【摘要】物流業(yè)務(wù)外包，即企業(yè)聘請專業(yè)的物流公司完成物流工作，主要目的是降低管理成本與集中利用資源增強企業(yè)核心競爭力，已成為現(xiàn)代物流業(yè)的重要形式。企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包一方面給企業(yè)帶來較大的利益，另一方面也帶來一定的風(fēng)險。本文就此分析了企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的利益和風(fēng)險，并探討了預(yù)防企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險的有效措施。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)物流外包；利益；風(fēng)險；風(fēng)險預(yù)防

一、企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包利益分析

（一）物流業(yè)務(wù)外包可以降低成本

物流業(yè)務(wù)外包主要是通過第三方專業(yè)物流公司來完成物流工作。第三方物流公司具有專業(yè)的物流管理技術(shù)、物流配送人員和技術(shù)人員、完善的物流信息管理系統(tǒng)等優(yōu)勢，企業(yè)可以充分利用第三方物流公司優(yōu)勢對物品保存、運輸、卸載、客戶交流等進(jìn)行專業(yè)操作，降低企業(yè)在物流運輸、儲存和物流人員工資等上面的成本，同時也減輕企業(yè)的物流工作量。

（二）物流業(yè)務(wù)外包可以讓企業(yè)集中發(fā)展核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)經(jīng)濟效益

企業(yè)將物流運輸、產(chǎn)品存儲、送貨上門等業(yè)務(wù)交由第三方物流公司，不僅可以降低企業(yè)的物流管理投資和運輸成本，而且可以減少企業(yè)花在物流業(yè)務(wù)上的時間和精力，將更多的資金和精力放在企業(yè)核心業(yè)務(wù)上，不斷創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)工藝，優(yōu)化配置產(chǎn)品，提高企業(yè)核心競爭力。煙草工業(yè)把煙草運輸?shù)任锪鳂I(yè)務(wù)交由第三方專業(yè)物流公司，可以專心研發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不僅可以提高企業(yè)經(jīng)濟效益，而且可以更好的為人們健康服務(wù)。

（三）物流業(yè)務(wù)外包可以更好的服務(wù)客戶

第三方物流公司配有專業(yè)的物流管理人員、運輸人員和物流信息系統(tǒng)，能方便快捷的處理客戶的訂單，提高訂單處理效率，然后根據(jù)客戶要求進(jìn)行點對點的上門送貨服務(wù)，縮短從訂貨到收貨的時間，給客戶留下好印象，博得回頭率。同時通過即時通訊可以對物品流通進(jìn)行全面監(jiān)控，查看產(chǎn)品送貨時間和地點，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，企業(yè)幫助和督促專業(yè)物流公司人員培訓(xùn)，為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，提高客戶滿意度。

（四）物流業(yè)務(wù)外包可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率

企業(yè)加強與物流公司的合作，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品效率和實際情況，充分利用物流公司的人力和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)行對應(yīng)的外包工作，不僅可以降低企業(yè)物流管理成本，減少產(chǎn)品庫存和資金占有率，避免在物流過程中產(chǎn)生不必要的損失。同時通過物流業(yè)務(wù)外包減少企業(yè)物流工作環(huán)節(jié)，讓企業(yè)將更多的時間用在產(chǎn)品的采購和研發(fā)上，不斷優(yōu)化產(chǎn)品配置和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)生產(chǎn)效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

二、企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險要點分析

（一）削弱企業(yè)物流業(yè)務(wù)控制能力

企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包就是讓第三方專業(yè)物流公司參與企業(yè)產(chǎn)品儲存、運輸和送貨等多個物流環(huán)節(jié)，物流公司直接與客戶進(jìn)行溝通交流，當(dāng)其掌握企業(yè)物流管理模式或者與客戶建立良好關(guān)系時，企業(yè)與物流公司雙方的物流業(yè)務(wù)控制地位可能就會發(fā)生變化，企業(yè)的物流業(yè)務(wù)控制能力將被削弱且受制于物流公司，長此下去雙方合作將持續(xù)不下去，給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失。

（二）影響企業(yè)和客戶關(guān)系，造成客戶流失

企業(yè)通過物流業(yè)務(wù)外包將產(chǎn)品的運輸、送貨、客戶服務(wù)全權(quán)由物流公司負(fù)責(zé)，無法及時的與客戶直接進(jìn)行交流，客戶需求和反饋有一定的滯后性。如果物流公司在第一時間內(nèi)完成從訂貨、運輸、送貨、售后服務(wù)整個流程的工作，且為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，自然會獲取客戶的好感和信任。若企業(yè)選取的物流公司專業(yè)性不強，在運輸中存在拖延時間、產(chǎn)品受損等問題，而又不能第一時間得知客戶的反饋和意見，客戶就會把矛頭直接指向供貨企業(yè)，影響企業(yè)的信譽和形象，造成固有客戶流失，帶來經(jīng)濟損失。

