【摘要】電力企業(yè)營(yíng)銷管理是近年來(lái)發(fā)展迅速的一項(xiàng)新工作，由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對(duì)于電力的需求日益加劇，電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，必須適應(yīng)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從而更好地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。但是目前我國(guó)的電力企業(yè)還處于傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理水平，不管是在管理水平上還是發(fā)展水平上都落后于國(guó)外，這在一定程度上影響了我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展，并給電力企業(yè)的生存和發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。電力企業(yè)在新的形勢(shì)下要如何抓住經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，并應(yīng)對(duì)隨之而來(lái)的挑戰(zhàn)，那么加快對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理方法和策略的研究，成為目前電力企業(yè)首要解決的問(wèn)題。本文對(duì)電力營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，并結(jié)合目前的狀況提出了相對(duì)應(yīng)的對(duì)策和合理的建議，從而保障電力企業(yè)的利益，促進(jìn)它的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；管理風(fēng)險(xiǎn)；措施

0.引言

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，關(guān)系著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和以后的發(fā)展，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)也得以進(jìn)步，電力企業(yè)的體制改革雖然已經(jīng)初顯成效，但是目前電力市場(chǎng)發(fā)生了巨大改變，這不僅可電力企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地，電力企業(yè)就應(yīng)該抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，這與電力營(yíng)銷管理是有很大關(guān)系的。加大對(duì)電力營(yíng)銷管理制度的建立，強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理工作，那么隨之也會(huì)遇到營(yíng)銷管理方面的風(fēng)險(xiǎn)，如何應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，并且在其中找到發(fā)展的道路，成為目前電力企業(yè)首要思考的問(wèn)題。

1.電力營(yíng)銷的概述

電力營(yíng)銷指的是由于電力市場(chǎng)的不斷變化，電力企業(yè)以電力客戶的需求為主要經(jīng)營(yíng)目的，通過(guò)給電力客戶供用電，使電力客戶的需求得到滿足，為他們提供周到的，令他們滿意的服務(wù)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷就是根據(jù)電力市場(chǎng)的變化，不斷變化店里企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)。電力營(yíng)銷的主要目標(biāo)就是滿足客戶的電力需求，但是在給客戶提供節(jié)能高效的用電時(shí)，也在追求著電力企業(yè)的營(yíng)銷率，給電力企業(yè)帶來(lái)最佳的經(jīng)濟(jì)效益。此外與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，以及提高能源市場(chǎng)的占有率等等都是電力營(yíng)銷的目標(biāo)。目前隨著電力市場(chǎng)的不斷變化，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷理念也在隨之發(fā)生改變，不僅改變?cè)瓉?lái)只注重電費(fèi)的收取，還更加注重給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，我國(guó)電力企業(yè)面臨著許多問(wèn)題，這加大了電力營(yíng)銷管理各方面的壓力。例如營(yíng)銷部門的機(jī)制還不夠完善，存在很多問(wèn)題，并且部門人員的分工也不夠明確，機(jī)構(gòu)之間缺乏統(tǒng)一的管理機(jī)制等問(wèn)題[1]。

2.電力營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)

營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)是指在管理運(yùn)作過(guò)程中，由于管理不合理，并做出了錯(cuò)誤的判斷等等行為，而這些行為對(duì)于管理的水平都有影響。其實(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)是人為的、主觀的風(fēng)險(xiǎn)。我們將對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步分析。

第一，管理者的素質(zhì)不高，阻礙電力營(yíng)銷的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也將面臨著許多問(wèn)題，但是目前我國(guó)電力企業(yè)的管理人員的素質(zhì)都不高。在遇到新的問(wèn)題時(shí)無(wú)法解決，這不僅給電力客戶造成不好的影響，還會(huì)對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)危害。另外，管理人員在人員管理方面的能力也不能適應(yīng)新的環(huán)境，這在一定程度上阻礙著新進(jìn)員工在營(yíng)銷管理方面的發(fā)現(xiàn)，無(wú)法給電力企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，所以目前加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)尤為重要。

