余昭芬，譚 黎，譚榮杰，湯 藝，潘麗瓊，張慧喬

0 引言

RFID(無線射頻識別，Radio Frequency Identification)是一種非接觸式的自動識別技術(shù)[1]。上世紀(jì)90 年代，隨著科技進(jìn)步，面對數(shù)字化管理，圖書館利用RFID 射頻信號自動識別目標(biāo)對象和獲取數(shù)據(jù)的功能開發(fā)RFID 自助借還書系統(tǒng)[2]。通過近20 年的廣泛應(yīng)用，大大改善了圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，解放了館員繁重的手工作業(yè)，提高了服務(wù)水平和工作效率，實現(xiàn)了館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化與精確化、業(yè)務(wù)管理的自動化與高效化、讀者服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化與人性化，深得廣大讀者和圖書管理人員的認(rèn)可與良好評價。但這些評價僅僅停留在定性層面上，尚沒有與半手工化的條形碼識別模式(barcode recognition mode，BRM)的量化對比研究[3]。將RFID 與BRM 進(jìn)行績效評價并開展對比研究，對RFID 自助借還系統(tǒng)如何使用與管理、如何使其效率最大化、服務(wù)質(zhì)量如何最優(yōu)化具有重要意義。目前圖書館對于RFID 自助借還系統(tǒng)的績效評價(Performance Appraisal of RFID，RFID- PA)，在系統(tǒng)的評價方法上乃至理論與指標(biāo)評價體系方面，均屬于真空帶。為探討RFID- PA，本研究選擇湖北民族學(xué)院圖書館(以下簡稱“本館”)2010 年9 月1 日至2012 年9 月1 日使用RFID 的情況與2008 年9 月1 日至2010 年12 月31 日使用BRM 的情況進(jìn)行對比，構(gòu)建教工和學(xué)生讀者群，在SERVQUAL 和LibQUAL+TM模型基礎(chǔ)上[4]，引入模糊數(shù)學(xué)原理，按照績效值與圖書流通周期、讀者期望、讀者感知等的密切相關(guān)性，導(dǎo)出RFID 績效值(Performance Value，RFID- PV)的定義與計算方法[5]。

1 RFID-PA 基于GAP 理論的模型建立與評價方法

1.1 RFID-PA 的SERVQUAL 模型的建立

RFID- PA 的SERVQUAL 模型基于GAP 差距理論，服務(wù)質(zhì)量評價以讀者感知為尺度[6]。服務(wù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括保證性(Assurnaec，運行的信譽度和競爭力)、反應(yīng)性(Responsiveness，迅捷幫助讀者和提供服務(wù)的意愿性)、有形性(Tangibles，工作人員形象、設(shè)備及設(shè)施)、可靠性(Reliabiliyty，承諾服務(wù)的獨立完成能力)和移情性(Empathy，讀者關(guān)懷與服務(wù)個性)。測量表涵蓋34 個與讀者密切相關(guān)的問題，各問題由上述兩類讀者自行選擇期望值、實際感受值與最低容忍值，以計算在實際借還圖書中讀者的期望和感受的“差距”[7]。此外，通過整合感知的滿意度與服務(wù)質(zhì)量的測度，收集讀者對圖書館的整體感知與特殊感知的宏觀及微觀數(shù)據(jù)。

1.2 BRM/RFID-QUAL+TM 模型的建立

BRM/RFID- QUAL+TM模型是基于SERVQUAL 建立起的測量讀者對服務(wù)質(zhì)量感知的數(shù)學(xué)模型[8]。為客觀、科學(xué)和全面地評價BRM與RFID 的整體服務(wù)質(zhì)量，以充分突出BRM與RFID 的各自服務(wù)特色，設(shè)置的績效維度有4 個(整體感受、信息獲取、讀者使用和服務(wù)效應(yīng))，包括核心問題共34 個[9]。該模型的調(diào)查采用問卷方式直接收集讀者感知，內(nèi)容包括基本資料(身份、年齡、學(xué)科)、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查(體現(xiàn)上述4 個績效維度的34 個問題)及服務(wù)的整體評價[10]。

