有活著的理由,
還應(yīng)有活著的價值
從上海虹口區(qū)的家到浦東新區(qū)的工作地點,有9公里。盲人錢友忠每次去熱線工作,都要提前一個半小時出門,或者讓上高中的兒子陪同,或者請別人相送。
“希望24小時熱線”是上海首條24小時開通的自殺干預(yù)公益熱線,所有工作人員都是志愿者。一間七八平方米的接線室內(nèi),擺著簡單的桌椅,兩部電話。錢友忠被攙扶著坐在一部電話前,靜等鈴聲響起。
2001年,34歲的錢友忠還是上海鐵路局的工程師,家庭幸福,兒子剛剛4歲。6月,厄運突降,以為只是感冒的他被確診為隱球菌腦膜炎。因為多次昏迷,他被施行了顱內(nèi)引流手術(shù),保住了生命卻永失光明。他無數(shù)次想到自殺以逃避痛苦,但他有愛他的太太,有可愛的兒子,有活著的理由和責(zé)任。
除了這些,他覺得還應(yīng)有活著的價值。他開始教盲人學(xué)電腦、學(xué)英語;通過遠程培訓(xùn),他獲得了國家二級心理咨詢師資質(zhì)。此時,“希望24小時熱線”招聘接線員,他符合條件,于是成了熱線唯一的盲人接線員。
不能說責(zé)備的話,
勸善的話也不能說
錢友忠的工作時間曾被安排在晚上10點至次日上午8點。這是最危險的一個自殺時段。萬籟俱寂中,一些人決定輕生,其中有些人會在自殺計劃實施前或?qū)嵤┲?,想起打這個自殺干預(yù)熱線。
“一晚上少的時候會接到三四個電話,多的時候要接十幾個,接完電話筋疲力盡。”錢友忠說,這和一般的心理咨詢不同,它關(guān)系到一個人的生死。比如,對要自殺的人不能說“責(zé)備式”的話。因為他們通常心理很脆弱,自尊心很強,敏感、自卑,經(jīng)受不住責(zé)備。質(zhì)疑、為難、低估的話也很容易讓他們心理崩潰。再比如,“勸善式”的話不能說,也不能說“你還有機會,你還年輕”。“因為有自殺念頭的人,已經(jīng)經(jīng)歷了整個事件的演變過程,人際關(guān)系幾乎切斷了。在他們心里,認為‘我’的存在對世界無足輕重,既然‘我’活得痛苦,就走吧。他們的心態(tài)非常特殊。”
錢友忠最佩服的人是林昆輝。作為臺灣自殺防治協(xié)會的秘書長,他不但在上海發(fā)起并成立了這條24小時自殺干預(yù)熱線,還親自為每一位志愿者授課,進行自殺危機干預(yù)的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,錢友忠學(xué)會了一種叫“同步同理”的干預(yù)技巧。即一個人生氣時,只有同步理解他,他的氣才會消掉;一個人悲傷時,跟他一起悲傷,他的悲傷才會消失。接線員要做“他證”,而不要把自己的價值觀放進去“互證”。跟對方談自己的人生經(jīng)驗,沒有任何意義。
經(jīng)過林昆輝“魔鬼式”的培訓(xùn)和嚴格考試后,錢友忠從一名普通的二級心理咨詢師變成了一名合格的自殺干預(yù)熱線接線員。
幫對方細細地想,
找到活下去的理由
作為自殺干預(yù)熱線的接線員,什么最難?
錢友忠說,就是要以最快速度對求助者進行危機干預(yù)等級分析,判斷其是輕度、中度還是重度想自殺,然后采用相應(yīng)的專業(yè)手法,降低其危機等級。
一次,錢友忠接到一個求助電話,對方說已經(jīng)站在了樓頂,“準備好了,要告別這個世界!”錢友忠告訴自己要鎮(zhèn)定,盡量用溫和語氣說道:“你能坐下來和我談?wù)剢??”對方同意了,坐下來和他開始聊天。他們聊了一個多小時,最后對方放棄了跳樓。
這樣一定很有成就感吧?錢友忠卻一口否定。他分析說,一般而言,那些非常絕望、決意要自殺的人會毫不猶豫地跳下去;但凡徘徊、等待的人,內(nèi)心并不想跳。這些企圖自殺的人就像行走在黑暗中,其實在尋找一束光,帶他們走出黑暗。錢友忠說:“我非常理解那種感受,我就想成為那束光。只要幫他們細細地想,找到活下去的理由就好。只要有一個理由聽得進去,他們就會放棄自殺?!?/p>
幫人就是幫己,
他終于治愈了自己
與想象中不同,自殺干預(yù)熱線的接線員并非“單打獨斗”,而是團隊作戰(zhàn)。電話機前,當錢友忠在認真接聽來電時,坐在他身邊的趙小姐也在分機那頭默默地聆聽、記錄。
這是林昆輝從臺灣引進的“同工督導(dǎo)”制。在錢友忠接線的同時,他所有的咨詢過程都被錄音,作為督導(dǎo)的趙小姐以旁觀者的身份對接線員的表現(xiàn)進行分析,進而互相探討。倘若接到了有嚴重自殺傾向的個案,林昆輝將親自為負責(zé)咨詢的接線員做心理疏導(dǎo),排除其負面情緒,保證接線員的“正能量”。
因為這是一條公益熱線,所以辦公室里所有家具、辦公用品甚至飲用水,都是由志愿者捐贈的。每隔一段時間,熱線的志愿者們還會自發(fā)召開“個案分析會”,大家暢所欲言,每個人都帶著一種發(fā)自內(nèi)心的熱情投入工作。
錢友忠說:“在這里,我不僅提高了專業(yè)技能,還交了不少朋友,這兒就像一個大家庭。”這也是為什么他的病退工資每月只有2000元左右,可他仍然愿意自掏交通費參加公益咨詢的原因。
如今,錢友忠的生活變得豐富了。太太稱他是“職業(yè)學(xué)生”,他每天的大部分時間都在學(xué)習(xí)和掌握更多的心理咨詢知識。他還在學(xué)手風(fēng)琴,開心時就拉一曲給太太聽。更重要的是,他走出了心底的陰霾。
幫人就是幫己。通過從事自殺干預(yù)熱線接線員這份工作,錢友忠也治愈了自己。