摘 要：隨著通訊技術(shù)的不斷發(fā)展和人們?nèi)找嬖龆嗟亩鄻踊枨?，視頻會(huì)議作為一種先進(jìn)的通訊技術(shù)，接入網(wǎng)絡(luò)，就可以召開高清晰高效率的遠(yuǎn)程會(huì)議，這在滿足用戶溝通需求和提高管理成效等方面具有強(qiáng)大的優(yōu)勢。由于各種專線網(wǎng)的視頻會(huì)議系統(tǒng)普及應(yīng)用，該系統(tǒng)的運(yùn)維保障就成為了技術(shù)部門的重要工作。視頻會(huì)議保障工作針對的主要是多點(diǎn)模式。本文從視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維保障的各個(gè)環(huán)節(jié)闡述了運(yùn)維保障工作的內(nèi)容和要求。

關(guān)鍵詞：視頻會(huì)議系統(tǒng)；運(yùn)維保障；工作分析；運(yùn)行維護(hù)

中圖分類號：TN948.63

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各種先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備應(yīng)運(yùn)而生。視頻會(huì)議系統(tǒng)作為其中發(fā)展最為迅速的一項(xiàng)，它集中了通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和微電子技術(shù)于一體，是基于異地通信方式的影像通信。視頻會(huì)議系統(tǒng)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上不同地方的個(gè)人或群體，通過傳輸線路及多媒體設(shè)備，將聲音、影像及文件資料互傳，實(shí)現(xiàn)即時(shí)且互動(dòng)的溝通，以實(shí)現(xiàn)會(huì)議目的的系統(tǒng)設(shè)備。基于各種生活、辦公需求，視頻會(huì)議系統(tǒng)才能得到快速的發(fā)展，那么如何保證視頻會(huì)議系統(tǒng)在使用過程中，穩(wěn)定的運(yùn)行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的會(huì)議效果，這就需要視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，保障在其視音頻、多媒體應(yīng)用的設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)、運(yùn)營等方面，都能穩(wěn)定安全的使用，從而保證視頻會(huì)議系統(tǒng)的質(zhì)量。

1 視頻會(huì)議系統(tǒng)概述

隨著通訊技術(shù)不斷發(fā)展，使得各國之間的交流越來越多，雙方就需要進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，這時(shí)候，基于各種專線網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。作為世界最先進(jìn)的通信技術(shù)，遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)只需要借助簡單的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)就可以進(jìn)行復(fù)雜多樣的辦公會(huì)議。視頻會(huì)議系統(tǒng)能廣泛應(yīng)用在政府、軍隊(duì)、事業(yè)單位、大型企業(yè)、教育系統(tǒng)、醫(yī)療等領(lǐng)域。

視頻會(huì)議系統(tǒng)的構(gòu)成通常包括MCU（多點(diǎn)控制單元）、終端設(shè)備、各種視音頻設(shè)備和傳輸網(wǎng)絡(luò)（包括傳輸設(shè)備和傳輸信道）。視頻會(huì)議的工作模式有兩種，點(diǎn)對點(diǎn)會(huì)議和多點(diǎn)會(huì)議。在各部門的專線網(wǎng)中，多點(diǎn)會(huì)議的應(yīng)用相當(dāng)廣泛。視頻會(huì)議保障工作針對的主要是多點(diǎn)模式。在多點(diǎn)模式下，視頻會(huì)議系統(tǒng)融入了更加豐富的功能，這也需要更高難度的技術(shù)，比如，LPR（丟包恢復(fù)）系統(tǒng)、QoS、混合型網(wǎng)絡(luò)視頻應(yīng)用技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)（云存儲(chǔ)）等技術(shù)。在視頻會(huì)議系統(tǒng)中，功能使用最多的就是用戶的交流模式，這就對多方會(huì)議交流模式視頻的維護(hù)提出了新的考驗(yàn)。這時(shí)視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)就應(yīng)運(yùn)而生，視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維護(hù)服務(wù)是指對會(huì)議需求方的視音頻應(yīng)用的設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)、運(yùn)營等提供服務(wù)，根據(jù)需求，全面協(xié)助會(huì)議需求方進(jìn)行視頻會(huì)議系統(tǒng)的日常管理與運(yùn)行。視頻會(huì)議保障工作根據(jù)內(nèi)容不同，主要分為設(shè)備保障、會(huì)議過程保障和人員保障三個(gè)方面。視頻會(huì)議運(yùn)維保障的主要任務(wù)是保證承載網(wǎng)絡(luò)通信正常、相關(guān)設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，通過保障人員的有序操作，以確保會(huì)議的順利進(jìn)行。其中設(shè)備保障的核心是做好MCU以及音視頻終端設(shè)備的維護(hù)，并可以通過制定保障方案、進(jìn)行預(yù)演，通過對網(wǎng)絡(luò)的連通性、視頻顯示效果、音頻互動(dòng)效果及整體視頻會(huì)議流程進(jìn)行反復(fù)測試，確保會(huì)議效果。本文以下內(nèi)容就是對這三方面進(jìn)行分析探究。

