馮時 許揚(yáng)

(湖北省荊州市婦幼保健院,湖北荊州 434020)

提高醫(yī)院志愿者服務(wù)工作質(zhì)量

馮時 許揚(yáng)

(湖北省荊州市婦幼保健院,湖北荊州 434020)

自從開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動以來,荊州市婦幼保健院青年志愿者服務(wù)隊(duì)大力弘揚(yáng)雷鋒精神,遵循“自愿參加、量力而行、講求實(shí)效、持之以恒”的原則,以自我教育、自我實(shí)踐、自我進(jìn)步為主線,充分發(fā)揮醫(yī)療、保健行業(yè)特色,開展了形式多樣的志愿者活動,愛心涉及青少年心理健康教育、捐資助教、關(guān)注孤殘、居民健康宣教等多個項(xiàng)目,為推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、構(gòu)建和諧社會做出了貢獻(xiàn),收到了良好的社會效果。多次被授予省級、市級優(yōu)秀青年集體。本文為提高醫(yī)院志愿者服務(wù)工作質(zhì)量提出分析。

志愿者 活動機(jī)制

1 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),建立完善的活動機(jī)制

1.1 機(jī)制健全

目前，根據(jù)醫(yī)院工作的實(shí)際情況，我們按照工作崗位的不同，成立了荊州市婦幼保健院青年志愿者服務(wù)隊(duì)，下設(shè)6個志愿者服務(wù)小組和1個專項(xiàng)志愿者服務(wù)小隊(duì)，選擇一批政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)技能強(qiáng)，熱心社會公益事業(yè)的同志，擔(dān)任分組負(fù)責(zé)人。每年都會制定工作計劃日程表，對7個分隊(duì)的活動進(jìn)行合理安排，年終時再對全年工作進(jìn)行總結(jié)審核，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析不足，表彰先進(jìn)。

1.2 注重情感關(guān)愛,用“心”凝聚隊(duì)伍

為了保證志愿者活動持之以恒，志愿者隊(duì)伍扎實(shí)穩(wěn)定，醫(yī)院對所有志愿者做到“六有六必”送溫暖工作，即有病必探、有婚必賀、有喪必悼、有產(chǎn)必助、有難必幫、有糾必調(diào)，“六有六必”工程在醫(yī)院與職工之間架起了一座連心橋。同時對志愿者做到“八清”，即性格脾氣清、身體狀況清、特長愛好清、思想現(xiàn)狀清、技能水平清、工作狀態(tài)清、家庭情況清、社會交往清。在工作中，積極營造醫(yī)院大家庭溫馨氛圍，使志愿者認(rèn)同婦幼、熱愛婦幼、奉獻(xiàn)婦幼，形成了“醫(yī)院以人為本，人以醫(yī)院為家”的良性互動局面。通過這一系列規(guī)范的舉措，確保了志愿服務(wù)活動深入持久地開展下去。

2 提升志愿者工作內(nèi)涵,用服務(wù)塑造豐碑

2.1 關(guān)注未成年人心理健康,實(shí)施青少年“心理陽光工程”

(1)成立“心理陽光工程”志愿者服務(wù)小隊(duì)。為關(guān)注未成年人心理健康，促進(jìn)青少年健康成長。2006年3月，荊州市青少年“心理陽光工程”由共青團(tuán)荊州市委、市教育局、市衛(wèi)生局聯(lián)合啟動，并在我院設(shè)立了“心理陽光工作站”，成立了“心理陽光工程”青年志愿者服務(wù)小隊(duì)，開通了“心理陽光熱線”，標(biāo)志著荊州市青少年心理健康工作的正式開展。

(2)突出心理健康教育工作重點(diǎn)。為突出工作重點(diǎn)，把心理健康教育工作落在實(shí)處，“心理陽光工程”志愿者服務(wù)小隊(duì)在荊州晚報開辟了“兒童心理生理”知識專欄，在江漢商報面向我市各大專院校公布城區(qū)項(xiàng)目熱線電話，每周一期向廣大青年讀者普及青春期生理心理健康知識專欄，解答大學(xué)生在青春期階段普遍關(guān)心的問題；還利用我院網(wǎng)絡(luò)開辟了荊州市青少年心理陽光工作站專網(wǎng)，公布最近課堂的舉辦時間和授課內(nèi)容。

(3)創(chuàng)新心理健康教育活動方式。為使“心理陽光工程”的社會覆蓋率和影響力不斷增強(qiáng)，“心理陽光工程”服務(wù)小隊(duì)采取把豐富多彩的文體活動和心理健康教育相結(jié)合的方式，開展各年齡段的親子互動游戲，并作為推動項(xiàng)目工程的一項(xiàng)特色工作來抓。

2.2 發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢,服務(wù)社會,深化社區(qū)志愿服務(wù)活動