第二，電力企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不完善。早期的電力企業(yè)，在結(jié)構(gòu)上并不是很完整，由于我國(guó)的電力企業(yè)起步較晚，與國(guó)外相比差距還是很大。而如今隨著社會(huì)的不斷變化，舊的電力企業(yè)組織結(jié)構(gòu)無(wú)法適應(yīng)新的環(huán)境，這給企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了極大的阻礙。所以電力企業(yè)要想得到較高的經(jīng)濟(jì)利益，就應(yīng)該對(duì)企業(yè)的組織進(jìn)行整改，完善企業(yè)的結(jié)構(gòu)，讓企業(yè)適應(yīng)于當(dāng)今社會(huì)，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展[2]。

第三，電力企業(yè)的企業(yè)文化落后。企業(yè)文化是企業(yè)為了解決生存和發(fā)展這兩大問(wèn)題而樹(shù)立形成的，是一種文化現(xiàn)象，企業(yè)上下員工應(yīng)該共同遵循其基本信息并且予以認(rèn)知。由于企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)立足于社會(huì)的根本，好的企業(yè)文化有利于企業(yè)的發(fā)展。目前我國(guó)電力企業(yè)在企業(yè)文化方面做得不如國(guó)外電力企業(yè)，并且相對(duì)比較落后，難以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。所以企業(yè)應(yīng)該根據(jù)目前市場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行合理的整改。

第四，電力營(yíng)銷管理過(guò)程不夠完整，容易出現(xiàn)問(wèn)題。其實(shí)電力營(yíng)銷管理出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的根本原因就是由于企業(yè)的管理過(guò)程不夠嚴(yán)謹(jǐn)，在建立電力營(yíng)銷管理過(guò)程中，沒(méi)有將管理的程序進(jìn)行合理的安排，或者是安排的管理過(guò)程不具備實(shí)用性，在具體的操作過(guò)程中不能夠適應(yīng)現(xiàn)實(shí)狀況的發(fā)展。

3.正確處理風(fēng)險(xiǎn)的措施

第一，加強(qiáng)對(duì)管理者的培訓(xùn)。優(yōu)秀的企業(yè)管理者可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)企業(yè)管理者各方面的培訓(xùn)，并且也對(duì)企業(yè)管理部門的人員進(jìn)行培訓(xùn)。加強(qiáng)企業(yè)人員在管理方面的知識(shí)，只有企業(yè)人員懂得如何管理，才可以從根本上解決問(wèn)題，控制營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)。

第二，完善電力企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。電力企業(yè)要結(jié)合目前市場(chǎng)的發(fā)展情況，并聯(lián)系電力企業(yè)本身的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新整頓。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)組織結(jié)構(gòu)不僅可以對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行合理的管理，還可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展[3]。

第三，改善企業(yè)的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的重點(diǎn)所在，優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展有巨大的影響，因此，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，將企業(yè)文化進(jìn)行整改，并且適應(yīng)企業(yè)今后的發(fā)展。

第四，制定完整的營(yíng)銷過(guò)程。在過(guò)去電力企業(yè)注重的僅僅是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)，以及和客戶供電，由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)于生活的要求也在日益發(fā)生改變，企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中還能夠處于盈利狀態(tài)，就應(yīng)該將企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行整改，使企業(yè)更加貼近客戶，極大地滿足客戶的需求。此外在收取電費(fèi)上，也應(yīng)該制定新的策略，全方位的促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理的發(fā)展[4]。

總之，電力企業(yè)想要合理的控制管理風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)該從企業(yè)各個(gè)方面著手，將管理風(fēng)險(xiǎn)控制在一定的范圍內(nèi)，并且結(jié)合新的技術(shù)來(lái)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行整改，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

4.結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷工作對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有很大的影響，然而目前我國(guó)的電力企業(yè)營(yíng)銷管理方面存在著各種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有一席之地，就應(yīng)該努力結(jié)合市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向，以及電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)電力企業(yè)各方面的不足進(jìn)行整改，將企業(yè)整頓成能夠適應(yīng)市場(chǎng)的多變化發(fā)展，并且在各種問(wèn)題發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)解決。因此，企業(yè)應(yīng)該全員一起共同促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)的利益謀求發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]石棟.營(yíng)銷稽查與電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理[J].安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（02）：19-20.

[2]方曉杰.電力營(yíng)銷如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)存在的問(wèn)題[J].黑龍江科技信息.2012（17）：45-46.

[3]孫美珍.淺談電力企業(yè)營(yíng)銷管理[J].企業(yè)研究，2010 （22）：32-33.

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