【摘要】物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所驅(qū)動(dòng)的第三次信息產(chǎn)業(yè)革命不僅會(huì)形成新一輪的服務(wù)外包熱潮，也革新了現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，推動(dòng)了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)升級(jí)?；诖?，本文梳理了物聯(lián)網(wǎng)背景下服務(wù)外包發(fā)展的集散化、延展性和扁平化特征，著重闡述了物聯(lián)網(wǎng)對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的影響路徑，并提出相關(guān)政策建議。

【關(guān)鍵詞】物聯(lián)網(wǎng)；服務(wù)外包；產(chǎn)業(yè)升級(jí)

隨著“感知中國”戰(zhàn)略的提出和《物聯(lián)網(wǎng)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》的發(fā)布，以物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)已被列入國家七大戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)之一，并將其視為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和確立全球競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。物聯(lián)網(wǎng)倡導(dǎo)一種在全球范圍內(nèi)對(duì)每個(gè)物品跟蹤監(jiān)控的全新理念，因此它將從根本上提高對(duì)物品產(chǎn)生、配送、倉儲(chǔ)、銷售等環(huán)節(jié)的監(jiān)控水平，改變傳統(tǒng)供應(yīng)鏈流程和管理手段，并成為繼條碼技術(shù)之后，再次變革商品零售、物流、配送及物品跟蹤管理模式的一項(xiàng)新技術(shù)。同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所驅(qū)動(dòng)的第三次信息產(chǎn)業(yè)革命不僅會(huì)形成新一輪的服務(wù)外包熱潮，也將會(huì)革新現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)升級(jí)。據(jù)估算到2020年，全球潛在的服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模需求將超過1.65萬億美元，大力發(fā)展軟件業(yè)及信息服務(wù)業(yè)等服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將成為各國抓住新機(jī)遇、角逐新市場(chǎng)的重要途徑。因此，抓住物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展契機(jī)，積極推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)升級(jí)，將成為中國企業(yè)迎頭趕上的重要戰(zhàn)略舉措，同時(shí)也將成為推動(dòng)我國城市發(fā)展的有力推手。

一、物聯(lián)網(wǎng)背景下服務(wù)外包發(fā)展的 新特征

1.集散化特征

與互聯(lián)網(wǎng)背景下的服務(wù)外包不同，在云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的條件下，服務(wù)外包的集散化特征更加明顯?！凹斌w現(xiàn)在當(dāng)代的服務(wù)外包多是圍繞物聯(lián)網(wǎng)形成，“散”則體現(xiàn)在當(dāng)前的服務(wù)外包是在全球資源協(xié)同配置下完成的。

2.延展性特征

新一代服務(wù)外包具有延展性，這是其另一個(gè)典型特征。延展性是指，新一代服務(wù)外包的深度進(jìn)更強(qiáng)、外包領(lǐng)域更加廣闊。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展使得家居生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、城市交通、物流等生產(chǎn)生活的各個(gè)環(huán)節(jié)向數(shù)字化和智能化方向發(fā)展，將帶來巨額服務(wù)外包需求。

3.扁平化特征

與傳統(tǒng)服務(wù)外包相比，新一代服務(wù)外包具有更強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性，服務(wù)外包向需求方市場(chǎng)進(jìn)一步拓展，工序分工逐步細(xì)化，服務(wù)外包體系的扁平化趨勢(shì)日益凸顯。

二、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如何影響服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)

事實(shí)上，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響已在諸多產(chǎn)業(yè)開始顯現(xiàn)，就服務(wù)業(yè)和服務(wù)外包而言，物聯(lián)網(wǎng)的快速融合給服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來較大的機(jī)遇。具體表現(xiàn)為以下三方面：

1.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)影響服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模

一方面，物聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)的滲透性和融合性日益加強(qiáng)，使得各行業(yè)對(duì)信息化的要求日益增強(qiáng)，并由此衍生出驚人的服務(wù)外包需求。另一方面，有專家預(yù)測(cè)，云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步運(yùn)用，會(huì)促使全球資源共享和專業(yè)分工進(jìn)一步細(xì)化，新型服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將出現(xiàn)大量市場(chǎng)機(jī)遇。

2.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)影響服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈

物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)需要大量服務(wù)外包，擴(kuò)展了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈，主要體現(xiàn)在三種服務(wù)外包業(yè)務(wù)中。一是擴(kuò)展BPO業(yè)務(wù)。三是擴(kuò)展KPO（Knowledge Process Outsourcing）業(yè)務(wù)，如數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)、人力資源數(shù)據(jù)分析服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育等。

3.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)增強(qiáng)服務(wù)外包企業(yè)競(jìng)爭力

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)外包企業(yè)的資源利用率將更加高效，這是服務(wù)外包企業(yè)在市場(chǎng)中更具競(jìng)爭力。首先，云計(jì)算的規(guī)?；?yīng)可以節(jié)約企業(yè)成本。當(dāng)資源被集中后，通過智能化的管理可以優(yōu)化資源配置。其次，云計(jì)算可以節(jié)約外包企業(yè)初始成本并增強(qiáng)企業(yè)能力。企業(yè)直接從云端的數(shù)據(jù)池獲取其需要的內(nèi)容，不需要投資硬件設(shè)備以及管理維護(hù)費(fèi)用。與此同時(shí)，云計(jì)算環(huán)境規(guī)模越大其邊際成本遞減作用就越能凸顯。最后，物聯(lián)網(wǎng)的智能管理模式能夠降低企業(yè)人力資源投入。在物聯(lián)網(wǎng)模式下，企業(yè)通過建立完整的自動(dòng)化運(yùn)行管理系統(tǒng)，如生產(chǎn)線的智能化管理，可以極大的減少人力資源投入，降低運(yùn)營成本。

