○施春龍

（江蘇省南京工程高等職業(yè)學校 江蘇 南京 211135）

協(xié)同管理策略視角下B2C電子商務供應鏈的整合

○施春龍

（江蘇省南京工程高等職業(yè)學校 江蘇 南京 211135）

隨著科學技術的高速發(fā)展，B2C電子商務供應鏈的整合模式也發(fā)生了翻天復地的變化。作為一種新興的商業(yè)模式，B2C電子商務有著重大機遇的同時也面臨著很多挑戰(zhàn)。本文基于協(xié)同管理的視角，主要從B2C電子商務供應鏈的整合問題入手，對B2C電子商務供應鏈的優(yōu)勢和現(xiàn)存問題進行了分析，并提出了相應的對策建議。

B2C電子商務 供應鏈整合 協(xié)同管理

一、B2C電子商務供應鏈的優(yōu)勢和現(xiàn)存問題

B2C電子商務供應鏈是指利用互聯(lián)網(wǎng)及快遞，把商品直接送進客戶手中的一系列過程。通過B2C電子商務供應鏈不僅可以把貨物直接運送到顧客手中，避免中介的參與，降低價錢，還可以直接對商品質(zhì)量負責，盡快回應客戶的反饋。由于是直接利用B2C電子商務供應鏈進行商品派發(fā)，所以不需要空間進行銷售，還可以極大地豐富商品的種類。正是因為B2C電子商務供應鏈的這種優(yōu)勢，才促進了B2C電子商務的快速發(fā)展。而B2C電子商務供應鏈的整合則是為了在滿足顧客需求的前提下，通過對其中原料供應、產(chǎn)品生產(chǎn)、倉儲配送以及銷售部門進行有機的整合并協(xié)同管理，以達到效率最高成本最低的目標。

隨著全球化進程的推進，企業(yè)的競爭越來越激烈，通過對B2C電子商務供應鏈的整合，可以加快B2C電子商務企業(yè)對于新形勢的適應；同時，通過對B2C電子商務的整合，可以和客戶進行更直接有效的交流，可以改進服務，以提升企業(yè)的效益。B2C電子商務供應鏈想要高效的運行，就必須依靠高效的物流系統(tǒng)；現(xiàn)在較為流行的方式是自建物流系統(tǒng)，比較成功的有京東、蘇寧、亞馬遜等等。這些B2C電子商務企業(yè)會通過建立自己的物流體系實現(xiàn)貨物的直接派送，這一點不同于淘寶的第三方物流公司的情況。但這種供應鏈系統(tǒng)信息都是B2C電子商務公司內(nèi)部進行管理調(diào)節(jié)的，如果有信息不通暢的問題，就會對企業(yè)造成損失。同時，信息集成也是B2C電子商務供應鏈中面臨的一個比較嚴重的問題，信息集成要求對動態(tài)的數(shù)據(jù)進行實時整合和處理，實現(xiàn)無縫化管理。但就目前狀況來看，由于信息傳遞方式以及設備的限制，信息集成并不能達到很好的效果，對B2C電子商務的效率產(chǎn)生了很大的影響。

二、以協(xié)同管理的角度對B2C電子商務供應鏈進行整合

B2C電子商務供應鏈實際上就是在商品從原料到成品最后被賣進客戶手中這一過程中，所有相關的環(huán)節(jié)以及人員組成的一個供需圈。作為一種全新的模式，現(xiàn)今的B2C電子商務供應鏈主要是圍繞著產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)建立的；在二十一世紀高速發(fā)展的背景下，企業(yè)為了適應全球化的發(fā)展，開始加大B2C電子商務供應鏈的整合速度。作為B2C電子商務供應鏈中的一個重要節(jié)點，企業(yè)在供、需中都占有著十分重要的地位，它不僅涉及到原料的采購，從產(chǎn)品設計到加工以及銷售它都有參與，這就加大了企業(yè)運營的壓力。而B2C電子商務的出現(xiàn)則對企業(yè)的運營產(chǎn)生了很積極的影響，通過對企業(yè)與B2C電子商務供應鏈的整合，可以很大程度上緩解企業(yè)的銷售壓力，從而減少企業(yè)的運營成本，有利于企業(yè)的發(fā)展。根據(jù)在協(xié)同關系中的不同地位，可將B2C電子商務供應鏈的協(xié)同分成下面兩個方面。