（三）商業(yè)信息泄露，嚴(yán)重時影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營

對物流業(yè)務(wù)占重要地位的企業(yè)來說，物流系統(tǒng)不僅關(guān)系到企業(yè)日常生產(chǎn)，而且還關(guān)乎企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實施，與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)有著緊密的聯(lián)系，所以一旦物流業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題，就可能造成企業(yè)核心業(yè)務(wù)、商業(yè)機密以及信息資源被泄露或盜取，影響企業(yè)整體經(jīng)濟效益。煙草工業(yè)是一個市場前景好、商機大的行業(yè)，當(dāng)其進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包時，會加強與第三方物流公司的合作，共同構(gòu)建信息平臺，對市場和客戶需求進(jìn)行詳細(xì)的了解和調(diào)查，即第三方物流公司可以掌握采購渠道、客戶服務(wù)、市場發(fā)展等信息，而第三方專業(yè)公司合作對象不僅是一家企業(yè)，在這個過程中可能就會將企業(yè)的商業(yè)機密泄露給競爭對手，給企業(yè)造成巨大的損失。

（四）其他風(fēng)險

除了上述風(fēng)險外，還包括企業(yè)選擇合作對象的失誤，在實際工作中由于經(jīng)營戰(zhàn)略意見不統(tǒng)一，會給雙方合作造成困難，影響業(yè)務(wù)外包質(zhì)量。同時企業(yè)物流成本控制和管理難度大，也會給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來隱患。

三、預(yù)防企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險的有效措施

（一）選擇信譽好、專業(yè)能力強的第三方物流公司

企業(yè)在選擇合作對象時，要綜合考慮物流公司的規(guī)模、專業(yè)性、信譽等因素，簽訂合作合同，對商業(yè)機密不能泄露、分成等信息明文規(guī)定，一旦違背合同，就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。同時構(gòu)建信息共享系統(tǒng)，加強合作雙方的溝通交流，及時的進(jìn)行信息傳遞和共享，提高物流業(yè)務(wù)能力。此外，要建立競爭機制，企業(yè)要適當(dāng)?shù)膶嵭蟹稚⑼獍呗?，提高第三方物流公司的競爭意識，對第三方物流公司進(jìn)行綜合考核及評價，一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題，要及時的更換合作對象，讓企業(yè)處于主動地位。

（二）企業(yè)要重視物流信息管理，構(gòu)建客戶服務(wù)平臺

企業(yè)除了要加強與第三方專業(yè)物流公司的合作外，還要加強自身物流信息管理。具體來說，企業(yè)要對自己的核心競爭力有一個詳細(xì)的了解和定位，衡量物流業(yè)務(wù)外包的利弊，然后做出正確決策。同時企業(yè)不能把雞蛋放到一個籃子里，要重視物流信息管理，利用現(xiàn)代技術(shù)構(gòu)建客戶服務(wù)平臺，加強與客戶的直接聯(lián)系和溝通，根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)調(diào)整，同時提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，與第三方物流公司一起做好客戶服務(wù)工作，贏得客戶的信賴。

結(jié)束語

物流外包行業(yè)作為一種新興服務(wù)業(yè)，在我國現(xiàn)代化建設(shè)快速發(fā)展的形勢下得到蓬勃發(fā)展，受到制造企業(yè)的青睞和歡迎，在降低企業(yè)管理成本、提高企業(yè)市場競爭力上有著至關(guān)重要的作用，給企業(yè)帶來一定的利益。但在實際工作中由于物流業(yè)務(wù)外包行業(yè)專業(yè)性不強、選取合作對象不當(dāng)?shù)仍颍o企業(yè)帶來風(fēng)險，影響企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。因此企業(yè)要樹立物流外包風(fēng)險意識，不斷創(chuàng)新改革，選擇合適的合作對象，充分發(fā)揮物流業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢，使企業(yè)利益最大化。

參考文獻(xiàn)

[1]孫玲玉.企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的利益與風(fēng)險分析[J].商業(yè)經(jīng)濟，2013（4）

[2]鄭東.企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包相關(guān)問題探討[J].商業(yè)時代，2011（10）