文/中國聯(lián)合網絡通信有限公司黃岡市分公司人力資源部 余琪

在錯失了3G發(fā)展的黃金時機后，我們現(xiàn)在終于等到了自己的4G時代。2012年1月，由中國主導制定的4G標準正式成為國際4G標準。面對4G時代的到來，通信企業(yè)亟需把握歷史良機，圍繞4G時代科學合理地制定業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。我們要借助此次發(fā)展機遇，全面推動行業(yè)和企業(yè)的改革創(chuàng)新，切實解決好發(fā)展進程中面臨的困難與挑戰(zhàn)。

一、什么是4G

4G是第四代移動通信技術的簡稱，更高、更快、更穩(wěn)定的上網和下載速度是4G的最大特點：其無線下載速度可高達1Gbps，在覆蓋4G信號的區(qū)域平均靜態(tài)下載速度也可高達3M/S,即使是在高速運行的高鐵上,其動態(tài)的下載速度也可達到100Mbps,平均動態(tài)下載速度1M/S,各項數(shù)據(jù)遠超3G時代。4G用戶可以即時通過手機進行視頻通話或召開視頻會議,可以坐在公交車上流暢地全程觀看世界杯比賽；對于酷愛手游的學生們而言，4G還會為其帶來更多的游戲超快體驗。

以上僅是4G在人們的生活方面所能帶來的改變，而其影響絕非僅此而已。如果說3G技術是承前啟后，4G技術則能引領電信行業(yè)大踏步向前發(fā)展，進一步滿足用戶對無線數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務快速增長的需求，對傳統(tǒng)有線接入式寬帶技術帶來顛覆性的影響。

二、4G發(fā)展的宏觀環(huán)境

（一）政策環(huán)境分析

自2007 年起，工業(yè)與信息化部在政策和資金上予以支持，開始組織電信企業(yè)、科研院所和重點高校著手制定4G標準化計劃。2011年我國全面開展了4G技術應用各項準備和調試工作。2013年，我國的4G標準正式建立，4G技術準備全面推廣，國家發(fā)改委會同工信部、企業(yè)、科研院所等相關部門共同探討了4G產業(yè)化和國際化的問題，計劃建立推動4G發(fā)展的多方協(xié)調機制，并組織相關金融機構對4G企業(yè)的資金支持政策加以研究，以推動4G產業(yè)化發(fā)展，使中國的電信業(yè)在4G時代實現(xiàn)彎道超車，擁有新一代信息技術的話語權。

（二）經濟環(huán)境分析

自從我國進入4G時代，移動互聯(lián)網市場便呈現(xiàn)出更為高速的增長態(tài)勢。其中，增長最快的用戶群為18至35歲的青年群體，其消費能力強，看重手機的娛樂功能，對上網速度和穩(wěn)定性的要求也高，更為愿意為4G“買單”。時下，移動互聯(lián)網已成為全球最具吸引力的行業(yè)之一，國際電信協(xié)會的研究數(shù)據(jù)顯示，截至2013年12月底，2013年移動互聯(lián)網產業(yè)所獲投資同比大幅增加，年投資總額高達55億美元，平均每筆投資額2100萬美元。投資人看重的往往是4G時代無線上網革命所帶來的移動通信和互聯(lián)網產業(yè)鏈發(fā)展，并敏銳地意識到4G必將帶來業(yè)務熱點的新一輪“高速”發(fā)展。

（三）社交環(huán)境分析

如果說寬帶互聯(lián)網的出現(xiàn)改變了社會公眾獲取信息的方式，那么移動互聯(lián)網的出現(xiàn)和發(fā)展則顛覆了社會公眾的傳統(tǒng)社交網絡：大學校園里同學之間的當面交流變少，而通過網絡、微信等虛擬方式的交流逐漸增多；都市白領與周圍朋友、親人交流減少，而在微信、MSN上交流的現(xiàn)象增加，如此等等。4G網絡的出現(xiàn)會加速這些改變，出現(xiàn)更為豐富和多樣的變化與選擇。

（四）市場需求分析

時下，手機有了一個擬人化的綽號—“手伴”?？梢?，手機已經成為了都市人生活中必不可少的組成部分，更為重要的是是它能通過與互聯(lián)網的即時鏈接，成為用戶的娛樂玩伴、工作助手、學習老師和生活貼士。而這又使全球每年的手機流量呈幾何式爆炸增長，據(jù)保守估計，截至2015年，手機移動互聯(lián)網流量將達2010年的30倍，到了2020年，全球用手機上網的用戶將占到世界總人口的三分之一，而手機數(shù)據(jù)流量將達到現(xiàn)在的1000倍以上。這一切繁榮的背后，離不開4G技術強有力的支撐。

三、4G時代通信企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)

