摘要：開(kāi)展作風(fēng)效能建設(shè)是推動(dòng)采供血事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，確保醫(yī)療臨床用血安全的有效保障。首先，立足發(fā)展，明確目標(biāo)，進(jìn)一步提升滿意度；其次，確定內(nèi)容、切實(shí)整頓、重點(diǎn)解決存在問(wèn)題；再則，加強(qiáng)建設(shè)，采取措施，健全各項(xiàng)工作機(jī)制；第四；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確?；顒?dòng)取得成效。

關(guān)鍵詞：作風(fēng)效能建設(shè)；采供血事業(yè)；滿意度

加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)，是強(qiáng)化執(zhí)政能力建設(shè)、踐行科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求。2014年2月溫州市委市政府召開(kāi)全市作風(fēng)效能建設(shè)大會(huì)，要深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)以壯士斷腕的決心、抓鐵有痕的力度、重典治亂的舉措，掃除作風(fēng)效能之弊，務(wù)求作風(fēng)效能之實(shí)，努力促進(jìn)工作理念大轉(zhuǎn)變、發(fā)展障礙大破除、服務(wù)質(zhì)量大優(yōu)化、職工形象大提升，為溫州趕超發(fā)展提供強(qiáng)有力的作風(fēng)保障[1]。

溫州市中心血站以十八大精神為指導(dǎo)和市委市政府效能建設(shè)會(huì)議精神為指導(dǎo)，為進(jìn)一步加強(qiáng)單位作風(fēng)效能建設(shè)，推進(jìn)全站各項(xiàng)工作扎實(shí)有序的開(kāi)展，確保醫(yī)療急救供血安全、足量、有效，促進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展，在全站范圍內(nèi)開(kāi)展\"作風(fēng)效能建設(shè)\"活動(dòng)[2]。

1立足發(fā)展，明確目標(biāo)，進(jìn)一步提升滿意度

我站結(jié)合本地區(qū)的采供血工作實(shí)際，通過(guò)作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)的全面開(kāi)展，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng)新服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率、提升采供血服務(wù)滿意度。

1.1作風(fēng)建設(shè)意識(shí)明顯增強(qiáng)全站職工通過(guò)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)思想認(rèn)識(shí)得到提高，職業(yè)道德素質(zhì)得到提升。

1.2規(guī)章制度建設(shè)健全完善完善了血站無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)、血液收費(fèi)、站務(wù)公開(kāi)等管理制度；完善了采供血機(jī)構(gòu)從業(yè)人員技術(shù)操作行為規(guī)范、文明服務(wù)行為規(guī)范；建立健全職工綜合考核記分制度；嚴(yán)格規(guī)范血站行業(yè)紀(jì)律、行業(yè)作風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的長(zhǎng)效機(jī)制。

1.3工作責(zé)任意識(shí)明顯提高全體職工嚴(yán)格執(zhí)行血站質(zhì)量管理體系。重視血液質(zhì)量安全，差錯(cuò)率顯著下降，與去年同期相比下降了70%，確保無(wú)重大血液質(zhì)量安全事故發(fā)生。

1.4服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效能，改善服務(wù)環(huán)境與條件。加強(qiáng)工作人員的禮儀培訓(xùn)，提高了與獻(xiàn)血者的溝通能力，使獻(xiàn)血者滿意度和醫(yī)院滿意度在95%以上、投訴辦理率達(dá)100%。

1.5管理水平大幅提升①政令暢通；②行政事務(wù)公平、公正；③各項(xiàng)管理制度和措施到位、有效;④物資、耗材采購(gòu)程序規(guī)范，公開(kāi)、公正、公平。

1.6辦事效率顯著提高①落實(shí)首問(wèn)、首辦責(zé)任制；②在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工作任務(wù):③辦事認(rèn)真、高效，杜絕拖拉和差錯(cuò)。

2確定內(nèi)容，切實(shí)整頓，重點(diǎn)解決存在問(wèn)題

通過(guò)查找確定內(nèi)容，如思想作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)等問(wèn)題。爾后，抓住重點(diǎn)，切實(shí)整頓，如\"六不\"（即精神不振、政令不通、紀(jì)律不嚴(yán)、工作不實(shí)、創(chuàng)新不力、正氣不足）問(wèn)題：

2.1精神不振主要表現(xiàn)為對(duì)獻(xiàn)血者態(tài)度熱情度不夠，服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，個(gè)別工作人員態(tài)度生硬、文明用語(yǔ)不規(guī)范，人性化服務(wù)不夠，事業(yè)心責(zé)任感不強(qiáng)。只求過(guò)得去、不求過(guò)得硬，缺乏\"創(chuàng)特色、爭(zhēng)第一\"的膽識(shí)和氣魄。

