文／孟晞

這些天，家住鞍山市鐵東區(qū)的孤寡老人李大爺心里很妥帖。前些日子，家里的自來水管漏水，一個電話打過去，十幾分鐘維修人員就上了門。如今，“96715”這個諧音“有事請找我”的惠民電話在鐵東區(qū)可謂家喻戶曉，社區(qū)居民的大事小情都可以通過電波溝通解決。

全面深化改革，既有國資國企改革這樣波瀾壯闊的交響樂，也不能缺了務(wù)實為民的小夜曲。為了演奏好社會治理的樂章，鐵東區(qū)可沒少下功夫。他們以民生問題為導(dǎo)向，細心梳理，深入調(diào)研，著力在加強和完善管理體系上創(chuàng)新出新，打造出鐵東的“1833”工作模式。

一個平臺，連接千家萬戶。在“96715”群眾訴求服務(wù)熱線基礎(chǔ)上，鐵東區(qū)運用信息化手段將數(shù)據(jù)信息管理、社會治安防控、便民服務(wù)、社區(qū)網(wǎng)格管理、電子政務(wù)、行政審批等多項服務(wù)集成在一個簡單的網(wǎng)絡(luò)信息平臺上，辦事群眾可方便查詢各類信息，申請辦理業(yè)務(wù)。平臺設(shè)有訴求、解決、監(jiān)督、反饋和評價五個子系統(tǒng)，形成“一個網(wǎng)絡(luò)、上下聯(lián)動、多口受理、分類交轉(zhuǎn)、跟蹤督辦、全程監(jiān)控、一線辦結(jié)”的受理流程。說起服務(wù)平臺的好處，一位網(wǎng)友留言：“有了這個平臺，反映個啥問題方便多了。登記了地址，工作人員就上門，了解情況、協(xié)調(diào)辦理、限時完成，還有紀(jì)檢監(jiān)察的人跟蹤督辦，咱老百姓可省了心了……”

8個重點項目，打通服務(wù)群眾“最后一公里”?！吧厦媲l線，下頭一根針”，街道社區(qū)是服務(wù)群眾的最基層組織，與群眾打交道最為頻繁。鐵東區(qū)化繁為簡，將百姓的基本需求歸納為8個重點服務(wù)項目。他們通過社區(qū)家政服務(wù)站、電子保姆信息網(wǎng)，引入社會資本，拓寬百姓日常生活和養(yǎng)老服務(wù)選擇；積極與社會團體合作，為居民提供就業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)崗位；著力建設(shè)“十分鐘衛(wèi)生服務(wù)圈”，實現(xiàn)看病打針不出社區(qū)，低保特困人員免費享受基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)；在全區(qū)黨員中建立“一幫一”長效幫扶體系，定期走訪特困家庭，排憂解難；充分發(fā)揮“兩老”作用，組建群防群治隊伍和義務(wù)聯(lián)防隊，營造平安和諧的生活工作環(huán)境；借助信息網(wǎng)絡(luò)平臺，為中小企業(yè)和社區(qū)居民提供產(chǎn)品發(fā)布、人才需求、政策咨詢等商務(wù)、政務(wù)服務(wù)，便民利民。

“三級聯(lián)動、三項保障”，促進治理水平邁上新臺階。上下聯(lián)動、同頻共振才能充分發(fā)揮系統(tǒng)中各部門作用，形成社會治理合力。為此，鐵東區(qū)啟動了區(qū)、街道、社區(qū)“三級聯(lián)動”機制。區(qū)委政法委設(shè)立區(qū)社會治理服務(wù)委員會，吸納35個部門為成員單位，具體負責(zé)“96715”網(wǎng)絡(luò)信息平臺的運行和調(diào)度指揮。區(qū)內(nèi)15個街道黨工委全部成立社會治理服務(wù)辦公室，99個社區(qū)(村)成立群眾利益訴求和社會服務(wù)工作站，健全服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)。

為確保三級聯(lián)動機制的有效運行，鐵東區(qū)又重點落實了三項保障措施。為區(qū)、街道、社區(qū)三級平臺系統(tǒng)共配備專職工作人員500余名，全區(qū)注冊登記各類社會組織574個、志愿者隊伍338個，參與人數(shù)超過1萬人。同時，累計投入財政資金1.3億元，建立15個國家級精品社區(qū)、20個省級精品社區(qū)，全部設(shè)立“一廳、三站、六室”，為居民提供基本公共設(shè)施和公共服務(wù)保障。他們還進一步實施三級專項經(jīng)費支出制度，按照每個社區(qū)10萬元、每個街道100萬元的標(biāo)準(zhǔn)下?lián)軐？钣糜诜?wù)百姓。

春天是播種的季節(jié)，在社會治理的責(zé)任田里，鐵東區(qū)正將一粒粒創(chuàng)新的種子播撒，幾番深耕細作，這種子必將結(jié)出豐碩的果實。

鞍山市鐵東區(qū)“96715”服務(wù)熱線開通