【摘 要】在營銷管理中，電力業(yè)擴報裝是一項重要工作，對個人，集體，國家的生產(chǎn)生活有著極其重要的作用。同時，它也是提升電力行業(yè)行為建設、為電力顧客服務、擴張供應銷售的重要表現(xiàn)。本文著重分析電力業(yè)擴報裝工作程序、報裝速度的影響因素兩方面進行分析，并提出一些解決方法，以供參考。

【關鍵詞】營銷管理 電力業(yè)擴報裝 影響因素 解決方法

引言：電力業(yè)擴報裝是供電企業(yè)的一項重要工作，是供電企業(yè)為千家萬戶傳輸生產(chǎn)生活所需電力、服務地方經(jīng)濟發(fā)展的一項重要工作，也是供電企業(yè)增供擴銷的主要途徑。健全業(yè)擴報裝系統(tǒng)能夠?qū)徟畔⒌慕Y(jié)果及時反饋給客戶，節(jié)省人工傳票的費用和時間，減少在人工換票過程中改票，漏票，補票問題的產(chǎn)生，極大程度上保證了傳票的安全性。同時，也提高電力企業(yè)的工作效率和工作質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象。

一、電力業(yè)擴報裝的工作程序

1.1受理客戶的報裝申請

客戶的報裝申請，首先，客戶需要提交相關的申請材料，其中，材料中應包括申請書，企業(yè)法人的身份證復印件，企業(yè)的工商營業(yè)執(zhí)照，用電的設備清單，稅務登記證的復印件，建設工程規(guī)劃的許可證以及建設用地規(guī)劃許可證券等，在申請過程中，企業(yè)法人要親自申請，假如企業(yè)法人不在場，那么，就需要具有法人代表簽署的委托代理證明，并且還要出具委托代理人的身份證件。

客戶將材料提交完畢，需要業(yè)擴用監(jiān)人員或業(yè)擴專職人員對客戶進行資料審查與核對，審核其提交的申請是否符合標準，合格后再進行登記。

需要特別注意的是，在受理高壓用戶增容和減容的申請時，需要核查清楚用戶原用電的合同，原報裝容量及原計量配置裝置。

1.2制定并且審批出合理的供電方案

電力企業(yè)的營銷部要協(xié)同業(yè)擴用監(jiān)人員或業(yè)擴專職人員，和電力安裝單位的人員以及生產(chǎn)技術部門人員到客戶需要用電的場所進行勘察，結(jié)合客戶公司電網(wǎng)的現(xiàn)狀及客戶的需求，在遵守技術要求的前提下，制定合理的供電方案。

制定供電方案后，要上報給有關部門，有關部門審批后還需要上報給主管的領導，讓他們審批，審批成功后需要轉(zhuǎn)交給業(yè)擴用監(jiān)人員或業(yè)擴專職人員。

業(yè)擴報裝人員或業(yè)擴專職人員則根據(jù)勘查的結(jié)果和審批的狀況，將用電計量計費的方式確定下來，然后制作出良好的供電方案，交給客戶，讓他們簽收。

1.3設計審批和檢查客戶的用電工程

（1）根據(jù)公司現(xiàn)狀及客戶需求設計出施工方案，協(xié)商好雙方的權利與義務，最后雙方需在委托協(xié)議書上簽字蓋章。（2）客戶需在施工方案完工后，根據(jù)委托協(xié)議書和工程材料預算書向電力公司繳納相關費用。（3）客戶或施工單位要根據(jù)施工方案進行施工，注意，施工單位的資質(zhì)需要通過電力部門的審核，并且在施工時簽訂好施工合同。（4）客戶或施工單位在進行施工時，業(yè)擴報裝人員或業(yè)擴專職人員要組織安檢和技術部門進行檢查和監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)問題，應提出相應的修改意見并且監(jiān)督去進行整改。（5）竣工后進行驗收，電力施工單位需在完工時將竣工報告上報給相關部門，電營銷部協(xié)同電力生產(chǎn)技術部門、配電，安檢部對電力工程進行質(zhì)量工藝上的檢查，在竣工驗收報告上簽署驗收意見。如果在驗收工程中發(fā)現(xiàn)問題，要及時以書面形式通知施工單位，讓其進行整改，直至驗收合格。（6）簽訂供電用電合同，明確雙方的責任。（7）裝表接電還有要建檔，滿足客戶需求，客戶也需及時繳納費用。

