分卡對企業(yè)業(yè)績評估分散到具體的衡量指標。平衡記分卡從根本上來說，其是企業(yè)的發(fā)展方向的管理機制，在對企業(yè)績效進行評估的過程中分散到具體的衡量指標，并且將兩個聯(lián)系在一起，由此縮小了企業(yè)制定未來發(fā)展規(guī)劃和實際發(fā)展階段之間存在的距離。企業(yè)應用平衡記分卡可以在很大程度對企業(yè)的各項衡量指標進行系統(tǒng)化評估，從而為企業(yè)制定行之有效的發(fā)展規(guī)劃。比方說企業(yè)財務業(yè)績衡量指標的評估，企業(yè)應用的平衡記分卡可以直觀明了的展示企業(yè)整體業(yè)績，而且還可以體現(xiàn)企業(yè)股東獲得的收益，并且還可以利用平衡記分卡準確的分析企業(yè)制定的發(fā)展目標能否為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。而這就包含了對企業(yè)成本的控制以及對提高企業(yè)利潤率等實現(xiàn)企業(yè)的價值。

平衡記分卡作為一種科學先進的業(yè)績評估體系，正在企業(yè)績效管理中得以廣泛應用，其相較于傳統(tǒng)單一化的業(yè)績評估體系而言具有明顯的優(yōu)勢，但是隨著經(jīng)濟大不斷發(fā)展需要平衡記分卡進行適當?shù)母母?，注意平衡記分卡在企業(yè)績效應用中存在的問題，不過其在企業(yè)績效管理中發(fā)揮著諸多重要作用，因此，平衡記分卡可以幫助企業(yè)在嚴峻的經(jīng)濟背景下提升自身的影響力，促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（作者單位：廈門華天涉外職業(yè)技術學院）