隨著傳統(tǒng)的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品擁有越來(lái)越大的話語(yǔ)權(quán)，他們不知不覺(jué)中，已經(jīng)成為產(chǎn)品的制造者。

只需要在電視、報(bào)紙上投入廣告，在觀眾中“混個(gè)臉熟”就可以贏得消費(fèi)者的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，如今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是如何琢磨消費(fèi)者的心思，創(chuàng)造出令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。其中一個(gè)解決之道，就是讓消費(fèi)者自己參與到產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)、設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中。

鼓勵(lì)、引導(dǎo)消費(fèi)者參與到產(chǎn)品、服務(wù)開發(fā)的各個(gè)階段，已經(jīng)成為越來(lái)越多的企業(yè)的共識(shí)。2014年，企業(yè)將為消費(fèi)者提供更多的途徑，鼓勵(lì)他們參與到產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中。

集體創(chuàng)造興起

隨著社交媒體、電子商務(wù)、智能手機(jī)的普及，人們把越來(lái)越多的生活“搬到”了網(wǎng)絡(luò)上，購(gòu)物、聽音樂(lè)、交友、閱讀……這些行為將留下大量的個(gè)人信息：興趣愛(ài)好、閱讀習(xí)慣、社交圈、日常活動(dòng)。據(jù)美國(guó)科爾曼·帕克斯研究公司（Coleman Parkes Research）2013年4月公布的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示：57%的消費(fèi)者愿意分享個(gè)人信息，例如他們的位置，facebook上前5位朋友的姓名以及家庭成員的信息，他們希望以經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)或者更好的服務(wù)作為回報(bào)。網(wǎng)絡(luò)鏈接在一起的消費(fèi)者群，將創(chuàng)造出一個(gè)巨大的個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

因?yàn)橛写罅啃畔⒌某霈F(xiàn)，網(wǎng)站或者企業(yè)會(huì)有意識(shí)地根據(jù)用戶的喜好進(jìn)行分類，就會(huì)出現(xiàn)有共同興趣愛(ài)好的小組、類別，這群人聚在一起，可以根據(jù)自己的喜好來(lái)創(chuàng)作產(chǎn)品。同時(shí)，2014年，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)新平臺(tái)技術(shù)更多涌現(xiàn)，消費(fèi)者根據(jù)自己的喜好來(lái)DIY產(chǎn)品將更加成熟。與傳統(tǒng)的眾包不同的是，消費(fèi)者并非通過(guò)提供意見來(lái)塑造產(chǎn)品，而是通過(guò)自己的行為創(chuàng)造出新的服務(wù)和產(chǎn)品。

這樣的產(chǎn)品可大可小。小到在辦公室、小餐館里，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的偏好來(lái)創(chuàng)造出新的服務(wù)或產(chǎn)品，大到有共同偏好的龐大的消費(fèi)者群體以他們的偏好和行為方式重塑服務(wù)和產(chǎn)品。

CheckinDJ就是一個(gè)集體創(chuàng)造的典型例子。這是一個(gè)名為Mobile Radicals的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的平臺(tái)，利用近場(chǎng)通信（Near FieldCommunication，NFC）的簽到功能結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)添加公共場(chǎng)所的音樂(lè)點(diǎn)播互動(dòng)功能，該程序可以根據(jù)公共場(chǎng)所中絕大多數(shù)人的音樂(lè)喜好進(jìn)行選播。使用者可以在線注冊(cè)，或者通過(guò)app選擇他們最喜歡的音樂(lè)類型，現(xiàn)場(chǎng)的播放單會(huì)自動(dòng)地調(diào)整到合他們胃口的音樂(lè)。

建議：在一些消費(fèi)者偏好比較個(gè)性化的領(lǐng)域，如音樂(lè)、服務(wù)、飾品等行業(yè)，企業(yè)可以提供更多的可選項(xiàng)，例如外包裝、服務(wù)功能的組合等，讓消費(fèi)者根據(jù)自己的喜好來(lái)DIY符合自己需要的產(chǎn)品。

企業(yè)“創(chuàng)新平臺(tái)”崛起

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）預(yù)測(cè)，2014年將會(huì)看到越來(lái)越多企業(yè)“創(chuàng)新平臺(tái)”的崛起。企業(yè)將不再自主創(chuàng)建一個(gè)新的產(chǎn)品或者是服務(wù)，而是更多地使用社交科技從多個(gè)渠道獲取研發(fā)靈感，例如來(lái)自消費(fèi)者、客戶的反饋意見，合作伙伴、業(yè)內(nèi)同行的研究信息等。

