文|王美紅

快捷多樣的新型繳費模式對供電企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量有十分重要的作用。電力用戶的數(shù)量隨著兩網(wǎng)改造、一戶一表工程的廣泛推進大大增加，而繳費營業(yè)廳的數(shù)量由于受到各方面客觀條件的限制無法滿足大量用戶的繳費需求，常常出現(xiàn)繳費排隊等現(xiàn)象。傳統(tǒng)的較為單一的繳費模式無法滿足用戶追求方便快捷服務(wù)的需求。

新型繳費模式的應(yīng)用和推廣

充值卡繳費模式。充值卡繳費模式在通訊行業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)十分普遍，供電企業(yè)應(yīng)通過利用這種成熟化、社會化的繳費模式以實現(xiàn)電費繳費模式的更新。用戶通過在電費充值卡售賣點以現(xiàn)金購買等額的電費充值卡（卡上注明了充值卡號碼、密碼及使用方法等）能夠方便快捷地進行自主繳費.相較于傳統(tǒng)的用戶先用電、后繳費的模式，充值卡繳費模式有效實現(xiàn)了先繳費、后用電的模式，避免了用電與繳費間的矛盾關(guān)系。用戶以購買充值卡進行繳費還能夠節(jié)省時間，并且不受時間與空間的限制足不出戶地進行繳費，以保證自己用電正常。用戶通過購買充值卡預(yù)付電費的方式為供電企業(yè)的電費管理提供了有利的條件，電費收繳速度的加快能夠帶動資金流轉(zhuǎn)，同時有效避免了電費收繳不及時等風險。

代理商繳費模式。在社會各項服務(wù)模式商業(yè)化發(fā)展的過程中代理商繳費模式逐漸發(fā)展起來，通過與銀行進行業(yè)務(wù)結(jié)合的方式實現(xiàn)便捷繳費，用戶通過使用各商業(yè)點設(shè)置的收費終端輸入相應(yīng)的繳費賬號與金額，如pos機、柜員機等，可以自助進行電費繳納。代理商繳費模式與銀行營業(yè)廳代繳費服務(wù)具有一定的相似性，同時相較于充值卡繳費模式，用戶在使用收費終端進行繳費時可以靈活安排自己的時間，還可以滿足自己看到交款界面的需要習慣。

網(wǎng)上營業(yè)廳繳費模式。網(wǎng)上營業(yè)廳繳費模式，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為用戶提供電費繳納、自助查詢及服務(wù)投訴等功能。在這種模式下能夠有效降低成本支出與資金投入,十分適合現(xiàn)代人的生活方式，網(wǎng)上支付帶來的便捷性與安全性也逐漸受到了廣大用戶的認可。

其它新型繳費模式。目前新型繳費模式還有授權(quán)代理點、移動支付、第三方平臺支付等多種模式，這些模式不僅滿足各類用戶的不同需求，為人們的生活也帶來了極大的便利性。

電費管理工作當前存在的問題

在部分地方存在由于民營企業(yè)受到政府扶持在產(chǎn)生電費拖欠等問題時，使得電力企業(yè)在進行費用催繳及限電工作時受到限制，這類企業(yè)便成了電企的債務(wù)大戶，壞賬的情況難以及時有效解決；電費的具體收繳辦法與方式由于我國各地區(qū)發(fā)展情況的不同具有一定差異性，在較為偏遠的農(nóng)村地區(qū)通常采用供電企業(yè)上門抄錄并收取電費的方式，時間也較為不固定，居民電費繳納的周期過長為電力企業(yè)收費工作帶來了極大的不便；政府拆遷征地工作為電力企業(yè)的費用收取工作也帶來了不確定因素，居民搬遷等問題導(dǎo)致壞賬現(xiàn)象無法得到解決。

電費管理對策

提高用電量核實與計算的效率。電費的核算工作是供電企業(yè)的電費管理中的核心內(nèi)容。通過建立和完善核算體系能夠直接提高電費的回收效率。隨著計算機技術(shù)及智能技術(shù)在供電企業(yè)管理中的普及應(yīng)用，建立以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的自動化電費核算體系不僅能夠為管理工作帶來極大的便捷性與數(shù)據(jù)準確性，同時加大科技投入也是電企發(fā)展的必然選擇。

從用戶角度出發(fā)，電企應(yīng)積極提高電卡的使用率，在方便用戶買電用電的同時能夠完善電表抄錄體系，“一戶一表一卡”的制度能夠充分有效地利用計算機技術(shù)，從而提高電費核算的效率。還應(yīng)結(jié)合用戶電費繳納信用體系，通過對用戶進行信用評級等方式制定相應(yīng)的獎懲措施激勵用戶主動積極地繳費。

從電企自身的角度出發(fā)，應(yīng)在內(nèi)部實行科學(xué)的信用評級制度，在保證基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上通過針對不同用戶的信用等級進行有差異地服務(wù)，為企業(yè)總結(jié)具有支撐性的服務(wù)數(shù)據(jù)從而深入掌握用戶的情況，以實現(xiàn)更好避免風險的目的。

建立并完善電費管理監(jiān)督制度。供電企業(yè)可以指定相關(guān)制度對當月的電費收繳數(shù)據(jù)進行整理和統(tǒng)計，并對數(shù)據(jù)進行分析以及時發(fā)現(xiàn)違法行為并進行重點處理，還可以利用信息技術(shù)手段對漏電、偷電等違法行為進行監(jiān)督和處罰，以達到最大程度降低企業(yè)不正常資源浪費的情況。

采取先繳費、后用電的辦法保障電費管理工作。供電企業(yè)可以通過改變傳統(tǒng)的先用電、后繳費的方式在電費繳納辦法上進行改革和更新，從而達到降低企業(yè)承擔的資金風險及提高資金使用率的目的。傳統(tǒng)的收費方式使得很多電力企業(yè)無法正常運行，壞賬、呆賬的大量存在直接阻礙著企業(yè)發(fā)展。因此，電力企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)有效的預(yù)警機制，通過對潛在及當前存在的風險、可能發(fā)生的問題等進行提前預(yù)防，并以預(yù)繳費的辦法避免電費拖欠現(xiàn)象的發(fā)生，同時對偷電、臨時用電的用戶進行溝通并督促其及時繳費，轉(zhuǎn)變電氣企業(yè)處于的被動位置。此外，還應(yīng)將預(yù)交費的方式積極地在中心城市進行宣傳和推廣，并逐漸將范圍擴大到城鎮(zhèn)。

電費是供電企業(yè)的主要收入來源，其管理工作也是供電企業(yè)的主要工作內(nèi)容。在新型繳費模式應(yīng)用和推廣的背景下，電費管理工作面對復(fù)雜的情況需要以規(guī)范化、科學(xué)化的對日常工作內(nèi)容進行管理，對工作中的各類實際問題進行有效及時的解決，為供電企業(yè)的發(fā)展起到推動作用，同時也為國民經(jīng)濟的提高和發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定的環(huán)境。