吳樂明 謝慧星

為受眾服務(wù)，是廣播電視臺的天職和固有的特性。地方臺要真正成為廣大人民群眾的信任者，就必須牢固樹立受眾第一的理念，為受眾提供良好的服務(wù)，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)輿論引導(dǎo)力。

真實(shí)反映民情民意，增強(qiáng)地方臺新聞貼近性

新聞工作者都知道，有價(jià)值的新聞作品來自基層。地方臺同群眾具有天然的接近性，采編人員本身就生活在基層，百姓生活的酸甜苦辣，能在第一時(shí)間感知到。比如說豬肉漲價(jià)了，會持續(xù)多長時(shí)間？這次漲價(jià)是全國性的還是地域性的？原因是什么？……這樣的新聞不但受眾關(guān)心，就是地方臺記者本人也很關(guān)注。如果地方臺記者能從這方面入手進(jìn)行深入基層報(bào)道，群眾肯定非常歡迎，從而能夠很好地引導(dǎo)輿論。

在“走轉(zhuǎn)改”活動中，記者的報(bào)道應(yīng)當(dāng)真實(shí)反映民情民意，多向群眾宣傳黨的方針政策，多做解讀性報(bào)道。媒體可以邀請專家、領(lǐng)導(dǎo)、市民等不同階層人群走進(jìn)直播間，對老百姓密切關(guān)注的政策法規(guī)等問題進(jìn)行詳細(xì)解讀。撫州市2011 年啟動“156 惠民工程”（156 個(gè)關(guān)于民生的城市建設(shè)項(xiàng)目），其中一個(gè)重點(diǎn)就是在老城區(qū)建設(shè)街頭小游園，計(jì)劃用三年時(shí)間、投資2.99 億元新建30 個(gè)小游園，解決老城區(qū)市民缺少休閑、娛樂、鍛煉場所的難題，讓更多市民享受建設(shè)幸福撫州帶來的實(shí)惠和成果。這項(xiàng)工程是個(gè)民生工程，但也存在一些拆遷難題。在“走轉(zhuǎn)改”活動中，撫州臺記者密切聯(lián)系實(shí)際，深入社區(qū)百姓身邊，就小游園建在什么地方等問題采訪社區(qū)居民和規(guī)劃部門，共同探討小游園選址；同危舊房拆遷戶在一起，采訪他們合理安置情況。整個(gè)小游園建設(shè)報(bào)道作為撫州臺新聞2012年《走轉(zhuǎn)改——身邊的變化》欄目不間斷的報(bào)道，得到群眾的歡迎，群眾對游園建設(shè)的熱情高漲，不少人還來電詢問什么時(shí)候他們的社區(qū)也建設(shè)小游園，記者在采訪過程中也同群眾結(jié)下深厚感情。

關(guān)注百姓真實(shí)生存狀態(tài)，增強(qiáng)新聞工作者社會責(zé)任意識

如今，新聞媒體在社會生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，廣大人民群眾對新聞工作寄予厚望。越是在受到重視、尊重的情況下，新聞工作者越是要牢記職責(zé)使命，恪守服務(wù)人民的宗旨，更好地為人民服務(wù)?！白咿D(zhuǎn)改”活動可以在新聞隊(duì)伍中牢固樹立為了人民、服務(wù)人民、誠心誠意為人民謀利益的價(jià)值取向，大力提高服務(wù)人民的水平，拓展服務(wù)人民的方式，增強(qiáng)服務(wù)人民的效果。

撫州是勞動力輸出大市，每年外出打工的群眾近百萬人，遇到惡劣天氣，春運(yùn)壓力特別大，社會各界都特別關(guān)注。做好春運(yùn)報(bào)道撫州臺有義不容辭的責(zé)任，記者通過采訪司機(jī)、售票員、服務(wù)員等工作人員，報(bào)道相關(guān)部門為保障群眾順利、便捷回家過年采取的措施，付出的辛勞。撫州臺記者還采用體驗(yàn)式報(bào)道的方式，記者以普通乘客的身份乘坐長途大巴，了解農(nóng)民工回家的艱辛。撫州臺新聞除了每天報(bào)道每天的客流、運(yùn)力、服務(wù)措施等多個(gè)方面外，還增加了為聽眾提供及時(shí)信息服務(wù)如購票小技巧、錯(cuò)峰出行等春運(yùn)指導(dǎo)，豐富了春運(yùn)的報(bào)道內(nèi)容。

在“走轉(zhuǎn)改”活動中，新聞媒體通過調(diào)研采訪，以深度解讀有效引導(dǎo)社會輿論，取得良好效果。2014 年，撫州市宜黃縣黃柏嶺墾殖場雖然糧食取得了大豐收，但是這里農(nóng)民的稻谷大多都沒有賣。讓農(nóng)民苦惱的是，一方面價(jià)錢不如意，另一方面生產(chǎn)成本又在上升，兩方面的擠壓讓農(nóng)民售糧的利潤空間變得非常狹小。面對農(nóng)民的困難，記者深入采訪，宜黃縣國有糧食購銷公司經(jīng)理告訴記者，2014 年國家二月份就出臺二季晚稻的保護(hù)價(jià)是每百斤125 元，糧食部門只能按最低價(jià)收購。在農(nóng)民賣糧難報(bào)道中，記者一方面全面闡釋國家糧食收購政策措施，實(shí)事求是剖析原因，理性分析糧食市場的前景走勢，為農(nóng)民賣糧提供理性認(rèn)識；另一方面記者積極聯(lián)系大型糧食加工企業(yè)，幫助農(nóng)民賣糧。