三、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)升級(jí)的實(shí)施路徑

以物聯(lián)網(wǎng)為依托，推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，既是國內(nèi)企業(yè)發(fā)展不容忽視的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略舉措，同時(shí)也將成為推動(dòng)我國城市發(fā)展的重要途徑和有力推手。

以沿海城市秦皇島為例，秦皇島地處環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈，近年來在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，城市在各個(gè)方面都有了長足的進(jìn)展。從科技發(fā)展的角度來看，雖已取得不少成績但是相比其他沿海城市，在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面發(fā)展速度有待進(jìn)一步提高。如何努力搶占新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)，通過采取政策扶持、人才支撐等措施，積極培育具有核心競(jìng)爭力的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)集群，如何有效利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)升級(jí)，顯然是政策制定者和企業(yè)管理者面臨的重要戰(zhàn)略抉擇。

1.構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)

依托北京大學(xué)（秦皇島）科技產(chǎn)業(yè)園、中興網(wǎng)信、海灣科技、東軟秦皇島分公司，燕軟集團(tuán)等產(chǎn)業(yè)園區(qū)和有實(shí)力企業(yè)的通力合作，首先要積極構(gòu)建具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新一代云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，并加強(qiáng)應(yīng)用推廣。結(jié)合我國服務(wù)外包企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求，并考慮物聯(lián)企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)，建立具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)，逐步擺脫對(duì)國外技術(shù)的依賴，是應(yīng)對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國際國內(nèi)競(jìng)爭的必要手段。同時(shí)，要加強(qiáng)核心技術(shù)的成果轉(zhuǎn)化和應(yīng)用推廣，著力完善產(chǎn)業(yè)鏈條和成果轉(zhuǎn)化機(jī)制。

2.鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新

創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第一推動(dòng)力，也是新興產(chǎn)業(yè)的首要特征。鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，通過管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、理念創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等多維度的創(chuàng)新來應(yīng)對(duì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的各種問題。

3.引進(jìn)國際知名的服務(wù)外包企業(yè)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)

加大招商引資力度，大力吸引服務(wù)業(yè)外資，積極吸引服務(wù)外包企業(yè)來投資置業(yè)，尤其要大力引進(jìn)研發(fā)、金融后臺(tái)服務(wù)、人力資源管理等領(lǐng)域的國際知名外包企業(yè)等高端項(xiàng)目，高起點(diǎn)引入和集聚服務(wù)外包企業(yè)。以基礎(chǔ)過硬、實(shí)力強(qiáng)勁的國際知名的服務(wù)外包企業(yè)帶動(dòng)行業(yè)內(nèi)中小企業(yè)發(fā)展，從而逐步形成具有學(xué)習(xí)型、發(fā)展型和創(chuàng)新型企業(yè)特征的服務(wù)外包企業(yè)集群。資源共享，發(fā)揮集群優(yōu)勢(shì)，力爭在高端服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中占據(jù)一席之地。

4.加強(qiáng)服務(wù)外包人才培育

加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)外包兩大產(chǎn)業(yè)的共性人才庫建設(shè)。一是引進(jìn)和發(fā)展專業(yè)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。二是鼓勵(lì)高校和企業(yè)合作。三是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)。四是在高校課程中嵌入高質(zhì)量服務(wù)外包課程。四個(gè)層次體系共同推進(jìn)，共同打造符合企業(yè)需要的人才隊(duì)伍。

5.政策支持

謀劃發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)政策，通過政策扶持和信息融通，建立社會(huì)化服務(wù)體系，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部聯(lián)系，建設(shè)成為北方重要的高附加值服務(wù)業(yè)承接基地。 積極組織各有關(guān)部門互相合作，在服務(wù)外包企業(yè)最為關(guān)心的企業(yè)融資、人才激勵(lì)和培訓(xùn)、財(cái)稅支持、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、CMM國際認(rèn)證等方面，做好政策的梳理和完善工作。

在物聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算融合發(fā)展背景下，服務(wù)外包商業(yè)模式將迎來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面可以為服務(wù)外包企業(yè)提供更多節(jié)約成本和改善效率的機(jī)會(huì)，另一方面云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)模式下由于產(chǎn)品核心技術(shù)無法獨(dú)享，技術(shù)優(yōu)勢(shì)維持成本增加，企業(yè)技術(shù)研發(fā)收益下降，大量服務(wù)外包企業(yè)將因不能應(yīng)對(duì)而被淘汰出局。因此，服務(wù)外包企業(yè)必須努力提升自己在企業(yè)管理水平、研發(fā)能力、相關(guān)業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)層次、整體規(guī)模上的水平，推動(dòng)服務(wù)外包企業(yè)的整體升級(jí)。

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