“創(chuàng)新平臺(tái)”在汽車制造業(yè)和技術(shù)公司并非新鮮事物，一個(gè)早期的例子是GE推出的Predix平臺(tái)，該平臺(tái)可以通過(guò)應(yīng)用程序管理從飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)到核磁共振等全行業(yè)、遠(yuǎn)程收集GE公司生產(chǎn)的各種設(shè)備訊息。隨著消費(fèi)者的意見越來(lái)越受重視，生產(chǎn)消費(fèi)品類制造商也開始認(rèn)識(shí)到“創(chuàng)新平臺(tái)”的價(jià)值，它們以一種開放的心態(tài)，打破企業(yè)的界限，將科研從企業(yè)內(nèi)部放到公開的平臺(tái)上，吸納消費(fèi)者的建議、專業(yè)知識(shí)，進(jìn)行開放式創(chuàng)新。

咖啡巨頭星巴克在2008年推出社區(qū)網(wǎng)站“我的星巴克點(diǎn)子”（My Starbucks Idea），邀請(qǐng)消費(fèi)者提出改進(jìn)意見。到2013年3月，在“我的星巴克點(diǎn)子”推出五周年之計(jì)，星巴克共收到了15萬(wàn)條意見和建議，內(nèi)容從新的口味到店內(nèi)音樂(lè)無(wú)所不包。星巴克采納了其中的277條建議，并在線下門店做出了相應(yīng)的調(diào)整。

實(shí)際上，這種開放式的創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)研發(fā)的重要途徑?！伴_放式創(chuàng)新”（o p e ninnovation）理論創(chuàng)始人亨利·加斯柏認(rèn)為，在當(dāng)今知識(shí)遍布世界的時(shí)代，開放式創(chuàng)新已經(jīng)是不可避免的趨勢(shì)，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，無(wú)論大小，應(yīng)該以更加開放的心態(tài)，實(shí)現(xiàn)信息、資源的共享，這將有助于企業(yè)從中各取所需，獲取靈感。

建議：售后或者售前的互聯(lián)網(wǎng)化，企業(yè)可以充分利用各種社交網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)社區(qū)等平臺(tái)，尋找產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)的靈感。

用戶深度參與受重視

小米手機(jī)創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，它的成功很大程度上歸功于它的營(yíng)銷手法。用小米副總裁黎萬(wàn)強(qiáng)的話來(lái)說(shuō)，參與感是新營(yíng)銷的靈魂。作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌，小米充分利用互聯(lián)網(wǎng)渠道，與用戶保持交流，利用話題和活動(dòng)促進(jìn)用戶的參與，并在內(nèi)部建立一套依靠用戶的反饋來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品的機(jī)制。

引導(dǎo)用戶深度參與到產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，是企業(yè)營(yíng)銷時(shí)越來(lái)越注重的一點(diǎn)。通常，用戶體驗(yàn)是企業(yè)收集用戶意見的方法之一，用戶的意見可以給企業(yè)的產(chǎn)品概念帶來(lái)靈感，也可以給產(chǎn)品改進(jìn)提供參考。當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品的話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越大之后，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的貢獻(xiàn)，就不僅只停留在提供靈感，而更多地細(xì)化到產(chǎn)品的各個(gè)方面，如產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、功能的開發(fā)甚至包括顏色等，都由用戶說(shuō)了算。如此一來(lái)，在一個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)，都少不了消費(fèi)者體驗(yàn)的參與，這種漸進(jìn)式的消費(fèi)者體驗(yàn)可以讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有更為直觀的感受，企業(yè)通過(guò)采納不同階段的意見，可以設(shè)計(jì)出最貼近目標(biāo)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。

2013年，樂(lè)購(gòu)?fù)瞥鍪卓睢吧鐣?huì)化創(chuàng)造”（socially created）的酒，這款酒的誕生，就是一次消費(fèi)者的深度參與過(guò)程。2013年6月，樂(lè)購(gòu)舉行了一次品酒會(huì)，邀請(qǐng)它的社交媒體社區(qū)的成員品酒，并從它提供的5款酒中投票選出喜歡的口味，在樂(lè)購(gòu)的店內(nèi)銷售。隨后，樂(lè)購(gòu)還邀請(qǐng)它的粉絲在Facebook上參與酒的命名和包裝設(shè)計(jì)，最終根據(jù)粉絲投票，選出最佳的名稱和外包裝設(shè)計(jì)。

這次活動(dòng)的客戶主管Deola Laniyan認(rèn)為：“消費(fèi)者越來(lái)越希望自己有話語(yǔ)權(quán)，能夠更深入地參與到產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，而這次活動(dòng)就給出了漂亮的答案。”

建議：讓部分用戶深度參與到產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程中，可以提高用戶的忠誠(chéng)度、培養(yǎng)“深度粉絲”，除了3C、酒類等還有更多領(lǐng)域可用，是用互聯(lián)網(wǎng)思維改造產(chǎn)業(yè)的典范。