【摘 要】從分析淘寶網(wǎng)店的運營特征入手，分析了五年制高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的就業(yè)現(xiàn)狀，剖析了其就業(yè)崗位對應(yīng)的工作任務(wù)和所需的工作能力，形成了基于淘寶網(wǎng)店運營“工作知識”的電子商務(wù)實訓(xùn)教學(xué)項目開發(fā)的思路，并在實際教學(xué)中取得商家認可、學(xué)生歡迎的良好效果。

【關(guān)鍵詞】淘寶網(wǎng)店；電子商務(wù)實訓(xùn)；工作知識；教學(xué)項目開發(fā)

2011 年6 月16 日， 阿里巴巴集團宣布將“淘寶”拆分為三家公司：www.etao.com 一淘網(wǎng)、www.taobao.com 淘寶網(wǎng)和www.tmall.com 淘寶商城（天貓），這三家公司的主營方向分別為搜索、C2C 和B2B。此次調(diào)整對馬云和旗下的阿里巴巴集團來說，是一次將“大淘寶”向“大阿里”升級的戰(zhàn)略調(diào)整。淘寶網(wǎng)將不再是之前的低門檻、低成本的創(chuàng)業(yè)平臺，淘寶商戶尤其對于淘寶網(wǎng)店賣家而言，將會面臨更加激烈的市場競爭，現(xiàn)在賣家紛紛發(fā)現(xiàn)對手越來越強、規(guī)則越來越復(fù)雜、成本越來越高、生意越來越難做。筆者在和眾多賣家溝通的過程中發(fā)現(xiàn)，“人才難覓” 幾乎是所有賣家面臨的最大問題。

“以就業(yè)為導(dǎo)向”，這不僅僅是職業(yè)教育辦學(xué)的指導(dǎo)思想，也應(yīng)該是學(xué)校進行課程改革、教學(xué)內(nèi)容改革的方向。課題組深刻認識到，以往依賴“理論知識+實踐技能” 二元論架構(gòu)出的課程內(nèi)容，大多還是以理論知識為主，實踐知識被看作是理論應(yīng)用的產(chǎn)物，最多是根據(jù)實踐需要再補充一些實用知識，這樣就很容易割裂“理論”與“實踐”，不利于培養(yǎng)學(xué)生完成工作任務(wù)的綜合能力。筆者認為，應(yīng)該更多地著眼于以工作任務(wù)為中心，開發(fā)出結(jié)構(gòu)嚴謹、與職業(yè)情境聯(lián)系緊密的課程內(nèi)容，即“工作知識”。華東師范大學(xué)的徐國慶副教授在“工作知識： 職業(yè)教育課程內(nèi)容開發(fā)的新視角”中就提到“所謂工作知識，就是關(guān)于工作原理、工作過程、工作方法、工具材料、工作訣竅的知識，人們用它來表達工作過程中具有實踐功能的知識?！?/p>

“工作知識概念的引入， 既有利于開發(fā)出與工作實踐密切相關(guān)的職業(yè)知識體系，形成職業(yè)教育課程所特有的課程內(nèi)容； 又有利于實現(xiàn)理論與實踐的整合，因為它不再區(qū)分理論與實踐，只要與工作完成相關(guān)的知識，均屬于工作知識的范圍?！惫ぷ髦R的提出，為我們進一步深入課程改革和進行課題研究提供了明確的方向和路徑。根據(jù)工作知識開發(fā)的技術(shù)范式，課題組教師積極主動參與行業(yè)交流，與大量淘寶賣家進行充分接觸和溝通，基本了解了淘寶網(wǎng)店對不同崗位人才的需求。然后根據(jù)其運營特點和崗位任務(wù)，聯(lián)合賣家共同進行了相關(guān)崗位職業(yè)能力的分析，并將淘寶店鋪運營過程中的工作任務(wù)拆分成一個個子任務(wù)，在教學(xué)中以實訓(xùn)項目的形式構(gòu)建出新的課程教學(xué)內(nèi)容。2011 年2 月起，課題組主要在“網(wǎng)絡(luò)商務(wù)”課程進行工作知識教學(xué)內(nèi)容的變革，并同時將課程名稱更改為“電子商務(wù)實訓(xùn)”，歷時1 學(xué)年，共144 課時。

