【摘要】中國在線教育的發(fā)展進入快速通道，在線教育的IT技術應用改變了教育方式，使得優(yōu)質(zhì)的教育資源可以隨時隨地為上網(wǎng)的人所共享。本文著重研究目前中國在線教育背景下的網(wǎng)絡培訓企業(yè)的發(fā)展及其定制業(yè)務模式的優(yōu)越性，為從事網(wǎng)絡企業(yè)培訓的企業(yè)家們提供思路和參考。

【關鍵詞】企業(yè)網(wǎng)絡培訓；網(wǎng)絡培訓企業(yè)；定制業(yè)務

在互聯(lián)網(wǎng)技術日臻成熟的今天，作為傳統(tǒng)培訓的新模式，E-learning已成為公認的教育領域未來發(fā)展趨勢。喬納森D.利維預言道：“中國在線教育市場在今后幾年將有急劇性增長。因為中國有世界1/4的人口，社會性質(zhì)屬于同質(zhì)化社會，在中國進行大規(guī)模知識傳播機會是非常好的，這么多人如果進行網(wǎng)上學習，這樣的投資回報非常非常巨大?！盵1]

從在線教育企業(yè)提供的業(yè)務和針對的客戶這個角度來劃分，筆者認為在線教育企業(yè)可分為三種經(jīng)營模式：C2C模式、B2C模式和B2B模式，企業(yè)只經(jīng)營平臺和網(wǎng)站，用戶自發(fā)上傳課程內(nèi)容并呈現(xiàn)出電商形態(tài)和社區(qū)形態(tài)的，目前像多貝網(wǎng)、傳課網(wǎng)就屬于C2C模式；正保集團、學而思網(wǎng)校、新東方網(wǎng)校是典型的B2C模式；而像EAP（Enterprise Ability Platform）企業(yè)網(wǎng)絡學院、全景賽思、時代光華等為企業(yè)和學校打造培訓平臺和內(nèi)容并提供售前售后服務的這類企業(yè)稱為網(wǎng)絡培訓企業(yè)，它們的經(jīng)營模式則屬于B2B模式。結合本人多年在線教育行業(yè)的工作經(jīng)驗，感到網(wǎng)絡培訓企業(yè)的經(jīng)營不僅僅面臨師資和課程的壓力，還有來自營銷的問題和管理上的挑戰(zhàn)。B2B模式的重點是內(nèi)容和技術，其質(zhì)量的好壞很大程度上取決于管理水平的高下。

一、中國企業(yè)網(wǎng)絡培訓的現(xiàn)狀

據(jù)IDC統(tǒng)計，自1998年以來，美國E-learning市場的年增長率是83%，通過網(wǎng)絡進行學習的人數(shù)正以每年300%的速度增長。2001年美國SUN和DigitalThink公司合作，提供全球39，000名員工的Java、E-commerce、E-business等在線課程培訓；美國2l世紀不動產(chǎn)公司運用Centra公司的實時在線虛擬教室系統(tǒng)，可同時對分布在全球的5000家連鎖分店進行在線課程學習，有效提升了實際銷售量。據(jù)美國培訓與發(fā)展協(xié)會（ASTD）數(shù)據(jù)顯示，2010年雇員人數(shù)超過500人的公司，90%都采用E-learning進行培訓。這樣一種全新的學習模式也同樣廣泛地應用于韓國、英國等發(fā)達國家的各個企業(yè)的培訓領域。

在中國，經(jīng)國際大公司在國內(nèi)十多年的推銷、帶動和示范下，E-learning的應用從2010年前的不慍不火到這兩年的蓬勃發(fā)展。從實施E-learning的企業(yè)來看，國內(nèi)一些國有大中型企業(yè)尤其在金融、IT、能源以及交通等行業(yè)的多數(shù)龍頭企業(yè)都在內(nèi)部建立了E-learning系統(tǒng)。如中國銀行與雅盾軟件合作，成功導入nebo E-learning系統(tǒng)；聯(lián)想建立了聯(lián)想大學，上線E-learning系統(tǒng)對本公司的員工進行培訓；華為公司的網(wǎng)上學校不僅為全國的員工提供培訓，同時還面向客戶提供培訓等?？墒菍嵤〦-learning的企業(yè)占所有企業(yè)的比例以及企業(yè)和員工對E-learning的綜合評價離國外的應用水平還是有相當大的差距，同時還存在著企業(yè)管理層缺乏對E-learning培訓的充分認識、難以計算投資回報、E-learning應用模式單一、缺少高質(zhì)量的課程內(nèi)容、E-learning課程內(nèi)容和數(shù)量難以平衡等等問題。因此國內(nèi)從事網(wǎng)絡培訓的企業(yè)目前既存在著挑戰(zhàn)又存在著機遇。