2 視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)維保障工作

視頻會(huì)議系統(tǒng)的效果首先受到設(shè)備狀況的直接影響。網(wǎng)絡(luò)或會(huì)議設(shè)備不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障，會(huì)議的效果輕則不理想，重則會(huì)導(dǎo)致無法開會(huì)的后果。特別是涉及多個(gè)節(jié)點(diǎn)的遠(yuǎn)程視頻會(huì)議應(yīng)該盡量提前一天組織人員進(jìn)行全網(wǎng)聯(lián)調(diào)，對整個(gè)會(huì)議過程進(jìn)行模擬，以確保會(huì)議整體效果。

2.1 保障通信線路。通信線路的暢通是視頻會(huì)議順利召開的重要保證。在接到會(huì)議通知后，保障人員應(yīng)該及時(shí)測試各會(huì)議節(jié)點(diǎn)間的通信線路，在線路出現(xiàn)問題時(shí)，能及時(shí)快速的修復(fù)線路故障，保證會(huì)議順利進(jìn)行。

2.2 保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果網(wǎng)絡(luò)連接狀況不好，速度慢，丟包多，就會(huì)出現(xiàn)會(huì)議畫面和語音延遲、馬賽克、視頻終端掉點(diǎn)等現(xiàn)象，在保障工作中，相應(yīng)專業(yè)的保障人員應(yīng)該重點(diǎn)檢查路由器、防火墻、交換機(jī)、光纖收發(fā)器等運(yùn)行狀態(tài)，測試主會(huì)場和分會(huì)場之間網(wǎng)絡(luò)連通性和丟包率，及時(shí)的進(jìn)行維護(hù)。

2.3 保障會(huì)議設(shè)備。視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備包括MCU、終端及視音頻設(shè)備、中控等，會(huì)議保障人員應(yīng)該對其進(jìn)行全面的檢查，確保質(zhì)量都沒有問題，并已經(jīng)調(diào)整到最佳位置。

3 視頻會(huì)議進(jìn)行過程中的保障工作

視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)保障工作，需要對會(huì)議從頭到尾全過程進(jìn)行保障，遇到問題，及時(shí)處理，才能保證會(huì)議質(zhì)量。這就需要會(huì)議運(yùn)維保障人員必須具有過硬的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和愛崗敬業(yè)的良好職業(yè)道德修養(yǎng)，才能更好的勝任視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維保障工作。以下對會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后三個(gè)階段進(jìn)行討論分析。

