摘 要：收入管理對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商的生存和發(fā)展有著重要的影響。在通信市場(chǎng)逐漸飽和、在新的通信技術(shù)不斷發(fā)展的形勢(shì)下，鐵通公司需積極拓展業(yè)務(wù)渠道，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，完善支撐系統(tǒng)，加強(qiáng)應(yīng)收收入和資金的管理，同時(shí)加強(qiáng)收入預(yù)算管理，以不斷加強(qiáng)企業(yè)收入管理，提高收入管理水平，保障企業(yè)收入的完整。

關(guān)鍵詞：鐵通公司；收入管理；

中圖分類號(hào)：C36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-09-00-01

隨著我國(guó)電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，收入管理作為電信企業(yè)管理的重要組成部分，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的重要性日益凸顯。目前，鐵通公司已成立了專門(mén)的部門(mén)對(duì)企業(yè)收入進(jìn)行管理，在很大程度上提高了企業(yè)收入管理水平。但在實(shí)踐工作中，仍存在著影響企業(yè)收入管理的因素和問(wèn)題，需要不斷尋找相應(yīng)的措施，進(jìn)一步提高企業(yè)收入管理水平，以便為鐵通公司立足市場(chǎng)、穩(wěn)步發(fā)展提供有力保障。

一、當(dāng)前鐵通公司收入管理中存在的問(wèn)題

（一）收入規(guī)模與管理矛盾日益突出

隨著企業(yè)的發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的推進(jìn)，鐵通公司的收入規(guī)模不斷擴(kuò)大。另一方面，為減員提效，鐵通多次實(shí)施減員分流改革，要求實(shí)現(xiàn)“低成本、輕資產(chǎn)、少人員”。因此，不斷增大的收入規(guī)模與日益壓縮的人員管理等矛盾愈加突出。

（二）支撐系統(tǒng)存在一定的問(wèn)題

隨著公司運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，目前公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對(duì)于固話后付費(fèi)、寬帶業(yè)務(wù)等單獨(dú)業(yè)務(wù)能夠提供較為完整的服務(wù)支撐，但在捆綁類業(yè)務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)支撐方面存在一定的問(wèn)題。鐵通公司計(jì)費(fèi)系統(tǒng)各自獨(dú)立運(yùn)行，未與移動(dòng)BOSS系統(tǒng)融合，無(wú)法實(shí)現(xiàn)服務(wù)開(kāi)通、計(jì)費(fèi)保障、客戶服務(wù)一條龍的整體服務(wù)，同時(shí)缺乏客戶捆綁和約束功能，用戶離網(wǎng)率較高，影響到公司的收入發(fā)展。

（三）應(yīng)收賬款管理存在問(wèn)題

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，為爭(zhēng)奪用戶，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，在公司運(yùn)營(yíng)中會(huì)采取先提供服務(wù)后付費(fèi)的業(yè)務(wù)，這種措施在一定程度上可吸引客戶，但會(huì)增加應(yīng)收賬款數(shù)額，增加壞賬的風(fēng)險(xiǎn)，給公司業(yè)務(wù)收入管理帶來(lái)較大的難度。

二、加強(qiáng)鐵通公司收入管理的措施

（一）制定新的管理科技手段

針對(duì)收入規(guī)模和管理間日益突出的矛盾，應(yīng)積極采用新技術(shù)，拓展管理手段，通過(guò)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)結(jié)合實(shí)際情況和應(yīng)用要求，制定出新的管理科技手段，積極構(gòu)建辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，最大限度地減少人工操作，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

南寧鐵通各部門(mén)和區(qū)域經(jīng)營(yíng)部之間通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行業(yè)務(wù)部署和業(yè)務(wù)信息管理而自行設(shè)計(jì)了一套綜合管理信息系統(tǒng)方案。該方案基于WEB方式，由“辦公系統(tǒng)”、“成本系統(tǒng)”、“考核系統(tǒng)”、“績(jī)效系統(tǒng)”四部分組成。

每個(gè)部分都有較強(qiáng)的修改和擴(kuò)充功能，可以實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、工作流程自動(dòng)化等多種用途，通過(guò)該系統(tǒng)，在有效節(jié)約辦公成本的同時(shí)，可快速及時(shí)地發(fā)布各種工作要求和相關(guān)信息，全面規(guī)范各項(xiàng)工作，提高了各部門(mén)及區(qū)域經(jīng)營(yíng)單位之間協(xié)同工作的效率。

除管理的信息化建設(shè)外，南寧鐵通還細(xì)化管理區(qū)域，按所轄片區(qū)、業(yè)務(wù)種類劃分二級(jí)區(qū)域經(jīng)營(yíng)單位.理清業(yè)務(wù)處理流程，健全資金管理制度。針對(duì)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)廳、銀行代收等不同性質(zhì)的收費(fèi)方式，理清并制定相應(yīng)業(yè)務(wù)處理流程。建立健全流程和制度以后，收入管理在一個(gè)清晰的軌道上運(yùn)行，從而保證收入的明晰和保障。