一、淘寶網(wǎng)店的人才需求分析

從淘寶運營的特點看，基本需要兩類人才：一種是能夠幫助店鋪做整體運營策劃和推廣策劃方案，即具有一定策劃能力的營銷人才；另一種是有較強實踐能力的運營人才，要求能做好產(chǎn)品的售前、售中、售后的全部環(huán)節(jié)。由此可見，淘寶網(wǎng)店對從業(yè)人員個人能力的要求， 不僅僅限于單純的操作層人才，而集決策能力、實施能力和操作能力于一身的綜合型電子商務(wù)人才。這也是該校開設(shè)《電子商務(wù)綜合實訓(xùn)》課程的初衷和目的。

二、淘寶網(wǎng)店相關(guān)崗位工作任務(wù)和能力需求分析

淘寶網(wǎng)店有5 個等級，分別為普通店鋪、扶植版旺鋪、普通旺鋪、拓展旺鋪（官網(wǎng)型和營銷型）和旗艦旺鋪。級別越高， 店鋪設(shè)計和管理的自主性越強，更能體現(xiàn)個性化的裝修風(fēng)格。就營銷推廣而言，淘寶是一個非常完善的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，有各種各樣的免費推廣和付費推廣方法，一個成熟高效的運營團隊能將網(wǎng)店做成淘寶商城的效果，體現(xiàn)出更專業(yè)的設(shè)計水平，并能用較低的成本實現(xiàn)較好的銷售業(yè)績。

說到淘寶運營技巧，更多的是一些大道至簡、說易行難的方法，其工作耗時、瑣碎、辛苦，對人的耐心、恒心、決心都具有極大的挑戰(zhàn)。再者，淘寶網(wǎng)營銷規(guī)則變化較快，不斷有新規(guī)則和新方法出現(xiàn)，因此要求運營者不斷學(xué)習(xí)新規(guī)則和新方法。從淘寶網(wǎng)店的運營特征來看，其工作崗位大致可細分為：店長、客服、美工、庫管，相關(guān)工作任務(wù)和運營技能分析如下：店長：根據(jù)店鋪的主營產(chǎn)品為店鋪制定整體運營方案和工作計劃，管理團隊成員，協(xié)調(diào)各崗位工作，達成網(wǎng)店銷售目標。能力上要求有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守； 有較強的學(xué)習(xí)能力，一定的策劃能力和相關(guān)管理經(jīng)驗；具備獨立網(wǎng)店經(jīng)營的能力，熟練淘寶知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程， 熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強。進行網(wǎng)店管理、接受買家咨詢并促進銷售、處理售后問題等。能力上要求工作態(tài)度端正，有良好的職業(yè)操守；熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能；有良好的網(wǎng)上溝通能力，打字速度快，能同時應(yīng)付10 人聊天；有較豐富的銷售經(jīng)驗。美工：為商品拍照并做相關(guān)美化處理，并做網(wǎng)店裝修。能力上要求有端正的工作態(tài)度，良好的職業(yè)操守；熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能；有美工基礎(chǔ)，有熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop 等軟件；會修改簡單的html、CSS 代碼。庫管： 商品進銷存管理、檢品，入庫，配貨，檢查裝箱，出庫，發(fā)貨。能力上要求有端正的工作態(tài)度，良好的職業(yè)操守；熟練使用進銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識和各產(chǎn)品的包裝技巧；熟悉快遞物流的最新規(guī)則。

綜上所述，淘寶的運營管理，落實到具體的專業(yè)能力上，需要美工、網(wǎng)頁制作、營銷和物流等多種能力。

基金項目：

安徽省高等學(xué)校省級優(yōu)秀青年人才基金重點項目“基于模擬實訓(xùn)的校園電子商務(wù)公司運營方案設(shè)計”（項目編號：2013SQRW104ZD）階段性成果。