于婷婷/新疆投資發(fā)展（集團）有限責任公司

新形勢下如何做好辦公室工作

于婷婷/新疆投資發(fā)展（集團）有限責任公司

在倡導科學發(fā)展的新形勢下，國有企業(yè)辦公室工作承擔著承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外、銜接各方、督促檢查和服務保障等日益增多的綜合職能。辦公室人員必須具備強烈的責任感和使命感,良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng),這樣才能真正提高辦事工作的質(zhì)量和水平。我們應該怎樣與時俱進地正確認識和看待如今的辦公室工作？國有企業(yè)辦公室工作人員應該具有怎樣的職業(yè)素養(yǎng)？已經(jīng)成為擺在辦公室人員面前迫切需要解決的問題。

國企；素質(zhì)；責任；辦公室工作

辦公室必不可少，它既是綜合部門，又是服務機關(guān)，縱向要做好上情下達、承前啟后，橫向要做好協(xié)調(diào)督辦、后勤服務，同時還負責文件流轉(zhuǎn)、檔案管理、會議安排、業(yè)務接待、綜合管理等到其他各項職能，是聯(lián)系同一單位間各個部門的樞紐，也是與外單位溝通的重要操手，所以要求辦公室工作人員要有高度的工作熱情、敏感的政治嗅覺、較準確的預見、從容的作風。結(jié)合工作實際，本文就如何做好新時期的辦公室工作進行一些思考。

一、辦公室工作的特點

1．從屬性。辦公室工作要始終遵循為領(lǐng)導服務、為員工服務的指導思想，不能背離為企業(yè)服務的根本原則自作主張另搞一套。

2．政策性。辦公室上傳下達許多涉及黨、國家和企業(yè)發(fā)展的方針、政策以及單位不同密級的文件，具有很強的政策性，處理稍有不慎就有可能給工作帶來重大的損失。

3．事務性。辦公室工作事務性強，草擬文件、理論調(diào)研、信息保密以及檔案管理等都是其工作的范疇。具體工作內(nèi)容包括電話、傳真、文件、會議、接待等，事務瑣碎而重要。

4．綜合性。辦公室工作內(nèi)容紛繁復雜，且承擔著溝通上下聯(lián)系內(nèi) 外的樞紐任務。既有跑斷腿、磨破嘴的體力付出，也有深更半夜絞盡腦 汁“爬格子”的腦力勞動。

5．被動性。辦公室工作是體現(xiàn)、執(zhí)行、貫徹領(lǐng)導意圖的工作，歸根到底就是要做好“服務”文章，而服務多屬在領(lǐng)導授意下去完成某事，這就難于避免處于被動狀態(tài)。

6．臨時性。辦公室工作沒有規(guī)律，經(jīng)常會接到領(lǐng)導臨時交辦的緊急任務。

二、辦公室工作人員的角色定位

1.辦公室工作人員是領(lǐng)導的智囊團，對事業(yè)要有深刻的思考和獨到的見解。善于為領(lǐng)導決策出謀劃策，在企業(yè)宏觀政策的制定過程中發(fā)揮重要作用，把準工作脈絡，掌握工作規(guī)律，密切結(jié)合行業(yè)特點，找到落腳點，找出矛盾點，找準切入點，拓寬決策思路，充盈決策框架，預估決策風險。

2.辦公室工作人員是政策的執(zhí)行者，對工作要有清晰的計劃和明確的目的。對宏觀任務進行分解，落實到人，從會議紀要、督查通報、文件印發(fā)到情況反饋、督察整改，總結(jié)陳詞，讓書面落實為人人有責，協(xié)調(diào)合作，責任明確。

3.辦公室工作人員是成功的幕后人，對成功要有理性的定位和良好的心態(tài)。樂于把企業(yè)的發(fā)展和壯大作為自己的奮斗動力，甘于做英明領(lǐng)導背后的幕后團隊。既要謙遜大度也要自尊自強，既不驕狂出位也不妄自菲薄。

三、辦公室人員應具備的業(yè)務素質(zhì)

我認為，要做好辦公室工作，工作人員應具備的素質(zhì)“一實”、“一快”、“一博”、“兩勤”、“四心”。

“一實”、即求實。辦公室工作，無論是辦文，還是辦事，都要從實際出發(fā)，實事求是，對癥下藥。就是工作人員作風要踏實，不弄虛作假，不可無中生有，不能搞形式主義，不做表面文章，自覺實事求是。