1.3 圖書流通績效評估指標(biāo)體系的構(gòu)建

以典型問卷調(diào)查為基礎(chǔ)，將34 個重要影響因子歸為五大屬性(C6，E7，R6，S8，U7)。

C1：書庫類型與典藏量；

C2：藏書時間跨度；

C3：本校學(xué)科覆蓋率；

C4：藏書內(nèi)容權(quán)威性；

C5：藏書內(nèi)容更新頻率；

C6：書庫典藏方式是否滿足學(xué)科要求；

E1：單本書使用成本；

E2：書庫軟硬件成本；

E3：圖書借還成本；

E4：讀者人均服務(wù)成本；

E5：圖書借閱超期罰款率；

E6：圖書加工速度與成本；

E7：系統(tǒng)維護成本；

R1：系統(tǒng)查閱功能；

R2：查閱技巧掌握速度；

R3：查閱結(jié)果處理速度；

R4：系統(tǒng)界面操作簡易度；

R5：讀者幫助與培訓(xùn)；

R6：開放時間充分度；

S1：一次性操作準(zhǔn)確度；

S2：圖書借還速度；

S3：系統(tǒng)運行速度與穩(wěn)定性；

S4：圖書流通的統(tǒng)計功能；

S5：借閱后服務(wù)響應(yīng)時間與效果；

S6：借還人性化度；

S7：讀者識別能力；

S8：圖書損壞發(fā)現(xiàn)能力；

U1：書庫尋找圖書速度；

U2：查閱與借閱圖書總量；

U3：讀者所需信息可得性；

U4：讀者人均借閱量；

U5：內(nèi)容查全率和查準(zhǔn)率；

U6：系統(tǒng)故障率；

U7：讀者總體滿意度。

將上述34 個重要影響因子作為二級績效評價指標(biāo)，以讀者感知的服務(wù)質(zhì)量和滿意程度設(shè)計成教工讀者(Faculties，F(xiàn)，包括教師、科研人員及圖書館管理人員)和學(xué)生讀者(Students，S)兩種圖書資源績效管理問卷調(diào)查表S 和F。兩種問卷表均涵蓋讀者感知和期望績效的34個指標(biāo)，分別由ABC 三部分內(nèi)容組成：A 為用戶基本信息(院系及身份)，B 為調(diào)查問卷核心(34 個問題)，C 為總體信息(對書庫滿意度的總評價、接受在線咨詢服務(wù)、對書庫的偏好及建議等)。然后將調(diào)查結(jié)果合并為相應(yīng)的二級指標(biāo)，確定實際感知與最低期望的評估項(Colleen Cook 等根據(jù)GAP 理論提出)。為準(zhǔn)確反映讀者對本項績效的實際評價，各項值以7 為實際感知度量值(l 最差，7 最好)，當(dāng)圖書流通過程中偏離讀者理想值時，則實際感知與最低期望存在差距(GAP 差距理論)。

1.4 調(diào)查對象

1.4.1 調(diào)查對象的選擇

為具有普遍性，本研究調(diào)查對象選擇本校影響圖書館決策活動及使用圖書資源最具代表性的讀者群體(教研人員1237 人、圖書館管理人員58 人和22 個專業(yè)的普通本科生23547人)；為有效獲取有關(guān)讀者閱讀偏好與閱讀行為較為全面的信息和讀者借閱狀況，采用較普遍的讀者問卷調(diào)查方式。分別選擇本館2008 年9月1 日至2010 年12 月31 日使用BRM 的讀者和2010 年9 月1 日至2012 年9 月1 日使用RFID 的讀者作為研究對象，分別于2011 年1月和2013 年1 月向上述最具有代表性的湖北民族學(xué)院讀者群在兩周內(nèi)作了4 次績效問卷調(diào)查。利用本館數(shù)據(jù)庫管理中心的統(tǒng)計系統(tǒng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行讀者樣本調(diào)查，其計算方法為：

(n：樣本數(shù)，N：目標(biāo)讀者數(shù)，e：邊界誤差0.05)

1.4.2 服務(wù)能力績效值(performance value，PV)的公式設(shè)定

讀者期望和讀者感知的圖書資源二級績效評價指標(biāo)由教工讀者群調(diào)查F 表和學(xué)生讀者群調(diào)查S 表共同組成。若學(xué)生讀者群的二級績效評價指標(biāo)的期望均值是EiS(k)(第k 個指標(biāo)，第i個問題)，則教工讀者群的期望均值就是EiF(k)(第k 個指標(biāo)，第j 個問題)，在二級績效評價指標(biāo)中的期望值E(k)與感知值P(k)之差距可定為D(k)(第k 個績效)，可以計算為：

(m，n 分別為學(xué)生讀者群與教工讀者群的第k 個績效指標(biāo)的問題數(shù))

