郭玉杰

物流企業(yè)員工職業(yè)信用檔案建設(shè)淺談

郭玉杰

了解員工的職業(yè)信用在保證用人單位人才質(zhì)量和減少損失方面具有特別重要的意義，對(duì)快速發(fā)展的物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著內(nèi)外環(huán)境的變化，員工職業(yè)信用檔案的建立是必要且可行的。物流企業(yè)可以在原有人事檔案的基礎(chǔ)上，采取多種措施，建設(shè)和完善具有行業(yè)特點(diǎn)的員工職業(yè)信用檔案體系。

物流企業(yè)；員工職業(yè)信用檔案；建設(shè)路徑

職業(yè)信用是用人單位對(duì)員工在任職期間遵循組織文化、倫理道德和單位各項(xiàng)規(guī)章制度的信任能力，是個(gè)人信用的重要組成部分。了解員工的職業(yè)信用能有效減小單位因用人不當(dāng)造成的損失，對(duì)用人單位具有特別重要的意義。

一、我國(guó)建立員工職業(yè)信用檔案的基礎(chǔ)

員工職業(yè)信用檔案對(duì)我國(guó)的很多用人單位而言，是一個(gè)新生事務(wù)，應(yīng)該如何著手建立和有效利用是一個(gè)難題，特別是在我國(guó)公民個(gè)人信用體系缺失的條件下，更是難上加難。但是我國(guó)長(zhǎng)期存在的人事檔案制度，為員工職業(yè)信用檔案的建立提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

我國(guó)的人事檔案制度誕生于抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，發(fā)展到今天，我國(guó)的每一個(gè)公民都有一份人事檔案，記錄了個(gè)人生活、求學(xué)和工作中的經(jīng)歷，收集了能夠作為憑證的各種材料和數(shù)據(jù)。人事檔案能夠較好地說(shuō)明個(gè)人的自然狀況，一直以來(lái)是用人單位考察和利用人才的主要依據(jù)。人事檔案中記錄了員工在工作中的各種表現(xiàn)，在一定程度上體現(xiàn)了員工的個(gè)人信用，以此為基礎(chǔ)，按照科學(xué)的方法增加員工職業(yè)信用記錄的內(nèi)容，就可以建立職業(yè)信用檔案。通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)人事檔案的有效利用，既可以激活人事檔案的原有功能，又可以大大節(jié)省職業(yè)信用檔案建立的時(shí)間和成本，一舉兩得。

二、物流企業(yè)員工職業(yè)信用檔案建設(shè)的必要性和可行性

這里所說(shuō)的物流企業(yè)既包括物流業(yè)務(wù)專(zhuān)營(yíng)企業(yè)，如各種類(lèi)型的第三方物流企業(yè)，又包括物流業(yè)務(wù)兼營(yíng)企業(yè)，如工商企業(yè)附屬的物流部門(mén)或企業(yè)。近年來(lái)，我國(guó)物流企業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，遇到了一系列信用問(wèn)題，通過(guò)員工職業(yè)信用檔案建設(shè)，能夠有效促進(jìn)物流企業(yè)的健康良性發(fā)展。

（一）物流企業(yè)建立員工職業(yè)信用檔案的必要性

1.物流企業(yè)員工招收門(mén)檻低、流動(dòng)率高

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了快車(chē)道，隨之產(chǎn)生了大量的人才需求。由于物流行業(yè)中一些工作對(duì)專(zhuān)業(yè)技能要求較低加上勞動(dòng)密集型企業(yè)普遍面臨的“用工荒”問(wèn)題，使得物流企業(yè)紛紛降低了人員招收的門(mén)檻，造成從業(yè)人員素質(zhì)的參差不齊。此外，由于物流行業(yè)工作強(qiáng)度大、工作時(shí)間不規(guī)范以及企業(yè)之間人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，造成物流行業(yè)的從業(yè)人員流動(dòng)率較高，人員在不同企業(yè)間不斷流轉(zhuǎn)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這樣的情況下，如果沒(méi)有完善的職業(yè)信用檔案做保障，物流企業(yè)難以保證所招收員工的質(zhì)量，很可能因?yàn)橛萌瞬划?dāng)而遭受巨大損失。經(jīng)常出現(xiàn)的快遞員暴力分揀、私自盜取客戶(hù)快遞商品現(xiàn)象就是有力的證明。

