【摘 要】隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書館閱覽室的服務(wù)功能應(yīng)該不斷被拓展。圖書館閱覽室應(yīng)該在原來的僅僅提供桌椅的情況，轉(zhuǎn)變?yōu)閺娜宋年P(guān)懷背景出發(fā)，在物質(zhì)、精神多角度為讀者服務(wù)。本文探討了現(xiàn)在圖書館閱覽室存在的問題，并從人文關(guān)懷角度出發(fā)，提出了現(xiàn)在圖書館閱覽室的整改措施。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷；圖書館閱覽室；環(huán)境文化

一、人文關(guān)懷理論基礎(chǔ)

在現(xiàn)代社會(huì)，“人文關(guān)懷”被越來越多的機(jī)構(gòu)所提倡和重視。所謂人文關(guān)懷，一般是指在對(duì)人性和人的價(jià)值作出肯定的基礎(chǔ)上，解放每個(gè)人的個(gè)性，追求每個(gè)人的平等自由，關(guān)懷人的精神生活，滿足人性基本需求。對(duì)于圖書館閱覽室而言，圖書館閱覽室的人文關(guān)懷更多的是需要尊重讀者的地位，關(guān)注讀者的個(gè)性，通過各種方式滿足讀者的需求，幫助讀者更好的利用閱覽室，為讀者更多、更好的服務(wù)。

二、圖書館閱覽室環(huán)境文化

圖書館的各項(xiàng)職能中，閱覽是最重要的職能之一。圖書館閱覽室的環(huán)境文化直接影響讀者對(duì)圖書館的印象和使用效果。圖書館閱覽室的環(huán)境文化，是圖書館管理文化的一部分，它包括圖書館閱覽室所提供的物質(zhì)和精神文化，包括圖書館閱覽室為讀者提供的實(shí)物形式存在的物品，也包括圖書館閱覽室的文化氛圍。圖書館閱覽室的物質(zhì)文化方面，主要包括閱覽室的硬件設(shè)施，包括閱覽室的形態(tài)、綠化、裝飾和物品等等，凡是圖書館閱覽室能夠看得見摸得著的物品都可以屬于物質(zhì)文化的一部分；圖書館閱覽室的精神文化方面則包括圖書館閱覽室館員的精神面貌、職業(yè)素養(yǎng)、價(jià)值觀等等，這些看不見摸不著的文化，形成了圖書館閱覽室的精神和氣質(zhì)。

三、圖書館閱覽室文化環(huán)境存在的問題

（一）物質(zhì)文化層面存在的問題

隨著技術(shù)的發(fā)展，圖書館讀者對(duì)圖書館所能提供的硬件設(shè)施有了更多的要求，目前國(guó)內(nèi)許多圖書館，尤其是職業(yè)院校圖書館，對(duì)于圖書館閱覽室硬件投入不夠，難以滿足讀者的基本需求，導(dǎo)致閱覽室讀者數(shù)量降低。

1.圖書館閱覽室建筑環(huán)境不佳。許多圖書館將圖書館的閱覽室安置在圖書館的陰面，導(dǎo)致閱覽室的整體感覺陰森和壓抑，這會(huì)使得許多讀者放棄在閱覽室進(jìn)行閱覽。有些圖書館由于樓層的限制，將閱覽室放置在地下或者高層，由于距離限制，許多讀者放棄進(jìn)入閱覽室。

2.圖書館閱覽室基礎(chǔ)設(shè)施不完善。由于一些圖書館閱覽室建設(shè)的時(shí)間較早，或者是由其他場(chǎng)所改建成的閱覽室，導(dǎo)致圖書館閱覽室的基礎(chǔ)設(shè)施難以滿足目前讀者的需求。一些圖書館閱覽室的燈光較為昏暗；一些圖書館閱覽室缺乏足夠的插座，讀者在使用電腦時(shí)非常不方便；一些圖書館閱覽室沒有復(fù)印機(jī)、掃描儀等設(shè)備，讀者在需要復(fù)印和掃描書刊時(shí)只能使用照相機(jī)或者抄寫。

3.圖書館閱覽室現(xiàn)代化設(shè)施缺乏。圖書館閱覽室應(yīng)該隨著技術(shù)的發(fā)展不斷進(jìn)步，但目前許多圖書館閱覽室沒有引進(jìn)現(xiàn)代化的設(shè)施設(shè)備。現(xiàn)在讀者對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的需求非常大，然而大量的圖書館閱覽室沒有進(jìn)行無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。電子閱覽室也缺乏新設(shè)備的更新，還停留在電子閱覽室只有計(jì)算機(jī)的時(shí)代，一些新型的閱覽手段如電子讀書機(jī)、電子書下載終端等沒有引進(jìn)。

