摘要：目的探討分析人性化管理模式在骨傷外科護(hù)理管理中的應(yīng)用。方法選取2013年1月~12月我院收治的80例骨傷外科住院患者，并隨即分成觀察組和對(duì)照組各40例，對(duì)照組運(yùn)用普通骨傷外科護(hù)理管理方式；觀察組采用人性化護(hù)理管理方式。結(jié)果人性化護(hù)理模式實(shí)施后觀察組在工作環(huán)境、專業(yè)護(hù)理能力滿意率較對(duì)照組明顯提高，護(hù)理糾紛明顯降低，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。觀察組患者對(duì)護(hù)士的護(hù)理態(tài)度、護(hù)理操作、護(hù)理環(huán)境的滿意度較對(duì)照組均明顯提高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。結(jié)論運(yùn)用人性化的管理可以改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，達(dá)到患者和護(hù)士的雙重滿意。

關(guān)鍵詞：人性化管理模式；骨傷外科；護(hù)理管理

骨傷外科疾病的致殘率較高，不但可造成脊柱、四肢骨折，血管、神經(jīng)損傷，關(guān)節(jié)脫位，還可合并截癱等。骨科患者有治療時(shí)間長，易留有功能障礙的特點(diǎn)，其護(hù)理效果直接關(guān)系到預(yù)后質(zhì)量。在骨傷外科護(hù)理管理當(dāng)中，運(yùn)行人性化管理模式不僅可以改善和提高護(hù)理的質(zhì)量與醫(yī)院服務(wù)水平，而且在很大程度上提升了患者的滿意度。為了探討骨傷外科護(hù)理管理中人性化管理模式的應(yīng)用效果，選取2013年1月~12月我院收治的骨傷外科住院患者作為研究對(duì)象，應(yīng)用人性化管理模式進(jìn)行干預(yù)護(hù)理，取得較好的臨床效果。

1資料與方法

1.1一般資料選取2013年1月~12月我院收治的80例骨傷外科住院患者，并隨即分成觀察組和對(duì)照組各40例，觀察組男性28例，女性12例，年齡24~67歲，平均為（45.1±2.8）歲；對(duì)照組男性25例，女性15例，年齡23~66歲，平均為（44.8±2.6）歲。

1.2方法對(duì)照組運(yùn)用普通骨傷外科護(hù)理管理方式；觀察組采用人性化護(hù)理管理方式，具體如下。

12.1首先要對(duì)骨傷外科科室資源進(jìn)行優(yōu)化醫(yī)院管理人員要能夠?qū)ξ镔|(zhì)資源（硬件設(shè)備、經(jīng)濟(jì)資源）以及人力資源（護(hù)士資源）這些外科當(dāng)中的各項(xiàng)資源進(jìn)行充分運(yùn)用，并優(yōu)化組合這些資源，以此實(shí)現(xiàn)利益的最大化。其中，人力資源（護(hù)士資源）是最重要的資源，醫(yī)院要樹立以人為本的管理理念，最大可能的把所有護(hù)士的潛能給全面挖掘出來，并對(duì)這些潛能充分運(yùn)用。

1.2.2對(duì)人力資源進(jìn)行合理分工和優(yōu)化，爭取做到人盡其才以及用人所長，最終把管理者的長期目標(biāo)予以實(shí)現(xiàn)。

1.2.3對(duì)先進(jìn)的服務(wù)理念進(jìn)行組織學(xué)習(xí)醫(yī)院要定期開展一些人性化護(hù)理的理論培訓(xùn)以及營造人性化護(hù)理氛圍等護(hù)士人性化的護(hù)理培訓(xùn)項(xiàng)目。在培訓(xùn)當(dāng)中，積極鼓勵(lì)護(hù)理人員集思廣益、相互合作與交流，把自己所理解的服務(wù)理念給表達(dá)出來，深化學(xué)習(xí)效果。

1.2.4加強(qiáng)溝通醫(yī)護(hù)管理人員通過與護(hù)士加強(qiáng)溝通，了解心理活動(dòng)變化，以及對(duì)工作技術(shù)熟練程度，從而更好地挖掘護(hù)士潛力。通過積極心理開導(dǎo)、生活關(guān)心、工作指導(dǎo)，滿足護(hù)士的合理要求，同時(shí)開展心理護(hù)理活動(dòng)，調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性。

1.2.5建立健全管理制度制定相關(guān)規(guī)章制度，能夠更好規(guī)范護(hù)士的護(hù)理工作，避免因操作錯(cuò)誤造成不必要的醫(yī)療糾紛。建立完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制[1]。醫(yī)護(hù)管理人員應(yīng)引入激勵(lì)機(jī)制，將護(hù)士的個(gè)人工作質(zhì)量與獎(jiǎng)金分配結(jié)合起來，對(duì)優(yōu)秀護(hù)士進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，針對(duì)護(hù)士關(guān)心的晉升、待遇及福利等問題，進(jìn)行系統(tǒng)解決，最大限度地消除護(hù)士的后顧之憂。