2.物流企業(yè)文化建設(shè)的需要

物流企業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，越來(lái)越重視企業(yè)文化建設(shè)，試圖建立良好的企業(yè)形象，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神和信用意識(shí)。員工職業(yè)信用檔案的建立是物流企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，能夠從各個(gè)層面推進(jìn)和完善企業(yè)文化。精神文化層面，員工職業(yè)信用檔案的建立能夠督促員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信的價(jià)值觀；制度文化層面，職業(yè)信用檔案的建立能幫助物流企業(yè)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)員工形成硬性的約束；行為文化層面，職業(yè)信用檔案的建立能夠規(guī)范員工的一言一行，不良的職業(yè)信用記錄可能對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展造成巨大的負(fù)面影響；物質(zhì)文化層面，職業(yè)信用檔案的建立有利于員工向客戶(hù)提供更優(yōu)良的服務(wù)，展現(xiàn)良好的企業(yè)形象。由此可見(jiàn)，員工職業(yè)信用檔案的建立是物流企業(yè)文化建設(shè)一個(gè)重要的切入點(diǎn)，是完善企業(yè)文化的必要措施。

3.傳統(tǒng)的人事檔案工作問(wèn)題重重

傳統(tǒng)的人事檔案雖然可以作為員工職業(yè)信用檔案建立的基礎(chǔ)，但是在長(zhǎng)期的運(yùn)行過(guò)程中，人事檔案工作暴露出了大量問(wèn)題，如記錄造假?lài)?yán)重，可信度低；內(nèi)容陳舊、單一，和職業(yè)信用相關(guān)的內(nèi)容較少；由于人才流動(dòng)加快，檔案流動(dòng)跟不上人才流動(dòng)造成的“死檔”現(xiàn)象；管理方式過(guò)于封閉，無(wú)論是當(dāng)事人還是用工單位，無(wú)法及時(shí)查閱等。這些問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法用人事檔案簡(jiǎn)單代替職業(yè)信用檔案，而必須在原有人事檔案的基礎(chǔ)上單獨(dú)建立員工職業(yè)信用檔案，并以平臺(tái)發(fā)布的方式始終伴隨員工的職業(yè)生涯，以便隨時(shí)隨地查閱。

（二）物流企業(yè)建立員工職業(yè)信用檔案的可行性

1.人事制度改革的不斷深入

按照我國(guó)傳統(tǒng)的人事制度，行政事業(yè)單位和國(guó)有企業(yè)的干部檔案由組織部門(mén)統(tǒng)一進(jìn)行管理，職工檔案由單位的人事部門(mén)來(lái)進(jìn)行管理，這些檔案的流動(dòng)和查閱受到了嚴(yán)格的限制。這種情況下，建立向整個(gè)社會(huì)開(kāi)放的公共信用體系根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。隨著公務(wù)員制度和干部人事制度改革的不斷深入，這種情況有了很大的改觀，不同系統(tǒng)內(nèi)的干部檔案實(shí)行了分類(lèi)管理，人員流動(dòng)的加快使得檔案管理機(jī)構(gòu)不斷增加，除了單位的人事管理部門(mén)外，還出現(xiàn)了大量社會(huì)性的專(zhuān)業(yè)人事檔案管理機(jī)構(gòu)。這就使得個(gè)人職業(yè)信用檔案從人事檔案中分離出來(lái)，進(jìn)入社會(huì)公共信用體系成為可能。

