中國(guó)的商業(yè)文明,蹣跚走到當(dāng)下,一個(gè)重要的母題逐漸浮現(xiàn):如何關(guān)切和放置作為公司主體的人的感受?
前幾年有一本名字很“傷人”的暢銷(xiāo)書(shū)——《海底撈你學(xué)不會(huì)》,被它刺激之后,許多企業(yè)管理者還是對(duì)海底撈模式表現(xiàn)出巨大熱情,似乎非學(xué)不可。比此書(shū)更另類(lèi)的一本《德勝員工守則》,兩百多頁(yè),刊載的是一家公司的極其瑣碎、具體的規(guī)章制度,居然賣(mài)出六十多萬(wàn)本——你我都知道,中國(guó)人平時(shí)對(duì)“制度”一詞有多么厭煩。
海底撈是做餐飲的,德勝是建造美式木制洋樓的,它們與一家叫作“胖東來(lái)”的零售百貨企業(yè)一道,獲得了特殊的定義——幸福企業(yè)。這3個(gè)特質(zhì)、領(lǐng)域截然不同的企業(yè),唯一的共同點(diǎn),就是通過(guò)人性化的內(nèi)部文化實(shí)現(xiàn)了和諧、良性的發(fā)展。
3家“幸福企業(yè)”成為了管理學(xué)課堂的經(jīng)典案例。在德勝(蘇州)洋樓有限公司的“波特蘭小街”,每天都能看到一批又一批的參觀學(xué)習(xí)者,兩萬(wàn)元一次的學(xué)費(fèi)并不算少,卻不能阻斷他們把德勝的管理奧秘“買(mǎi)”回去的決心。絡(luò)繹不絕前往“幸福企業(yè)”的管理者,雖心態(tài)各異,卻都懷有對(duì)一種更美好的企業(yè)境界的向往之情。
位于蘇州的德勝公司由學(xué)者出身的聶圣哲一手創(chuàng)辦,他不否認(rèn)自己的志向其實(shí)是教育,辦實(shí)業(yè)無(wú)非是探索教育的手段而已,“優(yōu)秀是教育出來(lái)的”,這是他的信條。在同樣以人性化管理著稱(chēng)的企業(yè)中,聶圣哲的此種情懷,也讓他的企業(yè)呈現(xiàn)出更為獨(dú)特的氣質(zhì)。
有幾篇介紹德勝獨(dú)特的企業(yè)文化的報(bào)道,在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳,最容易讓外人注意的,當(dāng)然是德勝員工享受的特殊待遇——沒(méi)有績(jī)效考核,上班無(wú)須打卡,可以隨意請(qǐng)假(甚至情緒不佳都可以成為理由),每年有多次報(bào)銷(xiāo)路費(fèi)的探親假,工作滿(mǎn)5年就可享受一次出國(guó)旅游,工作滿(mǎn)10年就可以成為終身員工……評(píng)論者中,要么羨慕得不得了,要么滿(mǎn)腹狐疑,不相信會(huì)有這樣的公司。
當(dāng)然,很少有人會(huì)去想,所有這些“幸?!辈⒎莵?lái)自誰(shuí)人恩賜,對(duì)每個(gè)員工而言,通向幸福之路,必然伴隨著對(duì)制度的嚴(yán)格執(zhí)行、對(duì)自我的時(shí)刻約束。
聶圣哲的愿望是讓農(nóng)民工真正轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)工人,甚至成為紳士。這實(shí)驗(yàn)的意義,當(dāng)然遠(yuǎn)不止于一家八百多人企業(yè)的興衰成敗,對(duì)于由農(nóng)耕文明向商業(yè)文明過(guò)渡的大國(guó)而言,國(guó)民性的改造,雖無(wú)比艱辛,卻無(wú)可回避。
現(xiàn)代人格的再塑造,既為宏大敘事,又是無(wú)數(shù)的細(xì)膩動(dòng)人的故事的合集?!赌戏饺宋镏芸纷顬殛P(guān)切的是,在一家制度嚴(yán)苛程度與人文關(guān)愛(ài)程度都做到極致的企業(yè)中,在一種與他們生活了幾十年的外部世界完全不同的文化氛圍中,以“農(nóng)民工”為主的德勝員工,經(jīng)歷了怎樣的轉(zhuǎn)變?其中的路程艱難嗎?他們是否欣慰于這樣的轉(zhuǎn)變?
聶圣哲曾在接受采訪(fǎng)時(shí)這樣描述幸福的幾個(gè)要素:在不傷害別人的情況下憑勤勞的雙手就可衣食無(wú)憂(yōu);得到適合自己而且報(bào)酬合理的工作;老有所養(yǎng)、病有所醫(yī);心中有信仰、靈魂有歸宿;社會(huì)基本公正,同工同酬,自己能代表自己……
在德勝經(jīng)營(yíng)多年的小環(huán)境里,這幾個(gè)指標(biāo)基本達(dá)成。
事實(shí)上,還有一個(gè)幸福因素也極其珍貴,那就是德勝員工之間有著相對(duì)簡(jiǎn)單、友善而健康的人際關(guān)系。
十多位不同職位的員工對(duì)《南方人物周刊》講述了身在德勝的體驗(yàn),他們的感受中有滿(mǎn)足、有榮幸、有感恩,每個(gè)人都那么平靜地訴說(shuō)著,此等平靜,通常專(zhuān)屬于那些真正浸潤(rùn)在幸福之中的人。
我們最幸福。在一本描述朝鮮人生存境況的書(shū)里,這是主體思想灌輸給民眾的一種信念。在德勝,在海底撈,在胖東來(lái),員工們獲得的則是對(duì)這樣一句表述的真切體驗(yàn)。它閃耀著因稀缺而倍顯昂貴的光澤。
在幸福指數(shù)總體低迷、工作尤其與幸福無(wú)關(guān)的當(dāng)下中國(guó),你將如何看待德勝的故事?是一個(gè)遙不可及的傳奇,還是一種可以接近的夢(mèng)想?