1.2.6對(duì)患者實(shí)施人性化護(hù)理管理在遇到患者提出的各種問題以及有不滿情緒時(shí)，護(hù)理人員和患者的交流態(tài)度要趨于平和，切忌不耐煩情緒，同時(shí)要保護(hù)好患者的個(gè)人隱私；要不斷更新服務(wù)理念，盡可能為患者解決問題；要為患者營造一個(gè)良好的護(hù)理氛圍，善于對(duì)那些心理失衡的患者給予關(guān)懷和疏導(dǎo)。

1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比兩組人性化護(hù)理干預(yù)模式實(shí)施前后患者和護(hù)士的滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS12.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1人性化護(hù)理模式實(shí)施后兩組護(hù)士的滿意度對(duì)比人性化護(hù)理模式實(shí)施后觀察組在工作環(huán)境、專業(yè)護(hù)理能力滿意率較對(duì)照組明顯提高，護(hù)理糾紛明顯降低，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05，見表1。

2.2人性化護(hù)理模式實(shí)施后患者的滿意度對(duì)比人性化護(hù)理干預(yù)模式實(shí)施后，觀察組患者對(duì)護(hù)士的護(hù)理態(tài)度、護(hù)理操作、護(hù)理環(huán)境的滿意度較對(duì)照組均明顯提高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05，見表2。

3討論

在骨傷外科護(hù)理管理當(dāng)中運(yùn)用人性化管理不只是一種革新，更重要的是醫(yī)院管理者對(duì)醫(yī)院人力資源（護(hù)士資源）的放心。當(dāng)前，醫(yī)院流失護(hù)理人員的情況屢見不鮮，究其原因就是醫(yī)院管理者沒有做到與護(hù)理人員的有效交流，人性化管理缺失。基于此，醫(yī)院要加大對(duì)護(hù)理人員的重視度，對(duì)護(hù)理人員的價(jià)值予以肯定，因地制宜、與時(shí)俱進(jìn)，從護(hù)理人員的需求出發(fā)，對(duì)醫(yī)院護(hù)理管理制度不斷發(fā)展和完善，以此來創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，最終達(dá)到醫(yī)護(hù)患三者良性循環(huán)的目的。

人性化護(hù)理是一種強(qiáng)調(diào)個(gè)體化創(chuàng)造性的，整體有效的護(hù)理模式，其核心為尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)以及個(gè)人隱私。個(gè)性化護(hù)理管理可以為患者創(chuàng)造一個(gè)方便，舒適的就醫(yī)環(huán)境，提供滿意，舒適的護(hù)理，從而使患者身心都處于健康狀態(tài)。人性化護(hù)理管理模式是順應(yīng)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的必然趨勢。如今，患者不僅需要身體或疾病的恢復(fù)，更需要心理、精神、文化等各方面的健康。人性化護(hù)理管理提倡以人為本，以患者的健康為目標(biāo)。堅(jiān)持以人為本，充分挖掘人的潛能，合理支配人力資源，其管理模式建立在對(duì)人的尊重，給每個(gè)護(hù)士以發(fā)展自身的機(jī)會(huì)，并且通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神嘉獎(jiǎng)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的護(hù)理工作的積極性。人性化管理的建立，從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理。通過合理開發(fā)護(hù)理人員的內(nèi)在潛能，發(fā)揮護(hù)士自身的專業(yè)能力和創(chuàng)新能力，建立一種現(xiàn)代科學(xué)的管理概念，這種新型管理貫穿于人的生活和工作，使護(hù)理管理更貼近人性，更為有效合理地提升護(hù)士的工作效率和護(hù)理質(zhì)量[2]。

總之，骨傷外科住院患者一般都是病情較為嚴(yán)重的患者，醫(yī)院一定要重視護(hù)理方面的管理工作，積極運(yùn)用人性化的管理，最終以最好的護(hù)理水平和護(hù)理質(zhì)量對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理，從而改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量[3]，達(dá)到患者和護(hù)士的雙重滿意，這對(duì)于提升醫(yī)院的形象有著非常重要的意義。

參考文獻(xiàn):

[1]田霞.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2009，10(28):301.

[2]寇賀榮.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2009，14(21):136.

[3]潘杰，錢念渝.論人性化護(hù)理服務(wù)的實(shí)施[J].護(hù)理學(xué)雜志，2006，21(4):63-65.

編輯/申磊