2.2政令不暢主要表現(xiàn)為各自為政、部門(mén)利益至上，推諉扯皮。對(duì)站內(nèi)重大決策部署打折扣，利大執(zhí)行快，利小執(zhí)行慢，無(wú)利不執(zhí)行。

2.3紀(jì)律不嚴(yán)主要表現(xiàn)為不遵守工作紀(jì)律，在崗不在狀態(tài)，作風(fēng)懶散。遲到早退，擅自離崗，上班時(shí)間不務(wù)正業(yè)等。

2.4工作不實(shí)主要表現(xiàn)為工作虛浮，形式主義，做\"甩手掌柜\"、當(dāng)\"二傳手\"。服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，人難見(jiàn)、臉難看、話難聽(tīng)，不作為、慢作為、亂作為。

2.5創(chuàng)新不力主要表現(xiàn)為解決思想觀念陳舊、不注重學(xué)習(xí)，不研究工作，能力平庸，因循守舊，缺乏創(chuàng)新能力，遇到問(wèn)題束手無(wú)策，遇到困難上推下卸。

2.6正氣不足主要表現(xiàn)為耍小聰明、搞小動(dòng)作、結(jié)小圈子，不謀事只謀人，不敢擔(dān)責(zé)，對(duì)歪風(fēng)邪氣不敢較真、對(duì)下屬疏于管理、對(duì)上級(jí)曲意奉承，關(guān)鍵時(shí)刻畏首畏尾，作出對(duì)工作、集體不利行為。

3加強(qiáng)建設(shè)，采取措施，健全各項(xiàng)工作機(jī)制

3.1落實(shí)作風(fēng)工作責(zé)任制，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理認(rèn)真落實(shí)\"誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)\"及\"管行業(yè)必須管作風(fēng)\"的要求，認(rèn)真開(kāi)展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、糾風(fēng)工作責(zé)任制。建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室、干部職工齊參與的工作格局。形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作機(jī)制與目標(biāo)管理。

3.2加強(qiáng)教育整頓作風(fēng)開(kāi)展行業(yè)作風(fēng)、服務(wù)理念教育，采取集中培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)、專題講座等多種形式，深入開(kāi)展法律法規(guī)、行業(yè)作風(fēng)、職業(yè)道德、人文素養(yǎng)、典型案例警示等教育，\"治庸提能力、治懶增效率、治散正風(fēng)氣\"。

3.3強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)嚴(yán)格考核制度出臺(tái)了《溫州市中心血站職工綜合考核記分制度》，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理，遵守\"四條禁令\"（嚴(yán)禁擅離崗位，擅離職守；嚴(yán)禁網(wǎng)上聊天、炒股，玩電腦游戲；嚴(yán)禁中餐飲酒；嚴(yán)禁在辦事、辦證中接受當(dāng)事人宴請(qǐng)和禮品、禮金）。嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退，不溜崗串崗；嚴(yán)格請(qǐng)假制度，因故不能正常上下班的，按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)；上班時(shí)間不準(zhǔn)炒股和談?wù)摴善?；?yán)禁工作時(shí)間網(wǎng)上聊天等。

3.4健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度建立用制度管人、管事、管權(quán)的工作機(jī)制，將權(quán)力約束在制度之中。對(duì)正在執(zhí)行的相關(guān)制度

進(jìn)行歸總、清理。在原規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，針對(duì)目前工作實(shí)際進(jìn)行修改、完善。對(duì)尚無(wú)制度約束的辦事程序、管理漏洞等建立新制度。

3.5嚴(yán)格工作程序，提高服務(wù)效率各科室認(rèn)真落實(shí)血站\"一個(gè)辦法、兩個(gè)規(guī)范\"，嚴(yán)格按血站制定的質(zhì)量管理體系規(guī)定執(zhí)行。做到職責(zé)明確，責(zé)任到人，做好采供血工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保全站工作質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)。本著 \"一切為了獻(xiàn)血者\(yùn)"為目標(biāo)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，簡(jiǎn)化獻(xiàn)血流程，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，讓獻(xiàn)血者感到滿意。

3.6實(shí)施血液陽(yáng)光工程向社會(huì)公開(kāi)透明采血、用血信息、群眾監(jiān)督、獻(xiàn)血者關(guān)愛(ài)、公眾查詢等信息，努力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。充分發(fā)揮網(wǎng)站、公示欄、站OA辦公系統(tǒng)等公開(kāi)載體的監(jiān)督作用，把群眾滿意度作為衡量活動(dòng)成效的標(biāo)準(zhǔn)。努力打造政府放心、群眾滿意、社會(huì)信任的公益性采供血機(jī)構(gòu)。