（二）不斷完善支撐系統(tǒng)

完善的支撐系統(tǒng)可有效提升工作的效率，因此，在收入管理中，除了加強(qiáng)制度管理外，還應(yīng)不斷完善支撐系統(tǒng)，借助技術(shù)手段，提高工作效率。

南寧鐵通全面實(shí)施綜合營(yíng)業(yè)系統(tǒng)優(yōu)化，提升營(yíng)業(yè)前臺(tái)響應(yīng)速度；增加用戶續(xù)費(fèi)界面篩選條件，減少候選項(xiàng)的顯示，以降低營(yíng)業(yè)員的工作差錯(cuò)；提供中介支付渠道，以為用戶繳費(fèi)提供方便；通過(guò)對(duì)支撐系統(tǒng)的優(yōu)化，提升了系統(tǒng)的支撐能力，為公司轉(zhuǎn)型、提高經(jīng)營(yíng)收入奠定基礎(chǔ)。

（三）抓好應(yīng)收收入及資金管理

針對(duì)應(yīng)收賬款管理的問(wèn)題，公司應(yīng)加大對(duì)應(yīng)收賬款的管理力度，出臺(tái)相應(yīng)的收入管理細(xì)則，明確各部門(mén)職責(zé)，強(qiáng)化欠費(fèi)回收工作，實(shí)行業(yè)務(wù)對(duì)口負(fù)責(zé)。

南寧鐵通應(yīng)收賬款由相應(yīng)的部門(mén)負(fù)責(zé)，將收繳費(fèi)用結(jié)果納入到考核系統(tǒng)，根據(jù)回款率情況對(duì)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)單位實(shí)施獎(jiǎng)懲；加強(qiáng)收入的歸口管理，實(shí)行屬地化收繳，即由二級(jí)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)收繳和繳納各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入；對(duì)于跨區(qū)域繳費(fèi)的，由繳費(fèi)單位或個(gè)人所在地經(jīng)營(yíng)部收繳；嚴(yán)格落實(shí)收入當(dāng)日上交制度，加強(qiáng)日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)、營(yíng)帳數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)賬面數(shù)據(jù)的核對(duì)，加強(qiáng)前臺(tái)錄入管理，確保前臺(tái)錄入的準(zhǔn)確性，每天核對(duì)報(bào)表、系統(tǒng)及存款，確保報(bào)表、錄入費(fèi)用、上交財(cái)務(wù)的收入三者相符；加強(qiáng)收入稽核，及時(shí)查找營(yíng)業(yè)廳、計(jì)費(fèi)、財(cái)務(wù)之間數(shù)據(jù)差異，并進(jìn)行調(diào)整。

（四）加強(qiáng)收入預(yù)算管理

收入及成本預(yù)算在公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)優(yōu)化業(yè)務(wù)資源配置、實(shí)現(xiàn)收入增收方面有著非常重要的作用。實(shí)際工作中需要不斷地加強(qiáng)預(yù)算管理，通過(guò)分析收入預(yù)算管理執(zhí)行過(guò)程中存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，梳理流程，查找差距，改進(jìn)短板。

南寧鐵通在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行全面收入預(yù)算管理制度。由各部門(mén)科目負(fù)責(zé)人組成收入預(yù)算小組，將區(qū)公司下達(dá)的年度利潤(rùn)計(jì)劃、主要KPI指標(biāo)和規(guī)定的相關(guān)指標(biāo)標(biāo)桿值作為預(yù)算的主要依據(jù)，堅(jiān)持以收定支、效益經(jīng)營(yíng)的原則，結(jié)合公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)年度收入、成本、利潤(rùn)費(fèi)用進(jìn)行客觀預(yù)測(cè)、計(jì)劃和核算。在區(qū)域經(jīng)營(yíng)部推行全成本核算考核機(jī)制進(jìn)行管理。每月定期對(duì)預(yù)算控制成果進(jìn)行獎(jiǎng)罰，對(duì)于取得良好效果的負(fù)責(zé)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于超支或所管KPI指標(biāo)偏離度較大的經(jīng)營(yíng)單位給予通報(bào)批評(píng)，并協(xié)助其分析原因，并提出相應(yīng)的對(duì)策，全面落實(shí)收入預(yù)算管理，從而充分發(fā)揮預(yù)算的調(diào)節(jié)作用。

三、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入是企業(yè)正常運(yùn)行和發(fā)展的基礎(chǔ)，收入管理是企業(yè)增強(qiáng)實(shí)力、穩(wěn)步發(fā)展的有力保障。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)逐漸成熟，通信市場(chǎng)逐漸飽和，4G技術(shù)的發(fā)展，使得運(yùn)營(yíng)商的各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，在此形勢(shì)下，鐵通公司必須加強(qiáng)收入管理，強(qiáng)化控制，積極尋找管理中存在的問(wèn)題，改進(jìn)短板，提高企業(yè)精細(xì)化管理水平和科學(xué)發(fā)展能力，保障收入的完整，為企業(yè)立足市場(chǎng)提供重要的保障，從而促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。

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