摘 要：本文首先界定了圖書館讀者服務(wù)中人文精神的內(nèi)涵，然后在此基礎(chǔ)之上，對于如何創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)做出了闡釋。

關(guān)鍵字：人文角度；創(chuàng)新；圖書館；讀者服務(wù)；

中圖分類號：G25 文章編號：1674-3520（2014）-09-00-01

在21世紀(jì)，全球知識經(jīng)濟不斷發(fā)展，人們對于知識的渴求不再單純局限于書店，而是將眼光投向了圖書館。圖書館是人類文化傳承及傳播知識、信息服務(wù)的機構(gòu)，它肩負著傳播文化，促進社會文明進步，為讀者提供各種信息服務(wù)的重任。近年來，關(guān)于圖書館讀者服務(wù)之中人文精神的滲透的相關(guān)課題，一直是各界學(xué)者研究的重點。本文便是主要從人文精神視角出發(fā)對于讀者服務(wù)的創(chuàng)新試圖做出了歸納性的探討。

一、讀者服務(wù)中人文精神的內(nèi)涵

“圖書館屬于社會人文現(xiàn)象之一”。國內(nèi)外的圖書館學(xué)家認為，圖書館是以人文為基礎(chǔ)，因此也可以說，讀者服務(wù)本身便是一種人文行為?！叭宋木袷窃谧穯柸说拇嬖诘暮侠硇曰?qū)θ说拇嬖谶M行理性探詢的過程之中產(chǎn)生的，它把人本身存在的價值和意義作為認識和實踐的最高準(zhǔn)則與目的，追求專屬于人的特性的開發(fā)與弘揚，推動一種有別于科學(xué)認識的探索活動，去展現(xiàn)人的豐富的內(nèi)心世界”。所謂讀者服務(wù)之中的人文精神便是指，圖書館工作者在實踐工作之中所體現(xiàn)以人為本的思想，以滿足讀者需求，實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷，創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動的宗旨。簡而言之，圖書館讀者服務(wù)的人文精神是一種以讀者為服務(wù)對象、以讀者為本的思想，是對讀者的生存、價值、意義的關(guān)注，對人生終極意義的關(guān)懷、對理想人生的追求。

當(dāng)今社會面臨著前所未有的多種文化的沖擊，因為多元文化的沖擊使得人的思想行文難免良莠不齊，圖書館的讀者服務(wù)應(yīng)該順應(yīng)此種趨勢，順勢而為。作為讀者服務(wù)的具體執(zhí)行者的圖書館員，其倡導(dǎo)的人文精神不僅表現(xiàn)為以其出色的人格魅力、智慧的服務(wù)活動和對口的文獻信息知識開放讀者的智慧，更體現(xiàn)于他們對圖書館事業(yè)執(zhí)著追求的使命感和責(zé)任感。

二、創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)的途徑

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

服務(wù)觀念上進行創(chuàng)新，滿足讀者對于服務(wù)的需求。圖書館在整個文化服務(wù)體系之中往往處于被動服務(wù)的地位，圖書館必須擺脫這種被動的地位，更好的強化“以人為本”的理念。實踐“以人為本”的服務(wù)觀念，圖書館的讀者服務(wù)必須以讀者為中心。將被動式服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動式的服務(wù)，及時與讀者進行溝通，了解讀者各種的需求，明確讀者的個性化需求。對于讀者的服務(wù)也要確立個性化服務(wù)的理念。圖書館在為讀者提供個性化服務(wù)的方面，應(yīng)該依據(jù)本館的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源，根據(jù)不同讀者的知識水平、思維方式和信息需求的信息，定期給讀者發(fā)送相關(guān)的信息資源。圖書館還可以通過電話、QQ在線、E-mail等現(xiàn)代通信方式實現(xiàn)即時有效的參考信息咨詢，圖書館還可以通過微博、微信等技術(shù)實現(xiàn)讀者與館員的互動。讀者也可以利用手機、平板電腦等電子信息產(chǎn)品即時登錄圖書館信息平臺，圖書館通過開放的信息學(xué)習(xí)庫，及時解答讀者的信息咨詢問題。圖書館主動為讀者提供所需要的信息資源，這就極大地方便了讀者對信息資源的獲取，讓資源得到更充分有效的利用。

