摘要：目的探究人性化的護(hù)理方法在泌尿外科護(hù)理中應(yīng)用的效果。方法對(duì)我院泌尿外科2011年10月~2013年10月收治的患者進(jìn)行抽樣，選取68例患者，并將其分為對(duì)照組和觀察組各34例患者，對(duì)對(duì)照組患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，對(duì)觀察組實(shí)行常規(guī)護(hù)理聯(lián)合人性化護(hù)理。對(duì)兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果觀察組的患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度明顯高于對(duì)照組，且差異均有統(tǒng)計(jì)字意義（P＜0.05）。結(jié)論在泌尿外科實(shí)行人性化護(hù)理能有效提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度和護(hù)理質(zhì)量，值得在臨床上推廣和應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理；泌尿外科；應(yīng)用效果

Application of Humanistic Nursing in Department of Urology Nursing

SUN Lan-fen

(Huangshi City Tieshan Hospital of Daye Iron Mine，Huangshi 435000，Hubei，China)

Abstract：ObjectiveTo explore the application of humanized nursing methods in Department of Urology nursing effect. MethodsIn our hospital in 2011 October to 2013 October in Department of urology patients admitted for sampling， 68 patients were chosen， and divided into control group and observation group each 34 cases， the control group were given routine nursing care， the nursing and humanistic care on the observation group. Comparative analysis of two groups of patients satisfaction with nursing service. ResultsThe group of patients to nursing job satisfaction was significantly higher than the control group， and the difference has statistics significance (P < 0.05). ConclusionIn the Department of Urology the humanization nursing can effectively improve patients satisfaction with nursing service and the quality of nursing， is worthy of clinical popularization and application.

Key words：Humanistic nursing; Department of Urology; Application effect

隨著社會(huì)文明的發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，人們對(duì)臨床護(hù)理的要求也在逐步提高，因此醫(yī)院也要與時(shí)俱進(jìn)，采取現(xiàn)代護(hù)理模式，這樣不僅可以幫助患者盡早康復(fù)，而且可以減少醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。人性化護(hù)理是隨著護(hù)理工作的發(fā)展而被提出的一種具有創(chuàng)造性，整體性以及個(gè)性化的護(hù)理模式[1]人性化護(hù)理為患者提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏取了患者的信任，極大地推動(dòng)了醫(yī)療護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。我院泌尿外科對(duì)患者實(shí)行人性化護(hù)理，效果明顯，具體內(nèi)容如下。

1資料與方法

1.1一般資料 對(duì)我院泌尿外科2011年10月~2013年10月收治的患者中隨機(jī)選取68例。其中男性43例，女性25例。將這些患者隨機(jī)分成觀察組和對(duì)照組各34例。兩組患者的年齡、性別等基本資料對(duì)比差異沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，即P＞0.05

1.2方法

1.2.1對(duì)照組 對(duì)對(duì)照組實(shí)行常規(guī)護(hù)理，具體方法是：①皮膚護(hù)理：泌尿系統(tǒng)疾病患者容易感染，因此要加強(qiáng)對(duì)患者的皮膚護(hù)理，避免其出現(xiàn)褥瘡或皮膚破損，減少感染的發(fā)生幾率。②飲食指導(dǎo)：合理搭配患者飲食，提高免疫力。③隨時(shí)監(jiān)測(cè)患者的病情變化。

1.2.2觀察組 觀察組患者在一般常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上增加人性化的護(hù)理。具體方法如下。

1.2.2.1對(duì)患者進(jìn)行人性化護(hù)理 患者入院后，護(hù)理人員應(yīng)該主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通，清除患者的緊張感和陌生感。對(duì)醫(yī)院的相關(guān)情況進(jìn)行介紹。根據(jù)患者自身的特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行相關(guān)方面的說明，使患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任。對(duì)于需要手術(shù)的患者，在術(shù)前及時(shí)與其進(jìn)行溝通，將手術(shù)的注意事項(xiàng)向其進(jìn)行詳細(xì)的說明。病情嚴(yán)重的患者，要注意溝通技巧，在說話的時(shí)候盡量避免刺激患者。對(duì)于比較緊張的患者，護(hù)士要做好心理疏導(dǎo)工作。

1.2.2.2對(duì)患者家屬進(jìn)行人性化服務(wù) 由于泌尿外科患者手術(shù)之后需要家屬陪護(hù)，可以為其提供休息場(chǎng)所以及一些洗漱用品，方便其日常生活。很多家屬對(duì)患者的關(guān)心會(huì)反復(fù)問一些問題，護(hù)理人員要耐心的進(jìn)行講解。醫(yī)院也可以免費(fèi)提供些報(bào)紙、期刊、雜志等方便患者家屬閱讀，實(shí)行人性化服務(wù)。

1.2.2.3協(xié)助患者順利轉(zhuǎn)換角色 醫(yī)護(hù)人員要協(xié)助患者順利完成轉(zhuǎn)換角色，要為患者客觀說明病情，治療的必要性和緊迫性，治療方法和預(yù)后、治療周期，并耐心實(shí)事求是地解答患者提問，讓患者客觀地了解病情，積極配合治療。

1.2.2.4健康教育 加強(qiáng)患者及其家屬的健康教育，提高患者的健康意識(shí)，讓患者自覺地進(jìn)行有利于身體健康的活動(dòng)。

1.3效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)所有患者進(jìn)行問卷調(diào)查，包括服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心，以及業(yè)務(wù)熟練水平三個(gè)板塊，每個(gè)板塊分成好、一般和差3個(gè)等級(jí)。

2結(jié)果

兩組研究對(duì)象的護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)情況，見表1。

根據(jù)患者的問卷調(diào)查顯示，觀察組服務(wù)態(tài)度好評(píng)率為94%，對(duì)照組服務(wù)態(tài)度好評(píng)率為76%；觀察組責(zé)任心好評(píng)率為100%，對(duì)照組責(zé)任心好評(píng)率為73%；觀察組業(yè)務(wù)水平好評(píng)率為94%，對(duì)照組業(yè)務(wù)水平好評(píng)率為79%，各組差異顯著，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

結(jié)果表明，觀察組泌尿外科的患者，對(duì)護(hù)理工作的滿意度要明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，即P＜0.05。

3結(jié)論

人性化護(hù)理是指在護(hù)理過程中堅(jiān)持人本管理，以服務(wù)患者為宗旨，對(duì)患者進(jìn)行心理，生理等綜合護(hù)理，這不僅要求護(hù)理人員應(yīng)具有專業(yè)的護(hù)理水平，更要有服務(wù)精神，主動(dòng)觀察和了解患者所需所求，盡可能地幫助患者解決問題，以達(dá)到讓患者早日康復(fù)的目的[2]。

在本研究中，對(duì)泌尿外科的患者采用了人性化的護(hù)理方式。結(jié)果顯示，服務(wù)態(tài)度，工作責(zé)任心，以及業(yè)務(wù)熟練程度好評(píng)率均明顯高于對(duì)照組的一般護(hù)理方式，說明人性化護(hù)理工作應(yīng)用于泌尿外科的患者護(hù)理工作中，提高了護(hù)理質(zhì)量，提升了患者的滿意度，值得進(jìn)一步推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐媛，彭玲.護(hù)患溝通與技巧在泌尿外科的應(yīng)用[J]井岡山醫(yī)專學(xué)報(bào)，2009，16（2）:55-56.

[2]薛芳.人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用[J]中臨床護(hù)理，2010，48（25）:36-37.

編輯/肖慧