（一）行標缺失

4G的發(fā)展和普及是一個復雜的系統(tǒng)工程，需要整個產業(yè)鏈形成合力共同推動。但就國際整體環(huán)境來看，各國為了自身利益紛紛出臺了各自的4G技術標準；就國內情況而言，對于4G技術的一些細化標準也存在一定爭執(zhí)與討論，這會直接導致4G產業(yè)鏈上下游設備制造商配合不協(xié)調，造成資源浪費。

（二）創(chuàng)新乏力

目前，我國雖然已建立了自己的4G標準，但技術創(chuàng)新力度不夠，缺乏自主知識產權，很多配套設施、設備的技術依靠模仿或者是購買國外專利使用權。所以，盡快創(chuàng)造與4G技術相配套的產品，使技術創(chuàng)新的速度跟上4G的發(fā)展速度，是國內各大電信運營商和產品制造商需要認真對待的問題。

（三）市場觀望

以往，國內3G普及率較低，一方面可能是由于我國3G發(fā)展的先天不足，導致資費難降；另一方面可能是用戶對3G技術的信心不足，在使用過程中往往會出現(xiàn)信號時有時無網速也不穩(wěn)定等情況。因此4G時代到來時，很多人抱有一定的觀望心理，所以，應提供穩(wěn)定的技術支持和服務保障，有效控制運營成本，采取有力的宣傳和引導措施促進4G應用的推廣。

（四）終端不足

4G技術服務于終端用戶，以手機用戶為例，用戶關心的不是4G移動網絡各項理論參數(shù)值，而是注重對4G技術親身體驗所獲得的終端體驗感受。這種體驗主要有兩大方面：一是手機本身，即用戶使用的4G手機其硬件是否擁有真正的4G技術，能否適應4G網絡的各項技術要求，而就目前情況而言，國產4G手機品類少，終端產品種類單調、數(shù)量不足；二是豐富多樣的4G手機軟件，如果4G時代沿用過去適應3G的手機軟件，或是現(xiàn)有軟件無法將4G技術的優(yōu)點全面展現(xiàn)，會使用戶喪失對4G的興趣，影響4G移動網絡的推廣普及。

四、探索電信行業(yè)的改革創(chuàng)新之路

（一）針對制定營銷方案

電信行業(yè)一般將用戶分為集團用戶和個人用戶，針對不同的客戶群體要創(chuàng)新工作思路，根據(jù)其特點制定營銷方案。

1.個人用戶群

據(jù)最新的市場調查數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在18至35歲之間的青年消費者占4G用戶總量的62%，這一方面說明4G網絡受到年輕人的青睞，另一方面也說明現(xiàn)在市場上個人用戶群對4G概念的認知在整體上還處在初級階段。因此，面對個人用戶群，電信企業(yè)需要進一步加大4G業(yè)務的宣傳力度，讓更多的人體驗到4G技術的服務。

2.集團大客戶群

企業(yè)運營講求效率，效率的核心是速度，4G時代的到來迎合了企業(yè)對信息傳輸速度的需求，但并不是所有的電信企業(yè)都能成功分享“大客戶”蛋糕。毫無差別和缺乏新意的服務必將錯失良機，只有真實了解不同企業(yè)需求，運用4G技術為大客戶“量身定制”整體通信解決方案的企業(yè)才能贏得集團客戶的青睞。

（二）適時調整業(yè)務流程

對4G業(yè)務流程中的核心職能進行統(tǒng)一規(guī)劃和標準化流程管理，將客戶關系管理、渠道建設、網絡維護等職能的決策權下放至具體職能部門，以適應市場的變化和客戶需求，靈活應對市場競爭；逐步將現(xiàn)有的3G業(yè)務單元和4G業(yè)務單元整合成一個業(yè)務單元，使4G業(yè)務部門共享3G業(yè)務部門的市場資源，統(tǒng)一管理，避免不良內部競爭。

（三）統(tǒng)一行標力促改革

在國家主管部門、同行業(yè)協(xié)會、專家學者等各方主導、協(xié)調和論證下，行業(yè)企業(yè)應迅速制定統(tǒng)一的行業(yè)標準與規(guī)范，引導各類電信企業(yè)合理參與市場競爭，避免行業(yè)內耗。電信行業(yè)的巨頭企業(yè)一方面要圍繞統(tǒng)一后的行業(yè)技術標準和規(guī)范要求，推動4G技術研發(fā)創(chuàng)新，爭做電信行業(yè)的旗幟和標桿；另一方面應遵循市場經濟規(guī)律，推動企業(yè)內部改革，逐步減少行政化影響，在面對同業(yè)競爭時，登高望遠，謀求長遠利益，并敢于打破企業(yè)與企業(yè)之間有形的和無形的壁壘，積極謀求4G產業(yè)鏈上的共贏發(fā)展。

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[2]未來移動通信論壇http: //www.future-forum. org

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