（二）精神文化層面存在的問題

1.圖書館閱覽室工作人員學(xué)歷水平不高。圖書館閱覽室的工作人員在學(xué)歷層次上良莠不齊，有些工作人員的學(xué)歷可能僅僅在大?；蛘吒咧兴健Ｔ谥R(shí)發(fā)展飛速的時(shí)代，圖書館閱覽室工作人員的學(xué)歷在一定程度上決定了其學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)的能力，較低的學(xué)歷水平導(dǎo)致了工作人員在專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和吸納上存在很大障礙。

2.圖書館閱覽室工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)缺乏

圖書館閱覽室工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)缺乏主要體現(xiàn)在對(duì)圖書館基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知的欠缺，由于圖書館閱覽室工作人員大都為非圖書館專業(yè)，他們對(duì)圖書館閱覽室應(yīng)該承擔(dān)的功能、應(yīng)該提供的服務(wù)都存在認(rèn)知缺陷，這就導(dǎo)致他們?cè)趲椭x者解答問題、為讀者服務(wù)方面不能做到位。

3.圖書館閱覽室工作人員服務(wù)意識(shí)不足。圖書館閱覽室是直接接觸讀者的重要場(chǎng)所，難免有許多為讀者服務(wù)的機(jī)會(huì)。但一些圖書館閱覽室的工作人員沒有服務(wù)意識(shí)，不能放低身段為讀者提供服務(wù)，對(duì)讀者的耐心不足，對(duì)讀者的重視和尊重程度不夠。

四、人文關(guān)懷背景下圖書館閱覽室文化環(huán)境提升策略

（一）人文關(guān)懷背景下圖書館閱覽室物質(zhì)文化提升策略

1.建筑環(huán)境改善。圖書館閱覽室應(yīng)該選在位于圖書館采光最好的位置，但也要避免直曬，同時(shí)要便于抵達(dá)。圖書館閱覽室的建筑環(huán)境不僅還要保證質(zhì)量，也要融入文化，這樣才能有吸引力。圖書館可以放些臺(tái)燈、綠色植物等，墻上可以懸掛與圖書館風(fēng)格相符合的壁畫。

2.改善基礎(chǔ)設(shè)施。圖書館閱覽室應(yīng)該有足夠的基礎(chǔ)設(shè)施保證讀者需求，圖書館閱覽桌下應(yīng)該有充足的插座，保證讀者在閱覽室使用電子產(chǎn)品。圖書館閱覽室應(yīng)該配備復(fù)印機(jī)、掃描機(jī)、飲水機(jī)等滿足讀者基本需求的設(shè)施設(shè)備，讓讀者在閱覽室進(jìn)行閱覽時(shí)，可以隨時(shí)復(fù)印和掃描自己所需要的資料。

3.增加現(xiàn)代化設(shè)備。圖書館用戶對(duì)現(xiàn)代化設(shè)備的需求越來越高，圖書館閱覽室也應(yīng)該盡量滿足讀者的需求。開設(shè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、增加電子閱讀設(shè)備等，為讀者提供web2.0環(huán)境下的新型閱覽服務(wù)。

（二）人文關(guān)懷背景下圖書館閱覽室精神文化提升策略

1.提高學(xué)歷層次。圖書館應(yīng)該鼓勵(lì)閱覽室工作人員通過參加在職教育等提高自己的學(xué)歷水平，可以通過聯(lián)合辦學(xué)的形式集中提高員工學(xué)歷層次，也可以鼓勵(lì)員工參加在職教育。在政策方面，圖書館應(yīng)該制定相應(yīng)的政策和制度，采取報(bào)銷學(xué)費(fèi)等方式鼓勵(lì)員工通過半脫產(chǎn)、脫產(chǎn)、函授等形式提高學(xué)歷層次。

2.提高專業(yè)素養(yǎng)。除了進(jìn)行學(xué)歷教育以外，圖書館可以從培訓(xùn)角度入手，提高閱覽室員工的專業(yè)素養(yǎng)。圖書館可以制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，鼓勵(lì)閱覽室員工參加各種形式的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，更好地開展圖書館閱覽室的工作。

3.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。圖書館閱覽室工作人員應(yīng)該以讀者為中心，全心全意為讀者服務(wù)。閱覽室工作人員應(yīng)該改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，從單純的看管閱覽室轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗(yàn)殚営[室讀者提供各種信息服務(wù)為主，從各種角度和各種方式，最大限度的滿足讀者的信息需求。

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作者簡(jiǎn)介：

郝亭娥（1973.10-），女，就職于呼和浩特職業(yè)學(xué)院圖書館，研究方向：文獻(xiàn)資源建設(shè)與管理。