“一快”，即辦事要快捷，好中求快，快中求好，努力提高工作效率。辦事拖拉，作風疲沓，時間觀念不強，是影響工作效率的主要因素。辦公室的工作人員必須牢固樹立時間觀念、效率觀念，增強只爭朝夕的緊迫感和責任感。切實做到當日事當日畢，急事急辦，特事特辦，及時完成領(lǐng)導交辦的工作。

“一博”，即博學。辦公室工作千頭萬緒，涉及面廣，標準高，要求嚴，這就需要辦公室人員必須具備廣博的綜合性知識和社會常識。要做到這一點，沒有捷徑可走，必須勤學苦練，博采眾長，使自己成為“雜家”，成為復合型人才。只有知識積累多了，知識面寬了，理論功底厚了，才能提高“謀”的層次和質(zhì)量。

“兩勤”，即腿勤、口勤。辦公室人員應經(jīng)常到各部門走走，遇事多問問，有用的資料多記記，別人的意見多聽聽，做到心中有數(shù)，這樣做起工作來才能得心應手。

“四心”，即耐心、專心、細心和熱心。辦公室的工作不能急于求成，要細心琢磨、反復推敲，主動統(tǒng)籌兼顧，耐心，認真做好每一個工作環(huán)節(jié)；做工作時要專心，不能三心二意，要仔細研究，能夠深入進去；平時工作中還要細心，多觀察，多思考，堅持一絲不茍、縝密思考的工作態(tài)度，準確高效地完成工作任務；服務是辦公室的一項重要工作，做服務工作一定熱情周到，不擺架子，真誠、熱心地對待每一個人。

四、如何更好的做好辦公室工作

1.明確定位、主動作為，打造一流辦公室

為了充分發(fā)揮辦公室的主動能動性，迫切需要持續(xù)提升辦公室人員專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，大力引進高學歷、高素質(zhì)人才，加大內(nèi)培外送力度，強化到政府辦公廳等辦公系統(tǒng)先進單位去調(diào)研學習，打造專業(yè)化、精英化的辦公室業(yè)務團隊。

2.橫向協(xié)同、縱向貫通，推進集團化運作

對于擁有眾多子公司、分公司的大型企業(yè)，各自為政、相對獨立的辦公室運行模式將導致企業(yè)內(nèi)部各單位目標方向偏差、信息溝通不暢運轉(zhuǎn)效率低下。通過行政辦公中樞上下聯(lián)動、并駕齊驅(qū)來形成合力，帶動兄弟單位間互通有無，形成良性互動，推進集團化運作好和資源共享，才能實現(xiàn)整個集團質(zhì)量、效益的最大化。

3.統(tǒng)一標準、完善制度、實現(xiàn)標準化管理

標準化是現(xiàn)代企業(yè)走向規(guī)范化、精益化、高效化的必由之路。從辦公室辦文、辦會、辦事各項業(yè)務中提煉總結(jié)出內(nèi)在規(guī)律和方法，梳理、優(yōu)化業(yè)務流程，統(tǒng)一標準規(guī)范。完善管理制度做到辦公室每項業(yè)務“有章可循”，每個崗位都職責清晰，最大限度的提高工作效率。

4.固化流程、全程管控、推廣信息化應用

以網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)應用為標志的信息化時代顛覆了傳統(tǒng)的管理和運行模式，為各行業(yè)的提質(zhì)增效注入了新鮮的動力。通過打造信息平臺，集成業(yè)務功能，固化工作流程，實現(xiàn)無紙化辦會、信息共享、全程管控和高效運轉(zhuǎn)，為辦公室業(yè)務創(chuàng)新指明了新的方向。

五、結(jié)束語

總之，辦公室人員需要有服務意識、參謀意識，需要有創(chuàng)新精神、奉獻精神，需要處理好大局和局部的關(guān)系、內(nèi)部和外部的關(guān)系，要增強素質(zhì)，加強學習，通過集團化、標準化、信息化等創(chuàng)新管理手段，充分發(fā)揮辦公室的重要作用，助推企業(yè)各項業(yè)務高效有序運轉(zhuǎn)。

[1]張延浩.關(guān)于進一步加強國企辦公室工作的思考[J]辦公室業(yè)務2014.（01）.

[2]丁小玲.加強國企辦公室工作的措施探討[J]辦公室業(yè)務2015（04）.

[3]姚明.淺談辦公室工作人員的職業(yè)素養(yǎng)[J]CNKI.