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        對冰激凌過敏的汽車

        2015-01-03 03:32:19成丕德
        文苑 2015年33期
        關(guān)鍵詞:收銀臺蒸氣香草

        [文/成丕德]

        對冰激凌過敏的汽車

        [文/成丕德]

        不要對我們不理解、不知道的事情輕易下結(jié)論,否則會影響我們的判斷。

        凱文是美國通用汽車公司龐帝雅克部門的工程師。一天,他收到一封奇怪的顧客來信。信中說:他的家人很喜歡吃冰激凌,可如果開著新買的龐帝雅克去采購,就會發(fā)生奇怪的事。因為只要他買香草口味的冰激凌,車子就發(fā)動不了。但買其他口味的,車子發(fā)動就沒問題。工程師們聽后不以為然,覺得這太荒唐。

        可凱文并沒有一笑了之,而是主動聯(lián)系了這位顧客。隨后,他讓顧客開車帶自己按平時的路線,去買冰激凌。而且,來來回回去了好幾次。這時,部門里許多同事都知道了這件事,認(rèn)為凱文純粹是在浪費時間。

        幾周后,凱文向公司提交了一份報告,指出問題就出在“蒸氣鎖”上,時間是誘因。原來,香草冰激凌最暢銷,為方便顧客選購,店家就把香草口味的冰激凌放在離收銀臺較近的地方;而將其它口味的冰激凌放在離收銀臺較遠(yuǎn)的地方。當(dāng)顧客買其他口味的冰激凌時,由于時間較長,引擎有足夠的時間讓“蒸氣鎖”散熱,重新發(fā)動時就沒什么問題。買香草冰激凌由于花的時間短,引擎還無法讓“蒸氣鎖”有足夠的時間散熱,就容易出故障。

        從此,大家對凱文的專業(yè)水準(zhǔn)和工作態(tài)度敬佩不已。

        摘自《環(huán)球人物》2014年第25期

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