文 | 張扣妹

淺析企業(yè)管理中“CCC”認(rèn)證實(shí)踐

文 | 張扣妹

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)日益成熟發(fā)展和人們需求的更為精準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)的重要性已尤為突出。質(zhì)量就是企業(yè)的生命線，必須要把以“CCC”認(rèn)證為基礎(chǔ)的質(zhì)量工作，放在企業(yè)管理的首位，并落實(shí)到每一名員工心中，形成牢固的質(zhì)量意識(shí)、科學(xué)的質(zhì)量實(shí)踐，真正做到像呵護(hù)生命一樣去呵護(hù)質(zhì)量。

企業(yè)面臨的質(zhì)量管理問題

近年來，隨著內(nèi)外部環(huán)境的日新月異變化，一些企業(yè)尤其是傳統(tǒng)制造企業(yè)已滯后于這一節(jié)奏，或多或少地出現(xiàn)了一些質(zhì)量管理上困惑和問題。主要有:

1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)存在誤區(qū)。很多企業(yè)認(rèn)為，顧客的需要就是標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)的產(chǎn)品再好，沒有人購(gòu)買也是廢品。于是片面認(rèn)為按市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)就可以不執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，造成“有標(biāo)不依，無標(biāo)生產(chǎn)”的局面。尤其是一些中小企業(yè)，總是跟在大企業(yè)后面，簡(jiǎn)單重復(fù)和模仿，缺乏創(chuàng)新，也不追求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致產(chǎn)品技術(shù)含量極低，受市場(chǎng)沖擊極大。更有甚者，一些企業(yè)主對(duì)“CCC”認(rèn)證也是一知半解，講起標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況更是不知所云，直接導(dǎo)致認(rèn)證和質(zhì)量管理流于形式。

2、質(zhì)量管理能力滯后。大部分中小企業(yè)都是從小家庭作坊轉(zhuǎn)變而來，經(jīng)營(yíng)管理已經(jīng)歷了從不規(guī)范到規(guī)范、不完善到完善的發(fā)展過程。然而，質(zhì)量管理卻并未能得到高度重視，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制還處于初期階段。如有些中小型企業(yè)對(duì)原材料無自檢能力，只能靠供貨方的“質(zhì)檢單”，至于原料是否與所附的“質(zhì)檢單”一致，根本無法核實(shí)。對(duì)于第三方的公正檢驗(yàn)，有些企業(yè)也認(rèn)為耗時(shí)耗力耗資。

3、質(zhì)量管理意識(shí)缺失。盡管一些企業(yè)都設(shè)有內(nèi)部檢驗(yàn)室、品控室，但很多設(shè)備使用率極低，大部分都處于“冬眠”狀態(tài)。設(shè)備的購(gòu)置就是為了發(fā)證考核的需要，一旦過關(guān)就束之高閣。很多企業(yè)的質(zhì)量管理還形式主義嚴(yán)重，如通過質(zhì)量管理認(rèn)證目的是為了招標(biāo)銷售，提高知名度，而質(zhì)量管理工作中不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，導(dǎo)致陷入“青蛙效應(yīng)”的負(fù)向陷阱，最終質(zhì)量方針、目標(biāo)、策劃、保證、改進(jìn)等質(zhì)量管理關(guān)鍵點(diǎn)，都無法很好地得到質(zhì)量管控，既造成了資金浪費(fèi)，也失去了企業(yè)誠(chéng)信和把握市場(chǎng)良機(jī)。

“三三三”質(zhì)量管理實(shí)踐

根據(jù)企業(yè)多年成功實(shí)踐和有效檢驗(yàn)，在“CCC”產(chǎn)品質(zhì)量管理中堅(jiān)持“三三三”實(shí)踐是很有必要的，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)管理具有基礎(chǔ)和保證作用。

1、在原輔材料采購(gòu)上，突出做到“三到位”。只有符合產(chǎn)品要求的原輔材料，才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品來，可見把好原材料關(guān)尤為十分重要。一是對(duì)合格供方評(píng)價(jià)到位。做到生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢、倉(cāng)庫人員參加評(píng)審，形成一致意見后雷打不動(dòng)，并由采購(gòu)部、檢驗(yàn)部、倉(cāng)庫三個(gè)部門把好質(zhì)量關(guān)；二是對(duì)進(jìn)貨產(chǎn)品批批必檢到位。由檢驗(yàn)部首先向采購(gòu)部索取原輔材料的材質(zhì)報(bào)告后，方開始進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫檢測(cè)報(bào)告,執(zhí)行關(guān)鍵元器件和材料檢驗(yàn)和定期確認(rèn)檢驗(yàn)控制程序文件。最后，倉(cāng)庫人員見到檢測(cè)合格結(jié)論后放開具入庫單據(jù)，形成規(guī)范性程序運(yùn)作后。相關(guān)部門相互信任、相互制約、各司其職；三是對(duì)發(fā)現(xiàn)原輔材料質(zhì)量問題時(shí)分析原因，采取措施到位。一旦發(fā)現(xiàn)電器柜用銅排原料的含量不符合要求、鍍錫層厚度不達(dá)標(biāo)、價(jià)格不合理等等情況，都將按照規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格處置。而且，通過每月一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)供方進(jìn)行重新評(píng)價(jià)，并通知其限期改正，確保以后不再出現(xiàn)類似情況。