PV應(yīng)具備的特征為：(1)與相應(yīng)時間內(nèi)平均每天圖書流通率(circulation rate，CR，平均每天借還總量占書庫圖書總量的百分比)成正比，包括借書率(borrow book rates，BBR)和還書率(return book rates，RBR)，CR= BBR+RBR；(2)與相應(yīng)時間內(nèi)平均每天時間利用率(rate of time utilization，TUR)成正比；(3)與相應(yīng)時間內(nèi)每天流通所需管理人員數(shù)(librarians of book circulation，LBC)成反比(按8 小時/天計算為1個管理人員)，包括借書所需管理人員數(shù)(librarians of borrow book，LBB)和還書所需管理 人 員 數(shù)(librarians of return book，LRB)，LBC=LBB+LRB；(4)與相應(yīng)時間內(nèi)圖書設(shè)備流通成本(circulation cost of equipment，CCE)成反比，CCE是將應(yīng)用BRM 和RFID 各自投入設(shè)備經(jīng)費計入相應(yīng)時間內(nèi)所流通圖書總數(shù)中的單本成本，包括借閱圖書設(shè)備流通成本(circulation cost of equipment of borrow books，CCE-BB)和還書設(shè)備流通成本(circulation cost of equipment of return books，CCE-RB)；(5)與相應(yīng)時間內(nèi)讀者期望和感知差距D(k)成反比。根據(jù)模糊數(shù)學(xué)原理，可自設(shè)PV公式：

其中學(xué)生讀者組為PVS，教工讀者為PVF。

1.5 數(shù)據(jù)處理

2 結(jié)果

2.1 S 表和F 表發(fā)放與回收情況及信度α 與效度t 的檢驗結(jié)果

分別對各自使用BRM 和RFID 服務(wù)模式的最具代表性的本校學(xué)生和教工讀者群做了4 次圖書資源績效問卷調(diào)查，其發(fā)放問卷總數(shù)、收回份數(shù)、回收率及有效率相當(dāng)，沒有顯著性差異(P＞0.05)，見表1。本研究選擇2 種方式將讀者問卷數(shù)據(jù)予以錄入與處理：以L.J.Cornbach的α 系數(shù)法檢驗讀者問卷結(jié)果的信度，以SPSS12.00 分析。BRM 讀者α 系數(shù)為0.972，RFID 讀者α 系數(shù)為0.938，讀者平均α 系數(shù)為0.955；還分別對BRM 和RFID 讀者獨立樣本的期望與和感知調(diào)查結(jié)果作了t 檢驗，將4 次讀者調(diào)查結(jié)果分別得出的4 組數(shù)據(jù)，經(jīng)Levene方差齊性檢驗，其t 值均在0.684～1.625 之間，P＞0.05，無顯著性差異。表明本調(diào)查結(jié)果系各自源于相同分布之總體，相同分布總體具可替性，問卷設(shè)計準(zhǔn)確有效，有統(tǒng)計學(xué)意義。

表1 S和F表發(fā)放與回收情況

2.2 相應(yīng)時間內(nèi)平均每天圖書流通統(tǒng)計情況

RFID 的平均每天借書數(shù)、還書數(shù)、借書率(BBR)、還書率(RBR)及流通率(CR)均顯著高于BRM(P＜0.05)。對于RFID 來說，學(xué)生讀者平均每天還書數(shù)顯著高于借書數(shù)(P＜0.05)，表明使用RFID 技術(shù)后，大大方便了讀者借還，提高了圖書流通速度。見表2。

表2 相應(yīng)時間內(nèi)平均每天圖書流通統(tǒng)計情況

2.3 相應(yīng)時間內(nèi)平均每天圖書流通所需管理人員數(shù)統(tǒng)計情況

RFID 各個指標(biāo)均顯著低于BRM(P＜0.05)；其中LRB 顯著高于BRM 的LBB(P＜0.05)，表明使用RFID 后，大大減少了人工管理人數(shù)，特別是還書人數(shù)。見表3。

表3 相應(yīng)時間內(nèi)每天圖書流通所需管理人員數(shù)統(tǒng)計情況(人/天)

2.4 相應(yīng)時間內(nèi)平均每天圖書設(shè)備流通成本情況

RFID 總投入經(jīng)費、CCE-BB、CCE-RB及CCE均顯著高于BRM(P＜0.05)，表明RFID 的平均每天單本流通成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于BRM，這勢必降低其績效值的大小。見表4。

