智慧旅游：旅游發(fā)展的新業(yè)態(tài)

作家余秋雨曾在《行者無疆》中寫到：“旅行讓人和自然更親密地貼近，讓個體在遼闊的天地中更愉悅地舒展，讓深山美景不再獨自遲暮……”。如其所言，親近自然、回歸自然，旅游越來越成為人們生活中的重要組成部分。近年來，在國家大力支持及市場不斷完善下，旅游業(yè)飛速發(fā)展，而其中頗具創(chuàng)新的實踐莫過于“智慧旅游”。所謂智慧旅游，就是運用新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和裝備，充分準(zhǔn)確及時感知和使用各類旅游信息，從而實現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化，促進旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合型轉(zhuǎn)型提升。

我國十分重視智慧旅游發(fā)展。2011年，國家旅游局提出，我國將爭取用10年左右時間，初步實現(xiàn)基于信息技術(shù)的智慧旅游；截止2012年8月，已有北京、蘇州、南京、煙臺等18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”；2014年是我國“智慧旅游年”；而在今年年初，國家旅游局又印發(fā)《關(guān)于促進智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，對我國智慧旅游的目標(biāo)、任務(wù)提出了新的要求。目前，許多城市、景區(qū)都在探索、推進智慧旅游的建設(shè)工作，如鎮(zhèn)江“國家智慧旅游中心”、南京“祥云計劃”、九寨溝“智能導(dǎo)游”等，都取得了較好的社會經(jīng)濟效益。智慧旅游，作為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種新模式和新形態(tài)，越來越受到青睞。

但在取得一定進展的同時，我們也要看到我國智慧旅游發(fā)展并不成熟，存在著諸如科技研發(fā)與實施技術(shù)力量薄弱，沒有從實際出發(fā)，盲目跟風(fēng)，概念炒作，智慧旅游的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、評價體系缺失等不足與問題。而隨著新一輪信息技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，智慧旅游不僅是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路。因此，在新形勢下，如何推動我國智慧旅游持續(xù)健康發(fā)展，變成了一項緊迫而重要的工作。

一是加大資金投入，夯實基礎(chǔ)設(shè)施。要充分調(diào)動社會各界的積極性，鼓勵政府、企業(yè)和個人參與投資，采用“政府主導(dǎo)、多方參與、市場化運作”的模式，形成多元化投資體制。加大資金投入力度，用于智慧旅游重點建設(shè)項目、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立、重點企業(yè)培育及人才培養(yǎng)等方面，并加強引導(dǎo)資金使用的統(tǒng)籌與監(jiān)管。智慧旅游的基礎(chǔ)，包括基礎(chǔ)硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫以及存儲各類旅游信息的數(shù)據(jù)中心，要通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)把社會、商業(yè)、信息等各類基礎(chǔ)設(shè)施連接起來，建成新一代的智能化基礎(chǔ)設(shè)施。

二是推廣信息技術(shù)，加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在旅游行業(yè)推廣新一代信息技術(shù)的同時，提倡景區(qū)在電子導(dǎo)游、環(huán)境和災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警等方面采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提倡地方旅游信息中心建設(shè)區(qū)域旅游信息服務(wù)平臺，提倡大型旅行社開展云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，提倡軟件企業(yè)開發(fā)可以在移動智能終端上運行的旅游小軟件。此外，要加快推動旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，逐步建立旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)中心，確保所提供旅游信息的準(zhǔn)確性和及時性。

三是堅持以人為本，整合旅游資源。智慧旅游作為一種新興的旅游發(fā)展理念，本質(zhì)就是滿足游客多元化的需求，同時智慧旅游建設(shè)的成敗也必須由游客的親身體驗和評價判斷為根本標(biāo)準(zhǔn)。因此，智慧旅游建設(shè)必須以游客為中心，緊貼其需求變化，并不斷進行改進創(chuàng)新，在智慧旅游項目設(shè)計和建設(shè)發(fā)展過程中，要以旅游行程和消費過程為線索，既要整合旅游、工商、交通、公安、衛(wèi)生等部門的相關(guān)信息資源，又要整合旅游目的地的景點、餐飲、住宿、交通、購物、娛樂等信息資源，建設(shè)信息服務(wù)系統(tǒng)，以滿足游客在旅游過程中對信息的需求。