2.法律保障的不斷完善

員工職業(yè)信用檔案中記錄了人們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中的各種表現(xiàn)，其中涉及一些個(gè)人隱私，在沒(méi)有法律依據(jù)的條件下，職業(yè)信用檔案很難建立并向社會(huì)公開(kāi)。2002年12月23日，在全國(guó)人大常委會(huì)第三十一次會(huì)議上首次提請(qǐng)審議的民法典草案中規(guī)定了公民享有信用權(quán)。信用權(quán)是公民在經(jīng)濟(jì)上、道德上值得他人信賴(lài)的權(quán)利，在信用權(quán)的框架內(nèi)，公民和法人有權(quán)查閱、復(fù)制和更正自身及利益相關(guān)者的信用資料，這就為物流企業(yè)建立員工職業(yè)信用檔案提供了有力的法律保障。

3.移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的不斷發(fā)展

員工職業(yè)信用檔案僅僅在企業(yè)內(nèi)部建立是不夠的，必須能夠伴隨員工流動(dòng)并向社會(huì)公開(kāi)，而且要及時(shí)地更新，這就需要強(qiáng)有力的技術(shù)支持。物流是伴隨電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展的，本身就具有強(qiáng)大的技術(shù)基因，這種技術(shù)優(yōu)勢(shì)使員工職業(yè)信用檔案的建立和有效管理成為可能。隨著以3G、4G為代表的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，物流企業(yè)可以將內(nèi)部的員工職業(yè)信用檔案提供給權(quán)威的信用管理機(jī)構(gòu)，員工本人及其他利益相關(guān)者可以借助移動(dòng)智能終端隨時(shí)隨地地查詢(xún)、更新和更正職業(yè)信用檔案中的記錄，為職業(yè)信用檔案的充分有效利用提供保障。

三、物流企業(yè)員工職業(yè)信用檔案建設(shè)路徑

（一）實(shí)施人事檔案的分類(lèi)和社會(huì)化管理

傳統(tǒng)的人事檔案是員工職業(yè)信用檔案的建設(shè)基礎(chǔ)，在職業(yè)信用檔案的建立過(guò)程中，要對(duì)傳統(tǒng)的人事檔案進(jìn)行分類(lèi)，并進(jìn)行社會(huì)化的管理。國(guó)有物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的人事檔案要進(jìn)行單獨(dú)管理，按照《干部人事檔案管理?xiàng)l例》的規(guī)定來(lái)執(zhí)行，檔案材料的收集、管理和使用遵循行政管理體制的要求。對(duì)于國(guó)有物流企業(yè)中的非干部和非國(guó)有物流企業(yè)所有員工的人事檔案可以進(jìn)一步分類(lèi)，其中與職業(yè)表現(xiàn)和信用有關(guān)的憑證和記錄可以作為個(gè)人職業(yè)信用檔案進(jìn)入社會(huì)公共信用體系，由專(zhuān)門(mén)的信用機(jī)構(gòu)建設(shè)并管理。另一類(lèi)作為用人單位內(nèi)部的考核檔案，為單位的人事考核制度服務(wù)，僅限在內(nèi)部使用，不向社會(huì)公開(kāi)。這種對(duì)傳統(tǒng)人事檔案的分類(lèi)管理，既能夠在一定程度上保護(hù)員工個(gè)人隱私，又能促進(jìn)人事檔案管理的社會(huì)化，是建設(shè)員工職業(yè)信用檔案的有效舉措。