表4 相應(yīng)時間內(nèi)每天圖書設(shè)備流通成本情況(元/本·天)

2.5 時間利用率結(jié)果

通常以平均每天8 小時為1 個標(biāo)準(zhǔn)工作日，其標(biāo)準(zhǔn)TUR 為1(100%)。經(jīng)過調(diào)查分析得BRM 和RFID 的TUR 分別為：

2.6 相應(yīng)時間內(nèi)讀者期望和感知差距D(k)的調(diào)查結(jié)果

除教工E (k)外，其他各個RFID 的期望值E (k)與感知值P (k)均顯著高于BRM(P＜0.05)；教工RFID 的E (k)值、BRM 的P (k)值及RFID的D(k)值均顯著低于學(xué)生的(P＜0.05)，說明學(xué)生期望值普遍較高，而實際感知值較低。見表5。

表5 學(xué)生和教工對書庫圖書流通期望與感知的調(diào)查結(jié)果

2.7 兩種服務(wù)模式二級評價指標(biāo)的讀者期望與感知差距

部分二級評價指標(biāo)的讀者期望與感知存在明顯差距。BRM 讀者期望與感知的總體差距DT(k)大于0.5(BRMS0.88±0.08，BRMF0.76±0.04)，RFID 的DT(k)卻 小 于0.5(RFIDS0.36±0.00，RFIDF0.31±0.01)。總的趨勢是RFID 讀者期望值與感知差距顯著低于BRM(P＜0.05)，特別是BRM 的E5、R1、R6、S2、S3、S5、S6、U1、U7 超過了1；但RFID 有部分二級評價指標(biāo)的讀者期望與感知差距顯著高于BRM(P＜0.05)，特別是R5 和S8 分別超過了1 和2。見表6。

表6 兩種服務(wù)模式部分有差異的二級評價指標(biāo)的讀者期望與感知差距(Dt，±s)

表6 兩種服務(wù)模式部分有差異的二級評價指標(biāo)的讀者期望與感知差距(Dt，±s)

*P＜0.05，vs BRM S；#P＜0.05，vs BRM F

指標(biāo)BRM S(n=8473)BRMF(n=987)RFIDS(n=8522)RFIDF(n=1064)0.34±0.06#0.26±0.08#0.08±0.03#0.00±0.00#0.32±0.04#0.97±0.13#-0.53±0.10#0.43±0.08 0.00±0.00#0.07±0.00#0.06±0.01#0.04±0.00#2.47±0.33#0.32±0.11#-0.09±0.00#0.31±0.01#C6 E1 E5 R1 R3 R5 R6 S1 S2 S3 S5 S6 S8 U1 U7 DT(k)0.83±0.02 0.38±0.16 1.84±0.21 1.13±0.15 0.63±0.17 0.56±0.11 1.41±0.17 0.73±0.15 1.36±0.12 1.82±0.23 1.24±0.25 1.57±0.31 0.23±0.05 1.64±0.27 1.02±0.23 0.88±0.08 1.22±0.11 0.74±0.04 1.76±0.18 0.97±0.07 1.02±0.14 0.31±0.06 1.89±0.14 0.92±0.13 1.81±0.21 1.79±0.19 1.16±0.15 1.76±0.27 0.31±0.08 1.83±0.34 0.85±0.07 0.76±0.04 0.12±0.03*0.31±0.02-0.18±0.01*-0.34±0.02*0.21±0.05 1.03±0.09*-0.03±0.00*0.68±0.16-0.39±0.06*0.14±0.01*0.17±0.02*0.16±0.01*2.14±0.21*0.22±0.02*-0.46±0.02*0.36±0.00*

2.8 兩種模式PV 統(tǒng)計結(jié)果

據(jù)設(shè)定公式

計算得到學(xué)生讀者組績效值(PVS)和教工讀者組績效值(PVF)。結(jié)果顯示，雖然RFID 的CCE顯著高于BRM 的CCE(P＜0.05)，但RFID的PVS和PVF顯著高于BRM 的PVS和PVF(P＜0.05)，表明盡管RFID 成本遠(yuǎn)高于BRM(相當(dāng)于BRM 的2 倍)，但由于RFID 受其他因素的影響(ATR、BBR、RBR、LBB 等)，最終績效值卻高于BRM。見表7。

