大數(shù)據(jù)是新一代技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物。然而到底什么樣的數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)，業(yè)內(nèi)一直展開著討論。隨著對大數(shù)據(jù)源的認(rèn)識加深，以及相關(guān)分析方法的演進(jìn)，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)企業(yè)也提出了自己的認(rèn)識。其中普遍認(rèn)為，從數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)角度分析，大數(shù)據(jù)包括結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

根據(jù)IDC和EMC的聯(lián)合調(diào)查，到2020年全球數(shù)據(jù)總量將達(dá)到40ZB。大數(shù)據(jù)已經(jīng)從最初概念的提出到成為像土壤、礦藏一樣的資產(chǎn)，但是數(shù)據(jù)資產(chǎn)如何推動行業(yè)創(chuàng)新，數(shù)據(jù)資產(chǎn)的增值和變現(xiàn)如何實(shí)現(xiàn)，以及在大數(shù)據(jù)使用中的網(wǎng)絡(luò)安全問題，這些都已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)聚焦的重要方向。

電信業(yè)的“智能管道”通路

電信業(yè)的全量數(shù)據(jù)是其立足的根本，通過多年的實(shí)踐，積累了豐富的數(shù)據(jù)營銷經(jīng)驗(yàn)?；仡欉\(yùn)營商的數(shù)據(jù)營銷發(fā)展之路可以看出，2010年前，運(yùn)營商主要是采用數(shù)據(jù)挖掘模型，開展多波次多渠道協(xié)同營銷;2012年開始，基于位置、互聯(lián)網(wǎng)行為嘗試了大數(shù)據(jù)準(zhǔn)實(shí)時營銷，取得了長足的進(jìn)步。

OTT對傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的沖擊早已顯現(xiàn)。僅今年上半年，中國移動的短信業(yè)務(wù)相比去年同期下降了20%，轉(zhuǎn)型勢在必行，而大數(shù)據(jù)成為支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要工具。2014年，基于場景的實(shí)時營銷成為了新的熱點(diǎn)?；谖恢眯畔⒎治?，電信運(yùn)營商可以得出人口分布圖。通過分布圖，不僅可以知道哪個地方人群密集，還可以知道在這個地區(qū)的人具有什么樣的屬性，是屬于高消費(fèi)還是低消費(fèi)人群，消費(fèi)偏好是服裝類還是3C電子產(chǎn)品，這樣的人群屬性數(shù)據(jù)可以開放給想做營銷活動的企業(yè)。

從中國移動對數(shù)據(jù)的應(yīng)用情況看，主要涵蓋企業(yè)管理和產(chǎn)品服務(wù)、客戶調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等。無論內(nèi)部經(jīng)營策略支撐，還是外部的業(yè)務(wù)發(fā)展，中國移動內(nèi)部目前對數(shù)據(jù)分析的需求量都非常大。

“以前中國移動系統(tǒng)內(nèi)部有很多分析系統(tǒng)，導(dǎo)致的結(jié)果就是數(shù)據(jù)的割裂，現(xiàn)在我們正在整合企業(yè)內(nèi)部所有數(shù)據(jù)，希望打造一個企業(yè)級的數(shù)據(jù)中心?！?中國移動集團(tuán)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)劃部信息管理處處長陶濤在2014產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會上表示。

業(yè)務(wù)部門可以通過數(shù)據(jù)進(jìn)行校園客戶識別，陶濤介紹，中國移動對學(xué)生用戶的識別采用的第一種方式是根據(jù)地理位置對基帶信息進(jìn)行標(biāo)注，比如上海的松江大學(xué)城、西安的大學(xué)城等。

數(shù)據(jù)分析也可以促進(jìn)中國移動的增值業(yè)務(wù)發(fā)展，根據(jù)用戶對互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的偏好進(jìn)行交叉銷售。比如，一個用戶在中國移動的音樂平臺上聽李宇春的歌，那么他很有可能對李宇春的其他東西也會感興趣，運(yùn)營商就可以在電子閱讀平臺上向他推薦有關(guān)李宇春的書等。

如何把累計(jì)的大數(shù)據(jù)通過適當(dāng)?shù)拈_放創(chuàng)造更大的價(jià)值？“除了企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)之外，我們還通過數(shù)據(jù)交互等方式獲取外部數(shù)據(jù)。電信運(yùn)營商作為管道來講，當(dāng)然我們想做的是智能管道?！碧諠f。

對于運(yùn)營商來講，數(shù)據(jù)的開放并不是沒有限制的完全開放，“數(shù)據(jù)只有開放才可能有價(jià)值，我們可以在最底層做大數(shù)據(jù)的挖掘，經(jīng)過加密對外適當(dāng)開放;在大數(shù)據(jù)平臺方面，我們的分析工具分析算法也可以對外開放，提供給內(nèi)部和外部的合作租戶?！碧諠f，“把客戶發(fā)展成租戶，從客戶標(biāo)簽的角度，可以提供客戶分析的標(biāo)簽，基于這個標(biāo)簽去做一些營銷廣告。”

