身處節(jié)奏越來越快的現(xiàn)代社會，每天都要面對百般挑剔的客戶、難搞的同事和上司，腦筋稍微轉(zhuǎn)得慢點(diǎn)，處境都可能大大受挫。以下三種說話應(yīng)對技巧，能助我們輕松擺脫困境，并且適用于各種場合，萬試萬靈。

應(yīng)答要快而準(zhǔn)

在面對客戶時(shí)，提前準(zhǔn)備了應(yīng)對的回答，那么無論對方說什么，都不會使你動搖。

有一家鞋店，對于顧客提出的問題，寫了如下應(yīng)對守則：如果客戶說鞋有點(diǎn)兒緊，回答為：那就正好，這種好皮料的鞋，你穿一穿就合適了。如果客戶說鞋有點(diǎn)兒松，回答為：那就正好，這種好皮料的鞋，你穿一穿就合適了。它會自己收緊的。當(dāng)聽到這樣的回答，心想“也許是這樣吧”。因?yàn)槠じ镏破反_實(shí)是有伸縮性的，沒什么好反駁的。

這里的技巧就是，要提前想好如何應(yīng)對對方提出的各種問題。如果你提前準(zhǔn)備了答案，無論什么時(shí)候，都可以立刻回答對方，這時(shí)會讓對方覺得你的話有莫名的說服力。

如果老板來責(zé)問你為什么沒有趕快把工作做好，你要馬上回答說：“這次的工作，我想把每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到完美?！比绻麆e人認(rèn)為你偷工減料，過早地完成了工作，你要先發(fā)制人地說：“因?yàn)槲野堰@項(xiàng)工作排在了各項(xiàng)工作的最前面。”說什么不重要，重要的是不給對方思考的時(shí)間，立刻給出回應(yīng)。哈佛大學(xué)的多娜·科尼博士認(rèn)為，如果在回答別人的問題時(shí)，停頓了沒有意義的幾秒鐘，你的主張聽起來就不那么強(qiáng)而有力了。

巧妙地岔開話題

在日本運(yùn)動非常激烈的年代，經(jīng)常可以看到學(xué)生批判教授的場景。許多學(xué)生聚集在講堂周圍，對教授們怒聲呵斥。當(dāng)大多數(shù)教授被學(xué)生們的氣勢所壓倒的，一位教授朝著身邊大吵大嚷的學(xué)生說道：“你們的嗓音可真好！”“你們看起來可真精神！不錯(cuò)！”成功地轉(zhuǎn)移視線。對于情緒激昂的對手，沒有道理可講。因?yàn)槿绻麄兡苤v得通道理的話，情緒就不可能那么激動。對于進(jìn)入忘我境界的他們，我們不能與其正面沖突。最有效的方法是躲到旁邊，巧妙地?cái)[脫對方。

心理學(xué)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)出現(xiàn)預(yù)料之外的事件，或別人說出我們意想不到的話時(shí)，我們就進(jìn)入了一種思考停頓狀態(tài)。所謂“失聲”，實(shí)際上說的就是這種狀態(tài)。如果想要岔開情緒激昂的對手的話題，最好能提前掌握避開的技術(shù)。說是技術(shù)，其實(shí)只要說一些毫無關(guān)系的話就行了，這種技術(shù)誰都能掌握。

“你們竟然賣這種劣質(zhì)產(chǎn)品給我們！叫你們老板出來！”當(dāng)客戶跑到店里來責(zé)難時(shí)，你要跑上前對對方說：“是呀，外面正在下雨，從車站走到這里來，一定很不容易吧？我給您倒點(diǎn)熱咖啡吧？”對方立刻會感覺莫名其妙，然后稍微冷靜下來。

消防隊(duì)和警察在接到情緒激動的人們打來的電話時(shí)，通常會暫時(shí)岔開一下話題。當(dāng)對方在電話里大呼“救命！請馬上過來”時(shí)，警察不會激動地說：“是！我們馬上過去?！彼麄円沁@樣說的話，打電話的人會變得更加激動。因此，接電話的警察通常會轉(zhuǎn)移一下話題，說：“你先冷靜一下。請說一下你的姓名?！?/p>

入正題前要多閑聊

在商業(yè)談判的時(shí)候，進(jìn)入正題之前，大部分人都會花上幾分鐘閑聊幾句。事實(shí)上，這個(gè)時(shí)候的閑聊是非常關(guān)鍵的，它會對后面的商談產(chǎn)生重大的影響。毫不夸張地說，整個(gè)商談成功與否，全靠前階段的這幾分鐘。

在談判一開始，即使對方想要慢慢地將話題轉(zhuǎn)到商談的問題上，你也不能輕易地跟著他的思路走。這個(gè)時(shí)候，你應(yīng)該說：“哎呀，咱們今天要談的問題很快就能談完，我們再閑聊一會兒吧。”最好能再暢談一會兒，盡量談一些對方感興趣的話題，讓對方感到愉快。在這個(gè)階段，如果你們聊得很投機(jī)，商談也會進(jìn)行得很順利。

馬薩諸塞州工科大學(xué)的J·卡翰博士做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他把參與實(shí)驗(yàn)的168人分為兩組，一組為貸款官員，一組為希望接受融資的人，讓他們對融資額、償還率等十個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行談判。在談判之前，他對其中一組說可以自由地交談，相互更好地了解認(rèn)識，而對另一組說，一定下談判任務(wù)，就馬上開始談判。兩組談判完畢的結(jié)果是，事先提出要先聊天的一組，其成交率為39.3%。其中有四成的問題因?yàn)殡p方溝通很好而得以解決。而沒有進(jìn)行交談直接進(jìn)入主題的一組，成交率只有5.9%，并且?guī)缀鯖]有解決任何問題。

在正式進(jìn)入商談之前，如果我們不事先閑聊一下，那么本來可以談妥的事情，也會付諸東流。因此，我們不可以輕視這個(gè)環(huán)節(jié)。如果對方說：“我們趕快進(jìn)入正題吧?！蹦銘?yīng)該先應(yīng)付著說：“咱們先喝點(diǎn)兒茶吧?！?/p>