表7 兩種服務(wù)模式的績效值(PV，±s)統(tǒng)計結(jié)果

表7 兩種服務(wù)模式的績效值(PV，±s)統(tǒng)計結(jié)果

*P＜0.05，vs BRM

PVF 2.03±0.72(n=987)2.98±0.81(n=1064)*PV BRM RFID CCE 0.6566 1.2555*PVS 2.18±0.64(n=8473)3.06±0.53(n=8522)*

3 分析及啟示

3.1 統(tǒng)計學(xué)意義分析

從問卷回收情況看(S 和F 表)，回收率90%以上，有效率87%以上，顯示各獨立調(diào)查樣本基本滿足t 檢驗要求。以L.J.Cornbach 的α系數(shù)法檢驗讀者問卷信度，BRM 為0.972，RFID為0.938，平均α 系數(shù)為0.955，均小于1，而且是對同一讀者群在兩周內(nèi)作了4 次重復(fù)的績效問卷調(diào)查，能充分體現(xiàn)問卷設(shè)計的合理性與檢測結(jié)果的一致性。表明本研究所采用的讀者群調(diào)查表測量方法內(nèi)部的一致性信度可靠，問卷結(jié)果具有高度可靠性與穩(wěn)定性，符合統(tǒng)計學(xué)規(guī)律，有統(tǒng)計學(xué)意義。

3.2 相應(yīng)時間內(nèi)平均每天圖書流通、所需管理人員及設(shè)備流通成本分析

RFID 的平均每天借書數(shù)、還書數(shù)、借書率、還書率及流通率均有顯著提高，明顯高于BRM(P＜0.05)，而且RFID 的學(xué)生讀者平均每天還書數(shù)顯著高于借書數(shù)(P＜0.05)。根據(jù)圖書流通規(guī)律，平均每天借還書數(shù)應(yīng)該基本平衡，這可能是由于BRM 時期長期還書不足導(dǎo)致的館外積壓，突然過渡到RFID 時期，短時的還書數(shù)大于借書數(shù)。說明RFID 技術(shù)提高了流通速度，RFID 所需的各類管理人員均顯著低于BRM(P＜0.05)，尤其是還書管理人員。同時也說明RFID 技術(shù)在加快借還圖書速度的同時，也大大減少了人工管理人數(shù)，特別是還書管理的人數(shù)。結(jié)果還顯示，RFID 總投入經(jīng)費、相應(yīng)時間內(nèi)所流通圖書總數(shù)中的單本成本、借閱圖書設(shè)備流通成本及還書設(shè)備流通成本均顯著高于BRM(P＜0.05)。表明RFID 的平均每天單本流通成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于BRM，這將顯著提高RFID的設(shè)備流通成本，明顯降低RFID 的績效值PV。

3.3 自設(shè)公式與PV 分析

上述自設(shè)PV 公式中，與相應(yīng)時間內(nèi)平均每天圖書流通率CR 和時間利用率TUR 成正比，與相應(yīng)時間內(nèi)每天流通所需管理人員數(shù)LBC、相應(yīng)時間內(nèi)圖書設(shè)備流通成本CCE及相應(yīng)時間內(nèi)讀者期望和感知差距D(k)成反比。因此，PV綜合了與借閱讀者、管理人員、運行成本、運行效率等所有相關(guān)因子，能較全面客觀地反應(yīng)RFID 與BRM 的績效評價的各個相關(guān)因子，體現(xiàn)了績效值與借閱速度、時間利用率成正比，與所需管理人員及運行成本及讀者期望與感知差距D(k)成反比的模糊數(shù)學(xué)原理。由于RFID 的平均每天單本流通成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于BRM，理論上RFID 的PV 值應(yīng)該明顯低于BRM 的PV 值。但本研究實際結(jié)果顯示，RFID 的PV值明顯高于BRM 的PV 值(P＜0.05)。究其原因，RFID 大大提高了與PV 值成正比的圖書流通率CR(為BRM 的2 倍)和時間利用率TUR(為BRM 的2.5375 倍)，降低了與PV 值成反比的相應(yīng)時間內(nèi)每天流通所需管理人員數(shù)LBC、設(shè)備流通成本CCE及讀者期望和感知差距D(k)，從而最終提高了RFID 的PV值。因此，評價一種服務(wù)模式的績效高低，要準(zhǔn)確體現(xiàn)其管理效益，不能單純以其流通成本來判斷，須綜合上述各個相關(guān)的影響因子，才能體現(xiàn)PV 準(zhǔn)確含義?？傊?，圖書流通PV 可從本公式的內(nèi)涵導(dǎo)出一個較為全面的定義：圖書流通PV是能體現(xiàn)圖書流通速度、管理成本、流通成本、時間利用、讀者期望、讀者感知的量化指標(biāo)，其功能是實現(xiàn)圖書流通的績效管理。目前在圖書流通績效值的定義和計算方面，國內(nèi)外還沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和直接計算的公式[11]。本研究在SERVQUAL和LibQUAL+TM模型基礎(chǔ)上，應(yīng)用模糊數(shù)學(xué)原理，依據(jù)績效值與其相關(guān)影響因子，推導(dǎo)出績效值的計算公式。通過本研究的應(yīng)用，可見該公式具有可操作性和實用性。