2、過程產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)控制，不忘做好“三標(biāo)識(shí)”。做好產(chǎn)品質(zhì)量控制十分重要，而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)別和標(biāo)識(shí)，也是一項(xiàng)重要的工作。比如工廠經(jīng)常出現(xiàn)的產(chǎn)品堆放混亂、檢驗(yàn)后需返工返修產(chǎn)品應(yīng)無標(biāo)識(shí)而混入下道、產(chǎn)品發(fā)錯(cuò)地方等不良現(xiàn)象，都無不反映出管理上的問題。為此，具體的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)控制要做好“三標(biāo)識(shí)”。一是倉(cāng)庫原料都有標(biāo)識(shí)牌，能說明此產(chǎn)品批號(hào)、何時(shí)進(jìn)廠、供方單位、數(shù)量等，避免了拿錯(cuò)、弄錯(cuò)、放錯(cuò)；二是產(chǎn)品檢驗(yàn)后貼上合格標(biāo)識(shí)牌。生產(chǎn)工序完成的產(chǎn)品，一定經(jīng)過檢驗(yàn)部檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品貼上標(biāo)識(shí)后，產(chǎn)品放可轉(zhuǎn)序；三是產(chǎn)品入庫前訂上產(chǎn)品標(biāo)識(shí)牌。產(chǎn)品銘牌主要標(biāo)識(shí)有企業(yè)名稱、參數(shù)指標(biāo)數(shù)值、出廠編號(hào)等內(nèi)容，產(chǎn)品方可入庫或出廠，確保產(chǎn)品100%發(fā)貨正確無誤。

3、質(zhì)量安全環(huán)保法規(guī)文件，認(rèn)真做好“三教育”。一是在新員工入職前的實(shí)習(xí)期間，就要開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)班活動(dòng)，進(jìn)行公司制度如《員工手冊(cè)》、質(zhì)量安全環(huán)保法規(guī)文件的培訓(xùn)，通過對(duì)新員工實(shí)習(xí)、上崗作業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)驗(yàn)證，如能勝任工作的，方可簽訂勞動(dòng)合同手續(xù)，體檢合格后上崗等；二是正常上班期間，通過公司管理者代表、質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)展質(zhì)量管理體系文件的再學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，使每個(gè)員工在各自崗位上都能遵法守法、安全操作生產(chǎn)設(shè)備、按照產(chǎn)品圖紙進(jìn)行生產(chǎn)和自檢、互檢的質(zhì)量控制；三是平時(shí)經(jīng)常召開一些質(zhì)量分析會(huì)議，請(qǐng)相關(guān)操作人員一起參與，引起全體員工重視。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)作業(yè)人員作原因分析，進(jìn)行“PDCA”巡回分析和驗(yàn)證，確保質(zhì)量預(yù)防措施有力到位。

企業(yè)質(zhì)量管理收獲與體會(huì)

依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)以及國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力的要求， “CCC”產(chǎn)品認(rèn)證體系要堅(jiān)持產(chǎn)品型式試驗(yàn)和例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)相結(jié)合，要滿足產(chǎn)品的一致性要求，有效確保產(chǎn)品交驗(yàn)一次合格率、顧客滿意度等質(zhì)量目標(biāo)?；仡櫠嗄陙淼馁|(zhì)量管理工作實(shí)踐，主要有以下收獲和體會(huì)：

1、內(nèi)外部聯(lián)動(dòng)審核是質(zhì)量管理的有效辦法。內(nèi)部審核主要是由企業(yè)自己執(zhí)行內(nèi)審工作，而外部審核通常是由國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)作為第三方來擔(dān)任，另外也有一些情況下由第二方（顧客）來審核?？傊康亩际莵頇z查企業(yè)對(duì)質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí)程度，和指出存在的一些缺陷和不足，以推動(dòng)企業(yè)來完成和達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量的新要求。通過聯(lián)動(dòng)檢查和審核，使員工們認(rèn)識(shí)到質(zhì)量工作馬虎不得，遵照體系文件的要求去做，才是最科學(xué)和最有效的。

2、全員培訓(xùn)與教育是企業(yè)永恒的主題。近年來人才高地越來越顯得重要，但企業(yè)發(fā)展往往采取“拿來主義”的辦法，不重視對(duì)員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作。如從其他工廠引進(jìn)產(chǎn)品檢驗(yàn)人員，從其他廠帶來的產(chǎn)品檢驗(yàn)單，往往不加思索地搬用。其后面就是如外觀檢驗(yàn)、包裝檢驗(yàn)、執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等檢驗(yàn)單上沒有的內(nèi)容，也就全都都沒有記錄。所以，體系文件中專門設(shè)計(jì)了一個(gè)控制要素《6.2人力資源》是有用的，而且是十分重要的，只有經(jīng)過培訓(xùn)才能掌握管理方法和理念。

3、持續(xù)改進(jìn)是提高質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵。對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)、資源配置、內(nèi)部審核、管理評(píng)審，執(zhí)行糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，積極尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，不斷提高質(zhì)量管理有效性和效率是十分重要一環(huán)。通過領(lǐng)導(dǎo)重視和親自推動(dòng)、群策群力，制定企業(yè)發(fā)展和改進(jìn)措施，方可達(dá)到一個(gè)新的高度和發(fā)展目標(biāo)。

總之，“CCC”作為國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，是企業(yè)管理中至為重要的一環(huán)，不僅關(guān)于著產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)生命，也直接影響著社會(huì)信用、民眾安全，決不允許任何一個(gè)企業(yè)、企業(yè)家忽視和輕視的。否則，勢(shì)必將后果嚴(yán)重，害己害人害社會(huì)。

（作者系吳江金通力電器成套有限公司董事長(zhǎng)）