（二）引入第三方進(jìn)行職業(yè)信用評(píng)估

在社會(huì)化的公共信用體系沒(méi)有建立之前，企業(yè)無(wú)法從權(quán)威的渠道得到員工的職業(yè)信用檔案。為了保障自身的權(quán)益，物流企業(yè)在招聘重要崗位的員工時(shí)，可以借助專(zhuān)業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)聘者的職業(yè)信用進(jìn)行評(píng)估，建立其職業(yè)信用檔案。在第三方機(jī)構(gòu)的建立方面，國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了一些資信公司能夠提供職業(yè)信用評(píng)估服務(wù)，有些地方的人才服務(wù)中心成立了專(zhuān)門(mén)的業(yè)績(jī)檔案部，可以對(duì)求職者的資料進(jìn)行核實(shí)評(píng)估，建立業(yè)績(jī)檔案并向用人單位提供信用報(bào)告。這些第三方職業(yè)信用評(píng)估機(jī)構(gòu)雖然存在信息重復(fù)建設(shè)以及對(duì)個(gè)人隱私的侵犯等問(wèn)題，但總體的方向是正確的，其所搜集的職業(yè)信用資料將成為今后建立社會(huì)公共信用體系的重要基礎(chǔ)。

（三）建立規(guī)范的職業(yè)信用檔案流程

為了保證員工職業(yè)信用體系的科學(xué)性和完備性，在建設(shè)職業(yè)信用檔案的過(guò)程中，必須建立和遵循規(guī)范的流程。這個(gè)流程一般由五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，分別是建立模型、征信、評(píng)價(jià)、信息查詢(xún)、仲裁及監(jiān)督。在建立模型環(huán)節(jié)，物流企業(yè)可以根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)確定職業(yè)信用指標(biāo)模塊，一般應(yīng)包括職業(yè)能力和職業(yè)道德兩方面內(nèi)容，以此為依據(jù)建立應(yīng)用模型，這是構(gòu)建員工職業(yè)信用檔案的前提和基礎(chǔ)；征信環(huán)節(jié)是在應(yīng)用模型建立的基礎(chǔ)上搜集與職業(yè)信用有關(guān)的信息，這一工作通常由第三方機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)實(shí)施，如人事代理機(jī)構(gòu)，能夠比較客觀公正地搜集信息，并在條件具備時(shí)向外界提供；評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)是根據(jù)建立的模型和搜集到的信息對(duì)員工的職業(yè)信用給出評(píng)價(jià)結(jié)果，這一環(huán)節(jié)的重點(diǎn)工作是確定評(píng)價(jià)指標(biāo)，評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)盡可能量化，不能量化的指標(biāo)要和具體的行為聯(lián)系起來(lái)，便于比較；查詢(xún)環(huán)節(jié)是指物流企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)信用檔案進(jìn)行查詢(xún)，這一環(huán)節(jié)要將信息公開(kāi)和保護(hù)個(gè)人隱私結(jié)合起來(lái)，保證物流企業(yè)的查詢(xún)是必要的而且不會(huì)將員工的信用資料泄露出去；仲裁及監(jiān)督環(huán)節(jié)是指公眾要對(duì)整個(gè)職業(yè)信用檔案的建設(shè)和利用過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，并將出現(xiàn)的糾紛交由權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，這一環(huán)節(jié)是職業(yè)信用檔案有效性的有力保證。

（四）構(gòu)建職業(yè)信用檔案信息共享平臺(tái)

物流企業(yè)是隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的，具有強(qiáng)大的技術(shù)基因，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使這一能力更加強(qiáng)大。針對(duì)物流企業(yè)員工流動(dòng)率高以及第三方信用評(píng)估機(jī)構(gòu)眾多的問(wèn)題，可以在政府的主導(dǎo)下構(gòu)建統(tǒng)一的物流從業(yè)人員職業(yè)信用檔案共享平臺(tái)。所有物流企業(yè)員工的職業(yè)信用檔案都保存在平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)中并不斷更新，員工本人可以隨時(shí)查詢(xún)自身的職業(yè)信用狀況，物流企業(yè)則需要經(jīng)過(guò)員工的同意和授權(quán)后才能查詢(xún)。信息共享平臺(tái)可以借助移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)使職業(yè)信用檔案的查詢(xún)變得更加方便、快捷，信息更新更及時(shí)。

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郭玉杰，男，河南新鄉(xiāng)人，碩士，河南新鄉(xiāng)學(xué)院商學(xué)院講師，研究方向：商品流通、商業(yè)物流。

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1008-4428（2015）07-93-02