傾聽人民群眾呼聲，增強(qiáng)輿論監(jiān)督的影響力

目前來說，新聞媒體輿論監(jiān)督比較難，尤其是地方臺，權(quán)威性和影響力比起上級媒體來說處于相對劣勢，在輿論監(jiān)督方面，這種媒體的貼近性很大程度上變成了劣勢。實(shí)際情況往往是記者采訪還沒回到單位，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話就打給臺領(lǐng)導(dǎo)了。另一方面，采寫一篇批評稿件耗費(fèi)的時(shí)間和精力比采寫其他稿件多。

地方臺在“走轉(zhuǎn)改”活動中，不能走過場，要認(rèn)真傾聽群眾呼聲、反映社情民意、回應(yīng)群眾關(guān)切，重在發(fā)現(xiàn)那些基層群眾的迫切需要中，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，提高輿論引導(dǎo)能力，幫助群眾解決實(shí)際困難，通過新聞報(bào)道引起關(guān)注、探索辦法、形成合力，與各級黨委政府和社會各界共同推動問題的解決。

撫州臺利用廣播熱線電話的優(yōu)勢，直接面對老百姓的困難和問題，每天從市民來電中挑選多個(gè)共性的問題，在每天中午的《正午時(shí)光》欄目集中進(jìn)行解答，為群眾釋疑解惑、排憂解難、化解矛盾。欄目記者每天都活躍在基層，奔走在老百姓中間，幫助老百姓解決一些實(shí)際問題?！墩L(fēng)行風(fēng)熱線》欄目也是較好的監(jiān)督節(jié)目，電臺工作人員會對市民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行記錄、對聽眾提出的問題和投訴逐一安排部署，并要求辦理部門限期解決到位。針對少數(shù)單位不重視群眾反映的問題的情況，節(jié)目組還派出記者深入實(shí)際調(diào)查。

拓寬服務(wù)渠道，增強(qiáng)公共服務(wù)意識

地方臺傳統(tǒng)封閉的運(yùn)作系統(tǒng)阻礙了信息增值，影響了傳播功能放大，因此，地方臺必須改善和優(yōu)化傳播形態(tài)。社會活動是地方臺擴(kuò)大自身影響力、提升自己美譽(yù)度、放大自身輻射力的一個(gè)重要載體。地方臺應(yīng)該實(shí)行開門辦臺，策劃組織大型社會公益活動，密切與群眾的聯(lián)系，擴(kuò)大地方臺的社會影響，增強(qiáng)廣播的親和力，使受眾有認(rèn)同感、歸屬感、力量感，從而增強(qiáng)廣播電臺的輿論影響力。

在“走轉(zhuǎn)改”的活動中，地方臺應(yīng)該通過舉辦公益活動，走進(jìn)農(nóng)村，走進(jìn)社區(qū)。有針對性地安排活動，方式可以更加靈活。通過多種形式，營造聲勢，擴(kuò)大宣傳，擴(kuò)大影響。在“走轉(zhuǎn)改”活動中，不少地方臺利用人才優(yōu)勢，會同科協(xié)、農(nóng)業(yè)等部門組織“三下鄉(xiāng)”活動，組織主持人與文藝工作者等演職人員演出，精彩的演出滿足農(nóng)民群眾精神文化需求，將黨和政府的關(guān)懷送給農(nóng)民群眾，同時(shí)又很好的宣傳了廣播電視臺自身，主持人也得到鍛煉?，F(xiàn)在不少廣播電臺的《政風(fēng)行風(fēng)在線》欄目進(jìn)行戶外直播活動，這也是地方臺服務(wù)群眾的好辦法?，F(xiàn)場數(shù)百名群眾與領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人近距離接觸，熱線現(xiàn)場直播的平臺實(shí)現(xiàn)了零距離接觸，充分發(fā)揮了廣播覆蓋面廣、傳播快捷、溝通便利的獨(dú)特優(yōu)勢，在政府、各行業(yè)與群眾之間架起了一座平等交流、暢所欲言的橋梁，地方臺服務(wù)空間進(jìn)一步拓展。

無論時(shí)代和傳播形式怎么變，新聞媒體的基本職能不會變。向廣大群眾提供優(yōu)秀的新聞報(bào)道，永遠(yuǎn)是新聞媒體的職責(zé)所在。大力開展“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)”活動，不僅是地方臺發(fā)揮社會職能的現(xiàn)實(shí)需要，更是提升自身輿論引導(dǎo)力的必然選擇。無論媒體如何激烈競爭，地方臺只要以服務(wù)社會為己任，精心打造精品欄目，正確引導(dǎo)輿論，必能彰顯出廣播電視臺的價(jià)值和生命力。