3.7繼續(xù)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部、重要崗位工作人員廉政約談工作認(rèn)真貫徹執(zhí)行\(zhòng)"五必談\"，即領(lǐng)導(dǎo)干部任前談、重要節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)談、發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)談、群眾反映必須談、先進(jìn)典型鼓勵(lì)談。認(rèn)真整治\"庸態(tài)、懶氣、散狀\"現(xiàn)象。定期組織相關(guān)科室進(jìn)行開(kāi)展作風(fēng)效能巡查活動(dòng)，將執(zhí)行制度、工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等內(nèi)容納入巡查范圍，做到巡查內(nèi)容全覆蓋，建立督查改進(jìn)機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題督促責(zé)任人及時(shí)整改，并進(jìn)行跟蹤督查。

3.8繼續(xù)開(kāi)展\"群眾滿意基層站所\"創(chuàng)建活動(dòng)，提升血站服務(wù)品質(zhì)、科學(xué)發(fā)展促進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血佳績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，積極打造與獻(xiàn)血環(huán)境相匹配的服務(wù)軟環(huán)境。讓接待服務(wù)更方便、更順暢；獻(xiàn)血環(huán)境更安靜、更溫馨。引導(dǎo)全站職工始終保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)和效能意識(shí)。樹(shù)立為民服務(wù)的良好形象。

4加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確?；顒?dòng)取得成效

4.1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任成立作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由站長(zhǎng)任組長(zhǎng)，書(shū)記、副站長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)察室和黨政辦公室。黨政主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管的科室負(fù)責(zé)，科室負(fù)責(zé)人對(duì)所在科室負(fù)責(zé)，各科室要圍繞血站作風(fēng)效能建設(shè)目標(biāo)。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排部署，精心組織實(shí)施，發(fā)動(dòng)全體干部職工積極參與。做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，確保作風(fēng)效能建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處

4.2建章立制，長(zhǎng)效管理各科室針對(duì)作風(fēng)效能建設(shè)過(guò)程中排查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有針對(duì)性地采取有效措施，逐步構(gòu)建、完善具有血站特色的，集教育、管理、監(jiān)督為一體的長(zhǎng)效管理機(jī)制。

4.3廣納意見(jiàn)，強(qiáng)化監(jiān)督要廣泛吸收群眾參與，認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，真誠(chéng)接受群眾監(jiān)督，努力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，把群眾是否滿意作為衡量活動(dòng)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。

4.4突出重點(diǎn)，抓好落實(shí)各科室負(fù)責(zé)人要按統(tǒng)一部署，認(rèn)真抓好落實(shí)，以通過(guò)作風(fēng)效能建設(shè)糾正工作中存在的服務(wù)意識(shí)和工作作風(fēng)差的問(wèn)題，創(chuàng)造新成績(jī)、新氣象。

4.5嚴(yán)肅紀(jì)律，有違必究嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題，對(duì)一些不按部署行動(dòng)的科室和個(gè)人，將給予嚴(yán)厲批評(píng)。違反行風(fēng)效能建設(shè)的行為\"零容忍\"，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、通報(bào)一起；對(duì)損害血站行為，堅(jiān)持有訴必理、有查必果、有違必究，嚴(yán)厲查處各種不正之風(fēng)。

血站開(kāi)展作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)， 是在貫徹中央的決策部署，落實(shí)十八大確定的工作基調(diào)，加快建設(shè)和諧新社會(huì)，切實(shí)達(dá)到以治促糾、以治促建、糾建互動(dòng)、優(yōu)化效能的效果，使血站的行風(fēng)正氣得到發(fā)揚(yáng)，干部職工的\"懶、散、渙\"等問(wèn)題得到較好改善，管理水平、服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高，制度機(jī)制得到進(jìn)一步完善和規(guī)范，血站的作風(fēng)效能突出問(wèn)題明顯好轉(zhuǎn)，以良好的形象取信于民。深化作風(fēng)效能建設(shè)，使廣大干部職工牢記發(fā)展的使命，共擔(dān)穩(wěn)定的責(zé)任，激發(fā)克難的信心，以實(shí)際行動(dòng)踐行科學(xué)發(fā)展觀，以扎實(shí)作風(fēng)推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)，確保完成采供血機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，推動(dòng)采供血事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]郴州市中心血站，2012，作風(fēng)大整頓暨醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)方案，http://www.czblood.com/readNews.aspid=884.

[2]王丹容.推動(dòng)作風(fēng)效能建設(shè)大整頓大轉(zhuǎn)變大提升[J].溫州都市報(bào)，2014，02，14:A2.

編輯/孫杰