1、企業(yè)內(nèi)部所進行的協(xié)同

在一個企業(yè)內(nèi)部不同部門或者相同部門，不同分工的部門之間進行協(xié)同被稱為企業(yè)內(nèi)部協(xié)同。一件產(chǎn)品從原料到消費者的手中需要很多部門共同參與才能實現(xiàn)：首先由采購部門進行原料的采購，其次生產(chǎn)部門則將原料加工成一件件合格的產(chǎn)品，然后產(chǎn)品會被送到倉儲部門進行保存或者銷售部門進行銷售。協(xié)同的主要目的是對企業(yè)內(nèi)的資源、信息以及人力進行合理管理和分配，使企業(yè)能夠正常的運轉(zhuǎn)，從而有更好的發(fā)展前途。尤其是B2C電子商務企業(yè)，雖說外在看起來就是一個網(wǎng)上銷售平臺，但其內(nèi)在卻是十分的復雜，甚至比起一些做線下銷售的有過之而無不及。如果企業(yè)中任何一個部門控制不到位就有可能導致整個B2C電子商務供應鏈崩潰，所以企業(yè)只有實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同管理，才能與B2C電子商務供應鏈相結(jié)合，為實現(xiàn)B2C電子商務供應鏈的整合打好基礎。

2、企業(yè)外部所進行的協(xié)同

與內(nèi)部協(xié)同相對應，企業(yè)的外部協(xié)同主要是B2C電子商務供應鏈上企業(yè)與企業(yè)之間的交流配合。現(xiàn)在國際經(jīng)濟形勢十分嚴峻，市場的經(jīng)營方向很難確定，為了應付現(xiàn)在嚴峻的市場形勢，以B2C電子商務供應鏈為聯(lián)系的企業(yè)進行了緊密的聯(lián)系和合作。這樣不但可以發(fā)揮各自的長處，盡快完成對市場形勢的控制，還能降低企業(yè)的經(jīng)營成本，得到客戶的認可。如果企業(yè)與企業(yè)之間不能很好地進行協(xié)同合作，那么其在整合過程中就會產(chǎn)生種種矛盾，B2C電子商務供應鏈的整合也就無從說起了?？梢姡髽I(yè)之間進行協(xié)同合作十分重要。

三、協(xié)同管理視角下B2C電子商務供應鏈的整合策略

在過去，B2C電子商務供應鏈管理是企業(yè)中的內(nèi)部過程，其所包含的內(nèi)容是企業(yè)對產(chǎn)品從原料送到消費者手中的過程所進行的管理。隨著時代的發(fā)展，它的意義已經(jīng)有了很大的改變。從協(xié)同管理策略的視角來看，它不再是一個個獨立的項目，而是有著緊密聯(lián)系的一個整體。無論是生產(chǎn)企業(yè)還是物流配送企業(yè)，都是B2C電子商務供應鏈中不可或缺的一環(huán)，任何一個環(huán)節(jié)出問題都會影響全局。所以對B2C電子商務供應鏈的每一個環(huán)節(jié)都要進行系統(tǒng)的考慮，并把協(xié)同管理策略運用其中。同時為了能實現(xiàn)更好的效果，就要改變過去的觀念，實現(xiàn)B2C電子商務供應鏈管理的系統(tǒng)化，把協(xié)同管理的策略真正用到B2C電子商務與供應鏈的整合中來，只有這樣才能加快電子商務與供應鏈的整合。

