“要問我對胖東來人的期望是什么，努力向著保證能力提升的基礎(chǔ)上，十年內(nèi)實現(xiàn)全年休息150天而快樂的分享成長的過程！”胖東來老板于東來在微博上寫道。這句話發(fā)表在胖東來的官網(wǎng)上，欄目名稱是“于東來微博精選”，類似的欄目還有“東來隨筆”，于東來會在這個頁面發(fā)表對企業(yè)的規(guī)劃、對員工的鼓勵和對未來的展望。

胖東來商貿(mào)集團公司總部位于河南許昌市，創(chuàng)建于1995年3月。胖東來旗下涵蓋專業(yè)百貨、電器、超市，在許昌、新鄉(xiāng)等城市擁有十多家連鎖店、一萬多名員工。

“公平、自由、快樂、博愛”——這是胖東來官網(wǎng)上的八個口號，于東來一直希望傳遞的企業(yè)精神是“這是愛的家園”。

《中國人力資源發(fā)展》 （管理創(chuàng)新版） 執(zhí)行主編叢龍峰研究胖東來多年，和于東來交談十余次。他說：“于東來特別喜歡北歐和中歐的文化，特別是法國自由、平等、博愛的感覺，他加上了快樂，平等改成公平，成為企業(yè)文化的核心?！?/p>

胖東來對稱呼顧客有嚴格要求：對老年顧客稱“叔”、“大伯”、“大娘”、“姨”，中年顧客稱呼“哥”、“姐”，青年顧客稱呼“帥哥”、“美女”。在企業(yè)內(nèi)部，也根據(jù)年齡，以兄弟姐妹相稱，不叫官職。

用于東來的話說，胖東來的管理核心便是“能干、會玩”。他有點類似海底撈的創(chuàng)始人張勇，在企業(yè)內(nèi)有著神一般的地位?！爸袊髽I(yè)有大量的機會，就看這個老板夠不夠種。如果足夠有種，對行業(yè)足夠有感覺，對品質(zhì)又特別有苛求，又特別有極客精神和工匠精神，愿意去鉆研，鉆研的過程中就會散發(fā)出一種魅力，感染到周邊的人，這個企業(yè)就產(chǎn)生了企業(yè)精神?！眳昌埛逭f，“也就是胖東來說的，追求治人精神、工匠精神、專業(yè)精神。離開這一點，這個企業(yè)精神是無法做到企業(yè)內(nèi)心的?！?/p>

能干，指胖東來的專業(yè)主義。與同行相比，胖東來在商品知識管理方面有詳盡的標準，員工入職培訓(xùn)會接觸到“商品手冊”，內(nèi)里有詳細的服務(wù)細節(jié)，甚至細化到了在水果賣場，一個西瓜應(yīng)該怎么切。

會玩則表現(xiàn)在各種人性化福利上：胖東來有很多員工活動的場所，如KTV、健身房。人力資源部經(jīng)常會推出一些貼心的小東西，比如給收銀員提供小座位、給他們發(fā)iPad看。也會經(jīng)常搞一些有意思的活動。甚至在還有自創(chuàng)的“胖東來動漫樂園”。

“于東來提出人性化之后，這種管理主張?zhí)貏e會貼合新生代員工的訴求，能不能游戲化管理，對于這些孩子來說是重要的滿足。于東來一直在想怎么把能干會玩結(jié)合在一起，企業(yè)的調(diào)調(diào)就這樣出來了?！眳昌埛宸治?。

在核心管理理念的感召下，胖東來的員工呈現(xiàn)出與眾不同的服務(wù)狀態(tài)，這一切符合胖東來的愿景：創(chuàng)造財富，播撒文明，分享快樂。

有學(xué)者在對胖東來進行案例研究時調(diào)查過許昌的市民，當被問及“您的孩子加入胖東來，您什么感覺”時，市民們的回答基本是：很難進，很自豪。

“這個企業(yè)很清楚自己在做什么，它很清晰地把自己的目的傳達給員工，而且會做到極致。”叢龍峰分析胖東來成功的原因，“它主張能干，會玩。所有的員工，一個方面追求工作拼命工作，休閑拼命休閑，符合常人對工作最基本的訴求，整個系統(tǒng)能轉(zhuǎn)起來。”