（二）人文角度下的流動服務(wù)

現(xiàn)代社會的閱讀者因為工作和生活的快節(jié)奏，而輕易忘記書籍文獻的借讀時間限制。對于圖書館內(nèi)的流動服務(wù)也需要加入人文觀念。引進人文服務(wù)概念從而完善流動服務(wù)的品質(zhì)和收效，建立人文流動服務(wù)概念是現(xiàn)代化圖書館的流動服務(wù)必要手段。流動服務(wù)應(yīng)圍繞讀者的需求。必須建立固定的職位為閱讀者辦理借讀手續(xù)，還需建立些許流通的職位來協(xié)助閱讀者查閱資料文獻，流動管理應(yīng)圍繞讀者的需求。

（三）創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，提供增值服務(wù)

圖書館主要是做信息服務(wù)，但是為了更好的提供信息服務(wù)，圖書館必須為讀者提供更多的增值信息服務(wù)，其中最重要的便是創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境。首先，一方面，在適當(dāng)?shù)胤綌[放一些花草等綠色植物，還可以結(jié)合現(xiàn)代的3D技術(shù)等手段合理布局，為讀者提供良好的閱讀環(huán)境。另一方面，還可以開設(shè)一些茶吧、咖啡屋等場所，為讀者提供良好、舒適、愜意的服務(wù)環(huán)境，增加讀者的使用激情。讀書環(huán)境的好壞直接影響讀者的心情，圖書館流通部應(yīng)配備良好的軟硬件設(shè)施，提供快速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和幽雅舒適的閱讀環(huán)境。其次，圖書館在改變被動的、機械化的服務(wù)模式上，必須對信息資源進行深加工，必須對海量的信息進行加工整合，去其糟粕，取其精華，并通過綜合分析，加工處理，滿足讀者的信息需求，為讀者提供一站式、主動的服務(wù)，并為讀者提供更多的信息增值服務(wù)。

（四）正確引導(dǎo)讀者服務(wù)之中的“技術(shù)崇拜”

我國圖書館目前處于轉(zhuǎn)型期，在實現(xiàn)圖書館的現(xiàn)代化、數(shù)字化等目標(biāo)上仍然需要一定的時間。在讀者服務(wù)之中滲透圖書館的現(xiàn)代化以及數(shù)字化本是無可厚非的事情，但是在讀者服務(wù)之中普遍出現(xiàn)了“技術(shù)崇拜”的現(xiàn)象，重視技術(shù)的應(yīng)用，忽視人的客觀需求，忽視服務(wù)之中的內(nèi)在動力和人文方法的運用。人文精神目的在于將以讀者為本的精神貫穿于讀者服務(wù)的全部活動之中。人文精神的正視可以使得讀者的需求通過計算機技術(shù)來滿足，而不是一味的使得讀者依賴于技術(shù)手段。最終，信息技術(shù)將會成為讀者方便獲取文獻的有利工具，成為提高文獻信息資源利用效率的重要手段。

（五）建立個性化的個人數(shù)字圖書館

數(shù)字化的個性個人圖書館擁有傳輸方便快捷、資源豐富等眾多優(yōu)勢。讀者的個性化需求可以直接通過數(shù)字化的個性個人圖書館建立來滿足，實現(xiàn)信息個性化。個人數(shù)字圖書館是網(wǎng)上信息資源的提純與固化，是信息資源個性化的結(jié)果，是最貼近用戶個性化需求的數(shù)字圖書館。個人數(shù)字圖書館是為了讀書或者研究問題而在自己的計算機上利用全文數(shù)據(jù)庫軟件，將自己在資源數(shù)據(jù)庫里面比較感興趣的信息進行采集以及整理，成為有組織的信息知識集合。圖書館要充分利用這一手段，實施網(wǎng)絡(luò)個性化定制服務(wù)，構(gòu)建融多種學(xué)科最新技術(shù)為一體的個性化信息推薦系統(tǒng)，強化信息推送技術(shù)。