“優(yōu)酷土豆一直希望可以跟三大運(yùn)營商的大數(shù)據(jù)打通，特別是我們可以看到更精準(zhǔn)的觀看行為，地理位置信息，購物行為和流量消費(fèi)的情況?！眱?yōu)酷土豆副總裁李捷表示。

運(yùn)營商的IT系統(tǒng)經(jīng)過多年建設(shè)已經(jīng)形成了基于不同業(yè)務(wù)、不同管理單元、不同渠道的紛繁營銷支撐系統(tǒng)。一端是大數(shù)據(jù)給提供了準(zhǔn)確的客戶偏好分析，實(shí)時的營銷需求捕捉，另一端運(yùn)營商與客戶接觸點(diǎn)有了極大的拓展。

數(shù)據(jù)開放更需安全先行

正如Gartner所說：“大數(shù)據(jù)安全是一場必要的斗爭。”大數(shù)據(jù)時代，無處不在的智能終端、互動頻繁的社交網(wǎng)絡(luò)和超大容量的數(shù)字化存儲，大數(shù)據(jù)掀起新一輪生產(chǎn)率提高和消費(fèi)者盈余浪潮的同時，隨之而來的是信息安全的挑戰(zhàn)。

隨著數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)安全越來越重要。網(wǎng)絡(luò)安全分析成逐步遞進(jìn)，從基于系統(tǒng)的漏洞攻擊，到對系統(tǒng)攻擊行為分析，再到數(shù)據(jù)分析，而從數(shù)據(jù)到整個IT系統(tǒng)便到了一個新的領(lǐng)域。

“運(yùn)營商對外絕對不會提供數(shù)據(jù)，我們把數(shù)據(jù)會加工成服務(wù)，并將服務(wù)應(yīng)用于實(shí)踐，所謂不提供數(shù)據(jù)就是主要考慮到用戶的隱私和考慮到數(shù)據(jù)的絕對安全。我們提供的是基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的分析結(jié)果?！?2014中關(guān)村大數(shù)據(jù)日的主題演講中，中國聯(lián)通寬帶公司大數(shù)據(jù)應(yīng)用部總經(jīng)理李振軍如此表述。

如果現(xiàn)在你想到營業(yè)廳打印一份自己的通話記錄，流程并不簡單，除了需要攜帶本人身份證，由營業(yè)員驗(yàn)證客戶身份外，還需要值班班長輸入授權(quán)口令進(jìn)行確認(rèn)和授權(quán)，才可以打印出通話記錄。表面上看似煩瑣，其背后就是4A系統(tǒng)在嚴(yán)密地保護(hù)著用戶的敏感信息。避免了營業(yè)員環(huán)節(jié)可能存在的漏洞。“電信運(yùn)營商內(nèi)部人員對用戶信息的訪問，都被層層設(shè)卡，涉及用戶敏感信息的訪問都需要更高級別主管的確認(rèn)授權(quán)才可能進(jìn)行，有效避免了單一環(huán)節(jié)存在的漏洞?！眮喰鸥笨偛茫踩聵I(yè)群總經(jīng)理龐海東在采訪中對記者表示。

其實(shí)，時間回顧到十年前，運(yùn)營商似乎并沒有意識到每月話費(fèi)在300元以上的高凈值客戶的信息已引起了社會營銷人員的普遍關(guān)注，而這類客戶的信息有時被泄密出去，引起了不小的麻煩。運(yùn)營商們開始意識到，用戶身份資料的信息安全與它們自身的生存息息相關(guān)。

也是在2004年，亞信科技的電信支撐軟件在國內(nèi)已經(jīng)占據(jù)了相當(dāng)大的份額，彼時亞信科技順勢成立了安全軟件部，專為電信用戶開發(fā)了包括身份管理、4A（認(rèn)證、授權(quán)、審計(jì)、賬號）等在內(nèi)的內(nèi)部安全管控系統(tǒng)，“這些系統(tǒng)逐步為中國移動、中國聯(lián)通和中國電信普通采用?！饼嫼|說，“在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)要為更多的部門應(yīng)用，但你既要讓更多的部門和人員應(yīng)用這些數(shù)據(jù)，又要保證這些數(shù)據(jù)不被濫用，未來無論外部安全策略，還是內(nèi)部安全策略，都會變得像內(nèi)部安全策略一樣復(fù)雜?！?/p>

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)要為更多的部門應(yīng)用，但又要保證這些數(shù)據(jù)不被濫用，未來無論外部安全策略，還是內(nèi)部安全策略，都會變得像內(nèi)部安全策略一樣復(fù)雜。