【摘 要】本文首先對圖書館辦公室服務進行概述，說明改進獨立學院圖書館辦公室服務的必要性；其次闡述了圖書館辦公室服務的作用；最后從圖書館辦公室服務質量體系建構方面對圖書館辦公室服務質量狀態(tài)和服務質量的提高進行了分析。

【關鍵詞】圖書館 辦公室服務 服務質量

【中圖分類號】G258.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）01-0072-01

獨立院校是指普通高等學校與國家機構以外的社會組織或個人合作，以實施本科學歷教育為主的高等學校。獨立院校是民辦高等教育的重要組成部分。

一 圖書館辦公室服務概述

1.獨立院校圖書館辦公室服務述評

獨立院校圖書館建設是促進獨立院校學術發(fā)展和校園文化發(fā)展的重要行為，圖書館辦公室則是整個圖書館建設的“中樞”。從獨立院校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀來看，圖書館建設已經基本能夠滿足學校師生的閱讀和學習需要，圖書數(shù)量、種類和圖書形式發(fā)展都是比較多樣化的。

2.改進圖書館辦公室服務的必要性

圖書館辦公室服務質量與獨立院校師生對圖書館的接受度有很高的相關性，如果一個圖書館辦公室在服務質量上有問題，師生對圖書館的重視程度就會降低，圖書館作為獨立院校校園文化和學術發(fā)展基地的作用也會減小。因此，改進圖書館辦公室服務，對圖書館職能的發(fā)揮十分必要，是目前獨立院校圖書館建設的重中之重。

二 圖書館辦公室的服務作用

1.管理圖書館日常工作

圖書館日常工作包括圖書館所提供的圖書借閱服務、圖書館公文起草、文件處理等。圖書館辦公室對圖書館繁雜的日常工作進行全權處理，保證圖書館的日常工作能夠按部就班地進行，這是獨立院校圖書館能夠實現(xiàn)自身服務目的的基礎，也是圖書館能夠成為獨立院校文化中心的基礎。如果圖書館辦公室在管理圖書館日常工作方面出現(xiàn)問題，那么整個圖書館服務將會陷入“癱瘓”。

2.圖書館資產管理

圖書館資產管理指的是對圖書館的固定資產進行管理，包括圖書館的圖書數(shù)量和質量管理、圖書館借閱空間中的物品管理、圖書館相關公共物品的管理。圖書館資產管理與圖書館日常服務的提供息息相關，也是圖書館辦公室服務中最重要的一部分。保證圖書質量、保證圖書借閱環(huán)境的干凈整潔、保證圖書館公共物品能夠物盡其用，使獨立院校師生能夠在優(yōu)雅的環(huán)境中閱讀書籍，是圖書館發(fā)揮其文化作用的根本表現(xiàn)。

3.圖書館建設

圖書館建設包括圖書儲備的增加、圖書的更換、圖書館內部環(huán)境建設和圖書館服務質量的總體提升等多個方面，這些建設的基本措施和實施過程實際上都是基于圖書館辦公室服務的，圖書館辦公室的服務質量越高，對圖書館建設相關事件的處理越及時，圖書館建設就更加迅速、有序。

三 圖書館辦公室服務質量的評價

1.圖書館辦公室服務質量的評價標準

從圖書館辦公室服務的概況來看，圖書館辦公室服務應包含服務中心、服務目的、支撐服務三個方面。圖書館辦公室的服務中心是協(xié)調整個圖書館的日常工作，促進圖書館的持續(xù)發(fā)展；服務目的是進一步滿足高校教師和學生的服務需要；支撐服務則包括圖書館辦公室服務的各項日常事務。因此，評價獨立院校圖書館辦公室服務的質量，必須將這三個方面作為整體進行評價。

2.圖書館辦公室服務評價的具體方法

首先，針對圖書館辦公室服務評價標準中與公共評價有關的部分，如管理員的素質等，進行圖書館辦公室服務質量評價，通過全校師生投票或向師生發(fā)放問卷的形式并進行訪談式調查，從師生口中獲取關于這方面的評價細則。其次，針對圖書館辦公室服務評價標準中的一些具有明顯評價標準的內容，如圖書館辦公室工作的自動化，聘請相關領域的專家對圖書館當前的辦公狀態(tài)進行評估。再次，在圖書館內部展開“內省”，通過辦公室工作人員互相評定和對自己的工作進行總結，發(fā)現(xiàn)圖書館辦公室服務中的問題，將這些問題分別歸納到評價標準中去，對圖書館辦公室服務整體質量進行評定。

3.圖書館辦公室服務質量提升的關鍵點

由于獨立院校圖書館辦公室服務的內容十分復雜，因此要全面評價圖書館辦公室的服務質量并進行改革，還應對圖書館的服務內容進行統(tǒng)計，這是針對圖書館辦公室服務情況的統(tǒng)計，如圖書館提供服務的種類、提供服務的質量、讀者反饋的信息等。另外，還應對圖書館的服務對象進行統(tǒng)計，用以確定教師和學生對圖書館辦公室服務改革的建議，而不是某個閱讀群體的單一要求。

四 結束語

綜上所述，獨立院校的圖書館是其文化發(fā)展中心，而圖書館辦公室則是圖書館發(fā)展和建設的中心，圖書館辦公室服務是個復雜的系統(tǒng)，其服務質量由多個指標構成，改善圖書館辦公室服務，必須從圖書館辦公室服務作用的實現(xiàn)出發(fā)。

參考文獻

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〔責任編輯：龐遠燕〕