Blog／哈佛商業(yè)評(píng)論

03品牌與用戶交流不困難

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可口可樂社會(huì)化媒體高級(jí)經(jīng)理董浩宇：與年輕人該如何交流

我們不可否認(rèn)微博傳播的名人的效應(yīng)是非常重要的，但是假如沒有名人轉(zhuǎn)怎么辦？

五月天是可口可樂的代言人，冠佑生日時(shí)，我們做了一系列的溝通，把我們的產(chǎn)品和冠佑所有重要生命時(shí)刻放在一起，寫了一個(gè)冠佑生日快樂。粉絲覺得這個(gè)品牌真的懂我追的這個(gè)明星，粉絲會(huì)覺得可樂就像是粉絲團(tuán)的團(tuán)長一樣，這樣品牌與代言人的關(guān)系就不再是商業(yè)關(guān)系了。

聯(lián)想中國區(qū)平板電腦事業(yè)部市場(chǎng)推廣總監(jiān)劉奚源：向思考致敬

大家用 ThinkPad 最開始就是三鍵加小紅點(diǎn)，有一個(gè)紅點(diǎn)，有三個(gè)鍵代替了鼠標(biāo)。在兩年前的時(shí)候，我們想創(chuàng)新，想體現(xiàn) ThinkPad 強(qiáng)大的研發(fā)能力，就把這個(gè)三鍵和觸摸板變成了一個(gè)平臺(tái)，五鍵合一了。

最開始大家反映不錯(cuò)，整個(gè)面板非常漂亮。但是過了一段時(shí)間，很多老用戶開始反饋，說很難用，小紅點(diǎn)失去了它原有的價(jià)值。我們把這個(gè)反饋到我們的研發(fā)總部。經(jīng)過一段時(shí)間大家的討論，最終我們選擇回歸。

我們做 ThinkPad 的時(shí)候，當(dāng)時(shí)還沒有粉絲的概念。但十年以前就有用戶為ThinkPad 去做厚厚的使用手冊(cè)了，他們甚至還開辦了網(wǎng)站，讓用戶們?cè)谶@里交流。

我在想，粉絲不是你養(yǎng)出來的，粉絲是真正對(duì)你的產(chǎn)品持之以恒的那群人。我們認(rèn)為粉絲這個(gè)詞有點(diǎn) low，我們稱他們?yōu)椤俺?jí)用戶”。

叫個(gè)鴨子創(chuàng)始人曲博 ：制造互聯(lián)網(wǎng)回音

“叫個(gè)鴨子”這個(gè)品牌，幾乎沒有掏錢做推廣，而是靠自傳播。我們的做法是用免單換故事。

比如有一個(gè)顧客打電話，說“我為自己叫個(gè)鴨子”，我們運(yùn)營的人員就問“什么叫為自己叫個(gè)鴨子”？他說之前我叫鴨子的時(shí)候，都是給我女朋友叫的，但是現(xiàn)在我女朋友跟一個(gè)有錢人跑了。我們運(yùn)營的人聽完了還挺難受，說這樣吧，今天給你免單了，這單算我送的。

我們每個(gè)免單的背后，都有一個(gè)可以為品牌加分的故事。我們?nèi)魏蔚钠放菩枰适?，讓品牌更有溫度。后來我給了很多一線的員工充分的免單權(quán)。

另外，我們鼓勵(lì)對(duì)用戶說 NO。很多顧客說給我一個(gè)“雙飛”，我們知道他根本吃不了，就建議顧客點(diǎn)一只。我們員工的銷售業(yè)績與銷售無關(guān)，我們通過用戶滿意度去做考核。