3.1 會(huì)議前階段。一是燈光。視頻會(huì)議對燈光的要求比較高，室內(nèi)燈光的選擇上，以三基色燈為主（色溫3000-3500K）為主，避免使用熱光源。會(huì)議開始前，應(yīng)將會(huì)場大燈及主席臺(tái)燈光全部打開，然后通過會(huì)場攝像頭觀察會(huì)場全景、主席臺(tái)全景及每個(gè)發(fā)言席特寫的圖像效果，調(diào)整會(huì)場各處的燈光，達(dá)到最好的燈光效果。二是音頻設(shè)備。主要包括音箱、話筒。會(huì)前要連接好會(huì)議的話筒，并逐個(gè)進(jìn)行試音檢查，并根據(jù)分會(huì)場的情況，把音量調(diào)整到最佳。接著對話筒桿是否擰緊、節(jié)點(diǎn)是否插緊、連線是否拉直等仔細(xì)地檢查。一般情況下話筒置于發(fā)言者左側(cè)，距離和高度應(yīng)適中。三是視頻設(shè)備。包括會(huì)場攝像頭、攝像機(jī)、監(jiān)控和投影顯屏。會(huì)議開始前，打開會(huì)場中的所有攝像頭，通過監(jiān)控查看各攝像頭的圖像顯示情況，調(diào)整機(jī)位到最佳位置。所有鏡頭務(wù)必注意人物居中。四是現(xiàn)場其他設(shè)備。包括橫幅（會(huì)標(biāo)）、錄音錄像等。有條件安裝LEI）顯示屏的會(huì)場，需要提前按照主辦方要求設(shè)計(jì)好，并在會(huì)前打開。

3.2 會(huì)議中階段。一是控制音響。操作調(diào)音臺(tái)，根據(jù)會(huì)議的需求，適時(shí)播放音樂，并現(xiàn)場調(diào)節(jié)音量。二是燈光控制。會(huì)議期間根據(jù)需要打開或者關(guān)閉某些燈，如果是演出或者是報(bào)告形式，就必須根據(jù)演出的進(jìn)程隨時(shí)控制調(diào)整燈光，如每一個(gè)節(jié)目演出前、表演中和落幕的不同燈光需求。三是鏡頭控制?？刂歧R頭。鏡頭控制的一般規(guī)則是：會(huì)議開始前，播放會(huì)場大全景；待主席臺(tái)就座后，播放主席臺(tái)全景；講話時(shí)，播放發(fā)言人鏡頭。根據(jù)會(huì)議的各個(gè)需要，靈活的調(diào)整鏡頭，以達(dá)到最好的會(huì)議效果。四是信號切換。安排專人分別操作矩陣、中控和終端，通過音視頻矩陣實(shí)現(xiàn)會(huì)場不同信號的切換顯示，根據(jù)會(huì)議進(jìn)程對本地、遠(yuǎn)程的不同信號進(jìn)行切換，適時(shí)顯示不同信號畫面。五是控制MCU。實(shí)現(xiàn)會(huì)議信號的遠(yuǎn)程傳送，對分會(huì)場掉線重呼。為保證會(huì)場聲音清晰，應(yīng)對所有分會(huì)場實(shí)行靜音控制。

3.3 會(huì)議后階段。會(huì)后階段的工作主要是關(guān)閉設(shè)備。各會(huì)場保障人員確認(rèn)一切正常，等待主會(huì)場與各分會(huì)場終端斷開連接后，關(guān)閉和收好視頻會(huì)議的相關(guān)設(shè)備，具體包括：關(guān)閉信號源（攝像頭、攝像機(jī)、中控系統(tǒng)）、關(guān)閉顯示設(shè)備、關(guān)閉音響、關(guān)閉計(jì)算機(jī)，最后關(guān)閉總電源。需要特別注意的是，關(guān)閉投影儀后不要馬上切斷電源，待風(fēng)扇繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)，充分散熱以提高使用壽命。

4 結(jié)束語

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的對視頻會(huì)議系統(tǒng)的應(yīng)用越來越廣泛，對視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維保障要求也越來越專業(yè)和規(guī)范。做好視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維保障工作，才能更好地引領(lǐng)該系統(tǒng)取得更好更廣泛的應(yīng)用效果，為其應(yīng)用發(fā)展提供更好的前景。

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作者簡介：劉桂英（1974.09-），女，山東蓬萊人，高級工程師，本科，研究方向：計(jì)算機(jī)及應(yīng)用、通信工程；周文玉（1983.02-），湖南新化人，女，助理工程師，本科，研究方向：計(jì)算機(jī)及應(yīng)用、通信工程。

作者單位：75706部隊(duì)，廣州 510500