面向社區(qū)，服務(wù)群眾是新時期醫(yī)院工作的新領(lǐng)域，新陣地。根據(jù)上級安排，我院青年志愿者服務(wù)隊(duì)與荊州南門社區(qū)達(dá)成了共建文明小區(qū)協(xié)議。按照協(xié)議，志愿者們定期帶著血壓計、聽診器、便攜B超儀、心電圖儀上門為居委會居民義診，散發(fā)健康教育小冊子，宣傳衛(wèi)生常識。此外，為了解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)貧困群眾看病難的問題，志愿者服務(wù)隊(duì)多次組織奔赴周邊縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為當(dāng)?shù)卮遽t(yī)務(wù)室捐贈醫(yī)療設(shè)備，聯(lián)合義診等活動，解決了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村群眾的實(shí)際困難，塑造了良好的社會形象。

2.3 踐行志愿精神,關(guān)愛弱勢群體,大力開展結(jié)對幫扶

一是向弱勢群體實(shí)行愛心助學(xué)活動。2005年以來，在團(tuán)市委的組織協(xié)調(diào)下，市婦幼保健院青年志愿者服務(wù)隊(duì)主動參與到荊州市“手拉手”愛心助學(xué)活動中，幫扶了5名品學(xué)兼優(yōu)、家庭困難的小學(xué)生，幫助他們順利完成九年義務(wù)教育，受到上級團(tuán)組織和社會各界的充分肯定和贊揚(yáng)。二是向殘疾兒童奉獻(xiàn)愛心。荊州市沙市特殊教育學(xué)校也是志愿者連續(xù)幫扶了8年的對象，8年來，志愿者們每年都堅持為沙市特校的孩子們進(jìn)行免費(fèi)體檢和贈送禮品活動，志愿者隊(duì)員換了一批又一批，但這場愛心接力一代又一代地傳遞下去，讓沙市特校的殘疾孩子們充分感受到了社會的溫暖，感受到了青年志愿者的真摯和熱情，受到學(xué)校和社會群眾的好評，引起了市各家媒體的關(guān)注，每年進(jìn)行跟蹤報道，產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)。三是積極服務(wù)中國僑聯(lián)開展的“健康光明行活動”。自2007我院被定為荊州市白內(nèi)障定點(diǎn)醫(yī)院后，院青年志愿者服務(wù)隊(duì)積極配合醫(yī)院開展“荊州市白內(nèi)障復(fù)明工程”，眼科志愿服務(wù)小組分成多個篩查小組，分批前往松滋、公安、石首、江陵、洪湖、荊州區(qū)、沙市區(qū)篩查病源，截止今年共篩查出低視力及眼病患者3600余人，對620名白內(nèi)障患者實(shí)施了免費(fèi)白內(nèi)障超聲乳化手術(shù)，有效解決了殘疾人病痛，受到了社會各界的廣泛好評和贊譽(yù)，有力推動了我市防盲治盲工作的開展。

3 提升志愿者品牌意識,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象

為進(jìn)一步強(qiáng)化青年志愿者的責(zé)任意識和服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，全院各志愿者服務(wù)小組積極參與到院內(nèi)開展的爭創(chuàng)“品牌服務(wù)示范崗”和“提升青年職工綜合素質(zhì)系列競賽”活動中，在堅持志愿者“特色服務(wù)”的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，讓患者真正感到親人般的關(guān)懷。通過爭創(chuàng)、競賽活動的開展，青年志愿者們的整體素質(zhì)得到了提高，工作態(tài)度變的更加嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范和敬業(yè)，使我院的青年志愿者服務(wù)隊(duì)成為了一支“德藝雙馨”的高效能團(tuán)隊(duì)。

4 結(jié)語

幾年來，荊州市婦幼保健院青年志愿者服務(wù)隊(duì)的人數(shù)由最初的10余人增加到200余人，累計服務(wù)時間近2萬小時，無償發(fā)放醫(yī)療器械、藥品價值近60余萬元。他們不計報酬，不為名利，采取各種方式幫助社會弱勢群體的事跡不斷為社會各界認(rèn)可，荊州電視臺，荊州日報、荊州晚報、江漢商報等新聞媒體多次報道了我院青年志愿者的事跡。在成績的背后，我們也清醒地認(rèn)識到我們與兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和上級的要求還有差距，在今后的工作中，我們將不斷完善活動機(jī)制，拓寬活動領(lǐng)域，用實(shí)際行動使中國青年志愿者“團(tuán)結(jié)、友愛、互助、進(jìn)步”精神更加發(fā)揚(yáng)光大，真正實(shí)現(xiàn)“青春促和諧，愛心獻(xiàn)社會”。

[1]華靜,石旦,黃亞娟.患者對醫(yī)院志愿者服務(wù)需求情況的調(diào)查[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2014(08).

[2]徐建青.醫(yī)院青年志愿者管理及服務(wù)創(chuàng)新初探[J].西部中醫(yī)藥,2014(07).