1、完善供應鏈的硬件設施。

在B2C電子商務供應鏈發(fā)展如火如荼的今天，必須要有完整高效運行的配套系統(tǒng)才能進行更好地整合，以適應其發(fā)展。只有具有完整配套設施的供應鏈，才能保證正常的運營，才能保證對各個環(huán)節(jié)進行實時掌控。所以，每個處于B2C電子商務供應鏈上的企業(yè)都要根據(jù)需要盡快建立基礎設施，并保質(zhì)保量的完成，以保證能跟上時代快速發(fā)展的步伐，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。既然B2C電子商務供應鏈是以網(wǎng)絡為基礎發(fā)展起來的，那么B2C電子商務供應鏈中的每一個環(huán)節(jié)都要加快網(wǎng)絡設施建設，無論是內(nèi)網(wǎng)還是外網(wǎng)，都要重視起來，不能因為網(wǎng)絡問題對B2C電子商務供應鏈造成損害。同時，還要把內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)有機地結(jié)合起來，真正地實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)“互連”的功能，不僅要使信息在各個環(huán)節(jié)之間都能共享，還要實現(xiàn)其無障礙無延遲的進行信息傳輸。作為B2C電子商務供應鏈中十分重要的一環(huán)，物流是與消費者聯(lián)系最為緊密的，在進行產(chǎn)品的運輸中，消費者最為關注的就是物流信息，所以物流設備的建設應該是重中之重。如果運輸更依賴第三方物流，那么B2C電子商務供應鏈可以除去其不必要的部分，不必進行整合，以此來節(jié)約企業(yè)的成本。同時光有完善的設備是不夠的，還必須要建立完整的管理機制。只有建立了更加合理有效的管理機制，才能實現(xiàn)B2C電子商務供應鏈的完美整合。

2、加強對B2C電子商務供應鏈整合的管理

在硬件設施能滿足B2C電子商務供應鏈的整合運行的條件下，還應該通過制度的完善并加強管理來實現(xiàn)其有機結(jié)合。對B2C電子商務供應鏈的整合主要還是為了追求更大的利益，為了這個目標，在對其整合過程中應該對實際情況進行調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果進行管理制度的設立。一般可從三個方面進行：一是信息方面。只有實現(xiàn)信息的同步以及能進行有效的溝通管理才有意義。二是合理的利益分配。本質(zhì)上來說，利益才是聯(lián)系整個供應鏈的紐帶，所以對利益的分配一定要合理，不然就有可能因為利益分配的問題導致供應鏈的解體。三是建立完善的危機處理機制。在出現(xiàn)突發(fā)狀況時，危機處理機制可以根據(jù)狀況作出反應，盡量減少損失，以保證結(jié)合體的正常運營。

3、從文化協(xié)同的角度對其進行整合

相對于以上兩個方法，文化方面的協(xié)同管理更有其優(yōu)勢。利用文化交流在各成員之間建立良好的合作關系，可以使各成員有共同的追求目標，使他們?yōu)锽2C電子商務供應鏈的整合做出更大努力。文化協(xié)同體現(xiàn)在精神層面，每個國家和民族都有自己的文化和精神，作為一種商業(yè)模式，B2C電子商務供應鏈也不例外，為了實現(xiàn)其更好地整合，可以利用文化精神對整合起到促進作用，其不僅可以充分調(diào)動人的積極性，還能讓整合變得更加容易。為了實現(xiàn)文化協(xié)同，各成員之間不僅要加強溝通與交流，還要對各自的責任進行明確規(guī)范，以防出現(xiàn)相互推脫的現(xiàn)象。

四、結(jié)語

綜上所述，在進行B2C電子商務供應鏈的整合時，應該綜合考慮各方面因素的影響。同時對協(xié)同管理策略進行認真的學習和運用，以期能在整合過程中實現(xiàn)對其靈活熟練的應用，這樣才能讓B2C電子商務供應鏈的整合得以順利的進行，在進行協(xié)同管理策略下實現(xiàn)總體的效益最大化。

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（責任編輯：張瓊芳）