3.4 相應(yīng)時間內(nèi)讀者期望和感知差距分析

除教工E (k)外，其他各個RFID 的期望值E (k)與感知值P (k)均顯著高于BRM(P＜0.05)；教工RFID 的E (k)值、BRM 的P (k)值及RFID的D(k)值均顯著低于學(xué)生的(P＜0.05)；二級評價指標(biāo)中，總的趨勢是RFID 讀者期望值與感知差距顯著低于BRM(P＜0.05)，特別是BRMS的E5、R1、R6、S2、S3、S5、S6、U1、U7超過了1，而RFIDS的R5 和S8 分別超過了1和2。說明學(xué)生對相應(yīng)事項的期望值普遍較高，而實際感知值較低。RFID 在書庫管理中，對于系統(tǒng)查閱功能、查閱技巧掌握速度、開放時間充分度、圖書借還速度、借還人性化程度、讀者識別能力、書庫尋找圖書速度、內(nèi)容查全率和查準(zhǔn)率等方面較為滿意，是RFID 的最大優(yōu)勢。但在學(xué)科覆蓋率、單本書使用成本、圖書借還成本、讀者幫助與培訓(xùn)、系統(tǒng)運行速度與穩(wěn)定性、借閱后服務(wù)響應(yīng)時間與效果、圖書損壞發(fā)現(xiàn)能力、一次性操作準(zhǔn)確度、系統(tǒng)故障率等方面滿意程度低，是RFID 今后改進(jìn)的重點，需進(jìn)一步加強管理，降低成本，通過全方位宣傳、培訓(xùn)、講座、系統(tǒng)維護、系統(tǒng)升級等多種方式提高其績效管理。

3.5 對RFID 自助借還書系統(tǒng)的整體評價

RFID 技術(shù)在圖書館圖書流通領(lǐng)域的應(yīng)用具有劃時代意義：(1)傳統(tǒng)的圖書館典藏工作只能依靠人工查找書架和按粗線條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行文獻(xiàn)典藏工作，費時費力且效率低下，容易出現(xiàn)“典藏危機”。RFID 技術(shù)實現(xiàn)了文獻(xiàn)物流與其信息流一致，從而實現(xiàn)文獻(xiàn)典藏工作的精確化、實時化和高效化，充分體現(xiàn)從以管理讀者為目的到以關(guān)懷讀者為中心的人性化服務(wù)理念的發(fā)展和圖書館文獻(xiàn)智能化管理的精確典藏，在精確典藏方面具有劃時代意義。(2)RFID 技術(shù)可在不觸動文獻(xiàn)的情況下感應(yīng)出每本書標(biāo)識信息和館藏信息，并由此確定文獻(xiàn)的館藏狀態(tài)，是否錯架、亂架等，與條碼標(biāo)識清點方式相比有了質(zhì)的飛躍，可將文獻(xiàn)清點工作作為圖書館的日常工作而不會增加圖書管理人員的工作量。在服務(wù)理念上具有劃時代意義。(3)RFID 自助借還系統(tǒng)是傳統(tǒng)與現(xiàn)代、物理與數(shù)字結(jié)合的產(chǎn)物，集成現(xiàn)代計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、RFID技術(shù)等新興科技，能最大程度地將工作人員從繁重的體力勞動中解放出來，在服務(wù)模式上具有劃時代意義。

總之，圖書館應(yīng)重視RFID 的使用與統(tǒng)計，通過多種途徑、多種手段，不斷創(chuàng)新和及時發(fā)現(xiàn)影響其績效的重要因子，逐步完善RFID 績效評價體系，將RFID 技術(shù)在圖書流通領(lǐng)域中發(fā)揮到極致。

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