二、中國網(wǎng)絡培訓企業(yè)及其定制業(yè)務

通過對中國十幾家B2B商業(yè)模式的網(wǎng)絡培訓企業(yè)的網(wǎng)站進行分析，它們的產(chǎn)品定位有平臺技術服務提供商、E-learning學習平臺服務提供商、E-learning公司課件供應商、企業(yè)課程供應商、網(wǎng)絡課件制作廠商、E-learning服務供應商、網(wǎng)絡培訓服務商、組織學習方案服務商等等說法，都是基于E-learning技術上的網(wǎng)絡培訓，其核心產(chǎn)品不外乎兩種：E-learning平臺和網(wǎng)絡課件，再在二者的基礎上附加增殖的服務或者根據(jù)客戶的個性化需求提供二者的整體解決方案。隨著企業(yè)業(yè)務的不斷壯大，以產(chǎn)品、技術為中心逐漸轉(zhuǎn)向以客戶為中心，網(wǎng)絡培訓企業(yè)已經(jīng)開始通過細分受眾的需求來設計和生產(chǎn)個性化的產(chǎn)品，相應在企業(yè)中出現(xiàn)“平臺定制部門”及“課程定制事業(yè)部”等部門，是企業(yè)顧客對網(wǎng)絡培訓生廠商提供的服務進行挑選，以符合成本最低的情況下達成目標的個性化需求的反映。

產(chǎn)品定制模式是生產(chǎn)企業(yè)未來發(fā)展的大勢所趨，它在產(chǎn)品的式樣、包裝、功能、顏色等方面提出個性化的需求。如各航空公司在購買飛機時，對飛機的外觀涂裝、發(fā)動機型號、座椅類型及布局、多媒體娛樂系統(tǒng)的功能都有不同的要求；再比如汽車行業(yè)早已實現(xiàn)了同一車型、多種配置的銷售生產(chǎn)模式，并且提供了一定的個性化服務，但依然不能完全滿足用戶需求。[2]美國最新預測的“改變未來的十大科技”中，“個性定制”被排在首位，個性化定制將成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷中最具影響力的商業(yè)模式?？梢灶A見，在不久的將來，會有越來越多的產(chǎn)品實現(xiàn)定制化銷售及生產(chǎn)，企業(yè)完全按照用戶自身要求、個人喜好制定個性化產(chǎn)品，最后交付給用戶的也是獨一無二的產(chǎn)品。

筆者認為，網(wǎng)絡培訓企業(yè)基本屬于B2B商業(yè)模式，它的定制業(yè)務更具有創(chuàng)新商業(yè)模式的意義。在線教育被業(yè)內(nèi)人士看做是互聯(lián)網(wǎng)金融之后的又一個熱點，雖然吸引眾多目光，但模糊的商業(yè)模式和盈利模式讓投資者望而卻步。戈壁基金的謝士俊認為，團隊要專業(yè)，商業(yè)模式要創(chuàng)新，最好還要跨市場，雖然線上教育的最大競爭對手不是線下的同類培訓機構，但線上教育的商業(yè)模式很容易就會被后來者復制，這意味著線上新的競爭很快就會產(chǎn)生，因此線上教育必須和教育內(nèi)容、市場相結合，這才是競爭力的關鍵。

隨著網(wǎng)絡培訓企業(yè)定制業(yè)務的發(fā)展，定制業(yè)務多元化的市場、個性化的需求，教育內(nèi)容多樣性及靈活性的要求，標志著定制業(yè)務商業(yè)模式不可復制的顯著特征。網(wǎng)絡培訓企業(yè)為客戶開展的定制業(yè)務，是以完全滿足企業(yè)客戶的個性化需求為終極目標。因此提升定制業(yè)務的管理水平，滿足每一個客戶的需求，才能有效保持網(wǎng)絡培訓企業(yè)的市場競爭力。

參考文獻

[1]遠程教育與大學的知識產(chǎn)權政策[J].中國遠教，2002.11

[2]劉運峰，郝蓮英.一種定制化產(chǎn)品銷售及生產(chǎn)系統(tǒng)架構[J].信息通信，2013.06