二、影響業(yè)擴報裝速度的因素

2.1業(yè)務的受理

傳統(tǒng)的業(yè)務受理是客戶必須要到柜臺辦理業(yè)務，假如客戶對資料、證件準備不充分，你們客戶則需要重新再來一次，非常麻煩。還有，如果客戶沒有向業(yè)務人員清楚地表達自己的要求，或者業(yè)務人員辦錯業(yè)務項，填錯申請 表。還有一種情況，就是業(yè)務人員對相關業(yè)務流程不熟悉，不能正確地幫客戶的實際情況進行合理的分析，使客戶不能正確地填寫信息，這將大大減緩業(yè)擴報裝的速度。

2.2確定和審批供電方案

在現(xiàn)場勘察過程中，相關業(yè)務人員沒有主動，及時地與客戶聯(lián)系，主動意識差，延誤勘察的時間。還有，在確定供電方案后，客戶沒有及時地聯(lián)系相關施工單位進行施工。或者是供電企業(yè)的公用配電器負荷已滿，還需要等待配網(wǎng)進行擴建，，供電條件不理想。

2.3電力工程的設計審核和施工

供電企業(yè)確定供電方案，并且答復給客戶，有些客戶卻因為種種原因而遲遲沒有委托給相關技術部進行設計，設計圖紙不能及時交給供電企業(yè)進行審核。又或者供電企業(yè)審核設計圖紙后，并提出相應的修改意見，客戶卻不能及時地對設計圖紙進行修改，延誤了電力工程的施工進度，這樣，也會影響報裝的速度。

2.4電力工程的檢查和竣工的驗收

客戶在進行施工時，沒有及時通知電力企業(yè)施工時間，使企業(yè)不能及時對工程的進度及其質(zhì)量進行檢查，等到竣工后，客戶再通知企業(yè)進行驗收，這樣，一旦出現(xiàn)問題，則需要進行徹底的整改。或者客戶及時通知了電力企業(yè)施工的時間，企業(yè)派出相應的人員對工程進行驗收，但是這些人卻沒有用心檢查，最后造成了驗收不及格，這樣，也減慢了報裝的速度。

2.5裝表接電

在工程驗收及格后，供電企業(yè)需要派人進行裝表工作，加封計量設施，這時候，客戶需在供電企業(yè)辦理相關的手續(xù)。大多數(shù)客戶都能順利完成相關手續(xù)。但是，個別客戶在出現(xiàn)企業(yè)法人不在場，又沒有出具相應的委托代理人簽字的委托書，這樣，造成了客戶不能及時與供電企業(yè)簽訂供電的合同；又或者，個別客戶沒有按時繳清相關費用，供電部門不能及時供電，這樣，也會減慢了報裝的速度。

三、解決辦法

（1）客戶在進行申請工作前應該主動向咨詢相關業(yè)務的工作人員了解情況。企業(yè)應該對相關業(yè)務人員進行相應的培訓，提高業(yè)務人員的工作水平。（2）電力企業(yè)應該要進行以提高員工效率，服務意識為目的的培訓，主動與客戶溝通，在出線間隔負荷已滿的情況下，及時告知客戶。（3）供電企業(yè)應及時的與客戶進行溝通，并且及時聯(lián)系施工單位，及時掌握施工的進度及動態(tài)。（4）供電企業(yè)需要主動了解工程開展的情況，及時的與客戶保持良好的溝通與聯(lián)系。又或者，企業(yè)可以直接派專門的人員對工程進行監(jiān)督，并提出合理的修改意見。

參考文獻：

[1]李藝堅.淺談電力業(yè)擴報裝工作程序及報裝速度影響因素[J].廣東科技2012-09-25

[2]俞道敏.試析影響電力業(yè)擴報裝速度的因素與解決方法[J].電子制作.2013-06-15